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工作述职报告

时间:2022-02-24 17:02:50 工作 我要投稿

【热门】工作述职报告汇总5篇

  随着社会一步步向前发展,我们使用报告的情况越来越多,报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?下面是小编精心整理的工作述职报告5篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

【热门】工作述职报告汇总5篇

工作述职报告 篇1

  一年来,在上级主管部门的正确领导下,我校的治安综合治理工作紧紧围绕教育教学这个中心动员全校力量,运用各种手段,落实各项措施,有效地维护了校园的治安环境,创建了安静、整洁、稳定的校园。

  一、 实行了“谁主管、谁负责”,形成了齐抓共管的格局。

  1、学校主要领导很重视综合治理工作,具体体现是:建立了综合治理领导组,设有办公室,将综合治理的要求措施分解到了每个部门和具体负责人头上,要求学校各部门计划都要有综治目标和措施,严格制度的落实考核,对不负责任造成事故和案件的要重处重罚。

  2、层层签订综治责任书。校主要领导与分管领导、分管领导与中层领导、中层领导与教职工、班主任与学生及家长,共四级责任书,要求全校教工学生按责任书的规定办事,规范自己行为习惯。3、建立了校领导值周制和安全协管员监督岗,加强了督促检查,强化了过程管理。还积极发挥“三个一”(一节课、一个会、一次升旗)的作用,为它们的顺利工作创造了良好的条件。在校务工作中,把综治

  工作与其它工作,同安排、同检查、同考核、同奖惩,一级抓一级,层层抓落实。对一些严重失职,造成重大影响的实行一票否决。

  二、 加强宣传教育,增强防范意识。

  1、在校领导班子中,建立了中心组学习制度,要求领导成员带头学、带头讲、带头做,建立了领导成员学期初制订计划,期末述职报告,接受群众民主评议,进行民意测验制度,建立了重大问题集体研究,实行办事公开”制度。要求常对照、常教育,健全了党组织对干部的管理教育制度,从而强化了自律和党组织与群众监督力度。

  2、在教职工队伍中,主要通过组织理论学习进行政治思想教育,法制教育,师德教育。还通过黑板报宣传,大幅标语的宣传,不断提高教职工的`思想素质和法制观念。加强了党团和工会组织的各项活动积极引导,开展了群众性思想政治工作,提高了教职工队伍的自身素质和参与综治工作的意识,抓好德育,在认真钻研素质教育内涵的基础上,主抓养成教育和创新教育,以育人为本,一切为了学生发展一条主线,倡导建立民主、平等、和谐的师生关系,提高依法执教的自觉性。

  3、在教育管理学生中,坚持做到了四个结合:A、思想道德认识与行为习惯养成教育相结合,把《中学生守则》、《中学生一日行为规范》等教给学生,让他们懂得应该怎么做,并且形成行为习惯,认真抓好教育——训练——评价三个环节,以教育为基础,评价中有激励校正,校正中再教育。B、把对学生的严格管理同增强学生自觉性相结合,如开展“艺体2+1”活动,启发学生认识到自己的行为习惯的表现,是代表着新中国主人的形象,应以爱学校、爱祖国的思想为动力,自觉养成良好的行为习惯。C、校内、外环境建设相结合,为学生健康成长营造了一个良好的育人环境。我校既重视校园的净化、绿化、美化,培养和训练了学生讲卫生,爱护花草树木的行为习惯还重视校园的文化建设,学校教学楼悬挂校训和名人画像,新楼楼道有20条育人版面,对学生进行着启发和渗透教育,另外,我校还请了校外辅导员,定期举办家长会等,这样使学校教育、家庭教育与社会教育协调一致形成合力。D、结合中心工作的专题教育与经常性教育相结合,学校注重研究有利于学生思想政治教育的大气候,在学校开展专题教育。如:在九月份的安全教育周和十一月份的119防火教育周,值周领导进行了全校师生升国旗的讲话,并以班召开了主题班会,还出了黑板报。

  三、严格执行管理制度,积极创建文明校园。

  我校建立健全了一整套治安综合治理的规章制度,粘贴到了五管要害部位和印发到教职工手中,进行宣传教育,使各项工作有章可循,有法可依,使综治工作做到了制度化、程序化。在具体工作中,一是底子清,五管要害部位,重点防范项目清楚,贵重物品进行检查登记,做到心中有数。二是措施硬,五管要害部位全部实现了“三铁一器”,领导认识高,决心大,舍得投资保安全,今年在防范方面投资5万余元;三是作风实,管理人员守岗尽责,门卫人员按照公安局要求按时到岗,严格查问出入校门的人员,并且执行登记制度,每天按时对校园,教室、办公室进行巡视。对发现的问题进行了及时处理。

