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工作述职报告

2020-09-15 工作

工作述职报告范文合集七篇

  在现实生活中,报告使用的频率越来越高,报告中涉及到专业性术语要解释清楚。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是小编整理的工作述职报告7篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

工作述职报告范文合集七篇

工作述职报告 篇1

各位领导、各位同事:

  时光荏苒,又是一年。这一年,有忙碌与快乐相伴,亦有繁琐与充实相随,现将一年工作中的的点点滴滴做如下汇报:

  一、自觉、自制、自律

  办公室工作人员曝光率高,言行举止都实时展现在领导和同事面前,工作稍有偏差,便会引来众议,正是这个岗位的窗口特点锤炼了我作为办公室工作人员既要有品行一致表里如一的良好作风,更要有吃苦在前,不计个人得失的良好素养。无论是周六周末的考试、寒暑假值班,还是下班时间随叫随到的应急情况,我都诠释了一个办公室工作人员无私奉献,无怨无悔的工作职责。在日常工作中,做到不欺上瞒下、不阳奉阴违,常念他人之好,常思自己之过,凡事尽力往好处办,往好处想,站在服务对象的角度考虑问题,站在比问题更高的角度思考问题。办公室工作虽各有分工,又相互牵连,为了一个共同责任,我尽力做到服务大局,团结同事,相互理解,相互补台。想要有层次,必先有深度,随着学校的快速发展,特别是我校新教师的加入,看到了一份新鲜,更感到自己知识的匮乏和知识亟待更新的压力,业余时间,我坚持了知识的更新更替,兼收并蓄,增强内在能量。

  二、专注、专业、专心

  今年,我校校园文化建设任务重、时间紧、项目多。无论是教学楼前屹立的优秀教师优秀毕业生展架还是北校教学楼内楼梯口增设的高档大幅面宣传标语,还有南北两个校区二楼大厅内安装的超薄灯箱。这些关系学校形象的建设项目,不仅质量要求高,在制作公司选择上,领导更是货比三家,详细了解,多次实地考察。我除了积极配合校领导与学校相关处室齐心协力完成既定任务外,更是从选材、设计、制作,安装各个环节上,以专业的角度去完善和参与了每一个步骤,做到尽善尽美,高效高质完成。学校门口新增设的电子显示屏,为学校的宣传打开了一个新的窗口,即面向于校内师生,也面向社会大众,我在内容设计上,不仅顺应学校发展形势,逢年过节更是注重传情达意,营造温馨氛围,使传播内容体现时效性、可读性。学校的各种宣传资料上,也有我用心付出的痕迹,小到开会用的桌牌,大到年底赠送给学生的年画,以及学校部分宣传栏的更新更换,都是我努力的见证。在日常来访接待和学校组织的各项活动中,我还负责视频及照片的采集工作,全年拍摄照片2300余张,为学校网站和电子校刊提供了大量素材,还整理归纳了学校近几年的照片库,为其他处室提供了急需的照片素材。将所学专业释放到工作中去,将艺术视为自己的旅伴,付一份辛劳,收获一份喜悦。

  三、平凡、平稳、平衡

  平凡的工作中,小事急事大事并举。一年来,我校电话、宽带报修率高,迁移次数频繁,设备老旧且线路复杂,每逢学校停电,设备都会出现故障,无论身处何地,我都及时到机房处理问题,保障通信畅通无阻。今年还为xx余名教职工办理了宽带入网业务,开具了xx余份宽带及手机证明信,方便了职工,节省了费用。在我校举办的人社系统暨第十届技工院校运动会的会场筹备过程中,局领导高标准要求,既要有热烈隆重的气氛,还要节俭不出差错,鲜花、条幅、彩虹门、气球等等这些会场布置项目都需提早联系,反复比较、斟酌,并在规定时间内布置摆放,即使赶上恶劣天气或特殊情况,也做到不误事、不误时,按既定要求圆满保障了运动会的开幕工作。另外,我还参与了会议及会场的准备、整理、接待工作、日常教学工作,在平凡中勤劳简朴,坚守岗位,踏实奉献。

