工作述职

时间:2022-01-04 17:46:54 怎么写 我要投稿

【精选】工作述职模板汇编8篇

工作述职 篇1

  20xx年即将过去,不知不觉间来到农商行已过半年时间,在这有限的时间里,通过在支行网点的磨练,在工作中与客户的接触使我对农商行业务有了更深了解,对于工作和生活有了更深的体会。现将半年来的工作述职如下。

  一、初入职场

  3月份我初进农商行开始工作,刚开始对银行业务基本算是一无所知,在公司部实习前一周整天看内部文件,学习业务知识,到后来参与投行项目,使我对投行业务,包括前期业务洽谈、中期票据募集说明书的撰写、与律所事务所的沟通,到上报项目、按上级行要求修改报告等内容均有较为清晰的了解。

  7月份我正式来到农商行参加工作,在省行组织为期一个月的培训中,我们初出茅庐那颗浮躁的心得到了洗礼,通过我行内训师的细心讲解,我们从对我行业务的一无所知到较为全面的了解。

  二、正式上岗

  (一)营销篇

  一个月培训结束后,我回到网点第一份工作是做大堂经理。站大堂进行客户分流和指导工作,由于我性格比较外向所以对该岗位适应较快,可以一边进行引导一边和客户聊天建立客户关系。我行的网点负责人无论在营销还是管理方面都是能手,在网点主任那里我学到了很多关于如何建立客户关系、产品营销和后续跟踪的知识及技巧。我行产品丰富多样,对待不同客户要有针对性营销,这就要求我们首先要对自身产品有很强熟知度,在对产品熟悉后才能解决客户问题,可以主动营销、引导客户理财。

  在站大堂期间,我会细分客户群体,对普通客户进行营销,主要推荐我行代理保险业务,提高客户收益的同时提升我行中间业务收入,同时尽可能绑定其网上银行、手机银行、手机信使、信用卡等业务,加深其对我行依赖度。

  (二)学习篇

  心态决定成败。不论是在学习或是工作中,端正态度是首要完成的基础课程。尤其在职场中,诚实守信、谦虚谨慎、勤奋刻苦、认真踏实,这些都是必备素质。对于新员工而言,最重要的就是要脚踏实地、踏实肯干,切忌心浮气躁、急功近利,将自己的心沉下来专注于基础业务的学习和社会经验的积累才是最重要的。

  脚踏实地,在点滴中积累与成长。柜面业务看起来简单易懂,但其需要很高的专业性要求,在客户提出需求时,要第一时间反应出解决方案,保持良好的职业形象,因为面对客户,我们的形象就是农商行的形象。我会不断提高自己的业务知识,以便更好地服务客户,我会有自己的学习笔记本,上面记载不同业务知识,有对比记忆,有分类记忆。此外,我会下班后看其他柜员的业务船票学习新业务,通过看传票和询问的方式可以快速学习新知识。在业余时间,我会每天给自己安排一些课余时间来学习和了解银行的产品、业务操作技能,专注于银行的相关业务,才能让自己做一个专业的银行从业者。

  在网点运营主管的帮助下,我不断了解内部账务处理,熟悉并知晓传票会计分录的记载方法及其内涵,学会看会计分录无疑是很鼓舞人心的,我对它们都充满了热情。

  (三)柜员篇

  刚开始接触柜台业务时,我给自己定的目标是绝不犯错,以高标准要求自己,工作一段时间后,在基础业务上犯错给我带来很大挫败感,我会在笔记本上写上犯错原因及防范措施,在不断自我激励,自我调整过程中提升业务能力,避免以后犯错。

  在分析出错原因时,基于目前我所办业务总结出几点容易出错的`地方:一是要熟悉各种业务操作规程,做到凭证齐全、字迹清晰、责任明确,应由客户填写和签章的内容不能柜员代办;二是远程授权时将所需凭证必填内容填好,认真核对客户填写内容的正确性,降低授权返回率;三是做业务时一定要认真仔细,思想不能开小差,做到业务处理正确,一笔一清、一户一清,降低抹帐率;四是在机器点钞时一定要核对机器上显示的纸张数,不得马虎;总之,在处理柜面业务时,要严格按照规程操作,合规操作是很好的保护伞,可以减少差错的发生,规避风险。同时要通过错误来总结经验教训,从而让自己不再犯同样的错误,将错误率降到最低乃至零错误才是最重要的。