  为了保证各项规章制度落实,还建立了中层以上领导值周制度和节假日校级领导值班制度,坚持填写值班记录和安全日志,发现问题及时处理。

  在寒、暑假期间和治安非常时期,组织教职工和部分学生轮流值班、护校,由校领导带班,填写值班记录,重在提高人人参与综治工作的自觉性和责任感,形成群防群治的工作网络,培养爱校如家的思想,树立综合治理人人有责的观念,实现人人愿意为学校治安贡献一份力量。

  校综治委成员,今年以来,加大了校园及五管要害部位检查力度,先后定期不定期对学校所管辖的范围进行二十多次检查对发现的问题,该申报的申报,该处理的处理,暑假期间,整修了新宿舍楼楼顶;维修了各部位灭火器;增加了监控镜头等,经过校领导的努力工作,使学校的防范设置上了一个新台阶。

  四、存在的问题

  反思过去一年的工作,还存在许多不足:1、开拓意识不够强,不敢放手大胆工作,工作水平有待进一步提高。2、看问题站的角度不高,视野不开阔。3、处理问题缺乏灵活性,对矛盾的化解缺乏刚柔并济。

  最后,自己以“六个要”来自勉:做人要讲德,做事要负责,学校要发展,师生要关心,学习要坚持,心胸要宽广。

  今天乘此机会,真心诚意地感谢上级领导对我的信任,各位教师对我工作的理解与支持,也感谢班子成员的协作与指导。以上述职,

工作述职报告 篇2

尊敬的公司领导、陈老师、各位同仁:

  大家好!

  今年的管理评审会议将以往的“年终总结报告”改为“述职报告”,并以现在这样的形式召开,是在管理方面的一个创新,从《管理评审计划》当中可以看出,计划对各部门的报告都有了一个较明确的要求,在此,我要透露的一个秘密跟我下面的报告密切相关,因为最初陈老师对我的要求只有一条:“全面总结公司一年来的运营情况”,虽然只是简单的几个字,但却让我头痛了好几天,最后只好在里面再加上几个字,变成了现在的:“全面总结公司一年来在人力资源及行政管理方面的(运营)情况”,虽然只是表面上几个字的改动,但我觉得由此已经总结出在即将过去的一年里,我并不是一个称职的行政副总。

  即将过去的一年,是不平凡的一年,在去年的总结当中我有提到过我们大家都陷入了一个:“忙、乱、更忙、更乱”的僵局中,今年应该没有忙的理由,但是我们的乱象并没有改变,从以下几个方面可以得到体现:

  1、因为研发部转移到黄塘厂区,在与客户样品的沟通与交付方面暴露出来更多的问题,包括客户的投诉甚至导致客户的流失;

  2、按业务惯例,在淡季接单有一个原则就是降低价格,但这一点在作为可以充当客户角色的材料及外协采购上并没有得到体现,没有以作为淡季还能有订单的客户的身份出现在我们的供应商面对,更没有将我们的管理理念及模式等要求带给供应商,相反的原来的材料到位不及时的情况却仍然存在;外协部因为人员异动的原因,导致出现的问题及造成的损失不仅体现在现金方面,最主要的是对生产部门及客户的影响,甚至由此造成的外协厂的抱怨,这一点更值得深思;

  3、发生在华大生产部的一起特大意外事件、黄塘的两起重大安全事故,高达近40%的人员流失比率,反映出我们在人员、安全等方面存在的问题,虽然面对的是血的教训,但在后继的出现的人员自动离职事件反馈当中发现我们仍然没有意识到人员管理对一个生产型为主的企业的重要性;

  4、俄罗斯S订单卡凡绒布料质量问题所暴露出来我们在品质管理方面存在的问题,A、材料检测的力度及实际的效果,B、造成大面积停工返修的事实,但最主要的一点我认为是体现在另一方面,就是在公司再三强调品质、管理的情况下,如此严重的质量问题却是由不管是人员规模、管理能力都不如我们的一个加工厂来发现,这一点对公司企业形象方面所造成的影响;

  5、从今年各部门的工作情况及现在各部门主管的述职报告中可以发现一个共同点就是,工作量都存在20%—30%的下降,但是有一点没有降,那就是从财务部的报告中可以看出我们的管理费用和工资待遇不降反升,如果将实际的上升再结合工作量下降30%的幅度,我们的待遇是在去年的基础上上升了50%,从这里虽然公司董事会有苦自己扛从来不说,但是我认为作为公司管理的我们应该意识到公司目前所处的困境,我曾经发完十月份工资的时候收到一个车间员工发给我的短信:“你们公司光靠各位管理能做到现在这样吗”?我一直保存着这条短信,因为我理解了他这句话的意思,因为如果作为公司管理的我们还处在目前这样的`管理水平,我们愧对的不仅仅是公司老板和自己,也无法面对基层员工这样的考问。

