精选转正述职报告七篇
在经济飞速发展的今天，我们使用报告的情况越来越多，报告根据用途的不同也有着不同的类型。你所见过的报告是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的转正述职报告7篇，希望能够帮助到大家。
转正述职报告 篇1
尊敬的XX公司领导：
我于200X年X月X日成为贵公司的试用员工，到今天6个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工，工厂员工转正申请表。 作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。 在轮岗实习期间，我先后在XXX部门学习工作了一段时间。这些部门的业务是我以前从未接触过的，和我的专业知识相差也较大;但是各部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的`提醒和指正。 经过这六个月，我现在已经能够独立处理公司的帐务，整理部门内部各种资料，进行各项税务申报，协助进行资金分析，从整体上把握公司的财务运作流程。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务能力。
这是我的第一份工作，这半年来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。在此我提出转申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
此致
敬礼
申请人：XXX
年 月 日
转正述职报告 篇2
我自20xx年6月28日进入公司任职，至今已有3个多月的时间，现正式提出转正申请。这期间在公司领导的大力支持下，在公司各部门同仁的积极配合下，我与公司同仁一道，团结一心，踏实工作，较好地完成和正在开展各项工作任务。
下面我将3个多月来自己的工作、学习等方面的情况向公司领导做简要汇报：
一、严格要求，遵章守纪，团结同志
自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，能正确处理好公司与家庭的关系，严格遵守公司的各项规章制度;对公司的人员，不管公司领导还是普通员工，我都能与他们搞好团结。
二、尽职尽责履行好自己的工作职责
我在公司主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作：
1、初步总结公司财务目前存在的问题并提出解决方案。根据公司规范化运作的要求，熟悉公司各部门流程，经过到实地仓库熟悉物料情况，了解公司成立以来的帐务资料，主要发现的问题涉及：资金管理方面，往来账管理，单据传递，成本核算，税务筹划等方面，提出了包括《公司存货物流管理实施细则(草案)》7项等解决方案。
2、正确核算，及时编制财务报表并申报国税地税报表。
在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况，按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关;及时处理遗留发票问题。
3、及时做好公司的统计工作，参加本部门例会。
根据福田区统计局要求及时申报公司的统计数据;及时参加财务部马经理组织的财务部门例会，对工作中出现的问题及时提出合理化建议，发挥财务在公司经营中的参谋和监督作用;对其他人员在销售、采购中有关报销费用中单据不符合要求的做法，及时提醒和指出。
4、规范售后中心仓库物料管理并指导帐务核算。
9月初，按照吴董的指示对公司售后中心进行驻部门规范仓库管理，在这期间，结合实际情况和对相关人员的了解，发现：帐实不符，单据白条，未严格建立进销存台帐，于9月25日制定盘点通知，9月27日和28日进行全面盘点;根据仓库物料的'价值大小结合存货ABC分类，重点关注三大件：摄像头、液晶屏和主板，于9月28日草拟《关于售后部仓库材料收发等情况的补充规定》。到目前为止，根据规范的要求，仓库物料进销存已建立，卡片已建立，单据已规范起来(除特殊情况外);根据抽查，三大件基本实现帐、卡、实三者相符;针对新发现的问题，相关规定需要进一步修订。
三、建议公司有必要完善内部控制管理制度
总之，由于刚来公司3个多月时间，熟悉和了解的东西不够深入和全面，希望公司领导多提宝贵意见，感谢公司领导和同仁对我的指导和帮助，我愿在今后的工作中更加深入的学习，和公司同仁一道，为公司的发展壮大做出不懈的努力。
转正述职报告 篇3
工作一月来，在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我不断加强思想政治学习，对工作精益求精，*地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作和学习情况汇报如下：
一、政治思想方面：
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。
二、增强法律意识:
认真学习《护士法》及其法律法规，让我意识到，法律制度的日益完善，法制观念的不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识。现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，这就要求我丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
三、工作学习方面
在工作中，严格遵守医院和科室的各项规章制度,严格执行查对制度及护理操作规程，落实制度，减少差错事故的`发生,严格执行无菌操作，保证孕产妇以及新生儿的安全。贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，文明礼貌服务，坚持文明用语，落实到工作中的每个岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带，做好护师职责，努力提高护理病历书写质量及护理表格合格率;对出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。
在工作过程中，我深深感到自身不足，对于各种传染病知识了解很少，明显感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性。一是向书本学习，坚持每天挤出一定的时间不断充实自己，广泛汲取各种“营养”;二是向周围的同事学习，始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向同事请教，参加医院和科室组织的各种传染病知识*;三是在实践中学习，把所学的知识运用于实际工作中，在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。
我时刻提醒自己，要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼，增强奉献意识，把无私忘我做为人格修养的重点。不受社会上一些不良风气的影响，从一点一滴的小事做起;工作中严以律己，忠于职守，防微杜渐，牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
这些天来深刻感受到医院的积极向上的朝气，对未来充满信心，愿意为医院贡献自己一份微薄的力量，请领导和同事们给予监督和支持!
