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个人述职

时间:2021-12-18 16:00:02 个人 我要投稿

实用的个人述职范文锦集五篇

个人述职 篇1

  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务?现场问题(客户反馈)、生产管理排、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

  一、售后初期

  1、发货:

  当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整,因为时间对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时,可把时间说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:

  “不出意外,正常晚上之前能够赶到。”

  “具体时间我会尽早联系你!”

  “我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下”

  如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

  2、现场安装

  货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。另一种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,所以你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

  二、售后中期

  1、安装调试

  安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

  (1)仪器问题

  仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

  (2)设备问题

  安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的`状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理明白这样的状况后,就应及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

  本人从事服务XX年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

  2、设备使用

  仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊。

  3、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的!

  适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

  三、售后尾声

  针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会。做不好,也能够毁掉一个关系网。

  所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!

个人述职 篇2

尊敬的领导:

  您好!

  20xx年是充实和忙碌的一年,在公司领导和同事们的支持和帮助下,我带领办公室和网络营销部两个年轻的团队,伴随着公司的稳健发展一起快速成长。

  这一年,办公室走出了骨干员工调离后交接的阵痛,行政事务有序过渡,内部管理井然有序,调研督办深入一线,充分发挥了中枢核心机构的职能;

  这一年,网络营销部从稚嫩走向成熟,顶住压力,整合资源,边实践边摸索,逐步发展成为有明确推广手段、稳定客户来源的11个人的.核心团队。

  现将20xx年工作述职如下。

  一、办公室工作

  今年3月,办公室的骨干员工xx,因工作需要调至经营管理部,除司机外,办公室只剩下我和原来前台的通讯员xx。4月初,xx调至办公室。

  办公室骤然面临着巨大的考验。部门员工对各项业务均不熟悉,所有工作得重新再学习。我跟大家一起,重新分工,从头再来。利用每天的碰头会,逐一布置任务,认真指导审核,做好过程指导,在工作中一起提高。

  面对大量繁琐事务,我们一起调整思路,周密调研,将办公室的各项工作重新梳理,科学整合,简化流程,大刀阔斧地进行了部门内部改革,短时间内让各项工作井井有条,焕发出别样的生机。不论是会务接待、基层调研,还是信息化管理、品牌宣传,办公室成为一个高效运转的职能机构,上传下达通畅,管理外延全面,成为了联系公司领导和基层部门的核心纽带。

  今年办公室调研工作密切关注宏观政策、行业动向和前沿技术,精选符合公司发展战略,贴近公司产业的信息;内部管理体现窗口形象,提升服务水准;前台、司机、文秘各司其职,高效有序;勇于创新实现突破;会务接待规范礼仪;督办职能充分发挥,广告CI工作慎重选择大胆突破,先后编印了《检测手册》、《工程监测》等样本广告册,在企业形象建设、标识管理、企业品牌上形成了特色。

  二、网络营销部工作

  网络营销是新东西,之前只是在建材厂工作时,利用零星时间再BY灌浆料上做了一点尝试。但要将宝冶技术的所有业务嫁接到电子商务上,心底根本没底。

  今年x月x日,公司为了强化营销,正式组建了网络营销部,从办公室分立单独运营。我深知责任重大,花了很多时间学习别人怎么做电子商务,再考虑如何根据公司的实际开展网络营销。

  在领导和兄弟部门的帮助下,我和我的同事们专心致志、踏踏实实地从网站建设、网络推广一步步做起,通过xx等工具,一步步构筑起xx技术的网络天地。

  幸运的是,今年超额完成公司下达的营销指标,拿到了xx余万元的市场订单,xx技术的网络营销终于挺过了婴儿期。

  这是群策群力、上下一心的结果,我们没有让别人看到笑话。

  三、工作中的不足

  在工作中,暴露出很多不足,主要表现在:

  1、过于性急,不太讲究工作方式方法。

  这一点主要表现在网络营销部方面。有时候看到某些关键词排名不好,或者有些网络推广工作没有达到预期的要求,跟团队沟通时不太委婉,不注意技巧,性格暴躁,以后需要改进。

  2、考虑问题不太周全。

  办公室的有些事务,由于阅历和经验不够,有时考虑不周全。还需要向老前辈们多学习、多请教,尽量把每一件事都办好。

  20xx年,对办公室和网络部而言,都是关键重要的一年。我将和年轻的同事们一道,充分发挥年轻人的朝气和干劲,多向领导和前辈学习请教,敢拼敢干,在市场大潮中乘风破浪,为工程技术公司的发展贡献我们的力量!