  四、欠缺与不足

  进步的取得,有自己的辛勤付出,更有领导的耐心鞭策和激励,也是同事之间融洽合作的结果,纵观一年的工作还有以下不足和缺憾:

  第一,教学方面,随意性太强,态度不够严谨,教学方法与教学水平有待进一步提升。

  第二,在专业知识的运用上,与实践相结合的拓展面还不够全面,还有更多的结合点需要挖掘。

  第三,在人际关系的处理上,不够成熟。没能把握好与人交往的尺度与深度。还要注意工作的方法、语言技巧,学会扮演和转换好角色,加强自身的处事技巧,处理好各方的关系。从他人身上学习更多优秀方法,当做一面镜子,祛除自身不良行为,增强交际能力,严格要求自己,任重道远。

  以上是我一年的工作汇报,诸多不当之处,恳请各位领导和同事批评指正。

工作述职报告 篇2

尊敬的各位领导、各位同事:

  时间匆匆过,转眼又一年。今天,我和大家一样,面对教育局的领导,心情特别激动.因为领导的到来,不只是对我工作的考察,也不只是对班子的考察,而是对全体教职工一年来工作绩效的考察;更重要的是,领导们还可以给我们规划出学校未来发展的蓝图,给永宁初中带来新的动力,让我们快速把永宁初中建成仁寿县山区示范学校。

  下面,我就本人和学校的工作向领导和同志作一汇报,不是之处请领导批评、同事指正。

  20××年1月21日,带着教育局领导的重托和希望,在长青局长、长久局长和锦德股长等领导的带领下,我来到了闻其名不知其底的永宁初中,简短的交接仪式过后,本已是午餐时刻,但几位学校领导的共同挽留也没有留住教育局领导忍饿离开永宁的脚步,那一刻我深深懂得:我已经到了一个困难重重的学校了。

  前些年,我曾随教育局领导多次到全县的中小学进行教学检查和班子考核,永宁初中是我未到过的为数不多的学校之一。来到永宁通过深入实际的了解,我真真切切的感受到肩上的千钧之担大大超过了我的预料。人数过半的临聘人员致使教职工.体素质大打折扣,期末统考全县倒数一二名的教学质量致使教职工尊严扫尽,优生远走他乡求学留下绝望而无奈的师生,高筑的债台和三三两两到校讨债的债主使校长心力交瘁,一年十三次的告状记录致使教职工相互猜疑、人人自卫。这一切都是影响学校发展等待我去解决的大问题。

  困难已摆在面前,躲避不会有出路。我相信“功夫不负有心人”,办法总比困难多。用心谋事就会事随人愿,真抓实干定会带来巨变。

  伴随20××新春的脚步,永宁初中的全面改革拉开了序幕。

  一、 打响人事攻坚战,减员增效作示范。

  教师的职业神圣而特殊,不合格教职工会严重制约学校的发展。为了提高教职工.体素质,我和班子成员对学校所有临聘人员的思想素质、工作态度、教学能力逐一进行了分析,在妥善作好思想工作和善后处理的基础上,一次性辞退临聘人员15人,这就是辜局长等领导在全县教育工作会多次表彰和肯定的“永宁初中人事攻坚”。

  减员后为了解决教师数量不够的问题,我们在挖掘教职工潜力上下了很大功夫。作为校长,我从自己做起,超负荷工作,为教师树立榜样。当很多校长还和亲朋好友欢度周末时,我已于星期天下午早早的来到学校,开始了新一周的工作;夜幕降临,当很多校长和家人围坐电视机前或牌桌前享受八小时外的欢乐时,我还在备课或是辅导学生或是巡视晚自习课堂;当不少校长乐于各类应酬而放下教学任务走出课堂时,我却带头上起了初三毕业班的数学。这一切,大家心知肚明,这一切无声的表达了我对改变永宁初中落后局面的信心和决心。“示范是无声的号角”,学校班子成员纷纷走上教学第一线,科任教师增加科目和课时共度难关。减员增效方案的落实,课堂效率大大提高,学生成绩大幅度上升。面对家长和社会如潮的好评,全校教职工终于找回了教师的尊严,永宁初中跨过了快速发展的第一关。