转正述职报告 篇4
20xx年7月28日，我有幸来到公司经营管理部从事报批报建工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮忙下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下：
一、严格遵守公司各项规章制度。
上班伊始，我认真学习了公司《员工手册》及各项管理制度，并严格遵守，做到了无迟到、早退、违规现象。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，了解报批报建工作资料。
主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作资料，工作流程、工作方法。
三、工作用心、认真、负责，透过不断学习、请教，总结积累，较好地完成了领导安排的各项工作任务。
1、在领导的安排下，与上海设计部用心沟通和联系，就梅墟项目与政府各相关部门用心沟通和征询，为方案的顺利进行带给了有效帮忙。
2、凭工作经验和进度，结合公司实际，努力把工作计划与工作进度密切结合，使计划和进度有效、有序进行。
3、根据项目状况，结合公司一级计划，有预见性地开展工作，努力在条件成熟的状况下把所有与项目有关的事务提前进行并完成。
4、尽所能和所掌握的关系，配合并帮忙其他部门完成相关工作，带给我所能带给的帮忙。
5、在计划要求时光内，提前完成立项备案，为项目正常进行带给了条件。
6、提前把交通分析、日照分析和环境分析完成前期文本和制作，为下一步工作做好最充分的准备。
7、与土地部门用心沟通，加强联系，有效完成了地块高压线路迁移的.说服，并在有效时光内敦促政府部门制定了高压线路搬迁方案，为项目进行带给了有利保障。
8、配合公司领导对土地交接工作进行用心的跟踪和有效监督，为领导做好参谋，为土地顺利和正常交接带给本人职责范围内所能进行的工作。
9、利用个人关系，用心为其他部门带给力所能及的帮忙和支持，热情无怨言。与同事之间和谐相处、加强沟通、团结协作，以尽快更好的融入团队。
四、存在问题及解决办法：
1、由于在原单位主要从事行政、经营和项目管理工作，对于房产公司的工作资料及流程还需要进一步的了解与熟悉。在试用期内还没有完全与公司的习惯和规章相融入，这需要领导和同志们的传帮带。
2、工作中有时过于自信，对有些复杂工作估量过于简单，造成了工作上的被动，有急于求成之状，求功心切。
总之，在短短的三个月时光里，我个人以为取得了一点成绩，但离领导的要求和自我要求尚有很大差距。如果公司认为我试用期内尚算合格并予以转正，我将进一步严格要求自我，克服不足，加强学习，努力提高业务水平，充分发挥所长，用心、热情、认真地完成好每一项工作。
转正述职报告 篇5
各位同仁：
大家好！
我自今年20xx年3月份到公司上班，现在已有xxxx月的时间，这期间在公司各位同任的大力支持下，在其他相关人员的积极配合下，我与大家一道，团结一心，踏实工作，较好地完成各项工作任务。
下面我将近几个月年来自己的工作、学习等方面的情况向大家做简要汇报：
一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同志。
自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，能正确处理好公司与家庭的关系，从不因个人原因耽误公司的正常工作；同时我也能严格遵守公司的各项规章制度，从不搞特殊，也从不向公司提出不合理的要求；对公司的人员，不管经理还是工人，我都能与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。
二、尽职尽责履行好自己的工作职责
我在公司主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作：
