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美容述职报告

时间:2021-01-13 21:01:36 模板 我要投稿

美容述职报告

  随着个人的文明素养不断提升,越来越多的事务都会使用到报告,报告包含标题、正文、结尾等。在写之前,可以先参考范文,以下是小编收集整理的美容述职报告,欢迎大家分享。

美容述职报告

美容述职报告1

  首先我是刚接替的一个美容院院长, 我前三个月的计划首先是:

  1、加强员工的销售技巧的培训,让美容师了解美容师销售的8大关,这是关键。

  2、让美容师知道顾客是上帝,要积极的邀约顾客,和顾客形成一个良好的关系网。

  3、本人还要做好跟床,了解每一个顾客的情况和需求,这样更有力的和顾客沟通与促销。

  4、建立一个准确又明朗的顾客档案,让每一个美容师都知道顾客所办的卡项和需求。

  5、需要公司给我支持的是:帮我印宣传单,让美容师空闲去发传单,以最低的价格引领顾客入店,永远要记住人脉带动钱脉。只要进来的人多了,就不愁没有业绩。

  6、让美容师做好服务,促进以老带新的政策,通过老朋友介绍新朋友进店,对老顾客和美容师都要有所奖励。

  前三个月是我适应美容院的一个过程,第四个月到了夏季,夏季正是防晒美白的最适当的时期,很多顾客怕这个季节变黑,因为阳光紫外线是使皮肤的韧性和弹性降低,皱纹加深,肤色加深,出现老年斑等衰老表现,并加重黄褐斑、雀斑、黑变等,有的还可引发光敏性皮炎,这是发生皮肤癌的原因之一,所以要加大防晒的促销。另外还可以做面部拨筋,可以缓解人体因年龄、表情、工作压力、气候及保养不当会造成面部肌肤硬块、气结、筋结,从而导致出现了面部的暗哑无光、色斑、浮肿等一系列的皮肤问题。(但是需要专业的产品)。

  秋季的工作计划:

  1、秋季立秋后,雨水开始减少,天气渐渐变干,会产生口干、皮肤干燥等症状。,风大灰尘多,空气十分干燥。此时,人们暴露在外的面部皮肤有一种紧绷绷的感觉。这是由于皮肤水分蒸发加快,皮肤角质层水分缺少的缘故。如果皮肤缺水严重,则会干裂,有碍美容,所以我建议秋天的皮肤护理项目:蒸气美容,可以有效促进新陈代谢柔软保湿。

  2、美体项目做肩颈疏通,肩颈疏通主要运用精油通过皮肤淋巴循环、血液、经穴等部位,深入脏腑中,直接吸收输布全身,精油在肩颈经络中发挥作用,活血化瘀,祛风散寒,疏经活络,行气止痛。

  注:当然还有很多项目可以做,这只是我想主推的项目。

  冬季的工作计划:

  做经络与养生,这种项目可达到改善局部血液循环、疏通经络、调理阴阳平衡、扶正祛邪,激活人体各种组织细胞的免疫功能,以达到防病治病、强身健体、延年益寿的目的。对亚健康病情,美容、关节炎、颈椎病等效果非常显著! 这个时期美容院应该已经步入正轨,我需要公司给我的支持是联系各大美容厂家,和厂家做活动,不会手法没有关系,我们可以请厂家的美导来做培训和促销,帮助我们美容院完成业绩,这是双方互赢的买卖。

  全年的计划已初步拟定,我们可以根据实际情况做变更,因为我们公司据我了解是内衣打开国内市场的,我们也可以根据院内的情况适当的做些内衣的促销,比如办一定钱数的卡项我们可以赠顾客一件内衣,赠的目的是让顾客真正了解我们的内衣和其它品牌内衣的不同以及我们内衣的好处,赠内衣不是目的,目的是让顾客通过比较可以买我们更多更好的内衣。还可以买内衣赠我们美容院中的项目,也是为顾客后期消费做好铺垫。 后续的是我的工作方法:

  1、要务实:即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,为今后的工作打良好的基础。

  3、要交流:经常与部门经理、员工及促销交流,了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况,真正做到取他人之长,避己之短。

  4、要了解:即任何未曾经历过的事情一定了解这件事的过程与结果,真正了解了才会把这件事做的更加完美,所以工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果,分析利弊才能实施。

  5、要总结:把原来不成功的事情吸取教训,已经成功的事情寻找实施时的不足,把这些经验投入到以后的工作中去。

  除上述几点以外以下两点也非常重要。

  一、 店面行政管理

  店内日常小事常抓不懈,才能为店面经营管理奠定良好的基础,所以店面行政管理应放在首位。

  1. 建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实防止死角现象的出现。

  2.注重店内人员的培训工作,培养员工的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到的素质。

  3. 建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。

  4.利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

  5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为顾客着想,减少投拆。

  6. 重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。

  7.创造良好的外围环境,协调好与政府的合作关系,以减少不必要的麻烦。

  二、经营管理

  1. 加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。

  2. 明确全店销售目标,将销售任务细化、量化。

  3. 在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分宣传及布置的工作。

  4.知已知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整以顺应市场的发展。

  5.尽可能的降低成本,节省开支。

  这是我一年述职报告,请领导审批。

美容述职报告2

  尊敬的总裁,巍总及公司领导大家新年好!

  值此新春佳节,祝福我们最敬爱的浩哥身体健康,永远开心快乐,祝愿文峰事业千秋万代,繁荣昌盛。祝愿我们所有的文峰将士学精文峰9+6,用熟浩哥兵法战无不胜!!

  下面有我从四个方面向我们伟大的老总、巍总、丰总以及各位领导汇报一下我的工作情况。

  1.重庆区域现有门店14家,其中新开门店10家分别为重庆9店,10店,11店,12店,13店,15店,16店,17店,18店,19店。另外8店老店移址新装。其中10店开业第一个月创造了90△,重庆15店开业至今连续4个月完成指标。以上两个店由于在开业前的准备工作和执行卖水票的行动上做的比较好,特别是美发经理和美容总管都是土生土长的文峰人,这也是老总经常说的开新店必须要用文峰人做管理者,由于他们的信仰度高执行力强带出的员工也会有文峰的魂。

  总结:20xx年在新开门店方面欠缺以下问题

  (1)美容总管和美发经理用外面的人比较多,员工基本都是外招。(2)开业前的准备工作如:卖水票和宣传工作没有到位。(3)员工对公司的企业文化的信仰度不够,在7-9月份员工的流动比较大。(4)自己没有迅速的跟上总裁决策,没有悟透总裁思想,对浩哥兵法领悟不深,老总经常说我不要去当烈士,要做好一个传递着,把浩哥的兵法传递给下面的管理层,团结一切可以团结的力量,多去看他们的长处,这样才会用好人,(5)自己的想法太多,没有全力以赴专注一件事情,永远要记住砍柴时不要想着烧水,烧水时不要想着煮饭

  2.本区域现有员工320人,平均每家门店22人,23名美发经理,14名美容总管,6名美容空降兵,3名美发区域总管,3名美容区域总管。招生19人,以下是各门店人员情况和招生情况:

  重庆2店:21人,美容总管1名,美容经理4名,美容总助3名,美容飞虎3名,美容师4名,美发经理1名,美发总监3名,美发总助2名,美发飞虎1名(招生6人)

  重庆5店:26人,美容总管1名,美容空降兵1名,美容飞虎1名,副经理4名,美容师9人,美发经理2名,总监1名,美发总助1名,美发飞虎2名,美发师4名

  重庆6店:17人,美容总管1名,美容经理1名,美容总助2名,美容飞虎2名,副经理2名,美发经理1名,美发总助2名,美发飞虎3名,美发师1名高研班1名(招生6人)