  二、制度定方圆,岗位比贡献

  没有规矩不成方圆,科学的管理离不开制度的约束。针对过去学校制度不太健全的情况的,经过讨论,先后制定了《教职工管理制度》《学生管理制度》《教学过程管理实施细则》《教学质量考核评估方案》《毕业班奖惩方案》《班级管理评估方案》《班主任工作评估细则》《年度考核实施细则》《值周教师评估办法》等方案。在制度的贯彻执行中,我们倡导“贡献大不大,数字来说话”,所有的评估结果都以数字的形式展现在师生面前,谁优谁劣,一目了然。教职工很自然就由“力争不出事的应付式工作”转变到“高效求真以教学为中心的主动工作”中来了。如今,教职工不甘落后,敢与高手比,敢与强手争的竞争意识已经形成,校园迎来红红火火的“艳阳天”。

  管理制度的落实,教职工的努力拼搏,带来学校教学质量快速提高。如今,永宁初中已经不再是质量低下的代名词,我们已经不会担忧进入后五名,我们正蓄势以待,冲击过去不敢奢望的“教育质量特等奖”。中考刚过,期末考试尚未进行,但从教师们的工作态度和学生的良好竞技状态,我们已经看到了希望。今年,全体教职工将品尝到渴望多年的丰收美酒。

  三、完善硬件除隐患,规范管理保平安

  虽然我校经费十分紧张,但我们在为改善办学条件上从不吝啬,充分发挥有限经费的作用。一年中添置的激光打印机、复印机、试卷一体机、发电机、录音机等设施基本满足了教职工办公自动化的要求,大大提高了工作的效率;每个办公室配置的上网电脑让我们充分享受到了城市优质资源,为山区学校的课程改革提供了可靠的保证。特别是在教育局领导和教仪站领导的关爱下,“模式三”的安装,永宁初中实现了“鸟枪换大炮”的愿望。结合“5.12”地震的灾后重建,教育局为我校规划了80多万元的高标准教学楼和教师宿舍,几个月之后,永宁又将再现一道靓丽风景。

  在设备的使用上,我们强调“物尽其用”,学校对教师安排.中培训和分类指导,提高了教师的现代技术水平。鼓励教师多多使用现代教学设备。现在我们可以自豪的说:我们的教学设施基本齐备,设施的有效使用率更是走在了全县同类学校前列。

  由于过去普九建设的低标准,学校不少设施存在严重的安全隐患。特别是气象局检查我校防雷设施发现全部不合格后,我们感到问题特别严重,因为学校地处山顶,极易成为雷电攻击的目标。为了保证师生的安全,学校不等不靠,在十分紧张的经费中安排万余元在雷雨季节到来之前对办公室、教学楼、宿舍等房屋防雷设施进行了.治,消除了师生心中的一大心病。日常的的工作中,我们始终把安全放在心上,我坚持每天两次巡查校园,发现隐患,及时排除。一年来,学校在处理排危维修上,投入资金超过四万元,安全隐患得以消除。

  在安全管理上,我们实行目标责任制。要求教职工处处想安全,天天讲安全,把安全教育渗透到教育的每一个环节,保证了校园的平安和谐。

  四、发展寻规律,学校变乐园

  学生管理中,我们重视养成教育和行为规范教育,把爱国主义教育、.想与前途教育融于各项活动之中,依托《学生操行评价制度》《学生评比表彰制度》《违纪学生惩戒制度》,把奖与惩有机结合,使学生辨是非,明善恶。每一期,学校表彰的“三好学生”“ 优秀学生干部”“助人为乐标兵”“劳动积极分子”“体育尖子”“文娱骨干”“小小书画家”“遵章守纪模范”“最大进步奖”“成绩优异学生”等共计150名,学生受奖面近20%,使“争优创先”成为学生的共同活动。对违纪学生,我们.用“班级教育”“团队教育”“校长教育”三级联动,小错误班级处理,大错误校长处理,逐步形成了“不良行为有人检举,违规违纪有人管理,争做好事比贡献”的良好局面。

  学校全面实施素质教育,在开齐课程,开足课时的同时,学校组建的篮球队、乒乓球队,书画兴趣小组的活动吸引了学生,让学生的特长得到了发挥。每月一次的大型德育主题活动、社会实践活动和文体活动,丰富了校园生活的,陶冶了学生情操,使学生体会到了学习的快乐。

