精选述职报告范文汇编十篇
在经济飞速发展的今天，报告与我们的生活紧密相连，报告具有双向沟通性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是小编精心整理的述职报告10篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
述职报告 篇1
本学年，在教务处的领导下，本人协助负责招生的数据处理工作、学籍管理工作和收费管理工作。
一、招生的数据处理工作
今年的招生工作，取得了较好的成绩。本人主要负责数据的处理，在全部招生工作中，先是统计推荐生人数及确定人员名单，后是录取中的信息采集，以及录取结束后的信息统计上报等。
数据统计是任务繁杂的一项工作，在统计过程中，虽然不能做到一个不能错，但尽量做到少出错误，甚至不出错误。
二、学籍管理工作
由于市县教育局对学籍管理工作要求严格，所以在全学年就有几次大型的学籍处理方面的事情，如06级毕业证书发放的信息核对、08级学籍网上报名认定、09级学籍信息预报等，特别是08级学籍全省网上报名认定，省里要求很严，要求一个不能漏、一个不能少、完全与学测报名、高考报名的'信息完全吻合，在__年级全体领导的帮助下，在教务处徐海龙主任的直接指挥下，顺利完成了省里的要求。
三、收费管理工作
收费管理要求“零差错”，也就是一个学生的信息都不能错，要做到这一点，每学期开始，起码要做三件事，一是把学生信息与年级信息核对，看休、留、转、住宿等情况；二是与上学期已有的收费信息核对，看有无错漏；三是与已有的收费管理电脑软件库中的信息核对，看有无重复信息或错漏信息。特别是每年的高一新生，由于录取时的信息与报到时的信息有出入，所以修定信息工作量最大的就是高一新生信息。
由于本人的数据处理能力有限，往往处理数据要花费很长时间，以后在工作中，要加强学习和练习，争取数据处理技术再上一个台阶，以适应工作的需要。
述职报告 篇2
我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行 业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指 导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望 与厚爱。
。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效 益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。06 年的上半年已过去， 客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利， 但仍然存在着许多问题， 在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服 务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。
以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客 房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领 班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所 需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务 与超值化服务。
2.提高客房的`卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态， 实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品 配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质 量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客 房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资 管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务 质量。 6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。
7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。
8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后 进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识, 增加凝聚力,全力以赴,做的更好。
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的 关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。
述职人：
20xx年xx月xx日
述职报告 篇3
本人某，现任某局长、支部书记；某XX有限公司总经理。主抓局、公司的党政全面工作。
