述职报告网>范文>销售>电梯销售述职报告

电梯销售述职报告

时间:2022-01-04 12:56:17 销售 我要投稿

电梯销售述职报告(精选7篇)

  时间流逝得如此之快,就算追也追不到,在这段时间的工作中我们通过努力,也有了一点收获,来为这一年的工作写一份述职报告吧。那么述职报告应该怎么写才合适呢?下面是小编精心整理的电梯销售述职报告(精选7篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

电梯销售述职报告(精选7篇)

  电梯销售述职报告1

  1、销售人员每周必须通过建设网、招投标网、政府采购网或其它渠道收集至少2个以上建设项目进行初选,结合公司条件确定是否跟踪项目。

  2、根据确定的.建设项目,销售人员必须当周内进行跟踪,到达工地找到工程负责人或者其它联系人进行首次接洽,了解电梯是否已经采购?如无法见到负责人的,至少应当找到负责人的联系电话。

  3、销售人员通过电话或直接到业主单位进行二次接洽时,应当带上公司宣传资料,根据业主单位要求,确定是否做报价书(需工程部人员配合的,工程部应派员参加)。

  4、在确定做报价书时,为确保报价准确,配臵合理,销售人员应当将施工图纸电子版本拷贝,并第一时间向电梯厂家报备项目。

  5、销售人员拷贝回施工图纸后,应立即传工程部和电梯生产厂家确认电梯基本井道尺寸、配臵、型号,以便为客户设计出合理的方案,并督促电梯厂家及时精准报价。

  6、当销售部与业主达成销售意向协议后,为预防建设方向厂家询价,销售人员应当第一时间向厂家交涉就同一项目作好价格保护。

  7、此时,销售部应与工程部交涉,派出技术人员到现场比井道尺寸,核查与施工图纸有无误差,将数据交具体项目销

  售人员,由销售人员与电梯厂家联系,取得电梯正式井道施工图纸,并附在销售合同上,一式五份。

  8、双方签订合同时(建筑方需在井道施工图纸上盖章确认),合同签订后交办公室存档,由办公室财务人员按期催收电梯合同款。

  9、电梯销售合同签订后,销售人员应及时与电梯厂家联系,签订电梯购买合同,并督促财务人员按期向厂家打款,以确保电梯工期。

  10、签订合同后,工程部应确定项目经理,并安排人员随时跟踪工程进度,以确保施工井道符合要求。同时,将土建二次确认书送建设单位签字盖章确认。

  11、销售人员根据图纸、规格参数表、二次土建确认书三个材料发与电梯厂家,财务人员及时打款,电梯厂家进行排产。

  12、根据工期要求,账务人员打完提货款后,电梯公司开始发货,由工程部项目经理组织人员到现场验收电梯,确保电梯与合同型号完全一致。

  13、工程部接手电梯后,由项目经理立即向当地质检部门申报安装开工手续,组织工程人员按期,保质安装好电梯后,由技术质量部组织检验人员开展电梯自检工作,并出具自检报告,最后由工程部报当地特检所检验电梯

  14、电梯验收合格后,工程部将电梯资料交维保部,由维保部负责电梯首保维修。

  电梯销售述职报告2

尊敬的各位领导、同事:

  我从20xx年3月中旬来公司从事电梯维保员实习,几个月来,我认真完成岗位职责,听从领导的安排,对工作尽职尽责。

  在这几个月的实习工作中,我按公司的安排,驻守在青羊工业总部基地附近,跟从师傅对该片区的电梯进行日常维护和应急抢修,平时在公司也帮着做一些内务工作。在工作中,不仅要对该片区的电梯认真保养,还有了解甲方和业主们对我们维保人员有什么要求,并在第一时间反馈给公司领导。在保养工作中,一切操作按照规定来,不违规操作。

  平时保养的内容主要是:做好轿顶,机房,底坑,轿内的清洁工作。检查限速器各轴部位检查制动器是否运行良好。检查曳引机、曳引绳以及绳槽部位;紧固编码器检查制动器间隙。检查轿顶防护栏是否安全可靠与清洁。检查轿顶防护是否安全可靠与清洁,检查轿顶开关,急停开关是否动作灵活可靠。紧固对重和压板。检查井道照明是否正常,齐全。检查油杯,油量是否合适。还有就是电梯门部位了,因为大部分电梯故障都是出现在门系统上。很多都是厅门或者轿门地坎有渣滓导致门关不上,还有就是门刀和地坎间隙过小导致运行中碰撞,或者是锁勾间隙过小导致门关闭不严谨。很多都是细节问题,所以在日常维护中我们必须做到每件事情落实到位。