  6、从各部门的事件反馈及客户投诉反映的情况来看,虽然事件总量及损失金额比去年下降了40%,这是在各部门工作量及公司总产值都下降30%的前提下,即使如此我们的损失金额也达到12万元之多,公司的车辆管理也处在失控的状态,据不完全统计,去年公司四部车辆的用油费用达到65000元,远远超出公司的规定和预算,其中金杯车:25180元,占总费用的38%,货车:16200元,占总费用的25%,华大捷达车:10035元,占总费用的15%,黄塘捷达:13260元,占总费用的22%。

  以上存在的问题迫切的要求我们需要改变,最重要的是我们在面对问题时仅仅停留在事件的表面,各部门管理人员也忙于处理事务性的工作,缺少的系统思考与统筹规划。公司最高管理层在发展战略上已经作出了明确指示,也请来了陈老师对我们的改变加以指导,虽然我可能是参与最少的一个管理人员,但是我一直在关注全体管理人员从思想上到实际行动当中所取得的进步,在这里我也谈谈我对这半年来管理体系建设方面的几点感受:

  1、在企业经营面临如果困境的时候,公司董事会能够下定决心,花费用大量的财力物力让我们有一个学习改进的机会这是在我们工资上涨50%基础上老板所给的另一份不可用金钱来衡量的待遇。在此我代表全体管理人员向公司董事会说一声:“谢谢你们”;

  2、通过陈老师近半年来耐心的指导下,管理小组特组是组长蔡想高经理的配合下,在体系建设方面各部门管理人员的从以前的被动接受转变到现在主动参与,全体管理人员已经意识到管理的重要性,能够主动将本部门存在的问题暴露出来,发挥团队的力量进行商讨制订解决方案,这一点研发部及黄塘生产部是明显的典范,并且已经开始带头入到实施的阶段;

  3、采购部报告的今年利用库存材料金额达到了118000元,采购部及物控部作为库存管理小组的成员,对库存数据的整理提供,对利用库存材料发挥着不可或缺的作用,在库存管理、数据报送等方面取得的进步值得表扬,但仓库离帐、卡、物相对应、库存数据准时报送的要求还有一定的差距,从其20xx年主动要求财务部介入监督可以看出他们的决心。

工作述职报告 篇3

  时间转眼飞逝,进入公司两月有余、工作中有苦也有甜、行政管理课在公司领导的带领下,课室人员紧紧围绕理顺工作、监督管理、服务公司等工作要点,强化管理,充分发挥好行政管理课工作承上启下,联系左右,协调各方的中心枢纽作用,较好地完成了公司下达的各项工作任务,具体总结如下:

  一、 主要工作回顾:

  作为行政专员,我清醒地认识到,行政管理课是企管部直接领导下的综合管理机构,是承上启

  下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。行政管理课的工作千头万绪,有现场管理、后勤管理、基础建设联系、通知通报下发、外部联络等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

  行政工作紧密围绕设想的基本工作重点,充分结合具体工作实际,不断转换工作思路,创

  新工作方法。通过两个月的工作、学习及不断总结,在工作模式上有了一定的突破,工作方式有了较大的改变,现将去年的工作情况总结如下:

  1、日常工作:

  1)行政统筹工作的关键是事务控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、部门人员的管理、办公室环境卫生保洁、现场管理以及公司内部管理上的监管等工作。

  2)切实抓好公司管理的日常工作。按照预算审批制度,组织落实公司办公设施、办公用品等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;对比办公用品等的采购渠道,寻找高性价比供应商。

  3)爱岗敬业,严格要求自己,摆正工作位置。以 “谨慎”、“律己”的态度开展每项工作,认真地履行了自己的岗位职责。

  4)做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门 ,在理顺各部门关系,提高管理效率,保证

  上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这两个月,我始终以以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点,在做好办文、办会工作的同时,更注重与各部门的协作配合。

  8)做好公司工作汇报会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。

  2、自身加强对财务知识的学习。

  随时随地向财务管理部人员请教财务知识。

  3、加强自身学习,提高业务水平:

  作为行政专员,自身素质和工作能力是决定行政工作是否能够正常运转的基础,是发挥“承

  上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键,对推动各项工作起着决定性因素。

  随着公司大发展和新形势的需要,越发感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和

  阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离,所以不敢掉以轻心,也正在持续学习。经过不断的学习和积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,并且具备较强的专业心,责任心,积极努力提高工作效率和工作质量。

  二、工作中存在的问题

  回顾这两个月的工作,虽在工作开展上有一定的创新,也取得了一些成绩,但同样存在一些问题和不足。主要表现在:

  1)面对以前从未接触过的全新的行业、全新的环境,我花费了较多时间去适应和了解。

  2)行政管理的工作是一个很繁杂的事务性工作,但我个人有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。

  3)自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。、对其他部门的监督工作力度不够及缺乏持续性。以后再努力提高自身管理水平。

  三、20xx年下半年工作计划

  充满希望的20xx年下半年即将到来,也带来了新的挑战。我决心不断学习,认真提高工

  作水平,为公司的经营发展充分贡献自己的力量,努力做到:

  1)加强学习,拓宽知识面。努力学习担保行业专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的`了解、学习。要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数,为领导的决策提供一定的依据和参考。

  2)本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报。及时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解个人的工作进度和问题反馈给上级领导,真正做好领导的助手。

  3)在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化自己的素质及职责意识,提高办事的实效性,不断加强主动服务意识,赋予行政管理工作新内涵,持续改进行政管理对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作主要实现两大转变:一是实现被动服务向主动服务转变。行政管理部的工作突发性、偶然性、被动性强,因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。

  5)全面提高执行力度,抓决策落实。保证公司各项决策全面、有效地落实。

  6)遵守公司内部各项规章制度并积极监督各项规章制度的执行情况,维护公司利益,积极为公司创造更高价值。

  下半年的到来意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx年上半年,我要认真总结经验,

  戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到行政管理部的各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用,并争取在20xx年到来之际能独立担当起主持行政管理全面工作。

  最后,请公司领导给予我指导性意见。

工作述职报告 篇4

  本人王刚,行政部保安员。入职时间20xx年10月8日。至今已在银泰的大家庭中度过了三个多月的时间。能够来到银泰工作。在这个充满关怀,充满愉悦氛围的大家庭中,我感到很荣幸。在这三个多月的工作中,我努力适应新的环境,接受正规专业的管理。使我受益匪浅,学到了很多知识,得到了很大的提高。基本掌握了作为一个保安员的工作职责。现将我这几个月来的工作述职做如下汇报。

  一、努力提高自身整体素质

  1、在日常的工作中严格遵守保安员的职责,按照领导和主管的指挥调动认真完成工作。

  2、虚心向老员工学习,不断完善和提高自己的各项素质。

  3、熟悉并且熟练的掌握工作流程,做到仔细认真,不出差错。

  4、听从领导以及主管的工作安排,并且做到无纰漏,良好的完成工作任务。

  5、注重自身仪容仪表,在岗期间端正态度,对于顾客的提问做到有求必应。耐心解释。

  二、熟练的掌握启闭店的.流程

  1、每天按时到岗,在员工进场前到达指定地点进行开门启店。

  2、启店过程中严格要求,并且检查工牌的佩戴情况,禁止其他人进入卖场。及时做出相关的纪录,并上报主管。

  3、每天闭店按时对各个楼层的门进行锁闭,并且确认无误后方可继续进行。以确保夜间的商场安全。

  4、闭店时做到确定楼层无顾客时方可继续至下一层,如有专柜盘点人员,及时通知夜间值班人员看守

  三、按时检查商场消防安全隐患

  1、每周定期在主管的带领下对商场进行消防安全检查,并及时做好纪录。

  2、巡场期间随时发现问题随时进行通知并整改。

  3、定期对商场的消防设施设备进行检验并且登记。

  4、遇到消防设施设备损坏的情况下,及时与主管汇报。

  四、在岗期间发现的不足以及改正的方向

  经过这几个月的工作和磨练,虽然做出了些许的贡献,但依然存在着很多不足。需要及时的改正。努力改正懒惰懒散的现象,严

  格按照公司的要求规范自己。认真听从领导和主管的工作安排,并且迅速的去完成工作任务。在岗期间规范自己的仪容仪表和言行举止。做到礼貌、得体、大方。做到眼疾手快,做好自己分内

  工作的同时,协助其他部门做好工作。在接下来的一年中。我会努力学习,不断完善自己的不足之处。在工作中请领导和主管对我进行监督。如有不对之处请领导和主管对我进行批评、教育。我一定虚心接受。