某X年是跨入新世纪的第一年，在市局的领导下，本人带领全体员工以“坚持改革、优化结构、创新管理、稳步发展”的工作方针为指导，围绕市局某X的工作重点，积极开拓市场，发展业务，通过全局员工的共同努力下，今年较好地完成市局下达的各项指标。现将我今年主要工作情况汇报如下：
一、各项指标的完成情况
（一）业务收入
市局下达年度计划为6080万元，预计今年完成6102万元，完成年计划的101%。
（二）收支差额
市年下达度计划为2584万元，预计今年完成2584万元，完成年计划的`100%。
（三）职工收入
今年职工人均月收入2963元，比去年同期增加12.8%。
（四）人才素质提高
完成市局下达的人才素质提高率为15%的目标。
二、本人根据今年市局的总体思路和工作重点，结合实际我局的经营特点，实现三项目标做了以下工作：
（一）创新工作，努力完成工作下达任务
今年市局下达我局的经营任务是业务收入比去年同期递增43.74%，收支差额比去年同期递增52.91%。面对这么大的增幅，大家都认为难以完成，感到压力很大，有个别同志认为是否能与上级领导反映一下，可否将任务减一点。本人作为第一把手，我认为上级委以重任给你，就是要你为企业分担困难，解决困难，这是一名领导干部责无旁贷的职责。面对困难，我首先做好层层发动，统一思想，树立信心的工作。我先组织了班子成员学习中国共产党中央十五届五中全会的决议、关于企业改革的有关决定以及市局有关改革的文件，领导班子成员明确目标，有了信心，齐心合力，才能带领员工拼博；继而又组织了各部门负责人和财务人员，对今年面临的形势和困难进行分析，让他们认识到机遇和挑战并存，消除他们的思想顾虑；然后又组织全体员工学习市局有关改革的文件，宣传市局在去年改革中取得的成绩。通过层层发动，使大家真正理解企业只有通过改革才有发展，要改革就会有压力。要将压力变为动力，只有在动力推动下才能挖掘潜力。必须使大家更新观念，树立某X商业化的思想。
信心树起来，如何开好局是关键。我牢记一句话“办法总比困难多”，我主要从两方面入手：首先是抓业务新增点的培育。成立了项目小组，由领导班子每人落实抓一个项目，每个项目制定预期效果，分段落实，收到了好的效果。再是抓旬分析制度。在年初开始，每旬进行经营分析，在旬分析会上，各部门负责人将本部门本旬完成任务情况及人员的思想动态进行汇报和分析，并对下一旬工作定出目标计划，保证每旬经营任务完成。我就是这样充分发挥了集体智慧、群策群力开好局，促进了今年的各项工作的完成。
（二）优化结构、“三流整合”、促发展
要增强企业自身竞争力，开拓市场，就必需充分发挥某X的整合优势，不断发展新的业务项目，今年，我抓紧了两项业务的发展。
1、发挥某X“三流整合”优势，加快了某X业务发展
在广告市场竞争激烈的情况下，我认为应发挥某X信息传递、实物交换、货币流通的优势，争取主动出击，向客户推介某X整合业务，积极寻找新的业务。在去年底，通过向美国《读者文摘》洽谈，向客户提供信息资料处理、实物寄递、款项处理等整合业务一条龙服务，经过长达几个月时间向客户策划推广，邀请实地考察、洽谈协商等工作，终使《读者文摘》与市局达成合作意向，到现时为止，光是我局为其完成的业务收入已有500万元，为我局完成今年经营任务奠定了基础。
2、抓优化业务结构，大力发展某X业务
今年，根据市局业务结构优化的原则，我局提高某X业务占公司业务收入比重，计划某X业务比去年同期增50%，提出将某X业务作为我局业务发展重中之重。首先我们利用某X中心先进设备，提高某X中心日处理能力，以优质的服务赢取新客户，留住大客户、老客户；同时，另一方面通过发展信封广告、帐单内附广告等新业务增加某X业务收入；再是充分对某X中心名址库资料进行分类整理，为不同某X客户提供信息资料，促进信息营销。由于今年重点抓了某X业务发展，并实现了3000多万元收入，比去年同期递增69.88%。
（三）坚持改革，“三项创新”，严格管理
1、创新服务管理，提高员工服务意识
创新服务管理，提高服务水平，达到以服务促营收、促发展，树立品牌、树立形象的目的。我局根据市局有关精神，建立健全了服务质量监督检查机构、体系，责任落实到部门、人员，制定了日讲评制度，每位营销员对自己每天客户跟踪服务工作进行总结。同时，根据市局服务质量监督检查与考核办法，结合我局实际情况，制定了《某X市某某XX局服务质量奖惩办法》、《某X市某某XX局经营服务质量责任书》，使服务质量落实到每一个人，确保某X局服务满意度不断提高。
2、创新成本管理，提高员工薪酬收入
在去年底，就组织人员根据的市局的新经济政策，并结合我局的经营特点，制定了基本薪酬加上业务收入、收支差额计划完成的考核薪酬分配办法，使员工收入与企业效益挂钩。为了使薪酬分配办法能充分体现了“按劳分配，多劳多得”的分配原则，而且多次召开领导班子、各部门负责人、职工代表
述职报告 篇4
《交院青年》的14期就要出版了，真的很高兴。从最初的征稿到现在已经经历了大半年，虽然遇到了一些问题，但工作还是比较顺利。 14期《交院青年》美编工作如下：
美编的主要任务就是排版，由于以往的排版软件存在一些问题，并且难学，所以这次我们选择了新的排版软件，减轻美编学习软件的难度。
对刚进入交青的美编，我们对其进行了软件的介绍，讲解。并介绍一些书籍进行自学。这样所有的美编对软件都比较熟悉，工作起来也顺手。 新美编，开始对软件还很陌生，对一些要求还不知道，如：如何正确的导入文本，如何正确的置入图片等。不过在大家的不断摸索中，最后排版软件的`部分功能大家都基本掌握，接下来就是然他们自己练习。
相对于印刷来讲，排版的问题并不是很大。因为印刷的要求很多，如果不注意这些的话，那么大家的努力成果就没办法更好的展现出来。因此，我们就把印刷的一些要求介绍给所有的美编。