  工作中最重要的.就是自身安全,我们必须先保护好自身安全,才能更好地工作以及为公司创造更多的财富。所以,在工作中我们的一切操作方法都必须按照相关的规章制度来实施。如,进井道时必须要看清电梯所在位置,不要直接上轿顶或者下底坑。

  在这几个月的实习工作中,学到了不少东西,还有就是更加肯定了电梯这个行业,看到它是具有一定发展前途。在接下来的时间,我要更加努力的学习电梯维修技术,做好公司内部事情。希望能够真正地成为鸿腾的一员,为公司奉献自己的青春。

  在此,我要感谢在这段时间关心和照顾我的同事们,还有耐心教导我的师傅们。

  电梯销售述职报告3

  一、年度工作总结

  在这将近一年多的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,新的一年开始了,我觉得要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把今年的工作做的更好。下面我对一年多的工作进行简要的总结。

  我是xx年9月份到公司工作的,在没有接触电梯行业前,我仅对销售工作的热情,而缺乏对销售、技术和行业的了解。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教各个经理和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对行业市场有了一个大概的认识和了解。

  存在的缺点:

  对于市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个不成熟的阶段。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:

  1)销售工作最基本的'客户访问量太少。

  2)沟通不够深入。在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度

  3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯。

  二、20xx年工作计划

  1:对于老客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,经常去与客户沟通交流,便于稳定与客户关系。

  2:在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体和渠道获得更多客户信息。

  3:要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识。

  4:每月要增加10个以上的新客户,同时还要对老客户的跟进,避免丟单。

  5:一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正。

  6:见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

  7:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同事们交流,向他们学习更好的方式方法。

  8:对客户的态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。9:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决对应。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力。

  10:自信是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

  11:和公司其他同事要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。

  12:为了今年的销售任务我要努力完成10台的任务额。

  以上就是我这一年的工作计划,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。

  电梯销售述职报告4

  一、个人情况分析

  我是今年三月份到公司工作的,四月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有电梯销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏电梯行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教xxxxx经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。

  通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xxxxxxx市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。存在的缺点:

  对于xxxxxxx市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。

  二、部门工作总结

  在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

  下面是公司20xx年总的销售情况:

  从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在河南市场上,xxxxxxx产品品牌众多,xxxxxx天星由于比较早的进入河南市场,xxxxxxx产品价格混乱,这对于我们开展市场造成很大的压力。

  客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在

  1)销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有xxxxxxx个,加上没有记录的概括为xxxxxxx个,八个月xxxxxxx天的时间,总体计算三个销售人员一天拜访的客户量xxxxxxx个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

  2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

  3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。

  4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的`工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。

  三、市场分析

  现在河南xxxxxxx市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司的产品从产品质量,功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位,在本年销售产品过程中,牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户,面对小型的客户,价格不是太别重要的问题,但面对采购数量比较多时,客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动,这样可以促进销售人员去销售。

  在郑州区域,因为xxxxxxx市场首先从郑州开始的,所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入市场比

  较晚,产品的知名度与价格都没有什么优势,在郑州开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在地区市上,那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。

  市场是良好的,形势是严峻的。在河南xxxxxxx市场可以用这一句话来概括,在技术发展飞快地今天,明年是大有作为的一年,假如在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。

  四、20xx年工作计划

  在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:

  1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。

  人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

  2)完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。

  销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。

  3)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。

  电梯销售述职报告5

  销售员要想成功的推销电梯产品,必须首先推销自己。虽然,在每一次向客户推销产品时,不可能都获得到100%的订单。但是,要求业务员在每一次向客户推销自己过程中,在每一次向客户演讲时,都必须要表现得100%的成功。要表现得有活力,有自信,有士气,将自己“不到长城非好汉”的坚韧意志和演讲产品时充满情感的魅力,充分展示给客户,要让这些靓点得以扎根在客户心里。因为刚开始客户对你的企业和对你所推销的电梯产品不一定非常了解,但是——你就展示在客户面前——零距离。客户看到了你的`尊容,仪表、举止;听到了你的非凡演示;也感受到了你在推销过程中所表现的素质和气质。

  首先,要清楚电梯报价书是电梯生产厂家与电梯潜在用户之间沟通价格及商务信息的载体。最终签约价格是电梯厂家可以接受的最低价格与客户可以接受的最高价格之间的临界点。报价书中的商务条款包括电梯设备的运输方式、付款方式、交货期、施工期等等,同时还应该说明不包含的哪些内容,一般都不包含当地政府技术监督部门的报装和报验费用。一般电梯设备合同和安装合同是分开签订的(价格也应该分开报),这是由于电梯的生产和安装大都不在同一地区,生产单位和安装单位也可能不一样,开具的发票不同,设备生产和安装业务的纳税比例不同。