  三、存在不足及努力方向

  工作半年来,我的业务技能和社会经验得到较大提高,在营销和会计业务上取得较大进步,但也清楚地认识到自身存在的不足,一是在营销方面力度不够,主要表现在对贵宾客户和对公客户营销上不够主动;二是业务技能方面欠缺对公板块和联行业务知识;三是社会经验尚待积累。

  在接下来的时间里,我会严格要求自己,不断提升工作能力及社会经验,提升网点营销能力及新业务知识,争取早日成为业务能手。

工作述职 篇2

  本人**,XX年7月毕业于广西体育体高等专科学校《体育教育》专业,XX年5月至今在紫荆卫生院参加工作,救护车司机。

  一、回顾参加工作至今,自已能够勤奋学习,努力工作,认真完成各项工作任务,积极参加卫生院组织的各项政治活动,努力学习,不断提高政治素质。自已做为一名救护车驾驶员,努力做到马达一响,集中思想,车轮一转,注意安全,车行万里路,开好每一步,十分把握七分开,留下三分防意外。平时总有一种责任感和安全感,在工作中始终保持一个清醒的头脑,虽然救护车驾驶员的工作很单调,但是它确实能让人有一种自豪感,这种工作要求有很强的责任心,驾车中来不得半点马虎,集中精力,按章操作,十次事故九次快,思想麻痹事故来,因此自己能够时时把安全二字放心间,爱岗敬业,吃苦耐劳,行车时处处想到安全,工作中做好服务,重点突出为病患者服务,以服务为本,决不让病人等车,做到车在哪里人就要在哪里,行车中做到安全第一,中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲劳驾车、赌气驾车,不抢超、抢道,集中思想行驶不闲谈,按章驾驶,做到礼让三先,牢记自已的责任,树立安全第一的思想,精心操作,谨慎驾驶,防止任何事故的发生,保证安全行车。行车中做到遇有情况不明,雨雪雾天气视线不清,以及通过交叉路口弯道,险道和繁华路段时,减速缓慢通行,避免事故发生和人身安全。

  二、爱护车辆,勤俭节约。平时在车辆维修方面,自己做到了先请示后修理,先报告再执行,做到维修和配件讲质量、比价格,到单位指定的汽车维修厂去修理,力争做到能小修决不大修,能自己修理的决不到修理厂去修理,勤俭节约降低单位费用,保证完成出车任务,全年安全行驶。

  三、平时能够保持车辆整洁,卫生、干净,让每一位病人都有一种舒适感和亲切感,能够熟练撑握自己所驾车辆的性能,按章办事,搞好服务,随叫随到,不分时间、地点和休息日,因为救护车驾驶员的工作很特殊,所以干一行爱一行,对外树立我们紫荆卫生院的形象,文明做人,老实办事,优质服务,不怕吃苦,兢兢业业干好工作。

  本人如继续承担司机工作岗位,将尽一切努力做好本职工作及领导交给的各项工作任务,严格遵守医院的`各项规章制度,服从领导,更好地为卫生院和全镇人民职尽责而努力工作。

  本人如继续承担司机工作岗位,要不断加强学习,提高自己身心修养,努力改造自己的世界观,克服困难,力争上游,改正缺点,搞好服务,加强团结,遵守纪律,随叫随到,诚心实意接受批评。工作中要和各科室全体同志搞好团结,协调工作,强化安全意识和服务意识,把安全责任落到实处,爱岗敬业,一丝不苟。为卫生院的蓬勃发展做出自己应尽的努力,为紫荆卫生院加油出力,搞好本职工作,要尽职尽责完成各项工作任务,争取做一名称职合格的救护车司机。