首先，对于页面的要求，系统默认的时A4纸张，但我们并不能就用A4纸，因为在印刷的时候要求对其进行剪裁，因此，我们要将页面设置较小一些。
其次，对于插图来讲，要尽可量选取一个像素较大的图像，同时也不要在软件中对其任意的更改，这样会损失一些像素，使图像变得模糊。
其他的事项，就在以后慢慢的跟他们讲解。尽量让他们少走弯路。 这样我们顺利的完成了近期文编定稿的稿件，从排版到插图，每一步我们都认真做。我们去网上搜一些图片，再用手绘一些图片，这样图片的意境更符合文章的主题。
另外，美编每个月交一些排版作品，和手绘作品。
当然，美编也要协助文编做一些事。如：出海报，做宣传等。还有一些日常值班工作。
述职报告 篇5
本人自去年11月进入xxx公司以来，经过近半年时间的了解，已全面地了解xxx公司的具体生产状况及运作，本着在其位谋其政的.态度，从如下几个方面进入工作并实际地处理一些相关事项。
个人心态的快速转变与定位：来到xxx一厂，因为厂情的不同，大部分的工作方法都必须做出改变，有效管理量化考核方法在xxx推行要有一段时间过渡。如何引导，是一个技巧问题，弄不好会适得其反，所以非常感谢公司领导对我的信任，并给予机会让我担负(银碳、绿油、车啤)工序主管这一重担，相信这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务实的态度来面对现在的工作，只要我努力，一定会在xxx公司做出成绩。
述职报告 篇6
俗话说：“活到老，学到老”。在工作不断地学习新知识，不断提升自己，不断开阔视野。
不知不觉在这呆了三个多月，对于不通当地语言的我在这里工作无疑是件困难的事，但却没有为此而退缩，而努力地去克服。现将三个多月来的工作进行总结：
一、 认真完成本职工作及领导交办的各项工作任务
1、 加强对文件的收发与管理。首先加强对来文的登记与管理，检查分包商单位来文是否严格按照文件格式。不管是业主抑或分包商单位的来文，都必须要及时送领导传阅，提高文件传递的时效性，然后按领导的批示发送到给相应的人员，基本杜绝了公文处理上的积压、延时、误事等现象的发生。其次，对于发文更要严格把控。要认真地、规律地、有效地进行编号，所有的文件都应有对应的编号，要按类别、按专业进行编制，而非随心所欲，同时做好登记工作以便查阅。对于处理完的文件都要分门别类地妥善保管，为以后装订档案做好准备，而对应的电子版文件应要及时存放于系统，以免丢失，也便于随时查阅。
2、 促进档案管理与达标。所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的加强和完善，使档案管理工作基本实现了制度化和规范化，为提高档案管理的自身价值和促进全行系统的`档案管理达标升级工作起到了积极的促进作用。
3、 做到不推卸责任，尽心尽责。遇到问题时，不去追究是谁的错，而是要及时解决问题，让事情能顺利进行。对于自己本职的工作尽心尽责，
非自己工作范围，若是自己力所能的事及无妨帮忙处理。这并非加重自己的工作量，而是能从不同的工作，不同的角度去看待问题，会让自己的处事能力提升，何乐而不为。
4、 灵活地处理“急与缓”的关系。对于时间上要求比较紧的文件，要第一时间处理，但要急中求稳，避免粗枝大叶、急中出乱。绝不能因为别人的催促，而放松对文件的要求。对于时间上要求并不急的文件，也要做到不等不拖，做到今天的事今天毕。
二、 存在的问题和今后努力的方向
1、 开始由于对档案工作不是很熟悉，没有马上就做到得心应手。也由于自己不通当地语言，有些许胆怯及略缺信心，之后通过抽时间请教同事和对存在疑问的问题的了解，结合自己的经验，熟悉文档工作的流程，提高工作效率。
2、 文档虽是一份很枯燥的工作，但却是一个项目链条中很重要的一环，需要细致、专注、耐心、实事求是。由于遇到的问题形形色色，对于提高一个人的解决问题能力等方面都有很大的帮助。
3、 利用空闲时间去学习更多的有关知识，不断地提升自身的素质和能力。正所谓不积跬步无以至千里，文档工作就是很好的垫脚石，是基础。一份锻炼抗压能力、提高工作效率的工作。若想往更高更远的方向前进，则需打劳基础。
述职报告 篇7
各位领导：
今年以来，在镇党委政府和市教育局的正确领导和关怀下，镇教办紧紧围绕镇党委政府工作大局和教育中心工作，以办好人民满意的教育为宗旨，带领全镇广大教职工团结拼搏，克难奋进，创新思路，务实工作，全镇教育事业得到健康发展。下面我代表峄山镇教办作述职报告，请予评议。
一、突出工作核心，教育质量大幅攀升。各学校坚持教学核心地位不动摇，开全课程、开足课时，创新教研机制，实施兼职教研员制度，完善质量检测机制，先后组织3次期中质量抽测活动，召开质量分析会、青年教师“赛课”活动、新教师培训、“联片教研”等教育教研活动11次。xxxx年中考，峄山中学高中一榜录取103人，其中，有4名同学考入全市前300名，各项工作均创峄山镇历史最好成绩；在市教育局组织的全市小学质量抽测中，峄山镇取得全市第6名，峄山教育教学质量大幅攀升，进入全面上升期。
二、加大投入力度，办学条件明显改善。各中小学以创建“全国义务教育均衡发展市”为契机，不断加大投入，教育装备水平全面提高，办学条件极大改善。xxxx年，市、镇、学校投资近400万元，购置图书、音乐、体育、舞蹈、信息技术、综合实践等设施设备，电子白板等新型现代化教育装备的使用，办学条件及装备指标全部达到省定标准，缩小了城乡办学条件的差距，顺利通过省、国务院“全国县域义务教育基本均衡发展”验收。xxxx年，市镇投资1200余万元、全部按省级标准化建设的店子小学将达到使用标准，目前已正进行二层建设。5处学校的学生食堂建设、厕所改造、门窗更换、楼顶防水、取暖工程等全面完工，各学校的校容校貌焕然一新。