  报价书的后面应该附有具体的电梯规格、装潢标准,功能配置等内容。报价书做得不要太厚,但要精致悦目,内容不要过分冗长,客户就看你的价格和付款方式,实际上内容越多对自己越不利,客户可能会产生许多不必要的疑问,你还要花费更多的时间去解释。报价书与投标书不同,投标书一般越厚给用户感觉越有诚意。报价书的后面也要根据用户需要配上公司及产品介绍、主要工程业绩、企业获得的主要荣誉、资质证明文件等材料。报价书的开头和结尾要注意商业

  礼仪用词。最后落款要签上报价人的手写名字,同时加盖公章。联系方式可以留下你的手机号码,但最好还应该注上一个固定电话号码,使客户有塌实感。

  电梯销售述职报告6

  20xx年过去了,有必要对一年的部门及个人的工作进行总结,根据实际情况调整下一年的工作,从而保证公司全年工作的顺利进行。

  维保部的工作主要分营业、维保和运行三个方面。

  1、营业工作:

  营业计划的主要工作是理清维保合同、清理应收维保款、稳定原有客户、续签原有合同。目前原有维保合同均已清理完毕,应收维保款全部理清,原有客户除有历史原因及货款、安装款等原因个别客户外,绝大部分关系基本稳定并得到延续。唯有xxx维保运行项目是我方未避免可能存在的不确定性的更大损失而主动放弃的项目。还有xxxx维保项目合同到期客户自保,xxx、xxx维保项目目前仍存在不确定性外,其它所有近xxx个项目目前均得到延续。新增加和续签的维保项目都坚持了合同在先的原则,即先有合同再进入维保,从而避免因此使我们的维保工作陷入被动和尴尬的局面。

  营业下一步的工作主要是:

  ①配备xxx名专职维保营业人员(内选或外聘);

  ②继续追要原有欠款,及时收缴到期应收款,力争不形成新的欠款;

  ③稳定原有维保项目,曾加外签合同项目。

  2、维保工作:

  维保工作是维保部门的中心工作,从接手后,我重点抓了人的工作,和所有的维保人员都进行了单独的谈话,了解他们的思想情况、住点工作情况、家庭情况、对部门对公司的看法想法及他们的希望。通过这些交流,我认为我们的维保人员队伍多数人员基本上是稳定的,本质基本上是好的,主要的问题是我们如何带领他们、怎样给他们一个成长、工作的平台。这其中包括他们主要关心的收入情况、技术能力的曾长、工作生活环境(吃、住、行)这三个方面。目前,我也是很关注维修人员在这三个方面的情况,从马桶有没有马桶盖、站点能不能洗上澡、现场能不能自己做饭、冬天室温能不能睡觉、保证每个人每月能休息两天会一次家到每个人的工资和实际水平的差距都是我所关心的和需要解决的,我认为如果一味的强调工作而没有基本的工作生活的保证,其工作质量是可想而知的。通过近半年的工作,以上问题得到了不同程度的改善,但是还有很多工作需要去做

  目前,还有的维修点两个人的生活工作空间在6平米以下的情况,有的维修点的休息室长期潮湿结露,有的维修点不能自己做饭每顿饭必须在外面买着吃等等,类似问题还有很多需要去解决。

  今年上半年,维修工在和去年人员数量基本相同的情况下维保量曾加了近xxx台,且增加了三包电梯的应急修理及服务的工作。目前除xxxx站刚确定了新的站长外,其他各站站长的管理积极性很高,维修人员工作情绪稳定,绝大多数人员工作积极性较高,对自己的`本职工作有一定的责任感。

  下一步的主要工作是:

  ①各站根据实际维保量配齐维保人员及相应的技术力量;

  ②加强维保各站点的基础建设工作。主要有站点必备的各种管理制度、技术资料、所管机型图纸、维保档案、相关电梯标准等。

  ③曾强急修的反应和施工的能力。

  ④加强整体维保工的形象。

  ⑤加强对前期来公司学生的技术培养,使他们尽快能够独立做保养及初级的维修。

  ⑥完善生活保障工作。主要有解决大家住宿环境、做饭条件、洗澡条件、看电视等基本生活需求中存在的问题。

  3、运行工作:

  电梯运行虽说不是公司的主要盈利工作,但这项工作牵扯的精力是最大的,首先是人员的不稳定,去年的换人率是90%左右,今年虽改进或采取了部分新的管理方式,比去年有所好转,但目前也达到30%左右,所以增减人员的工作量很大。人员流动的主要问题是工资低、强度大,还有部分人员生理上不适应开梯。现在在岗人员应该说多数相对稳定。今年到目前运行增加了xx部,司梯工比去年增加了近xx人,而且,新签运行合同价格有较大幅度提高。运行下一步的主要工作:

  ①不重要的运行项目尝试交给专业劳务公司去做,我们去监督。

  ②设一专人管理所有运行项目的工作。

  ③控制和减少人员的流失,解决司梯工的业余生活问题。

  ④有限的提高在我公司工龄长的司梯工岗位的工资待遇。(目前超过两年的有xx人,其中超过三年的有xx人)

  ⑤操作证复审及考证工作。

  4、问题及建议:

  ①目前应该说维保部的工作基本上走上了正轨但应看到还存在不少问题,包括人员的思想和服务意识上,工作的责任心上两极分化,主动性上个别人还欠缺,综合技术能力上普遍较低,特别是独立处理故障的能力差。这些方面还有很多的工作要去做。

  ②处理扶梯及外梯故障的能力亟待提高,特别是其它大品牌电梯。

  ③增强及时解决处理投诉的能力。

  ④增加高级修理人员。

  ⑥建议尽快实行新的效益与收入挂钩方式,调动所有人员的工作积极性,提高工作效率。

  电梯销售述职报告7

  我们销售的产品主要是以电梯房小高层为主,主力户型面积为130—143平米的三房两厅为主。而安义县属省会南昌市郊县,当地老百姓对于电梯房这种新产品还是存在相当大的抗性,一他们担心这个郊县经常停水停电,担心楼上水压不够,担心停电后电梯不能正常动作被困在电梯里等等;二他们觉得电梯房公摊比普通多层要多到10个平米左右,觉得电梯房以后的物业费要比普通多层多等等。这是大多数客户心理都会存在的抗性,对于同样的位置,甚至有客户愿意每平米多花200到300元的价格去购买我们为数不多的普通多层住宅。

  针对这两大抗性,早在开盘之前我们跟客户介绍电梯房时就体会出来了,我们开过很多次的业务会,专案经理在会上组织大家提炼说辞,将这两个抗性再剖析开来,分成若干个小部分来进行去化,从开发商的品牌、实力、口碑、配套,再到售后、物业管理、生活品质的提升等多个方面进行细致全面的分析、对比和解说。经过专案经理的培训和多次业务会上的提炼,让我们的说辞在客户面前具有不可抗拒的说服力;再加上恒茂品牌的影响力及实际已经交付的产品的品质和贴心的物业管理,在销售过程中都给了我们很大的帮助。5栋电梯房216套,2栋普通多层40套,在6月份就已经全部售罄。我们取得了喜人的成绩,这在整个安义市场都是无与伦比的。

  通过这次电梯房的销售,我从中认识到对我今后的人生来说都非常重要的一点,“办法永远比困难多”,成功一定有方法,失败一定有原因。在今后的工作和人生中,我时刻这样提醒着自己。

  回顾自己在这一年的工作中,还有很多不足的地方在今后的工作中需要加以改正。首先要克服的最大的缺点就是自身不够勤奋,对客户分析不够全面和深入,追踪不够及时。除此之外,在今后的工作中,还应努力调整自己的工作心态,将自己放在更高的岗位上去严格要求自己,控制自己的思想情绪,要始终保持着高涨的工作激情。只有这样,才能让自己在工作中学到更多,争取最大程度的提升自己的工作能力。

  时间如白驹过隙,转眼鼠年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的工作我也有很多的收获。

  在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的`艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结。

  一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

  客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基矗在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。

  二、认真学习岗位知识,工作能力得到了一定的提高

  对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。人无完人,我要活到老学到老。

  三、对日常投诉工作处理得当

  业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利。

  与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

  维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上CRM系统,每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升。

  业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。

  D2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决。

  20XX年又是一个充满激情的一年,在今后的工作中,我将努力提高自身素质,克服不足,朝着以下几方向努力:

  1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导自己工作实践。

  2、在以后的工作中不断学习业务知识,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

  3、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。

  以上拙见是本人工作的一点感想,由于每个人所站的位置、角度不同,自己的认识难免会有些出入,请领导给批示和指导。我坚信:所有的成绩都属于昨天,也许昨天的我并不是最优秀的。但是,不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。

【电梯销售述职报告】相关文章:

电梯销售述职报告04-26

电梯销售述职报告11-13

电梯销售述职报告4篇01-19

电梯述职报告08-25

电梯述职报告12篇09-26

电梯述职报告(12篇)09-26

电梯维修工述职报告06-08

电梯述职报告集锦12篇09-26

电梯述职报告通用12篇09-26