1、建立健全公司财务制度。公司成立以来，我是兼职会计，所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送，使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后，我将财务人员的工作合理划分，在公司的财务方面按规定进行了要求，特别是发票管理方面，严格要求正确填开和索取，减少不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司的财经制度。
2、正确核算，按时结算，及时报送税务相关报表。在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营情况，按时结算有关帐务，每月末及时将财务报表和纳税申报表报送税务机关，没有因个人原因耽误报送时间。
3、及时将财务状况汇报于公司，积极为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务情况给公司经理进行汇报，使经理能及时了解、掌握公司的经营状况，对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议，发挥财务在公司经营中的作用，为建立当好参谋和助手作用。另外，对其他人员在销售、采购中有关不符合要求的做法，我也能及时提醒和指出。
4、认真负责，积极配合税务部门的稽查工作。10月初，税务部门对我公司进行稽查，在这期间，我能积极配合，并加强和稽查人员的配合，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们交流，争取他们的宽容，使公司的利益得到最大保护。
三、存在的问题
一年来，围绕自身工作职责做了一定的努力，取得了一定的成效，但与公司的.要求和期望相比还存在一些问题和差距，主要是：自己来公司时间短，一些情况还不熟悉，尤其是对每个销售人员的核算，工程部分和零售部分没有明确划分清楚，给销售人员带来了麻烦，同时也给公司对每个销售人员完成任务的情况掌握不够准确。对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决。
最后，还想说三点：一是我的述职报告还不全面，有的具体的工作没有谈到，就今天我所谈的，希望大家多提宝贵意见。二是我工作能顺利的开展并取得较好的成绩，首先要感谢我的助手xxx，她对我的工作能积极给予配合和支持，任劳任怨，特别是在有身体不便的情况下，坚持上下班，帮我做了许多工作。同时，我还要感谢公司其他人员，没有你们的支持和配合，就没有我们今天的工作成绩，你们是公司金字塔的基础。特别是在公司生产经营，销售盈利方面，你们精诚团结，积极为公司出谋划策，充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。三是希望大家在明年，能一如既往地支持配合我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。
转正述职报告 篇6
尊敬的领导：
你们好!
我是xxx，在今年的五月底我荣幸地加入了长沙爱登网络有限公司，成为了网络编辑中的一员，作为应届毕业生，这是我的第一份工作，我一直非常珍视，通过在学习中不断地汲取更多知识，不断提升自己，现在试用期已经满了三个月，我申请转正，以下是我的转正述职报告：
一、网络编辑要求
关于做网络编辑，最基本的要求就是文字处理能力、选题策划能力、归纳能力，网络编辑需要具有一定的网站栏目策划能力和运营管理知识;还要熟悉电脑的操作，能掌握基本的网络知识。兴趣是最大的老师，对网络编辑感兴趣也是要注意的要点，其次，耐力和责任感缺一不可。因为网络编辑从根本上来说其实是一件比较枯燥的工作，对于每一篇文章需要你去排版，注意标点符号和错别字，还有结构问题，这些问题不能半点马虎，你需要对你发的文章负责，而不是制造垃圾。
二、工作内容与达成目标
1、每天至少发布25篇文章，保质保量的完成稿件发布
按照公司的规定，每天是发表文章的数量是25篇，在实习的三个月里，这数量达标问题是经历了一个过程才得以改善，除了最开始几天的适应期没有达到这个标准，后面基本达到了。但是达到的效率问题却值得深究，起先，是组长发标题，每天还是可以按时完成的，并因此熟悉了编辑软件，对于后台如何发文章有了初步认知，尽管对于关键词和标题还是懵懵懂懂，但至少有了一定的认知。经过了将近一周的适应期，6月6日我就开始正式地发送报表了。