三、坚持德能并举，教师队伍建设成效显著。大力加强教师专业化成长，今年以来，先后组织开展幼儿园园长、小学业务校长、青年教师赛课、联片教研等15个班次的培训。中学、教办分别组织100余名优秀教师赴浙江大学进行高级研修，组织10名教师赴浙江大学、南京师范大学、北京师范大学、东北师范大学参加中小学校长、园长、会计培训，组织百余人次赴金乡、滨州、烟台等地参加各级各类专业培训活动。积极争取市教育局，为我镇补充新教师8名。各学校党支部以党的群众路线教育为契机，召开集体学习交流会、征求意见座谈会，撰写对照检查材料、召开民主生活会，班子凝聚力进一步提高。组织推荐评选济宁市邹城市优秀教师及优秀教育工作者11名，1人被评为济宁市优秀教师、1人被评为济宁市小学教育教学先进工作工作者，9名教师被评为邹城教学能手，4人艺体教学先进个人，15名教师在邹城市优质课评比中获奖，25人参加邹城市骨干教师评选。
四、实施素质教育，学生素质全面发展。以抓“绿色的质量、全面的质量、长远的质量”为治学治教理念，在全面落实“课堂为主、学科引领、常规到位”的基础上，深入实施素质教育，注重学生综合素质培养，努力建设“规范+特色”的学校，培育“全面+特长”的学生。在全市第九届中小学生才艺大赛中，有4个节目进入总决赛，获一等奖1个，二等奖2个，三等奖1个，镇教办获优秀组织奖；有1名学生获全省优秀少先队员，济宁市级优秀学生5个，邹城市优秀学生13个，9人次获济宁市、邹城市学生作文、绘画、演讲、体育比赛奖励。同时，加强学生德育工作，加强学生的`养成教育，使学生“守法、诚信、知礼、友善”，为学生的终身发展奠定良好基础。
五、着眼群众满意，教育民生得到落实。坚持群众利益优先原则，涉及群众利益的工作得到全面、规范落实。xxxx年，共发放春季幼儿救助金7万余元，124人次受益；发放中学住宿生补助7万余元，60名学生受益；发放家庭困难学生营养餐补助金18万元，课间营养餐补助17万元。为255名原民办代课教师办理了教龄补贴。今年以来，教育系统各单位以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步审视自身工作，坚持开门办教育，大规模开展群众联户工作，组织教师走访农户、学生家庭1000余人次，征集各界对教育的意见建议70余条，已整改60余条。在xxxx年下半年群众满意度调查工作中，峄山镇中小学教育取得全市第七名。
xxxx年，峄山镇教育工作将以办人民满意的教育为工作目标，围绕“做有思想的教师、办有质量的教育、育有规划的学生”的工作思路，抓投入，改善办学条件；抓队伍，提升整体素质；抓常规，提高教育质量；抓特色，丰富学校内涵；抓安全，确保校园稳定；抓创满，不断提高办学品位和水平，努力推进全镇教育工作再上新台阶。
述职报告 篇8
紧扣主题 围绕主线
以四项基础性建设为抓手
大力推进军需工作科学发展
要做好新时期新阶段军需保障工作，必须紧扣科学发展这个主题，围绕加快战斗力、保障力生成模式转变这条主线，突出抓好四项基础性建设，在新的起点上，推进部队军需保障的科学发展。
一、坚持以科学理念建设为引领，加快改进部队的军需建设发展。
一是要切实改变军需人员思想观念。要按照“保障飞行、服务部队、精确高效”的目标要求，转变思想认识，以积极主动、全力以赴的心态做好军需保障工作，做到军需保障工作的快速准确、优质高效。
二是要抓好科学发展观、军人核心价值观在军需文化中的建立和运用。
进一步端正军需人员的服务方向，坚持以人为本，改进服务作风，始终把保障飞行、服务部队放在第一位，把推进部队的凝聚力、战斗力作为军需保障的出发点和落脚点，不断提升军需人员的个人素养和保障能力，创造出军需文化的勃勃生机。
三是要加快军需饮食文化的品质提升。
要进一步加大建设力度、加快建设步伐，尽快推出一到两个有典型现代化军营氛围的示范性食堂，以点带面，形成集约化、标准化的食堂建设。
二、坚持以能力素质建设为根本，不断提高部队的军需保障水平。
一是要加强军需业务新知识的学习。着重抓好信息化条件下军需被装信息系统和信息化保障系统的掌握使用，切实提高管理人员的能力素质与业务水平，适应新时期部队信息化建设的要求。
二是要做好炊事员的培训指导。委托相关单位进行等级厨师的培训，抓好新老炊事人员的“传帮带”，集中组织换岗培训、一专多能训练，定期举行军需系统的比武竞赛，不断提高军需队伍的整体素质和保障能力。
三是要抓好基层农副业生产水平的提升。指导各基层单位根据季节性、地域性特点，应地制宜，抓好小种植、小养殖，增加效益、补贴生活。
三、坚持以模式机制建设为重点，不断提高军需保障的质量效益。
一是要修订完善各类军需保障的方案预案。要形成满足不同需求，适应各种任务的多样化保障思路和方式的保障方案。针对我部（7师）飞行任务重，大项工作多，转场频繁、担负首都防空任务的实际情况，切实理清思路，形成一套确实可行，行之有效的保障方案，确保飞行训练任务和各类重大任务的圆满完成。
二是要建立行之有效的副食保障机制。针对近期物价涨速快，冬季季节性蔬菜较少的特点，科学统筹、统一规划，重点搞好生产生活的物资保障，严把采购关，做到预有准备，沉稳面对。
三是要加大检查监督力度。定期对服务中心和基层伙食费、伙食质量和经济民主建设情况进行检查和指导，全