  重庆8店:25人,美容总管1名,美容经理2名,美容总助1名,美容飞虎2名,副经理5名,美发经理2名,美发总监2名,美发总助2名,美发飞虎3名,高研班1名,美发师3人(招生2人)

  重庆9店:23人,美容总管1名,美容空降兵1名,美容总助4名,美容飞虎2名,美发经理2名,美发总监1名,美发总助1名,美发飞虎2名,9+62名,特种班1名,美发师1名(招生4人)

  重庆10店:34人,美发经理1名,美发总监2名,美发总助6名,美发飞虎4名,美发师2名,美容总管1名,美容经理3名,美容总助4名,副经理2名,美容师9名

  重庆11店:17人,美发经理2名,美发总监2人,美发总助2人,美发师1人,美容总管1名,美容空降兵1名,美容总助3名,美容飞虎2名,美容师1名

  重庆12店:18人,美发经理2名,美发总监3名,美发总助1名,美发飞虎1名,高研班3名,美容总管1名,美容经理2名,副经理1名,美容师3名

  重庆13店:22人,美发经理2名,美发总监1名,美发总助1名,美发飞虎1名,美发师5名,美容总管1名,空降兵1名,美容经理1名,美容总助1名,美容飞虎4名,美容副经理4名

  重庆15店:20人,美发经理1名,美发总助2人,美发飞虎4名,美发师3名,美容总管1名,美容总助4名,美容飞虎2名,美容副经理1名,美容师2名(招生1人)

  重庆16店:20人,美发经理2名,美发总监1名,美发总助1名,美发师6名,美容总管1名,美容空降兵1名,美容经理1名,美容师7名

  重庆17店:18人,美发经理1名,美发总监1名,美发飞虎1名,高研班3名,美发师2名,美容总管1名,美容空降兵1名,美容总助1名,副经理3名,美容师3名,美容初级班1名

  重庆18店:23人,美发经理1名,美发总助1名,美发高研班6名,美发师3名,美容总管1名,美容经理1名,美容副经理4名,美容师6名

  重庆19店:20人,美发经理2名,美发总助3名,美发高研2名,美发特训班2名,美容总管1名,美容空降兵1名,美容总助1名,副经理3名,美容师3名,美容特训班1名

  3、重庆区域完成率76%.1-2月份2店,5店,6店,相继完成2个月完成3个月的战斗指标,三月份三家店完成117%,4月份完成100%,5月份新开8店,9店,10店,11店,完成80%.6月份7家店都相继完成指标100%,7月中旬新开12店,13店,本月区域总指标完成76%,8月新开15店,区域完成70%,9月区域完成76%,10月区域完成90%,11月19号新开16店和17店,区域完成70%,12月份区域完成61%,总结:从6月开始区域新装修门店相继开张,也出现了很多问题,由于没有开过新店,很多事情都是以老店的模式去管理,在选人上面也犯了很多大忌,当时老总的意思是让我从上海调人去重庆,由于我的思想固执,没有悟透总裁思想,而且执行没有到位,出现了下面一些问题

  (1)新店美容总管和美发经理的选择上面,必须要选老文峰人去做,或者是想发展的文峰人并经过总裁两期以上的干特培训的,当然我们现在门店沉淀下来的管理层也是信仰公司的,只是需要给他们点时间。

  (2)由于很多员工都是外招的对公司制度和信仰度都不高,出现一走几个的现象,虽然人员可以再找,但是这种不稳定的现象还是不好的,容易伤顾客。

  (3)容易引起团队不团结。

  (4)卖水票不足也是门店没有迅速把客流搞上去和业绩完成的致命伤。

  (5)对门店的宣传没有坚持去做,所以当人事框架没有做好的情况下,下面也会做得比较累。

  (6)对浩哥兵法没有领悟透,但在年底的时候终于弄懂浩哥兵法时,这一年也过去了,所以告诫大家时间过得很快,谁能够快速悟透浩哥兵法谁就能够在20xx年如鱼得水,顺风顺水,老总经常给我讲,我的转变有点晚了,但是请总裁放心,发了芽的老树会焕发新的春天,肥料就是浩哥兵法,总裁思想。