工作述职 篇3

  我叫xxx,20xx年参加工作,现任幼儿园教师。在3年的幼教生涯中,我热爱幼教事业,忠诚党的教育事业,爱岗敬业,始终坚持“一切为了孩子,为了孩子的一切”理念,坚持素质教育,积极参加各种比赛活动,努力提升自己各方面的能力。严格要求自己,认真履行教师职责,圆满完成中班、毕业班各教学领域的教学工作任务及其他担任管理工作。现我将这三年多以来从事幼教工作情况总结如下:

  20xx年四月,我来到了xx幼儿园实习,由于以前的工作类型都是做生产的,对于刚接触幼教行业是一种很大的挑战,但这并没有让我泄气,相反让我更加勤奋努力、更懂得珍惜这份神圣的职业。在带班的时间里我恪尽职守,不讲条件,任劳任怨,不懂就问,很快熟悉了班级的所有工作,能独立组织幼儿进行各种活动,工作效率高,结果,三个月后我做了班主任。这时候我更加肯定自己的能力,对自己充满了信心,让我在以后的工作中打下了良好的基础。两年内我先后担任了大班级级长和艺教。

  一、热爱并尊重每一位幼儿

  有了这种心境,师生之间就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解,热爱幼儿包括尊重信任幼儿、关心爱护幼儿。只要是我的学生,无论活泼、顽皮、或胆怯,我都一视同仁。对性格孤僻的幼儿,更多给以热情帮助。帮助他们树立起自信,走出自我评价的误区。活泼开朗的幼儿,我则提供适合的他们的展示空间。人的感觉是相互的,教师的真诚孩子是能感受到的。,坚持热爱、尊重每一位幼儿,与之平等相处,让幼儿接受了你,就能以主动的态度接受你的教育。

  二、重视对班级幼儿一日生活常规的培养

  上半年我带的是小班,下半年是中班。小班幼儿在个方面还处于一种朦胧状态,他们带着各自家庭中的不同习惯走到了一起。许多的孩子原有的生活比较无序,甚至十分的自由化。作为一个有了十几年教龄的幼儿园教师,我精心选择了一些符合小班幼儿年龄特征的教材,用科学理念培养幼儿取放玩具常规:不争抢、不随意干扰别人。每天按时起床。不挑食、偏食。尊敬长辈等等。到如今,班级幼儿已形成了良好的生活与学习的常规。

  善于与家长沟通。在幼儿园工作中,家长工作是十分重要的,幼儿园的每一项工作都离不开家长的支持与配合。一学年来,我把家长工作放在重点,利用幼儿园网站、《家园联系桥》、电话、家访等方式与家长做好沟通工作。同时和配班老师相互配合,共同做好家长工作,取得了家长的信任,促使幼儿开心快乐的度过每一天,家长能安心的`工作。

  三、积极参加园里的教研教改

  作为一名教研组长,我在学期初制定好本教研组的教研计划,和副组长相互配合,合理安排好一学期的教学内容,共同策划并组织好每一次本组的教研活动。平时主动参与公开课活动老师们的磨课活动,发表自己的建议和看法,为老师们出谋划策。

  四、努力方向

  在过去的这一年工作中,虽然我取得了一定的成绩,但还有很多不足的需要学习的地方,在以后的工作中,我更应该蹋实和努力,关心和爱护每一位幼儿、关注每一个幼儿,让每一个幼儿都能健康的成长。在业务上要更努力进取,提高自我的业务水平,多与经验丰富的老师探讨幼教工作,还要从各种不同的途径获得专业知识,积极思考,不断充实自己,做到边学边工作,边工作边成长,边成长边收获。努力使自己成为一名让领导放心,让家长安心,让幼儿开心的优秀幼儿教师!为幼教事业贡献一份自己的力量。

工作述职 篇4

  各位老师,同学们,大家下午好:

  我是校社联主席葛XX。20xx年,校社联开展了许多有利于大学生健康成长的活动,丰富了同学们的课余文化生活,调动了同学们的积极性,也共同促进了校园文化的健康发展,。下面由我作简要的工作汇报:

  一是追随者号活动:追随者号是我校每年的传统项目,宣扬红色文化,展现少年激情。我们策划了“红色激情,勇闯险关”主题活动,得到了同学们的踊跃报名和积极参与,活动圆满顺利。

  二是阳光体育活动(20xx.x):组织广大同学积极开展阳光体育活动,切实提升当代学生的体育文化素养和身体健康水平,以此促进学校校风、学风更加健康地发展。

  三是校社联换届选举(20xx.x):校社联换届选举本着公平公正的原则,选举过程有序进行,各个竞聘学生进行了精彩演讲,换届选举顺利圆满。

  四是校社联招新(20xx.x):社联招新分为初赛和复赛两部分,同学们踊跃参加,积极报名。经过两轮激烈的比赛,最终选出了社联的`新成员,为大学生社团联合会注入了一股新鲜的血液,增加了大学生社团联合会的生机与活力。

  五是社团招新(20xx.xx):学生社团是我们广大学子的第二课堂,是学生发挥主体能动性并进行实践活动的基地。校社联作为这次招新活动的承办单位,发挥了重要作用,进一步凝聚了社团力量,展现了社团活力。

  六是社长答辩(20xx.xx):每位社团的发言人都拿出自己的全部实力,围绕PPT展示、活动数量、活动质量、活动涉外度、活动影响力、现场答辩等六个指标项目,将自己的社团的活动表述清晰完整,充分展现处社团活动的丰富多彩。

  七是荧光彩虹跑(20xx.xx):这是“双xx”增添节日气氛,加强学生交流的一次全校性趣味游戏活动,为职大校园增添了不一样的青春活力,也使大学生的团队精神深入人心。

  八是防艾滋病科普宣传、冬季长跑、消防安全签名活动(20xx.xx):全校同学响应活动,参与签名,增强了全校师生自我安全意识的防范,更加促进了对平安校园、阳光校园的建设发展。

  九是星级社团评比(20xx.xx):通过本次星级社团评比,提供了社团相互学习、相互取长补短的平台,激励学生社团集体荣誉感和竞争意识,更进一步发挥学生社团繁荣校园文化的作用。

  回顾20xx年的校社联工作,有我们的创新、有我们的改革、有我们的成绩,也有我们的改进之处。我们将继续秉承理性思考与锐意改革创新的精神,加强工作内容体系化、内部管理规范化、优秀活动品牌化和信息服务网络化建设,为开创我校学生社团百家争鸣、群芳竞艳的良好局面而不懈努力!

工作述职 篇5

  二零XX年三月,我非常荣幸的加入中国联通乌海分公司这个大家庭,至今已快有五年了,在此期间我的主要工作是在营业厅里担任营业员一职,我非常熟悉营业厅的运作流程,现对此五年的工作进行业绩亮点回顾和总结。

  我的工作表现一直很稳定,我在公司的经历给了我很好的锻炼机会,不断的提高自己,并促使我不断的努力学习,掌握最新的业务知识,为我在营业厅的工作提供了良好的基础。

  几年来,在分管领导的带领和帮助下,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,积极完成公司下达的各项指标任务。

  在工作中我不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨,而且要把一切化作动力,我不是经理,但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题,如何把我们服务做的更好,能为我们联通多做一份贡献。

  我更是站在顾客的`位置上去干工作,尽量去了解客户的需求,揣摸客户的心理,晚上下班回家后我也利用空闲时间学习业务知识,总结当日工作的问题,反过来服务于客户。

  让我们联通紧紧与广大客户相联系,更好地服务于客户,争取更多的用户。

  一、 切实落实岗位职责,认真履行本职工作,保质保量的完成工作,

  工作效率高,同时在工作中学到了很多东西,经过不懈努力,使工作水平有了长足的进步;比如有客户办理新装宽带业务,我会认真耐心核实客户信息,迅速判断准确地址,如果和系统有误差,

