工作述职报告范文6篇
在人们越来越注重自身素养的今天，报告不再是罕见的东西，报告具有成文事后性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编精心整理的工作述职报告7篇，欢迎阅读与收藏。
工作述职报告 篇1
各位领导，各位同事，大家好！一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务。其实护理也是一门艺术，心与心沟通的艺术，我相信付出了就会有回报。不管任何情况下，都要微笑着面对患者，百问不烦地耐心解释，只要患者需要，病情需要，工作永远是第一位的，没有时间和节假日的概念，这里的工作没有四季，面对生命，这里的工作人员无论春夏秋冬都会赶到“阵地”；这里没有节假日、没有星期天，只要有人求救，哪里需要哪里去。这就是急诊。其实每个患者都是弱势群体，在他需要时，我们哪怕是一个善意的眼神，一个微笑，对他们也许就是春天。
在门诊我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。把他们领到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，我们付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。工作中总会有许多不如意，摆正一种心态是最重要的，生活中的不如意，工作中的不顺心，我就会想，我比那些病痛的人幸福多了，没有人应该吝啬自己快乐。我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报我们。急诊科既是医院的窗口，又是医院的门面，急诊工作是一项任务繁重、责任心强、劳动强度大且风险性大的工作，加之急诊患者病情杂、变化快，有时难以预测，这就要求急诊科护士除具备丰富的临床经验外，还必须使其树立牢固的护理专业思想和职业道德，护理工作本身就是一门无私奉献和平凡的事业，因此急诊科护士要有不怕苦、不怕脏、大公无私的奉献精神，视患者如朋友，克服一切困难，及时准确地采取有效的急救措施，以挽救患者生命。
在急诊科，每日面临病情危重、急、且病情复杂的就诊患者，急诊工作会出现紧张而繁乱的情况，此时护士又是首先与患者及其家属的接触者，而自身心理素质的稳定将直接影响就诊者，进而影响着医院抢救成功率，就要求我们必须头脑清醒、有条不紊，善于从复杂的状态中处理各种问题，作出最佳急救和护理方案，采取有效抢救措施，即在医生未到达之前应积极主动地实施一些初步抢救措施，如建立静脉通道、心肺复苏、吸痰、吸氧、洗胃、伤口加压包扎，骨折患肢石膏夹板的固定，术前准备心电监护，以最快的速度娴熟的技术做好进一步的准备。严密观察生命体征变化，及时准确地做好特护记录。设法快速通知医生，在医生未到达之前护士应积极主动地做好上述工作，避免了抢救工作中的混乱局面，为危重患者赢得抢救间。
我能严格要求自己，自学遵守院里和科里的各项规章制度，能圆满完成院、科里交给的各项任务。积极维护医院及科里的荣誉，对院里、科里组织的各项活动都能积极主动的参加，能团结同志、尊重领导、虚心向科主任、护士长及同志们学习。工作二余年来从未发生过任何医疗事故和差错，无迟到、早退、事假等违反工作制度现象。
作为新世纪的护理人员，不仅要有扎实的“三基”基础，还要不断学习，自我充电，以过硬的本领、精湛的技艺和娴熟的操作能力赢得患者的.信任和合作。我在XX年就通过了护士资格考试，取得了护士执业资格。我除了熟练掌握各种仪器的操作和各种常见病、多发病的护理外，还练就了一身过硬的本领，静脉穿刺做到一针见血。工作中我以慎独修养约束自己，严格执行无菌技术操作、查对制度和交接班制度，做到“四看”“五查”“一巡视”，严格按照《医疗护理技术操作常规》做好每一次治疗和护理。