面提升部队的伙食管理水平。同时做好军粮供应、给养供应和对生活服务中心及基层单位的`各类给养器材供应、更新，切实提高部队军需保障的硬件水平。
四、坚持以信息系统建设为目标，扎实推进军需保障能力提升。
一是要建立更新军需被装信息管理系统，提高军需保障信息化水平。做到军需被装的品名、使用状态、入库出库等信息由电脑统一管理登记，各灶食谱网上审批、统一公布，推出服务中心订购、采买、加工网上一条龙服务，使管理人员放心，服务人员省心，广大官兵舒心。
二是要积极依托军人保障卡实施被装的供应。突出抓好做好新飞学员、新入伍士兵、特招士官、新毕业干部的首次保障供应和各类新式被装的准确发放，严格按照适体率标准，进行信息采集管理。
五、坚持以安全稳定工作为关键，始终保持军需工作安全发展。
一是要强化安全管理制度的落实。要强化官兵学条
令、用条令的意识和观念，盯紧抓住小远散直的伙食单位的安全防范，突出“三类”人员中炊事人员的管理，加大检查监督的力度严格落实刀具上锁，主副食库专人管理，各灶生火、点火专人负责等安全制度，严防激情犯罪、恶意投毒，群体性食物中毒和各类安全意外的发生。
二是要严格落实安全责任制。实行股长对助理员、助理员对各灶管理员、管理员对班长、班长对战士层层签订安全管理责任状，严格落实安全责任，确保各项法规制度落到实处。
三是要牢固确立安全管理理念。以思想政治教育和司务长办公会为依托，使官兵在潜移默化中提高安全文化素质，养成良好的安全行为习惯，形成人人守法规，人人保安全的局面。
述职报告 篇9
尊敬的各位领导：大家好！
时间如白驹过隙，转眼20xx即将过去，20xx的脚步越来越近。在这个新旧交替的日子里，回首过去的一年，我感到收获颇丰，也在工作中提高了自己，这与领导们的关怀和同事们的帮助是分不开的，在此我向大家表示诚挚的感谢！下面我对我去年的工作做个总结，总结出这一年的不足和收获，这将是我更进一步的动力。
一．认真工作，履行职责。
在过去的一年里，我认真学习员工管理手册和送货相关流程，努力做到理论知识与实践相结合，不断地提高工作能力和业务水平。对领导安排的任务尽职尽力，虚心学习，和同事之间能很好地团结协作，出色地完成任务。
二．认真学习，提高思想认识和觉悟
在工作的同时，我也不忘对自己觉悟地提高。身为服务社会的一份子，我们要有一颗认真踏实服务的心。这样我们才能更好地完成卷烟配送工作，而不是将工作当成一种负担，达到事半功倍的`效果。
三．认真服务，提高服务质量，加强安全意识
在卷烟配送工作中我们始终将安全放在第一位，牢牢树立安全第一，预防为主的意识，配合驾驶员被做好车辆的安全工作。对待卷烟零售户，我们应该有耐心，细致，热情，始终将客户放在第一位，不断地提高我们的服务质量，提升我们的服务水平，推进个性化服务。“不积硅步无以至千里，不积小流无以成江海。”在工作之余，我们要学会不断地总结平时的工作经验，积累工作经验。
四．展望新的一年，进一步提高自己
新的一年即将来临，过去的一年已成过去，功过无人能记起。新的一年对我来说是机遇也是挑战，在新的一年里，我要继承以往的优点，摒弃不好的缺点，在工作中不断地学习和进步，进一步提高自己的业务能力和思想觉悟。团结同事，互相帮助，共同进步，将工作完成好。只有在团结和谐的氛围中我们才能更好地完成工作，更加积极地发挥自己的特长，做出自己的贡献。
以上就是我对自己这一年工作的总结，通过这样的总结我们才能更好地认识到自己的不足，知道如何去提高和改正。新的一年我会踏实完成本职工作，希望各位领导和同事能继续给予我关怀和帮助。
述职报告 篇10
2**3年在公司领导的正确方针指导下，在各部门的大力支持和配合下，商管部全体员工团结一心，克服了诸多压力与困难，顺利的完成了公司下达的各项工作任务，商场出租率达到96.89%（97.64）、收缴率达到99.84%，均创出历史新高，商场经营稳步发展。为更好的开展工作，现将商管部2**1年工作总结如下：
一、费用收取工作
商场180余户业户经营合同于2**3年5月31日集中到期，面对大批费用的收缴以及费用上调的现状，商管部及时将压力化为动力，将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题，进行归类分析，经过周密、妥善的计划，制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式，对业户动之以情，晓之以理。对个别刁难的业户，查找原因，进行合同条款约束，逐一突破，进而维护商场的权益。截止到2**3年10月30日商管部共收缴运营费1480万元，管理费775万元，共计2255万元，比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取，已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯，从被动的催费变为主动沟通并引导其经营，让业户看到乐天品牌的一步步提升，增加业户经营信心，从而降低收费难度。
二、合同续签工作
经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据，所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同，把能想到的维护公司利益的条款都落实到合同内，防止给后期商场管理留下隐患；对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期，部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助，截止到2**3年12月30日签订了174户业户的2**4年度经营管理合同。