  五、精打细算巧安排,挖掘潜力保运转。

  去年我曾说过:我的用心可以让大家慢慢体会,我的人格可以让时间来检验。在经费上,我从没有为自己谋私利的习惯,对经费的管理和支出经得起任何人的检查。

  由于多年的债务堆积,我校光每年支付的利息就超过3万元,临聘人员的工资及保险需要近10万元,这13万元就是比其他学校多支出的,所以学校经费异常紧张。面对困境,我与后勤同志一道精心预算,严格执行财经纪律,严控生活的支出,杜绝形象工程支出,确保有限资金用到关键地方,让学校进入了良性循环。

  除了保安全和完善教学设施外,学校把主要经费用在了教育质量的考核。每学期,学校除按月对班主任进行班务工作、按期对值周工作、住校生管理等考核外,对教师按人均200元的进行教学过程考核,人均400元进行质量目标考核,人均120元进行工作量考核。通过利益分配的调节,调动了教职工的积极性,为学校的发展注入新的活力。

  诚信处理债权受到好评。面对刚到永宁时“张三刚走李四又到来要帐”的债主,我不躲不避,以礼相待,周而复始地与他们讲明学校的现状,真诚地与他们约定还款计划,朴实和真诚溶化了坚冰,得到了他们的.,过去的债主陆续成了希望永宁发展的朋友。现在我可以告诉大家:这一年半,下拨还债资金3。5万,学校实际化解债务超过3。5万,学校经费运转正常。

  到永宁来的工作,是我最劳累的一段经历,也是我感到自豪的一段经历。我和全体不甘落后的永宁教职工只用了短短一年半的时间,实现了大家认为需要3-5年才能实现的大逆转,现在,我们已经达到了一个前所未有的高度。一年中,我们先后获得仁寿县教育质量目标管理特等奖,仁寿县职中招生工作一等奖,仁寿县德育工作二等奖;尚未出过远门的山区孩子,通过老师的精心辅导,赴仁寿参加书画和乒乓比赛,也捧回了二、三等奖的证书。经过严格管理的永宁教师更是成绩斐然:一年来,继两位教师获教育局表彰、一位教师被县政府授予“优秀教师”后,如今又有两位教师获得省、市优秀教师提名,这是过去大家想都不敢想荣誉。我相信,永宁初中还会出现越来越多的先进工作者,永宁的教职工会得到越来越多人的尊重。

  尊敬的各位领导,永宁初中不再让你们担心,危急时刻,我们立稳了脚跟,我们已步入同类学校先进的行列,过去外出求学的山区孩子正陆续从沿海、从成都、从仁寿、从汪洋转回永宁初中,在多数学校学生数急剧减少时,我校学生人数却稳步增加,学校欣欣向荣。

工作述职报告 篇3

  即将过去的20xx年,领导班子对我工作的开展给予了极大的重视、信任和支持,作为行政办主管,主要职责是协助公司领导、配合办公室主任作好公司内部事务的管理,向公司领导班子经营、决策提供可靠依据,为股份公司下达各项指标的完成及时提供翔实的信息、数据,配合、协调各部(室)努力完成物业公司下达的各项任务及指标,为公司完成各项工作提供有力的后勤保障。但是纵观全年工作职责的履行情况,概括起来应该说有得有失,现就具体情况述职报告如下:

  一、我配合办公室主任负责起草了《电话接听管理办法》、《打卡制度》、《加班管理办法》、《就餐管理办法》等六项制度,修订了《效绩考核办法》。通过起草和修订各项制度,使我对公司的经营、运作和管理有了较为深刻地认识,但同时在具体落实中存在颇深的问题,如员工打卡未能做到统计公布,失去了监督和考核作用;效绩考核的检查存在缺乏深度和力度,没有起到通过检查提高员工岗位技能的作用,这是需要做深刻自我检讨的。