我热爱本职，工作态度端正，工作中能把理论和临床充分结合，谦虚好学，勤奋刻苦，熟练掌握了本专业的理论知识和操作技能，护理工作均能独立、熟练地完成。能熟练地配合医生完成对危重病人的抢救工作。我用一颗善良的心，热爱患者，尊重他们的习惯，了解他们的痛苦，容纳他们因病痛而致的情绪波动，使他们得到心理上的满足和宽慰，从而减轻他们的痛苦，增强治疗信心。帮他们清洗身上的血渍和污渍，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，把病人当作自己的亲人，用“零距离”服务和“女儿式”服务为病人营造了一个安静、整齐、清洁、舒适、安全的病区环境。积极参加医院及科里组织的业务学习，并认真做好笔记，不断提高自己的理论水平。当然工作中我仍有许多不足，我感谢院领导给我这次机会，让我重新审视自己，确定工作指南并予之为导向，指导与监督自己更好的从事护理工作，为护理事业奉献青春。
工作述职报告 篇2
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
一年以来在局党组和上级交通主管部门的正确领导下，本人在农村公路管理站分管养护路政安全工作，__年通过养护路政股的共同努力，较好地完成了上级部门和局下达的各项工作和任务，现就我分管的养护路政安全工作情况述职如下：
以党的群众路线教育为指导，深入贯彻落实《__省乡村公路条例》和《__省农村公路管理养护活动年实施方案》的精神，认真贯彻落实国家、省有关农村公路管理养护政策，坚持“以县为主、分级负责、因地制宜、注重实效、全面管养、保障畅通”的原则，推动农村公路向“建养并重、均衡发展”，确保“建即有养、养即到位”，使农村公路管理养护质量提高一个新的水平。
我县农村公路管养总里程：2565.65km，其中：省道338.94km、县道303.7km、乡道383.5km、村道1539.5km。20xx年—__年是农村公路管养活动年，今年是最后一年。__年管养示范乡镇：湖口镇、秩堂镇；文明示范路：S206湖口----青呈、S347华里—湖口。
__年取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足。一是，农村公路养护监管巡查力度不大，路政安全检查方面还做得不够到位，强化责任、落实方面还待加强，离上级交通部门的养护质量要求还存在差距。二是，在理论业务知识和法律法规方面要加强学习，改进工作作风。三是在今后的`实际工作中，加强理论学习，明确坚定的政治方向，树立全心全意为人民服务的宗旨，以高度的政治责任感和责任心，与时俱进、开拓创新，确保农村公路养护和路政安全工作上一个新的台阶，为开创我县交通工作跨越式发展而努力奋斗。
工作述职报告 篇3
20xx年度，我认真履职，团结带领全县新农村建设指导员积极开展工作，围绕深入推进新农村建设做好农业农村改革全面深化的根本职能职责和深入实际、深入基层、深入群众的主要任务，扎根在基层一线主动作为、真抓实干、团结奋斗，圆满完成新农村建设各项工作任务，新农村建设成效显著，得到县委、政府的高度肯定。现将一年来的工作总结如下：
一、完成的主要工作和取得的成效
（一）转变角色，学习调研是关键。
为尽快的转变角色，找准角色定位，做实工作，我始终把学习调研放在首位。一是把学习作为敲门砖，明确工作要求。我认真学习领会省、州领导关于新农村建设工作的重要讲话精神，把领导的重要讲话精神铭记于心，践之于行。认真学习《新农村建设工作手册》，熟悉惠农强农富农政策，明确“美丽家园”行动计划要求，不断提高政策把握和运用能力。二是把调研当作问路石，理清工作思路。为尽快熟悉工作环境，理清工作思路，找准定位，我主动向四套班子汇报思想、请教工作，了解掌握全县经济社会发展情况。沉下身子，深入乡村调查研究，摸清摸透村情民意和群众生产生活状况。到任后，我的第一个行程就是开展调研，在随后的一个月内，先后到6个乡镇， 25个行政村，30多个村民小组和5个挂钩联系户以及相关部门进行了深入调研，详细了解产业结构、基础设施、村容村貌、民主政权建设、农民收入等情况，形成了以强力推动“美丽家园”行动计划为重点，以“建设美丽家园·指导员在行动”和“争当排头兵·建设新农村”主题实践活动为载体，积极引导和参与村“两委”工作，整治村容村貌等为主要内容的新农村建设工作思路，积极协助配合县乡（镇）理清经济社会发展思路，做好“美丽家园”建设的规划布局，大力推动产业结构调整。三是把职定位在领头雁，围绕中心开展工作。坚决在县委、政府的领导下开展工作，做到工作到位不缺位、进位不越位、站位不错位，做到指导不指挥、帮助不包办、帮忙不添乱。带领全县新农村建设指导员积极开展工作。