  (7)最后借用威廉姆翁肯的"猴子"管理法则:责任是一只"猴子","猴子"=问题,不要麻烦别人照看自己的猴子,团队里面每一个人都应该明白应该照看哪些"猴子"以及如何看好它们,不要试图把自己的"猴子"托付给别人照顾。这里的别人可能是上司·下属·同事,也有可能是公司·社会乃至上天·命运等。作为管理层不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些"猴子"更需要训练下属如何照看好他们的"猴子".在创业初期也就是我们的新开门店,就需要我们的管理者及所有人(区域总经理,区域总管,美发经理,美容总管)背负所有的"猴子",某种程度上,"猴子管理"会使人变得自私,类似于个人自扫门前雪,会使团队失去活力。正常的团队应该是抢着"猴子"背负,而不是千方百计防止别人的"猴子"窜上自己的肩膀!领导会鼓励主动背负别人"猴子"的下属,也只有愿意主动背负别人"猴子"的下属才有机会成为领导,也只有愿意主动背负别人"猴子"的小领导才有机会成为大领导!最后祝愿我们更多的家人成为大领导

  20xx年的工作计划

  1、将浩哥兵法每一条每一款每一句话深入剖析直到我区域所有的管理层弄懂悟透并执行到位,让每一个管理层都要知道他在店里都有他的位置的,都有责任的,(我们所有管理层是初9上的班,9;30所有的管理层聚在一起用了一天的时间进行公司企业文化展示和浩哥兵法的深入探讨和传递,并对每家门店的人事框架按照浩哥兵法二去打造,对年前布置的招生任务进行检查)

  2、对很多新店管理层要经常去给他们打气,去店里进行沟通并指导他们工作(其实他们都想去把业绩做好,但是当一段时间他们的理想化的梦想达不到的时候,就要我们给他们打气,其实用的方法都是老总教的,我们只是再次的传递给我们的管理层)。

  3、针对本区域发展比较快,我也制定了用最快的速度去把员工的技术提升起来,对32个区域还要提升品位,首先从自身做起,自己不会怎么教别人,不管在任何时候提升自己就是责任的表现。

  4、一个门店看他有没有魂就要看他门店的气场,那气场从何而来,就是从企业文化里面产生,通过严格的训练去练气,练型,打造一支有气魄的团队,并对每家门店进行检查,通过视频和去门店,对每家门店的企业文化进行监督,只有我们不懈怠,门店才会稳步前进。

  5、磨刀不误砍柴工,每月的前三天进行浩哥兵法学习,让每个管理层都要学会,每学会一条就必须每个人总结,务必每个人能弄懂并学明白。

  6、运用浩哥兵法第一条团结所有人,用好所有人,新开门店指标不用愁,一定要打开我们的格局,老总说的每个人都是有用的,只是我们把他放在什么位置,手指的长短不一样,但是每一个的作用不同,正所谓用人所长,天下都是可用之人,用人所短,天下无可用之人,谨记浩哥兵法!!!

美容述职报告3

  尊敬的各位领导,各位同事:

  自今年以来,我负责**啤酒销售工作。一年中,我认真履行职责,切实做好销售工作,取得了可喜的成绩。下面,就一年来工作述职如下:

  一、开展了零风险服务。

  自**啤酒承诺零风险以来,我对消费者零风险服务进行了认真调查研究,认为要通过**啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者,消费者购买的每一瓶啤酒,都印有800全国免费服务电话,通过沟通,拉近了消费者和青啤之间的距离,进一步强化了**啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务,及时帮助**加速走货,从商品陈列到货柜展示,再到无处不在的POP招贴提示,业务代表一路跟踪,使得每个终端成为完美终端,个个作成为样板工程,**啤卖的不仅是商品,更重要的是专业化服务,并带来的丰厚回报。据统计,年内销售额达到了**元。