  二、较好地完成了去年底的"三定"目标和工资逐月分解目标,虽在年初表现出各岗位工资水平偏低现实,但自4月份以后工资水平得到逐月上升(排除被考核因素)。

  三、严格按去年底核准的调整基数,按时足额缴纳社会保险(其中有两个月因资金周转问题产生了滞纳金),未出现断档现象,针对以前遗留的断档,现已对大部份进行了补录,还有个别断档的原始资料查询存在一定困难,但在本月保证全部予以解决。同时将做好20xx年社保基数的调整工作。

  四、因今年进出员工颇为频繁,几乎每月都有辞职的员工和新增的员工,故给员工花名册的动态管理增加了难度,但每月的人员结构表都得到了翔实统计和上报,招聘与解除手续都按程序进行,但存在问题是新员工的培训工作没能严格按程序开展,给部门培训造成了难度。

  五、作为公司合同专管员,对协议、合同的起草基本上做到了格式规范、条理清晰,较严格地按公司给的合同范本中条款执行,但也存在问题:

  1、有的合同、协议无编号;

  2、虽然股份公司不再审批权限以下的合同,但公司内部审批手续不完整;

  3、与外地签订的紧急合同应在传真执行后要求对方邮递原件并逐页加盖合同章,这点应加以弥补和改正。

  六、及时完成了公司营业执照、组织机构编码、收费许可证等公司证照的年审工作。

  七、按要求负责起草了公司的文件、请示、函等各类文稿,但在请示上报后,催问工作不及时,存在报与公司后就不再催问的现象。这也是失职的地方,今后要加以注意和改正。

  八、效绩考核的检查上报讨论不及时,因之产生了工资造册不及时,数据出台不及时,导致财务数据上报不及时等一系列连锁反应,产生了较恶劣的影响,而且屡次出现这种情况,更是不可原谅的失职。

  九、在对外工作中,也是有得有失:对物业、物价部门协调工作,取得了支持,其中在收费许可证年审费上通过努力减少了1000多元年审费;但在社保局组织的企业参保情况检查中,因重视不够,准备工作不充分,造成较大工作失误,这一点应作深刻检讨,并且在今后工作中要汲取教训,引以为戒。

  十、在宣传工作中,修改稿件60余篇,发表40余篇;制作板报2期,其中一期参加综治办比赛获得二等奖;协助商务中心制作横幅40余幅,且多为加班时间,为物业公司宣传工作作出了一定成绩。但也存在四季度修改稿件篇幅少、发表稿件少的实际。

  工作缺乏条理性、计划性,导致工作完成不及时、拖沓、延误等情况,这有主观学习不够、精力分散的'原因,也有客观办公室人员

  变动较为频繁的原因,但主观原因还是主要的。纵观全年工作,上半年略好于下半年,但并不是说上半年工作就做的好,整体上严格地说,今年的工作很不尽如人意,如用是否称职来作自我评价,我认为只能是勉强称职。

工作述职报告 篇4

  20xx年1月1日我就任公司经理到今天已经一年了,我作为公司经理,积极配合xx二位经理工作,现就三个月来的履职情况报告如下:

  一、及时调整思想,更新观念,适应市场新环境工程管理的需要;

  1、树立好角色意识,当好经理配角。作为公司的经理,严格按照公司的授权与管理范围,员工队伍围绕公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要,始终坚持以人为根本,以市场为导向,以规章为支撑,积极谋划公司的营销施工策略与发展,协助经理建立健全项目管理规章制度与奖惩机制,并想方设法地开动脑筋,锐意进取,拓展市场,完善服务。

  2、加强自身建设,贯彻“以身作则”的人本管理理念。做好施工管好项目。企业管理者是企业的一面旗帜,起着领头羊的指引作用。三个月来,本着以人为本的思想,从严要求自己,坚持以管理为中心、向公司负责任的积极态度,矢志不渝加强自身素质建设,努力培养正确的世界观、人生观与价值观,用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司我所要管的事务,我们坚持做到大事讲原则,小事讲风格,平常讲人格,以此树立公平、公正,平等的管理氛围,让一切有能力的人为公司所用,为公司奋斗。

  二、以人为本,身体力行,致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队:

  1、采取多种措施,营造良好的学习环境,着力提高员工素质。

  “人是企业发展的第一要素,员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建中国梦的社会要求,结合企业经营管理需要,积极倡导建设学习型单位,采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式,使在岗位人员经过培训人人持证上岗,以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情,从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升,为企业发展奠定坚实的文化基础。

  2、坚持“以德为之,以情动之,以行导之”的管理原则,不断提升自身及班子的标竿。在企业中,我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法,要求管理层在对待员工时,要用“德”立身,用“情”沟通,用“行”示范,员工们时时处处看得见,摸得着,想得通,从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂,并积极培育团结、和谐的工作氛围,纯洁员工队伍的思想,增强企业的凝聚力,合力地完成公司的计划与任务。

  3、作为公司分管领导,经常亲临施工现场巡查、指导。20xx年4月我公司除了xx酒店,和成世际在等待施工之外,还分别有华日轻金,恒丰海悦国际酒店,xx艺展中心,苏荷酒吧,等等项目正在施工。我经常亲临上面工地巡查工程进度、施工质量以及施工安全等情况,并提出指导意见。由于xx艺展中心施工时间紧,任务重我配合xx总指挥协调完善施工工作,加之我司又是第一次直接承接这样的空调整改项目,xx艺展中心空调改造项目初期,更是常去工地现场,协调各方关系,指挥前期工作。协助xx经理保证了建设方下达的三天完成旧空调改造和安装任务。

  三、目前存在的问题和今后努力的方向

  1、协助xx总进一步理顺企业内外关系,努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环境。

  2、加强自身建设,进一步提高自身素质,以适应企业工作需要。

  3、协助xx总科学、合理、完善健全企业经营管理机制,培育独特的企业文化,逐步建立现代企业制度,推动企业健康、有序、持续发展。

  总之,总结过去,在xx二位经理的坚强领导下,经全体员工的辛勤工作,顺利地完成了各项任务,成绩是可喜的。展望未来,在其位谋其政,我当尽心尽职,勤勉工作,为公司的宏伟发展,早谋划早打算早运筹在新的一年里,我将加强各项工作的学习,与总经办成员一起,带领公司全体员工们积极深化企业改革,以促进兴隆建安二公司健康长远的发展,尽职尽责的工作,力争做到工作让xx总,xx总放心,让全公司员工放心。

工作述职报告 篇5

  综治站是街道综治办的参谋和助手,具体负责本社区及企业的平安创建和综治工作。其主要职责任务是:

  1、法制宣传。结合形势和任务,充分利用会议、板报、有线广播、宣传橱窗等,进行常用法律法规宣传教育,不断提高干部群众法制观念和道德水准;

  2、治安防范。全面落实社会治安基础防范各项措施,积极开展平安创建活动,开展治安防范工作,在辖区组织治安巡逻,落实防范措施;

  3、民间纠纷调解。学习推广“枫桥经验”,认真开展人民调解工作,充分发挥治保调解组织作用,妥善处理群众信访事宜,及时化解家庭矛盾和邻里纠纷,防止“民转刑”案件和群XX事件;

  4、归正人员帮教。建立帮教小组,落实帮教责任人,对归正人员、失足青少年、监外人员等,要认真落实安置帮教措施,做到有人管、不失控;

  5、流动人口服务管理。认真做好流动人口服务管理工作,严格规范出租私房和用工单位的治安管理责任,定期组织清查“三无”人员,并及时向有关部门报告;

  6、无毒害社区创建。加大扫除“黄赌毒”等社会丑恶现象的力度,坚持禁吸、禁种、禁制并举防XX的蔓延和危害,确保无涉毒人员;

  7、消防及安全生产。建立健全各项治安保卫制度和措施,经常进行消防、安全生产的监督、检查,消除安全隐患,严防火灾事故和生产责任事故;

  8、场所特业管理。积极配合有关部门,切实加强对本辖区内的公共娱乐场所、旅馆等特种行业的监督、检查工作,发现问题及时疏导、化解,把矛盾化解在基层;

  9、协助公安政法机关办案。主动配合协助政法机关在本辖区内开展打击违法犯罪分子和开展国家安全人民防线建设和反邪教等工作;