（二）加强制度管理，有序开展工作。
在开展具体工作中，主要通过“三个在先”、“三个跟进”、“三个齐学”的“三个三”工作法，全力抓好指导员学习教育与管理，着力推动全县新农村建设工作有序开展。
1.“三个在先”，完成规定动作。一是安排部署在先。坚持“硬抽人、抽硬人”的原则，共选派指导员34名，组建五支工作队，派驻到四乡两镇。及时制定下发了《**县20xx年第八批新农村建设工作队及指导员工作意见及季度工作要点》和《总队长工作年度计划》，做到了计划提前到位、工作组织安排到位、人员保障落实到位，全体工作队员于三月初全部驻村就位。二是赶赴一线在先。我认真履行好总队长综合协调职能，及时深入四乡两镇四个农场走访调研，了解县乡情况和村情民意，主动拜访县四套班子请教问计，确保新农村建设工作队工作不走偏、不离题。各指导员第一时间深入农村一线，驻村进户，与广大农民群众交朋友、结“穷”亲、同劳动，实现了感情在一线增进、民情在一线收集、作风在一线转变、成效在一线展现的工作要求。在一年工作中广大指导员积极发挥村情民意调研员作用：共走访农户3621户次，联系结对帮扶困难户219户，为基层群众办实事做好事401件，为基层提出并被采纳合理化意见建议231条。三是舆论宣传在先。各工作队和驻村指导员进村入户，以“村角后院”、田间地头、农家饭桌为宣讲阵地，采取召开一次座谈会、开展一次谈心宣传活动、宣讲一次政策读本、放发和张贴一次宣传资料、出版一次板报“五个一”的宣传方式，与群众交心谈心，送党的方针政策进村组、进社区、进农户，传农业技术到农村、到田间地头。积极发挥政策法规宣传员作用，做好舆论宣传工作，全年共宣讲政策1286次，出黑板报73期，发放各类宣传学习资料1018份，县新农队办编写工作简报21期。
2.“三个跟进”，严抓管理到位。一是跟进“一把手”。以开展**教育实践活动为契机，在原有的学习、例会、考勤、月报送、工作纪律等13项制度基础上，建立总队长与各工作队“一把手”、“一把手”与下派指导员、常务书记两联“每周一报”机制，真正让一把手把自己摆进去，主动管理指导员、常务书记，狠抓工作落实，带头参加所驻村**教育实践活动，大力推进基层服务型党组织创建工作，认真落实干部直接联系和服务群众制度。督促落实派出单位和指导员签订《派出单位承诺书》及《新农村建设指导员服务承诺》两个承诺书。二是跟进资金监管。对省级下拨的专项补助资金，我们采用“4321”工作法，确保资金投入的项目安排科学，覆盖农村基础设施、农业产业等方面，做到了专项资金使用不截留、不挪用、不串项。“4”是指严把四个步骤，即材料审核步骤不减、听群众意见步骤不减、实地考察步骤不减、张榜公示步骤不减；“3”是指三级定责制，即总队长定责制、党委书记定责制、乡镇工作队长定责制；“2”是指两种督查方式，即电话督促经常联、定期汇报经常联；“1”是指实现一个目标，就是确保将资金真正用到新农村建设上。三是跟进在岗履职。充分利用随机调研、实地督查、电话抽查、明察暗访等督查工作手段，深入各村开展每月“三听三查一通报”、每周“电话一查”、平时“明察暗访”等专查活动，确保指导员沉得在一线，为群众办实事、做好事、解难题，推进全县新农村建设工作初现成效。如，每月开展“三听三查一通报”活动，即：“三听”就是听乡镇、听村委会、听挂钩联系户对指导员在岗履职的评议；“三查”就是查台帐记录、查协调资金项目到位、查帮助解决热点难点问题的情况；“一通报”就是向派驻单位通报指导员在岗履职的情况。