  二、拓宽了市场。

  在年初以前,**市场上**啤酒占市场达90%以上。而**啤酒较我们的啤酒落后许多,对于竞争,我们采取了提高服务质量的办法,大做销售广告,在当地多家媒体做广告,收到了明显的效果。结果使**地老百姓对**啤酒家喻户*,人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中,采取赠品与奖励办法,对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况,在开盖有奖活动中,把一等奖设为农用三轮车,而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器,并对获奖者进行大力宣传,使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想,在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起,酒后喜欢打扑克的特点,把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克,非常受农民朋友欢迎,从而销量随之大增。

  三、XXXX

  总之,一年来,我在销售中做了大量工作,但也存在一些不足,主要是宣传的力度还不够大,宣传导资金欠缺。不过,隋着销售业绩的大好,在明年****啤酒的销售中,我们会做得更好。

美容述职报告4

尊敬的总裁、总经理、公司各级领导、文峰的精英们:

  大家新年好!

  20××年在老总、巍总的大力支持,及四川区域所有将士的全力拼搏下,打开了局面,取得了一定的成绩,也有很多不足而急需全面夯实的地方;现盘点总结如下:

  1.区域总业绩完成全年指标93%左右。

  2.区域总开支比控制在9.1%左右。

  3.区域总工资比控制在32%左右。

  4.区域干特培训任务超额完成(共302名)。

  5.区域门店数量翻了一倍,由10家增加到22家;员工数量由219名增加到416名。

  20××最重要的事项是"浩哥兵法的春风"已透彻进入门店的方方面面:用团结化解矛盾,各门店人才济济,兴兴向荣;用分组PK调动了所有将士的斗志和活力,按照老总理念,我们区域不但严格执行老总的pk分组政策,另外各门店总管、区域总管全部带头PK,效果明显,每天从上至下充满活力和干劲,因为一个月的成功来自于每天的成功和行动,一整年的成功来自于每个月的成功;32区域的打造严格按老总标准精典精美打造后,留住了很多高端顾客的心,长期消费形成习惯;老顾客邀约的制度化执行,门店高管亲自执行,让老顾客受到关心,增加了客情,稳定了客源;顾客邀约劵的使用,让所有将士从被动变成了主动,大量增加了开发新顾客的机会,不断为门店增加客源的同时,增加了员工的收入和信心,稳定了人心;专家咨询室的高效使用,让掐叶子由被动变为了主动,并不断有大叶子产生。另外,20××年四川区域蓝军团队、医美团队、头皮团队与门店密切配合,干出了超凡的战绩。

  20××年不足之处有如下几个方面:

  1、居家产品及纹绣推广不够,今年将加大力度进行推广,必须深入交流让所有将士明白,这两项工作的重要意义和作用,形成新的增长点。

  2、新店业绩大部分还处于打基础的上升阶段,顾客数量及员工收入急需快速提升;针对新店以上问题,今年将采取如下措施:一、坚定信仰、坚定军心,根据总裁去年底巡视的指导,让所有新店将士明白一个道理,只要跟着文峰努力干1年,必然能让全店业绩翻倍达到60万分以上,每个人的工资达到6千以上,高的1万以上;只要跟着么司全力以赴干5年以上,必然能让全店业绩达到百万以上,所有人的收入超过身边所有人;只要跟着文峰干10年以上,所有人都可以实现发家致富。二、给予新店员工基本保障,给予其能够养活自己的底薪或保底,以解决其跟着我们一起拼搏的基本生活需求。

  20××年是四川区域全面腾飞的"决战之年"!新的一年我们必将取得全区域业绩翻倍的骄人成绩!