  10、及时办理上级交办的有关社会治安综合治理的其他事项。

工作述职报告 篇6

  20xx年客服处在总公司、总经理室的正确领导下,以强化管理、优化服务为工作重点,积极探索、勤奋工作,较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量,紧跟总公司大发展步伐,进一步解放思想,挤压理赔水份保利润,提高服务品质促管理,统一服务标准、规范服务流程,全面提升公司品牌形象,推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。 20xx年2月23日,按照总公司呼叫中心统一部署,我处全天跟踪、监测,确保集中语音服务切割工作,至此,我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统一模式,客服部也随之转变为,以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作为重心的新型服务模式。

  1、 主要完成工作

  (一)调度管理

  1、截止6月30日,分公司调度案件数为5049件,其中,委托外地案件209 件,受托案件304件。

  2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展,我处调集全省精英骨干筹建岗位人员,边干边学边问,将调度工作安排的仅仅有条,确保365天24小时全年调度服务。

  3、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设,加强座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法,达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标,不断优化语音服务流程,全面提升客户服务质量。在年初制定了《语音服务管理办法》,对管理职能、功能定位、管理目标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平台运行1个月后,制定《平台工作流程》统一服务标准、规范服务流程,全面提升公司品牌形象,推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。

  4、年审。

  (二)补报案案件管理

  为加强全省补报案管理,制定《分公司补报案管理办法》,坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则,机构责任人、审核负责人对补报案申请的内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查,减少误差,提高效率。

  截止6月30日,我司共产生补报案案件8件,其中营业部6件、**中支1件、**中支1件,我处在审核、调查后,均及时按照补报案程序上报总公司,并将补报案案件进行电子版统计、登记。

  (三)投诉管理方面

  为全面提升分公司客户服务质量和水平,有效化解客户矛盾,同时为了明确投诉处理职能部门,强化业务投诉处理的时效管控,并掌握公司各服务环节的客户评价,不断督促和提高客户服务水平,建立长期忠诚客户。制定了《业务投诉管理办法》和《客户回访管理办法》。

  1、投诉统计。截止6月30日,我处共处理投诉案件79件,其中有效投诉44件,无效投诉23件,理赔查询11件,举报案件1件。

  2、所有投诉案件,在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下,均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记办法进行归档。并有效对投诉案件进行了满意度回访,客户对我司在处理投诉的及时性、合理性方面给予了充分的肯定。

  (四)3.15客户关怀活动

  3.15期间,为保障客户的合法权益,我处下发晋客联【20xx-20】《关于加强3·15期间客户服务工作的通知》要求各机构积极组织,精心部署,并对开展3.15宣传活动提出具体要求。

工作述职报告 篇7

  xx年我站在鹤大公路管理处的正确领导下,在处养护科的有力指导下,以建设全国文明样板路为目标,全面贯彻落实“加强养护、科学管理、提高质量、保障畅通”的公路养护方针,立足实际,务实工作,取得了一定的成绩。现将我站xx年养护工作情况简要汇报如下:

  一、基本情况

  我站下设一个养护办四个道班。管理人员5人养护员工25人。管养路段主线36.1公里,林口互通区1处。大桥979.94米/6座、中桥373.36米/6座、小桥237.3米/7座,圆管涵683.98米/23道、盖板涵654.68米17道、箱涵337.24米/8道,乔木2551棵,灌木2236棵。标志牌86块。

  二、本年度主要工作:

  (一)、养护队伍建设

  1、养护管理人员培训。针对养护工作的需要,达到科学养护的目标,我站有针对性的制定学习方案,确定培训时间为每周四下午13:00—16:00。主要学习《公路养护技术规范》、《公路养护质量评定标准》等。通过学习不断提高养护办工作人员的业务水平,自觉把所学的知识灵活运用到实际工作当中。

  2、养路员工培训。为提高养护人员的综合素质,由养护办制定学习方案,每月5日对养路工进行全方面的知识培训,培训的主要内容为《养路员工岗位责任制》、《养路工管理办法》和《公路养护技术规范》,同时并对养路员工基本操作知识进行现场指导,这样为养路员工之间的业务交流创造了条件,从而全面提高养路工整体素质和业务水平。