三、招商管理工作
（一）招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时，更为后续的运营打好坚实的基础。招商时，严格把好第一关，不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察，租赁意向达成后，还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户，不仅仅局限在租赁商铺的高度上，争取让其与高总进一步交流，领导站在更高的层面给予指导与交流后，一是增强经销商经营的信心；二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。
专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向，比如
（1）商场想纳入的品牌要千方百计的请进来；
（2）对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作；
（3）对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作，让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天，不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论，以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下，在全体同仁的共同努力下，2**3年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定，为我们乐天带来了良好的口碑。
（二）、招商工作中力求创新，时刻以工人翁的态度投入工作，不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻，而是尽自己的最大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠，而是在洽谈过程中坚持原则，力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内，个别区域做到租期无缝衔接，全年365天，保证天天有收益。装修期限的`压缩，无形中给公司增加了收入，铺位节约一天，公司就会多一天的收益，少一份忧愁。
（三）、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展，丰富商场的卫浴、吊顶品牌，满足消费者更高的消费需求，公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研，对意向品牌及经销商进行考察，将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后，逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整，鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层，因此老业户抗性较大。针对此问题，商管部在公司公装的协助下，对吊顶区老业户进行舆论宣传，一告知公司调整的决心，二增强老业户的信心。经过调整通知下发，面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节，集成吊顶体验馆终于盛装亮相，全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积，解决了开业至今的商场死角问题；同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时，引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌，整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌，丰富了我商场卫浴区的品类，整合了同行商场的卫浴领袖品牌，一举两得。
四、楼层管理服务工作
（一）、业户管理服务工作
业户是我们公司发展的原动力，也是最重要最基本的力量，是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液，所以服务好业户，抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来，通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通，从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议，并给商家老板提供有效建议，促使商家始终保持着良好的商业积极性，极大的促进了我商场的稳步发展。 （二）、导购员管理服务工作