  能快速协调片区负责人,能准确录入设备,然后迅速为客户办理业务,使客户满意而归。

  今年我公司引进FTTH设备,在为FTTH客户办理宽带新装业务时,我虚心的向工程师学习,举一反三,为很多FTTH客户解决了宽带新装中遇到的问题。

  二、 认真学习业务知识,在公司组织的多次考核中名列前茅,接受新

  业务知识速度快,执行力强;每个月公司都会进行业务知识考核和培训学习,我每天晨会都会认真的学习相关知识,使得成绩优异。

  每次公司有新的活动下发,我都会认真学习,努力营销,在系统上反复操作,熟悉操作流程,能够第一个掌握新业务的办理。

  通讯行业,要学习的各类业务很多,因为营销政策不断的更新,服务模式推陈出新,系统操作也比较复杂。

  在不断提高业务水平的同时,我还积极的参加公司的各项培训,参加公司的各类业务演练,细致的工作得到了上级领导的认可,我们的服务更是得到了客户的一致好评。

  三、 爱岗敬业,热爱本职工作,能够正确认真的对待每一项工作。

  认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,全年没有请假现象,有效利用工作时间坚守岗位,需要加班完成工作,按时加班加点,保证工作能按时完成;

  四、 精通装、移、新等各项业务,服务耐心,热情,几年来有很多客

  户因我的服务态度好而专门等待我为他们办理业务。

  由于我的努力,熟悉了各项业务知识,不管是业务发展,还是其它业务,我都能够认真的完成,竭力为客户服务,工作中很少出现差错,我

  用我的耐心,用我的热情,用我的微笑认真的服务于客户,我深知现在市场竞争非常激烈,假如我们稍有疏忽,客户就可能离网选择其它公司,业务发展也需要技巧,在业务发展过程中我们稍有不甚,客户就可能转身离去,所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。

  由于自己的辛勤工作,我得到客户和同事的很多好评。

  熟练的技能,良好的服务态度,为公司赢得了赞誉;

  五、 能严格的执行首问负责制,多次协调处理难办得业务和难缠的客户,最终使客户百分百满意,完全有效的维护了公司的形象。

  我做为联通的窗口, 深知自已工作的重要性 :

  这几年的工作尽管有了一定的进步,但在一些方面还存在着不足,比如有创造性的工作思路还不是很多,这有待在以后的工作中加以改进,在今后的工作中,我将努力使思想觉悟和工作效率提高到一个新水平,为公司发展做出更大更多的贡献。

 

工作述职 篇6

各位领导:

  您们好!

  我叫××,来自×××××,我于1994年7月毕业于××建筑工程职校,同年8月成为一名兴业银行的员工,1999年9月参加××省委党校大专班经济管理专业的学习,将于今年6月份毕业。为了提高自己的综合素质,适应市场竞争的需要,我于今年2月份报名参加了省委党校本科班经济管理专业的再教育,以再加强自身的素质修养,我今天竞聘的岗位是××支行业务发展科副科长。

  业务发展科是基层行的一个关键部门,肩负着业务拓展、资产营运、风险防范等重要职责,能否胜任业务发展科副科长的岗位对支行业务的健康发展也起着重要作用,我相信经过自己几年的工作积累,我能胜任该岗位的工作。如果我是业务发展科副科长,我将从以下几个方面做好我的工作:

  (一)、首先以一个合格的“客户经理”来严格要求自己,充分发挥自身的社会关系资源,积极开拓存款业务,壮大资金存量,发展优良客户,促进资产多元化。

  主要是加强对市场的研究与分析,增强预见性和洞察力,并定期对市场走势和客户需求进行分析和研究,瞄准存款增长点,掌握工作前瞻性,对现竞聘建设银行副职演讲稿有客户要进一步挖掘潜力,同时积极寻找新的存款增长点;还必须带头完成各项任务指标,起表率作用,以带动科室全体员工完成行里下达的各项指标。