  述职人:xx

  20xx年xx月xx日

  保安工作述职报告2

  一、发挥优势管理,狠抓基层建设

  1、优质服务、赢得信赖。 公司通过引进新昌品牌管理,强化管理准则,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善安全岗位的窗口形象,不断提高自身的优质服务水准,得到了园区业主好评,赢得了业主的信赖,受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次,其中人大代表团2次,全国中宣部领导3次,知名企业合作会6次,由于接待工作完成出色,安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

  2、预防为主、重点布控 在公司总部的关心指导下,项目部通过制定各项安全方案等项消防预案,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。项目经理每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控,在相关部门的配合下,实行群防、群检、群治,以确保园区万无一失。针对特别区域实行重点监控,在自行车场盗窃高发区实行严密布防,抓获盗窃者3人,为业主挽回直接损失数千元。由于完美时空园区安全管理的出色,因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

  3、完善设施、有备无患 通过公司领导亲临现场指导,安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作,进行了不断的完善。制定园区消防设施设备维修保养计划,使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。今年已对园区3656个光电探测器,进行了专业性检测,严格检查消防设施设备,提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。保障线路畅通、正常使用,对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照北京市政府及公司要求,组织园区业主进行消防演习,消防演习的成功演练,得到了国家相关部门及广大业主的好评。

  二、严格管理、提升品质,改变观念、创新管理,

  1、按照项目年初制定的`安全培训计划,安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训,重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等,通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

  2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训,对保安一线岗位做好培训工作。做到实际工作培训,分阶段、分内容进行考评,通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了,通过培训提高了保安员整体思想素质,服务态度和业务技能。

  3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,结合项目管理服务特点,按照项目部的要求,针对保安部的实际情况,引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

  安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心,是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。安保部通过树立优秀标兵,激发大家积极进取,在完]成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值,并感受人生乐趣。

  通过思想教育工作,提升了保安员思想道德品质,涌现出多个拾金不昧的好保安,受到了业主的书面赞扬。通过工作实践的摸索,安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广,不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升,而且使其他兄弟项目受益。

  安全管理部通过对XX年工作进行回顾和总结,总结过去、展望未来,整改不足之处并制定新一年的提升服务目标,以利于XX年安全管理部各项工作更好的全面展开。

  以下几项工作是保安部XX年的工作重点及提升项:

  1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针,在各项预案具体实施还不尽完美的情况下,保安部将继续跟进落实。

  2、保安员及领导组织管理水平有待提升:表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起,保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实,保安部将针对问题加强教育培训。

  3、服务质量尚需优化和提高:从多次检查和客户投诉中发现,安保部各个岗位保安员的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

  4、反复出现的问题是有个别岗位保安员仪容仪表不整齐、礼节礼貌不生动、服务不周到、处理应变不灵活,这些问题严重影响着整体的服务质量。在XX年的工作中,保安部将重点跟进、狠抓落实。

  述职人:xx

  20xx年xx月xx日

工作述职报告 篇5

  XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职,在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

  一、岗位认知

  我深知来到一个新的环境,走上新的岗位,一切都要从头做起,要熟知自己的岗位职责,了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中,我了解到了自己作为一名最基层的员工,在维护好顾客利益的同时,也要树立公司的正面形象。

  二、工作情况

  在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下,我较快的融入到了这个新的环境,进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作:

  1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

  2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

  3、会员积分兑换。

  4、办理免单。

  5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

  6、播音室日常工作

  三、岗位职责

  1,注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象

  2,维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务

  3:做好顾客投诉与接待工作

  4,配合公司完成每一次的活动任务

  四、问题与不足

  1,早晚班交接还是会发现不到位

  2,楼层电话簿品牌登记不完善

  3,客服人员对于商场知识偏薄弱,例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

  4,总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

  5,员工依赖性强,小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

  6,个别员工自律能力差

  五、个人建议

  1,严格管理员工在岗纪律,整顿部门工作纪律。

  2,加强各部门的.沟通协作,以保证柜台进,撤柜能够及时更改品牌电话簿

  3,对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程等等(包括播音室)

  六、对未来的展望

  1,自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务,并把自己放在更高层次去要求自己,努力把自己向着全面性人才的方向培养,尽早让自己学会独立处理事务,成为全方面人员。

  2,加强自身业务知识,提升工作能力,以便于以后对员工的培训工作可以更加完善,帮助员工成为优秀的客服人员,也使自己成为高素质人员。

  3,加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的,不仅仅是我希望

  部门员工也要加强这方面的意识。

  4,微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的,尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则,带动周边同事,主动做好微笑服务,把微笑服务深入人心。

  以上是我任职以来的述职报告,不妥之处,请各位领导批评指正。

  客服部:XXX

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