  述职人:xxx

  20xx年x月x日

个人述职 篇3

  各位领导、同道们:

  我于~ 年6月28日按照县局的安排,任×分局副局长,并主持工作。~年5月经市局考察后任×分局局长(试用期一年),现就本人过往两年来的思想工作情况向上级组织、领导和同道们作一个汇报,敬请批评指正。

  两年来,在县局党组的正确领导下,以“***x”重要思想为指针,以组织收进为中心,以全面应用iso9001为契机,以地税组建10周年为动力,以爱岗敬业的进取精神与时俱进、开拓创新,以求真务实的工作作风同心协力,真抓实干,团结拼搏,和同道们一起~地完成了各项工作。~年共组织进库工商各税××万元,占年计划的××%;社会保险费共完成××万元,占年计划的××%;~年共组织进库工商各税××万元,占年计划的××%;社会保险费共完成××万元,占年计划的××%,征管基础达到了市、县的治理要求。具体作法有以下几点。

  一、坚持依法治税,强化征管,严格考核,税收收进实现稳步增长

  ×分局是个点多面广战线长、税源差的农村分局,各乡镇部分个体户纳税意识淡薄,市场疲软,经济环境差,分局形成规模效益的企业几乎没有,煤炭行业受政府的制约时开时停,造成完成税收收进任务的压力较大,针对这些情况,我提出了向征管要税源,向改革要税源,向考核要收进的工作思路。首先带领分局全体干部认真分析税源情况及在征管中存在的'题目。其次是制定了《×分局考勤及值班制度》、《机关内部治理制度》等考核办法和制度。做到以制度管人,以制度管事,一切工作运行严格按照iso9001操纵规程办理。由于各项制度的得体,分局支部的一班人有劲了,分局干部职工理解了,工作干劲更足了。

  在近两年税源差的情况下,全分局干部职工凝成一股绳,全力拼搏,在骨干税源煤炭行业受限制的情况下(~年煤炭行业停业9个月,~年煤炭行业停业6个月,一是加大了漏征漏管户的清理,两年来共清理漏征漏管户76户,查补税款20余万元。二是加大了欠税的征缴力度,共压欠70余万元。三是加大了偷抗税的打击力度,治理了纳税环境,共处罚纳税户10户,罚款10余万。从而使地税的形象在各乡镇树立起来了,人们对地税的口碑好了,干部的精神焕发了,纳税秩序得到了理顺。

  二、按照科技加治理工作思路,严格要求、规范税收征管

  两年来分局建立了“以优质服务为基础,以计算机治理为依托,集中征收和多种征收方式相结合,重点税源重点稽查”的税收征管新模式,使分局的税收征管在法制化、规范化、科学化、社会化方面迈上了一个新台阶。

  一是夯实征管基础。征管基础工作是税收工作的条件,~年我们集中人力集中时间对分局所辖范围的所有纳税户分行业、分街道进行了一次全面摸底调查,并将资料分户回档,从而真正做到了情况明,税源清,措施硬,使征管基础工作有了质的奔腾,征管基础工作的夯实,促进了税收总量的增长。

  二是实施科技兴税,积极推进信息化建设。

  分局以iso9000质量治理体系文件为依据,在推行信息网络建设,进步税收征管水平上主要做了三个方面的工作:一是在税收信息资料采集上突出一个“准”字。做到信息采集资料的录进正确无误。二是在征管软件的使用上突出一个“严”字。做到严格按照征管软件的操纵规程使用。三是在信息化网络学习上突出一个“勤”字。做到勤学、勤练。积极制作七分局网页,加大税收政策的宣传力度,有效地进步了信息化网络运用的水平。