  (二)、协助业务发展科科长加强内部管理及其他各项工作,确保各项内控措施落实到位。

  对现行科室各项规章制度进行必要地补充、修订等,确保每项业务与流程均控制在制度规范之内,并切实抓好各项制度的落实,及时发现漏洞和隐患,采取措施,立即整改。

  (三)、严格办好信贷业务,把好风险关,确保支行信贷资产的效益性、安全性和流动性。

  本着积极主动负责的精神,发展优良客户,促进资产多元化。首先是做到把握新增投向,积极发展三类客户:(1)自收自支能力较强的事业单位。如市医院的改建项目、广电局的基建项目等;(2)产品有销路,市场前景好,有外汇业务的中大型企业。如吴航钢铁、东宇不锈钢、恒益纺织等;(3)楼宇按揭。其次是大力发展票据业务,争取在票据业务方面有所作为。再次是扎实开展国际结算业务,要从我支行现有客户中寻找有国际结算的企业率先开展国际结算业竞聘银行副副职演讲稿务,逐渐摸索、取得经验,打好基础,力争在国际结算方面取得较大的.发展。对拓展业务的过程中,对有关情况及时同支行领导反映,让行领导及时了解情况,为行领导的决策提供有价值的第一手资料,确保我支行各项业务的健康发展。

  (四)积极协调好人际关系,确保业展科各项工作健康有序的进行。

  经常与同事们交流工作经验、管理客户的心得体会等,加深相互之间的了解,做到团结友爱、互助互敬。人的团结是工作能否顺利开展的决定性因素,只有团结了才能凝聚成一股兴业力量,才能共同发挥各自自身的资源,才能保证业务的健康发展。

  在结束我的竞岗演说时,我在这里深深地感谢分行给我这样一个公平竞争的机会,不管我能否竞得上这个岗位,我都将一如继往尽心尽责地工作,做一名合格的客户经理,做一名优秀的兴业人竞聘稿范文。

工作述职 篇7

各位领导、各位同事、各位在座的居民朋友们:

  大家好!

  我负责社区的民政工作。回顾这一年的工作,我心中时常在反思,我在本职工作中应该做些什么,做了些什么,做好了什么?有了这些追问,使我的工作更有意义。为今后更好的工作,现将一年的工作做如下述职:希望能给予指教。

  一、思想方面:

  “德高为师,身正为范”,以德为首。在工作中,告诫自己,“爱岗敬业,乐于奉献,勤勤恳恳,出以公心。”才是社区工作者必备的道德风尚。坚守高尚情操,知荣明耻,严于律己,以身作则。语言规范,举止文明。关心集体,团结同事,作风正派。保持一颗平常心。有时及燥,不够耐心。

  二、工作方面:

  经过今年的复审我社区截止目前享受最低生活保障有33户居民,受助人口76人,每月发放低保金19089元。其中有17户有房屋补贴。12户有残疾人,2户双残户。其中一户享受特困救助。取消3户低保资格。调标2户,降标18户。享受廉租房补贴的29户,其中有3户享受经适房的补贴。其中有一户做了实物配租。残疾人26名(其中:肢体残疾人有12人,智力残疾人5人,视力残疾3人,听力残疾人2人,精神残4人)。新增4人。现有22名老人领取70岁生活补助金,80岁老人10名领取生活补助金。死亡人口:6人。火化率达到100%。在“八一”前夕走访慰问了社区现役军人5户。上半年进行了网络平台的录入,我社区共录入了:人在户在:644人、空挂157人、寄宿566人、暂住人口91人。注册志愿者电子档案,达141人,对志愿者个人概况、服务时间、项目,进行了登记造册。但没达10%标准。

  三、认识方面

  小区的民政工作,日常事务确实是相当繁琐,不同的层次、不同的家庭情况,需要做大量深入细致的调查工作,要走访核实。对一些不了解、不理解民政有关的政策、措施、条例的居民,还要做好解释和引导工作。

  一年来在民政工作中,我深感自己肩上的责任重大,即要对这一工作热情尽心,又要对这一工作有奉献精神和有一套过硬的工作能力和业务水平。在办理相关手续时,我社区本着为民服务的宗旨,以优质的服务为民排忧解难。