但是那时的文章质量还是不如现在，title的组合方式也存在问题，最直接的体现就是百度收录和排名问题了;后来开始要自己选标题了，彼时对于那么多栏目其实也没有很多了解，发文章很盲目，一般是看到什么就发什么了，也不会想想这样发有什么不妥，后来考虑的多了，注意的点也多了，不再是发现一个题目不重复就发了，速度也就慢下来了。那时，每天的任务6点之前都完不成，多的话就差五六篇，少的话也差两三篇，一般都是下班回家后再把剩下的篇数补齐，长期以往，效率十分低下，后来在范文组不断召开的会议以及领导同事的帮助下，慢慢适应，已经可以按时完成任务量。且在速度不断提高的情况下也没影响文章质量，文章的细节做的更完善了，入团申请书栏目会进行伪原创，阅读延伸也做的更丰富了。
2、负责五个栏目的日常更新，负责栏目流量提升
在工作了一些时日后，范文组每个人就开始负责栏目了，我负责的栏目是述职报告、辞职报告、礼仪、入团申请书和祝福语。接手栏目其实是一个新的挑战，特别是主管还为我们开通了各栏目的流量统计，对于每天自己的进步和不足有了更深刻的认识。时刻对网站首页,各频道页面进行图片，内容的更新及维护，每周文章更新量约在150篇左右，保证了各类信息的准确性，时效性。保证了栏目的良好运营，加大网站推广力度。对于礼仪、辞职报告、述职报告这些没有时效性要求的栏目侧重的是职业、种类的覆盖和指数高的关键词经常更新，而入团申请书结合最近开学热点要加大更新力度，祝福语栏目则是跟就近将要来的的节日(教师节、中秋节、国庆节、重阳节等)结合在一起。
3、经历了高考时段，节奏最快的时刻
早在高考的前一两个星期，领导就给我们打了预防针，说是高考期间会很忙，到时全员全力专攻高考，每个人都提前做好了文头模板，负责的省市也已经分配好，但是说实话，其实那时心理很没底，毕竟才刚刚接触，进公司才几天，而主打的就是考试资讯类网站，怕出差错，而考试资讯类最主要的一个先机就是“快”，毕竟每个网站都可以发这些，但是若是你的是第一手资讯，那么可以带来的流量就不可以同日而语了。所幸在组长的帮助下，了解到考试栏目发文章的注意细节，速度提升了许多，也越来越得心应手，那时就是天天的在不断刷文章，先刷考前资讯，考场资讯，然后就是考试试题，最后就是高考状元，那段时间忙的吃饭都是点外卖，吃完了就迅速刷，虽然很累，但是觉得很充实。
4、出勤考核正常，没有一天迟到
在试用三个月中，没有一天迟过到，除开事假二回，得过一次全勤奖。每天一般都会提早半个小时来公司，提前进入工作状态，规划好一天要做的任务，拟订方向，增加工作效率，减少赖床和挤公交的疲惫感，以最饱满的热情迎接工作。
三、成长和收获
1、专业技能得到提升
当初误打误撞的'进入了互联网行业，成为了一名网络编辑，凭的就是对编辑工作的一份喜爱，在这个职位经历了三个月之后，通过对心态的调整和现实的接受，我发现我对它依然还是有兴趣的。从一开始接触编辑工作，弄清“编辑”的含义开始，到现在自己慢慢原创文章，中间学会了很多知识，关于电子商务的、网络编辑的。发现自己在工作状态以及编辑业务方面取得了很大进步，我的工作重心有侧重点，主要是日常维护、管理，根据栏目特点搜集文章、图片，对网站进行更新。其次我也接触到了网站内容推广、关键词优化等来增加网站的搜索引擎(主要是百度)的排名。我认为我在这三个月提升的技能主要有以下几点：
(1)、文章源的来路变广，搜索能力变强。
(2)、学会如何提高流量，保证文章质量。
①关键词问题
一是热点关键词的抓取，通过百度指数和时间节点来分析，同时可以参考网上相关资讯，借助微博、微信等传播资讯较快的媒体平台。二是专题关键词的优化，对这种本身在百度上排名比较靠前的关键词，增加其的更新频率。三是title的组合问题，避免重复，注重创新，用词准确。
②链接问题
相关链接的加入，尽量选择与发的文章相近的，有参考意义的文章，需要补充的以延伸阅读来实现。
2、半原创的思路得到扩宽
对于需要一点原创度的文章，比如说入团申请书，几篇全篇的原创文章当然更好，网上相似的入团申请书已经泛滥，但是这样其实很耗费时间，我通过搜索相似的入团思想汇报、入团心得体会、团课心得体会和入团自我鉴定来进行大幅度修改，这样比较省时，我做过一个对比，这两者的流量似乎并没多大差别，并且修改的文章因为合成文章篇数多反而有更好的用户体验效果。