  我们已下定决心,一定会将所有门店打造成高收益门店,我们也必将发展更多高大上,高增长的新店;我们必将在今年,将我们区域打造成全公司实力最强劲的核心大区域之一!(所有5年以上的门店必将实现高收益的150万分门店;所有3年以上的门店必将实现高收益的百万门店;所有1年以上的门店必将实现高收益的80万分门店;所有新开门店必将实现60万分以上的高增长门店;另外,今年必将实现区域进一步的发展:新开高收益门店5一8家;今年我们区域将培养出更多优秀的总管和区域总管(集实战管理能力和实战营销能力于一身的复合型高级人才)

  总之,今年是我们四川区域的决战之年!大浪淘沙,时势造英雄,勇于主动挑战的有志青年们将在今年奠定自己大展宏图的人生夙愿,从今年开始,我们四川区域必将大量涌现百万富翁、千万富翁……

美容述职报告5

  尊敬的总裁、总经理、公司各级领导、文峰的精英们:

  大家新年好!

  20xx年在老总、巍总的大力支持,及四川区域所有将士的全力拼搏下,打开了局面,取得了一定的成绩,也有很多不足而急需全面夯实的地方;现盘点总结如下:

  1.区域总业绩完成全年指标93%左右。

  2.区域总开支比控制在9.1%左右。

  3.区域总工资比控制在32%左右。

  4.区域干特培训任务超额完成(共302名)。

  5.区域门店数量翻了一倍,由10家增加到22家;员工数量由219名增加到416名。

  20xx最重要的事项是"浩哥兵法的春风"已透彻进入门店的方方面面:用团结化解矛盾,各门店人才济济,兴兴向荣;用分组PK调动了所有将士的斗志和活力,按照老总理念,我们区域不但严格执行老总的pk分组政策,另外各门店总管、区域总管全部带头PK,效果明显,每天从上至下充满活力和干劲,因为一个月的成功来自于每天的成功和行动,一整年的成功来自于每个月的成功;32区域的打造严格按老总标准精典精美打造后,留住了很多高端顾客的心,长期消费形成习惯;老顾客邀约的制度化执行,门店高管亲自执行,让老顾客受到关心,增加了客情,稳定了客源;顾客邀约劵的使用,让所有将士从被动变成了主动,大量增加了开发新顾客的机会,不断为门店增加客源的同时,增加了员工的收入和信心,稳定了人心;专家咨询室的高效使用,让掐叶子由被动变为了主动,并不断有大叶子产生。另外,20xx年四川区域蓝军团队、医美团队、头皮团队与门店密切配合,干出了超凡的战绩。

  20xx年不足之处有如下几个方面:

  1、居家产品及纹绣推广不够,今年将加大力度进行推广,必须深入交流让所有将士明白,这两项工作的重要意义和作用,形成新的增长点。

  2、新店业绩大部分还处于打基础的上升阶段,顾客数量及员工收入急需快速提升;针对新店以上问题,今年将采取如下措施:一、坚定信仰、坚定军心,根据总裁去年底巡视的指导,让所有新店将士明白一个道理,只要跟着文峰努力干1年,必然能让全店业绩翻倍达到60万分以上,每个人的工资达到6千以上,高的1万以上;只要跟着么司全力以赴干5年以上,必然能让全店业绩达到百万以上,所有人的收入超过身边所有人;只要跟着文峰干10年以上,所有人都可以实现发家致富。二、给予新店员工基本保障,给予其能够养活自己的底薪或保底,以解决其跟着我们一起拼搏的基本生活需求。

  20xx年是四川区域全面腾飞的"决战之年"!新的一年我们必将取得全区域业绩翻倍的骄人成绩!