  认真做好低保管理工作,严格按照低保工作要求,及时了解困难居民生活状况,将符合低保条件的困难居民纳入低保范围,做到应保尽保,使困难居民的基本生活权益得到了较好的保障。对新增的低保户,严格按照“提出申请一入户调查一评议讨论一张榜公布”的程序办理,有效地提高了透明度。

  对低保边缘户,耐心做好解释工作,讲清政策,尽可能给予各类救助,逐步帮助他们走出困境。这些不同类型的家庭和人员,基本上是弱势群体,需要我们把工作的层面更贴近他们的需求,满足他们的'愿望,使他们最关心、最直接、最现实的利益问题得到最完美的解决。力所能及地帮助到他们,通过各种途径为这些居民群众服务,给他们带去社区党组织的关心和问候。

  我居委会成员紧密团结,在民政工作量大我有困难时大家都给予了很大的帮助,共同完成任务。在这里表示感谢。

  回顾一年来的工作,有成绩也有不足。宠辱不惊,闲看庭前花开花落;去留无意,漫观天外云卷云舒。今天我把它作为述职报告的结束语,为的是提醒自己,能以一种平和而真诚的心态面对大家,客观的、真实的向大家汇报一年来我的工作情况,忙忙碌碌中一年的时光转瞬即逝,在xx里这一年的锤炼虽然脚步蹒跚但受益匪浅,积累下一笔宝贵的财富。

  谢谢大家!

工作述职 篇8

  售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关联到公司的产品后续的维护和改善,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关联到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:以及如何更好的实现售后服务———〉现场问题

  (客户反馈)———〉生产管理,安排———〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨:

  一、售后初期

  1、发货:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简单的工作,却有着其重要性。

  根据客户的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必确认联系人和联系方式,要提前半天与客户联系,商量如何接货,以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整,正因时刻对大家来说,都很宝贵,而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时,可把时刻说的退后一点,比如下午能到的话,你能够说:

  “不出意外,正常晚上之间能够赶到。”

  “具体时刻我会尽早联系你!”

  “我对那里的状况不熟悉,您看能否接我一下?”

  如果对方也很忙,或者对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你能够详细的`问清楚地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

  2、现场安装

  货到工地,势必要进行安装,工期紧的话,应客户要求,夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙,你能够协调工地负责人,安排司机或者民工帮忙,以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流,啦啦家常。让客户参与,使对方懂得如何安装,不好一声不吭的自己做事!当然你说了以后,他不安排,是另一回事。

  另一种状况,货到工地,可能工期不紧。如果你不提出何时安装,客户这时候可能会淡忘,或者不安排安装,这个时候,你就要主动提出:“我们出来服务,一个是公司安排,有规章制度务必尽快安装调试。到工地,我们也听客户的安排,因此你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!正因此刻大家都比较忙。”

  二、售后中期

  3、安装调试

  安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到一些问题,需要我们解决。

  3。1仪器问题

  仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

  3.2设备问题

  安装设备中,我们经常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品本省的缺陷,有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况:标准件螺丝的牙长短不一,导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时,出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!因此在出现问题的时候,售后服务人员不但要解决问题,也要及时地反映问题,当生产管理知道这样的状况后,就应及时作出调整,找出原因,加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

  本人从事服务_年初到如今,仍然出现某些加工方面的问题,那就存在生产管理上的漏洞。

  生产上的管理对于一个企业来说尤为重要,管理不到位,产品就会有瑕疵,产品有瑕疵,就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样,每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

  4、设备使用

  仪器安装结束后,会进行调试和使用,在使用前必须要尽可能的和用户交流,讲解一些施工过程可能遇到的问题,以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些?人,物,设备三者相互相承,务必做到有条不紊。

  三、售后尾声

  5、将设备完好无损的交给用户,让用户对产品有足够的熟悉后,让对方签字验单!留下司机的电话,必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的,是性价比的,选取我们的产品,是正确的!

  适当的时候,给用户打个电话,询问仪器使用状况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

  自己不能做决定时,和领导商量一下,如何更好的处理问题!

  针对售后服务的工作,在此我想做一下总结:售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,能够增加销售的机会。做不好,也能够毁掉一个关联网。

  因此从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

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