  (二)、防汛保通

  1、我站根据汛期的实际情况制定了详细的《汛期保通工作方案》,并派专人负责收听天气预报,及时掌握天气变化,做到预防为主,防抢结合,确保公路安全渡汛。

  2、在汛前对所辖路段的桥梁、涵洞、边沟、截水沟进行了检查和疏通清理。疏通涵洞9道,清理边沟、截水沟12km,清除淤泥124立方米。

  (三)、除雪保通

  冬季除雪保通成立专门的组织机构,制定除雪保通工作方案。抢前抓早争主动,提前做好准备工作,9月份中旬开始进行冬季整备工作,储备防滑沙,除雪工具等。为保证除雪及时、彻底、高效,我们坚持“以雪为令,雪停即清”的原则,制定了四项保障措施。一是人力保证。分别与公路周边村屯村民取得联系,保证紧急时可雇用村民60人进行清雪。二是设备保证。与设备站保持联系,保证降雪时除雪设备能够及时到达现场清理。充分发挥机械除雪的工作效率,把机械除雪和人工除雪有机结合起来提高除雪速度及质量。三是资讯保证。每日安排专人收听天气预报,如出现可能降雪天气,增加值班留宿人员,组织养路工巡视路上雪情,发现特大雪情立即报告。四是制度保证。对除雪时限作出具体规定,要求大雪在七日内、中雪五日内清完路面压实积雪,小雪随下随清。保证公路畅通和车辆行驶安全。从1月份至3月末我站除雪量为484340立方米,桥面除冰11立方米,为沿线公路的畅通无阻提供了基本保证。

  (四)、养护内业建设

  由专人对各种资料进行整理及时归档,及时统计报表。内业档案基本实现了标准化、规范化、科学化。5月、10月份开展两次大型路况调查,详细掌握管养路段公路各项技术指标情况,分类整理基础资料,为养护工作提供信息保障。

  (五)、早春养护工作

  1、疏通桥涵。对桥梁、涵洞两侧及边沟的积雪彻底清理,对泄水槽排水孔及时疏通,对损坏处及时上报并做出维修方案,尽早进行修复。

  2、抓好gbm工程。做好我站公路沿线绿化、美化工作,及时对边坡、边沟进行修整,使边坡保持平顺、坚实,带领养路工进行播种扫帚梅、树木刷白等工作,使公路达到标准化、美化的要求。

  3、加强沿线设施养护维修。对沿线设施的损坏情况做出调查统计,并做出修复计划,在短期内将损坏设施全部修复,恢复其功能。

  (六)、保洁美化工作。

  对养路工实行养护责任制,包干到人,分组分段工作,签订养护责任状。每日查看养路工出勤情况,每周一下午召开养路工组长会议,总结出勤工作情况,养路工上路率达到99%,全年保洁量为13,541.5km。加强公路沿线的植被管理,树木存活率达到处统一的要求,路边杂草高度符合规定,实现了公路的绿化、美化、香化。

  (七)、病害修复工作

  我站养护工作人员每天按时上道巡查,对公路病害和损坏的设施及时申请修复。并在9月份秋季路况调查后,进行了一次全面修复工作,包括波形板140块、边沟修复4处、急流槽修复5处、桥锥坡修复1处、里程牌1块等。xx年共计修复病害8处,保证了沿线设施的完整。

  三、不足之处和下一步打算

  我站xx年的养护工作基本实现了稳步发展的趋势,达到了年初的即定目标,但也存在一些不足之处,主要体现在:1、人员素质还有待继续提高;2、个别职工工作态度不够端正;3、科学养护水平还需进一步提高。在下一步工作中,我站将有针对性的开展工作,细化工作指标,纳入明年的工作计划之中。明年着重要加强以下几方面的工作:1、坚持学习,扩展学习内容,要以提高养护人员的综合素质为目标;2、系统性加强养路工的科学养护知识培训,提高养路工的专业养护知识水平和技能水平;3、加强管理,加大考核力度,从管理要效益;4、在摸索中发展,在发展中突破,务实创新,开创新的发展途径,加速养护工作的前进脚步,树立品牌意识,打造品牌形象,尽最大努力推进交通事业的快发展,实现林口站的跨越式发展。

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