  我们已下定决心,一定会将所有门店打造成高收益门店,我们也必将发展更多高大上,高增长的新店;我们必将在今年,将我们区域打造成全公司实力最强劲的核心大区域之一!(所有5年以上的门店必将实现高收益的150万分门店;所有3年以上的门店必将实现高收益的百万门店;所有1年以上的门店必将实现高收益的80万分门店;所有新开门店必将实现60万分以上的高增长门店;另外,今年必将实现区域进一歩的发展:新开高收益门店5一8家;今年我们区域将培养出更多优秀的总管和区域总管(集实战管理能力和实战营销能力于一身的复合型高级人才)

  总之,今年是我们四川区域的决战之年!大浪淘沙,时势造英雄,勇于主动挑战的有志青年们将在今年奠定自己大展宏图的人生夙愿,从今年开始,我们四川区域必将大量涌现百万富翁、千万富翁……

美容述职报告6

  因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也可有所不同,规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室,可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领,水、电后勤的保障,工作量的统计,检查美容医师、美容师在岗位情况下,处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。 前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客,欢迎他们的到来,也是最后为顾客结账,送别她们。它给顾客的是第一印象,也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。

  1、当顾客走入美容院大门时: 前台咨询医师应主动打招呼,如“您好”,“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡),约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师,您喜欢手轻点的,还是手法重点的”等等。 这样做可以使顾客有一种归属感,得到被人新生的感觉,避免了有问题,不知找谁问的难堪,同时,也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动,消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后,无人问候,无人理睬,甚至可以在美容院四处走动,那么,只能说明前台咨询人员目中无人,管理不到位。 诚然对一个陌生人主动微笑,主动招呼,在我们这个以感情含蓄,内向而著称的文明古国里,不是件容易的事情,况且有时的笑脸相迎,也会换来难堪的不理不睬,但做为一名前台的咨询师,必须具备一定心理素质,能够承爱各种各样的误会甚至委屈,微笑是最好的化妆品,你记住了这一点,就不会再感到委屈了。

  2、 顾客不知该做哪一项美容来咨询时: 尤其是第一次来做美容的顾客,由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。第一步:首先要凭借自己娴熟的观察能力,准确地指顾客自身目前的状况,如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥,眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元,您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照,很自然,您放心”等。

  3、 当咨询后,仍然不做的顾客: 此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。欢迎您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。

  4、 咨询后,顾客决定试试: 此时给顾客办理手续、开票,请顾客去交费,负责登记顾客的发票或优惠卡,安排并将顾客亲自交待给美容师,将顾客的情况向美容师做简要介绍,如“这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏,某某美容师傅你做的`时候多加注意”等,切记在顾客交完费后,让顾客自己去找美容师,或交顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡。

  5、 如果是经常来做美容的顾客: 应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。

  6、 顾客做完美容离开时: 应跟顾客说“再见,您慢走,欢迎再来!”等告别语,并送顾客出门,使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。

  7、 当顾客有抱怨要投诉时: 应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切要求。

  8、 当顾客需要等待时: 前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序,安抚顾客,告之等候的大约时间。

  9、 负责接听前台咨询电话—拿起话筒“您好!某某美容院,很高兴为您服务!” i. 前台是咨询美容事宜时:应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。 ii. 电话是预约美容医师时:应将顾客的姓名、预约时间记录下来,并告知美容师。 iii. 电话是找美容护师时:原则上工作时间,美容护师不得接私人电话,咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思,某某美容护师现在暂不能接听您的电话,可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话,转告美容护师,方便时回电话。

  10、当突然停水、停电时 前台应负责与水、电,以确保工作的正常运行。

  11、同行参观或领导检查时——前台咨询医师应负责接待。

  以上具体情况,我们可以清楚看到,前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确而迅速的诊断,并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。

美容述职报告7

  时间过的很快,很快又到了年底,一年的工作即将成为历史。在这里我将对我XX年的工作进行一个简单的述职报告及对XX年的工作进行一个简单的规划。

  一、美容院财务系统:

  1、及时的修改在办公例会中提出的相关系统问题以适应公司业务的发展;

  2、根据财务部的需求,在系统中增加各种相应的汇总及明细报表,减少了财务部相关的手工单据,更直接的从系统中取数、打印,更好的提高了财务部的工作效率;

  3、从4月到5月中,经过一个半月的努力,最终完成了美容院财务系统的分布式操作,相比去年的分布系统更加稳定、准确;

