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邮储银行2013年度述职述评报告
2013年，邮储银行xx支行在xx区委、区政府的正确领导和关怀下，在xx社会各界和全区30多万人民厚爱中，全体干部员工秉承“进步 与您同步”的企业理念，牢固树立“以人为本”的管理理念、“以客户为中心”的服务理念、“合规、安全”的运营理念，同心同德，迎难而上，励精图治，奋发图强。
一、履行服务职责，加快业务发展，充分发挥行业职能。
(一)我行秉承服务三农的理念，以服务区域经济为己任，为xx区经济发展提供好金融支持服务，截至2013年10月末，我行各项贷款余额到达 2.12亿元，年度新增贷款5234万元，年度新增存贷比为624.53%。
(二)2008年4月份邮储银行xx支行挂牌成立以来，从“只存不贷”的传统储蓄业务，相继开办了小额贷款、个人商务贷款、二手房贷款、一手房贷款、小企业贷款、再就业担保贷款、承兑汇票质押贷款、助学贷款、票据贴现、林权抵押贷款、经营车辆贷款以及住房装修、家用汽车、教育、结婚、旅游等个人消费贷款;从8万元的农户贷款到2000万元的小企业贷款再到上亿元的公司贷款，邮储银行xx区支行已从懵懵懂懂、青涩稚嫩的少年快速步入成熟时期，已成为服务xx地方经济发展的金融机构生力军。
二、加快发展，助力xx，服务全区人民。
(一)丰富信贷产品，为客户提供充分的融资服务。我行开办的小企业贷款，主要向小企业发放用于生产经营的资金需求，最高额度为2000万元，额度循环，最长使用期限5年，小企业贷款以其灵活的担保方式、优惠的利率，受到了市场广泛欢迎，开辟了邮储银行助力中小企业发展的新途径。公司贷款以其额度高、产品多样、期限灵活、信誉卓著，为企业客户提供了方便快捷的融资服务。推出的“好借好还”小额贷款产品，无需抵押、质押，手续方便快捷，最快1-7天放款，一次最高可贷820万元，解决了微小企业及个体工商户因缺少合规抵押物、没有正规财务报表等很难得到金融机构信贷资金支持的难题，成为破解农户、个体工商户贷款难这一顽疾的“良药”。个人消费贷款充分满足住房装修、家用汽车、教育、结婚、旅游等个人消费需求。
(二)加大资金回流，积极支持地方经济建设。进一步加大对地方经济的支持力度，为xx经济社会发展贡献力量。积极参加区委、区政府组织召开的政银企推进会，主动融入地方经济建设，为全区基础设施建设、支柱产业、重点工程建设提供包括流动资金贷款、中长期贷款、票据贴现在内的信贷支持。不断提升邮储银行服务地方经济的能力，实现政府认可、用户支持、企业得益的三赢格局，不断推动服务地方经济发展工作迈上新台阶。
(三)服务民生发展，为城乡居民提供基础金融服务。充分利用网点遍布城乡、网络通达全国、低廉的资费政策等优势，为城乡居民提供便利的金融服务。积极开展“助农取款”推广工作，切实解决农村地区普遍存在的小额提现难的问题，努力把安全、经济、方便的现代化金融支付手段快速延伸到农村地区;开展 “金融支持社会主义新农村建设十百千万工程”建设活动，加强信用乡镇、信用村渠道建设工作;与政府部门、行业组织进行合作，满足微小企业、个体私营业主以及农户的贷款需求。开展了“情系三农、金融支持合作社”活动，通过农民专业合作社向其社员发放贷款;开展“联手助企促发展”活动，帮助个体私营企业主解决融资难问题。贴近百姓生活，找准自身优势和金融服务的结合点，促进了扩内需、保增长以及扶持“三农”政策的落实。
三、践行服务承诺，支持经济建设
(一)我行全面推行标准化流程导入，网点服务流程、销售流程日趋规范，逐步构建具有先进服务文化的现代化商业银行。秉承“一线为客户服务”、“二线为一线服务”、“领导为员工服务”的大服务理念，进一步充实丰富、衍生扩展“以客户为中心”的服务文化、管理文化。围绕“尊重让客户快乐”、“沟通让客户快乐”、“专业让客户快乐”、“增值让客户快乐”为主题的服务创新活动，以支撑促发展，以指导促管理，以服务促效率，真诚服务，传递快乐，持续提升客户满意度。
(二)优化网点布局，打造全功能金融服务环境。认真研究和分析与其他商业银行的差距，在业务单一的现状中，打造全功能金融服务，加快缩短差距，踏准改革步伐的发展战略，将单一的储蓄业务网点优化升级为融合个人、公司、信贷业务，集营业区、客户休息区、理财区、自助服务区、客户洽谈区、VIP服务等为一体的高起点、高标准多功能网点，全力打造服务营销主阵地。
(三)深入开展“为民服务创先争优”活动，全面开展党的基层工作规范化建设，认真落实党风廉政建设责任制，在全市金融系统率先开展思想政治工作评价指标体系建设工作，为打造发展快、基础实、质量佳、管理优、服务好、竞争力强的特色银行提供了基础性保障。xx区支行被省分行评为“职工素质建设工程学习型标兵支行”。
今后我行将以推动地方经济发展为己任，进一步提升整体素质，改善服务质量，进一步加大资金投入力度，为我区经济的快速发展做出更大的贡献。