导购员是商家销售和消费者面对的最前端，在日常工作中，各商家的导购员是和楼层主管接触最多的，有部分导购员自身素质较低、纪律性差，不能对本职工作有责任感，针对类似问题，由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式，向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例，并和老板积极沟通，通过老板对导购员加强要求，有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动，对导购员进行集中培训商场活动细则，使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中，使业户达到收益最大化。通过进行2**3年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式，形成了导购员内部相互学习的好习惯。
（三）、业户装修监管服务工作
上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理，监督其围挡的到位及规范，装修垃圾的及时清理，对有噪音的装修铺位及时制止，尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为，并做好周边业户的解释与安抚工作，使业户遵守装修规定，为顾客创造了良好的购物环境。
为更好地迎合市场发展，商户不断地进行二次装修，商场也在不断地改进装修管理规定，2**3年公司推出了两项重要规定：一是将所有次通道加宽，即每条通道内业户在进行装修时，都需要内进40公分；二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分；通过这两项规定，极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点，例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道，改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深，商场、商户均比较满意。
（四）、业户消防安全监管工作
业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通，使全体业户店内灭火器配备率达100%，并检验其是否合格，通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻，并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法，加强商场内工作人员的消防意识，发动全民防火、防盗的主动性及责任感，从而保证商场及商铺内物品安全。
五、产权人相关工作
产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作，商管部指定沟通能力较强的员工做负责人，面对普遍产权人要求涨房租的问题，商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合，使棘手的个别工作迎刃而解。截止2**3年12月30日共完成产权人新签4户，续签3户，产权人返还租金153户。
总之，2**3年度商管部在紧张有序的忙碌中度过，在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处，如收费工作未能做到月月100%完成，后期需加大收缴力度；楼层管理工作有待更加细致化、深入化，后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风，总结经验，改进不足，争取公司租赁、收缴效益最大化。
2**4年度重点计划如下：
一、 加大收缴力度
上一年面对国家大的宏观形势发展等情况，下一年收取费用重点任务是制定出有效措施，强化内部管理，坚定信心，全额完成公司收缴计划。
二、 强化厂商管理
上一年公司推出一项重要举措，即“假一罚十”的承诺，此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺，商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理，并做到了与经销商多次沟通，使其从思想意识上重视此承诺，行为上遵循此承诺。通过此举措的推行，商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展，商管部计划继续加大此举措的监督，并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施，加强厂商诚信经营的意识及行为。
三、 强化导购员培训
上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个 方面均比去年有较大幅度提升，但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费 者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题，下一年商管部将利用晨会、发现问题单 独沟通及公司统一组织培训等各种方式，提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强 化导购员销售品牌的业务知识，真正做广大消费者的贴心购物顾问，进一步提升商场 为广大消费者提供的品牌服务质量。
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