  4、在系统中增加了客户经理操作美容院财务系统的权限(点菜系统),相应的减轻了一线运营的工作以及让客户经理更好的管理好自己的客户;

  5、在系统中增加了护理记录的自动输入功能(即在财务系统中的交款、开卡、消费等操作记录自动录入到美容院业务系统中),从而减轻了一线前台的工作;

  6、在oa系统中嵌入美容院财务系统中各店院业绩汇总报表,以方便相关领导及时的了解到公司的运行状况。

  二、美容院业务系统:

  1、在系统中增加客户尺寸测量及相关提醒功能,以更好的了解到顾客护理后相应的效果对比;

  2、在系统中增加投诉处理功能,更好的处理了法务部、财务部及一线运营相关部门的投诉处理的协调;

  3、业务系统数据库电话号码加密(系统中对电话号码的操作进行加密及对电话号码解密的显示,实施时对电话号码的批处理加密);

  4、修改系统中相关运营的操作(修改客户来源、咨询产品及客户资料的合并,相应的减轻本部门相关人员的工作)。

  XX工作规划及打算

  继续维护及更新美容院财务管理系统、美容院前台业务管理系统,及时更新相关人员对系统提出的需求;财务系统各市场系统的合并操作及显示、财务系统与人事系统的相关对接、财务系统中集团报表的显示、用友系统中凭证与财务系统中数据的对接…

  与自己工作相关的问题:

  总结XX年,对于自己感受更多的是忙、压力、成就。

  忙:XX年说起来应该算是很忙的一年,系统不停的修改,修改完一个功能后面还有很多的需求等着自己去做,想找到一点空闲的时间很难。

  压力:看看未来的工作规划,有个时候听别人说修改完这个需求后可以减轻别人的工作,总让自己感觉到很大的压力。系统的稳定性、数据的准确性,对于公司两个重要的系统来说表现的尤为重要,虽说这两个系统还算稳定,但是还是避免不了一些问题,总给自己带来一些压力,这也是以后的重点改进,以确保更高的稳定性。

  成就:当自己接到系统的一个需求后想到能够给别人的工作带来方便、简化,即使再累也要以自己最快的速度最完善的完成,当完成后自己感觉很有成就感。

  关于我们软件组,我们每一位同事都是很优秀的,我们几个人一年内开发那么多的系统。对于网络组的同事,你们有个时候会存在一些抱怨,说软件不稳定、报错,也许是我们的开发时间太短,很多的细节问题没有考虑到!

  我知道我们的同事也很忙,但请我们的同事不要急躁,详细的记录好错误信息,看清楚错误提示,有时对于一线反馈过来的错误希望大家能够确认好(因为有时一个简单的错误提示会被她们描述成系统使用不了),希望网络组的同事确认是否存在该软件上的错误,以至于我们能够及时的处理好!

  而我们能做的也就是及时的处理问题,提高系统的稳定性、错误,减少网络组同事不必要的麻烦!对于我们软件组的同事(包括我),要及时的处理好错误,找到错误的原因,希望下次不要再出现同样的错误!站在我们软件开发的立场上,虽说软件的错误是不可避免的,但我们可以把它降低到最小!

  当我们接到一个软件需求的时候,不要把它想的很简单,我们尽可能的可以把它考虑到很复杂,这样我们就可以考虑到更多的细节,比如限制一些相关错误的输入。有个时候软件是出现的不合理数据,我们不可以认为是是操作员的错误,相反我们要想到是自己的错误,站在软件思想上,是我们做的不够,没注意细节,给网络组人员带来了不必要的麻烦。所以包括我在内软件组人员要提高自身的软件技术,多创新,提高自身系统的稳定性,数据的准确性!

  在XX年前希望上完所有奈瑞儿店院的分布式财务系统,对各店内的所有服务器数据库设置密码,相关的系统中数据连接配置加密,以对XX年的工作划一个圆满的句号。

  XX年我们继续努力。

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