口腔医院医生工作报告 述职报告

口腔医院医生工作报告 述职报告范文

       建立深度营销的品牌发展战略，助推医院跨越式发展拓展部2008年述职报告

尊重的各位引导、各位同仁、各位来宾，大家好！

2008年，是不平常的一年，注定是挑衅和机会并存的一年。在这个特殊的年份里，医院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的设立，充足体现了南开大学口腔医院创新思维下的工作模式。作为首位拓展部主任,wo深深觉得义务的艰难性。工作中本人时刻以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指点，认真实行拓展部主任职责，在院指导的大力支撑和相关科室的亲密配合下,较好地完成了上级下达的各项工作义务，并进一步完美了拓展部自身建设，同时自身在此岗位上也得到进一步进步。现就本人一年来的工作情形从三个方面述职如下，请各位同仁评议：

一、科室管理：

拓展部的重要职能是对外负责市场调查与拓展，对内负责客户服务（和谐、分流），谋划宣扬、客户公共关系管理工作、服务营销等职能。

在部门的前期筹办工作中，撰写了拓展部组织构架、各岗位人员职责，在引导的大力支撑下、人事教育科的大力配合下开展了部门人事招聘，经过不到一个月的短短准备周期，胜利的组建了拓展部并正式运营。部门树立初期，人员相互之间情形不熟习、问题多而庞杂，针对这种情形，wo武断的编写了拓展部培训规划，对所有的拓展部人员进行了为期15天的封闭式培训，针对营销知识、口腔专业知识、团队协作等各方面的馈乏，制订了拓展部中长期培训制度。通过这些制度的实行，在最短的时光内有效进步了部门各岗位人员的素质。 您现在阅览的是工作总结网/谢谢您的支持和鼓励！！！

拓展部提倡“创新、高效、务实、拼博”的团队文化，打造学习型团队，在每周三的拓展部例会上，各岗位人员集中提出问题，会上协商解决问题，相继拿出了办公室行政值班制度、办公室卫生管理条例、考勤相关管理措施、事务登记等制度。

二、品牌视觉形象的晋升

1、依据院引导提出的“品牌营销”、“深度营销”有关精力唆使下，拓展部以成立南开大学从属口腔医院为契机，导入形象辨认体系。形成体现医院文化内涵的整体形象，设计了符合医院文化特色、体现医院层次的辨认标记，所有对外宣扬材料和导视体系统一印刷或制作，体现医院特有的品牌形象。本年度共完成各类义务401件,各类印刷品制造达12余万份，广告消息宣布170余条，活动谋划33件。通过与各科室的紧密配合,亚洲色图,各项工作均到达了预期效果。

2、科学的制订了广告宣布规划，针对正畸科、种植科、美容整形科的特点，进行了以报纸为主，电视广播为辅的全景式广告营销推广，有效的笼罩天津区郊，鼓吹了医院的特点科室。依据各科的统计数据，接到患者自动咨询达1500余人/次。

3、在相干活动的后果项目包装上，拓展部对全场布置、礼品包装设计制造、手提袋、海报、议程、邀请函等进行了专项设计制作，充足晋升了医院品牌形象的视觉感受。尤其是南开大学从属口腔医院成立活动的谋划效果包装工作上，项目组成员以丰满的热忱投入到工作中，加班加点争夺时光，为签约揭牌仪式的宏大胜利贡献了力气。

三、营销渠道的拓展：

1、电话服务营销：

拓展部设立了患者服务中心电话营销渠道，为客户提供包含全程导医、电话预约专家、预约检讨、VIP服务。医院通过电话可认为客户提供咨询、预约、打消不满、活动推举等服务。对出院病人保持电话跟踪随访，将服务线从院内拉到了院外。在随访的进程中及时控制病人的恢复状态，解答客户怀疑并开展院后关心，

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