个人述职 篇4

尊敬的各位评委:

  下午好。按照评委会的要求和参评程序,我进行我的述职报告。

  作为一名普通教师,我在自己的工作岗位上脚踏实地,兢兢业业,一步一个脚印地向前走着。务实是我的追求,假大空是我永远的敌人。在过去的一个学年里,我带了两个高中班和一个髙辅班的英语课程,每周十三节课,没叫苦,没喊累,为的是学校的发展,为的是科室之间的和谐相处,也为了成就自己价值的最大化。

  作为一名普通职员,我负责管理学生国家助学金和学生城镇医疗保险两项工作。这两项工作都是繁琐而又谨慎的工作,任何一点的差错都关系着学生的亲身利益和学校的声誉。我为此一丝不苟,在摸索中慎之又慎。同时我牢固树立管理就是服务的理念,把各种表格、数据核对等繁琐工作留给自己,为的是减轻班主任的工作负担。去年一年里,共有六位学生需要报销门诊和住院费用,我亲自为学生办理了三位,为的是给学生增加学习时间,为家长减轻负担,为学校赢得良好的口碑。除此之外,参与了教育处组织的各种大型活动,出智出力。在工作任务重,教学负担大的'情况下,今年春又担负起20xx春季幼教班的班主任工作,为的是春季班有一个平稳的过渡。

  《易经》里讲,天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我以我个人的工作实干精神,我以我经得起考验的品质和德行努力实践之。在名誉面前不张嘴,在利益面前不动心,在工作面前不挑肥拣瘦。我始终认为,教育是服务,管理也是服务,把我放在任何位置,我都将会全心全力,任劳任怨。

  《论语》里讲,君子周而不比,小人比而不周,我愿意团结各位教职工,有事有难互相帮助,而不是为了小利益搞勾结,拉拢人,那是小人之心。我努力支持着学校各科室的工作,学校常规招生、成教处的招生工作方面我尽我所能,并且把关注的主要问题放在了学校的常规招生上。我未向教务处张过一次嘴,在课的安排上没打过一次招呼。外出办理公务,不管天气如何,从未主动要过一次公车。

  各位同事,我个人的成长离不开领导的教诲,离不开老师们的关爱。在此,请允许我道一声谢谢。同时我工作中还存在着很多不足之处,恳请老师们,各位领导批评指正。

个人述职 篇5

  1、加强学习,努力提高政治与业务素养。

  一年来,我始终坚持学习各种理论知识。透过不断学习,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,思想上牢固树立了正确价值观,人生观。一年以来,我在行动上自觉践行优质的服务的宗旨,用满腔热情用心、认真地完成好每一项任务。在平时工作同,我也比较注重团结同志,因为我深信工作不是一个人干出来的,只有好的团队才能为客服带给更好的服务,才能为我们银行创造更多的价值。同时,在工作之余,我也用心地利用业余时光学习金融业务知识,不断充实自我,提高自我。

  2、当好助手,尽职尽责的做好本职工作。在工作上,透过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作,勤于实践,业务技能不断增长,工作潜力不断加强,兢兢业业完成领导交给的任务。

  回顾一年的工作,我也还存在着以下几点的不足:

  一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新状况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。

  二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

  三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。

  针对以上问题,我今后的努力方向是:

  一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对金融业务的熟悉,不能代替对提高个人素养更高层次的追求,务必透过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的潜力。

  二是增强大局观念,努力克服自我的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,用心配合领导、同事们把工作做得更好。

  三是除了要加强自我的理论素质和专业水平外,作为一线员工,我更要不断加强自我的.业务技能水平,这样才能在工作中得心应手,高效的完成工作任务。

  总之在过去的一年里,在各级领导的指导下,透过自已的努力,我在思想、工作等各方面都取得了很大进步,并充分认识到金融工作的重要性和艰巨性,在后面的工作中更要透过总结经验,吸取教训,发现不足,弥补缺陷,不断增强政治思想素质和业务水平,戒骄戒躁,努力进取,取得更大的成绩,为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。