3、学会事先做计划，并根据实施情况随时修正。
做事应该要有计划的，将整体分割成小块，各个击破，保质保量完成任务。事先做结计划的好处就是能加速目标的完成，减少盲目带来的工作效率低下。且在做计划的过程中，通过实施的过程能明白自己的不足之处，并加以改正。我认为，无论做什么工作都一定要有计划。要是没有制定计划的话，做起事来就会没有条理，做着做着就容易偏离工作范围了，也不利于提高工作效率及工作质量。
4、学习是一种态度，工作等于学习
虽然起初我对网络编辑不是很了解，但三个月来我坚持工作，遇到不懂的问题及时请教主管和组长，不断充实自己的理论知识，也收获了不少。任何人任何时候都不能忘记学习，提高自己的业务水平和职业素养。于是我就在思考，来到，我学到了什么呢?在这里，我学会了各种网络编辑发文章的技巧以及学会思考和总结的意识。以后我需要进一步熟练使用这些技巧，专业知识不仅需要拓宽，还要将已掌握的知识熟练并精通。不断学习专业知识，不断充实、武装自己的头脑，工作带来的高要求，激励了我更加积极的进取之心。
5、团队精神很重要
要有团结合作精神。一个部门就是一个小团体，每个人就像是一部机器的小零件，大家齐心协力，这部机器才能快速良好运作。具体到我们公司每个栏目，每篇文章，都离不开大家的全力配合、相互理解、相互指正。
四、不足之处
1、技能不足问题
由于我刚入网络编辑这份新工作，始终是一种摸着石头过河的状态，没有专业的出身，我的内心更多了几分心虚。如何提高网络编辑的工作质量，面对竞争激烈的媒体界，如何让自己管理的栏目提升点击率。如何优化title使搜索引擎(百度)收录我们的文章，这都是我要持续思考的问题。
2、时间管理不到位。
工作上存在的很大一个问题就是时间管理问题，这直接导致我的工作效率提不上来。此外，工作效率还是不太高，完成文章有时需要花很长时间，这导致工作时会出现疲软状态。
五、目标和改正
1、提升技能，避免基本错误
首先，在资料来源采集以及时间控制方面，我还需要有意识的改进，在日常文章格式方面出现的问题，需要特别的留意，以减少错误率。
认真收集各项信息资料，全面，准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题做出科学正确的决策。
面对繁杂琐碎的大量编辑工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏和差错，保持了良好高效率的工作状态。
2、提高原创能力，结合热点发文章
狠抓文笔，慢慢提高原创文章质量和写作效率。继续加强网络基础知识的学习，增强自身的新闻敏锐性，提升组织策划能力。
3、加强创新思维
拥有创新的思维也是至关重要的。那么如何培养自身的创新思维，我认为就是要多看、多想、多研究。首先是深入了解自身工作的本质因素，然后定位好创新的目的，和想要达到的目标，再参考一些相关资料来激发自己的脑细胞。但是一定要从实际出发，不可天马行空、不切实际。其实只要是用心去想、去研究，就一定会有精彩的创新构思。建议可以经常搞一些创新思维讨论会，针对某项陈旧或停滞不前的工作让大家开动脑筋、集思广益，想出复活的新招数。
六、结语
网编工作不是很特殊，入门容易做好难。从来没有人要你每天不加思考的复制粘贴。低树的果实，随手可摘的都不是最好的。作为网编，就离不开于文字、事件打交道。要想做个合格的网编，一些基础就要夯实。正所谓不积跬步，无以致千里，从细节入手，不断积累，不断修炼，才能称职。往后我一定会更加努力。
以上就是我的转正述职报告，不足之处望领导指正!
转正述职报告 篇7
20xx年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的.信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
XXXX年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
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