3.“三个齐学”，提升素质能力。一是搭建平台交流学。通过纵联县乡两级新农队办的工作简报，横贯全体指导员的企信通、指导员联络专机号等多个交流、学习、沟通平台，及时把每周或近期即将开展工作要点、省州文件选编和各工作队及指导员在开展工作中好经验好做法编辑短信下发或上传到交流平台，实现全天候实时学习、工作沟通无阻碍。二是组织培训深入学。以培训会、工作例会、队长联席会为载体，先后组织学习省委组织部、省农办下发的《经受锻炼，有所作为，当好新农村建设指导员》、《如何当一名合格的村党组织常务书记》等相关培训提纲材料和全省全州关于新农村建设工作相关会议精神，结合工作实际和要求，对相关重点内容和章节做了诠释和解读，全面提升指导员的综合素质。三是主题活动实践学。结合**教育实践活动，以开展主题活动为载体，大力加强新农村指导员队伍的思想、工作作风建设，进一步提高新农村建设指导员队伍的素质，引导指导员积极参与农村各项中心工作、村容村貌整治和生态环境保护，帮助所驻村理清发展思路，协助配合开展“美丽家园”建设，大力推进产业结构调整转型。我县于5月16日组织全体新农村指导员开展了一次“践行**—指导员在行动”主题实践活动，全体指导员以及新农队办工作人员40余人深入**农场17队与农场职工群众种植火龙果苗50余亩。
（三）强化政策宣传，营造良好氛围。
加大新农村建设的宣传力度，是营造新农村建设工作良好氛围的重要抓手，因此，我更加注重新农村建设的宣传工作。
一是通过网络平台，大力宣传新农村建设的重要意义，省、州、县新农村建设的工作要求，使指导员在工作中目标明确，职责清晰，任务明确。同时，大力宣传广大新农村建设指导员的工作经验。二是通过板报、展板、简报等形式，让制度上墙、让计划上墙，多种形式做好有关新农村建设的宣传工作。三是利用广播村村通的有利条件，在农民群众中大力宣传富农惠农强农政策。在新农村建设宣传工作中，我带头撰写调研报告、民情日记等，从新农村建设中总结提炼好做法、好经验，并在指导员中推广，极大地激发了广大指导员的写作热情。到目前，**报送的新农村建设工作信息被多家媒体采用，在全州13个县市中名列前茅。
（四）群策群力，共建美丽新农村。
在各级领导、部门以及广大指导员的共同努力下，特别是在省财政厅、省工信委、省国资委和相关省属企业的大力支持下，截止目前，完成县招商引资项目8000万元，帮助协调项目7个，协调资金及物资共计1300多万元。
1.发挥派出单位坚强后盾的作用。我十分重视建立县委新农队办与指导员派出单位良好的工作关系，以进一步促进新农村建设工作。我带领县委新农队办工作人员，采取登门走访、召开座谈会等形式，对州县26个派出单位进行了走访、座谈。截至目前，各派出单位承诺资金全部到位。
2.积极向省属企业以及各商会推荐**项目，努力为**的招商引资尽我的微薄之力，为**新农村建设添砖加瓦。
3.发挥有限的社会资金，帮两头、带中间。既帮助挂钩联系户，又支持致富带头人，为挂钩联系户脱贫致富找“路子”，为致富带头人添“金子”，努力提高新农村建设的整体水平。
（五）服从地方领导，当好参谋助手。
在认真履行新农村建设总队长职责的同时，按照县委分工，积极履行县委副书记职责，努力做好县委、政府交办的事项，主要完成以下工作。
1.认真参加和践行**教育实践活动。按照中央、云南省和州委的规定，积极参加第二批**教育实践活动，并在活动中担任县委教育实践活动领导小组派出第七督导组组长。工作中，能够认真履职，严格把关，严督实导，被督导的单位活动没有返工和补课，被评为好的等级标准。结合**教育实践活动，大力加强新农村指导员队伍的思想、工作作风建设，进一步提高新农村建设指导员队伍的素质，引导指导员积极参与农村各项中心工作、村容村貌整治和生态环境保护，帮助所驻村理清发展思路，协助配合开展“美丽家园”建设，大力推进产业结构调整转型，促进了新农村建设工作队的作风转变。
2.认真做好**县国际旅行社的改革工作。作为改制领导小组的副组长和政策服务组的组长，及时提供国有企业改制的相关政策依据，先后两次带领工作组到省、市国资委和相关改制完成的企业去学习经验和政策，为**县国际旅行社改制工作依法依规谋化好并把好关。
3.在灾害面前勇于担当。7月，9号台风“威马逊”给**县境内带来了持续出现强降雨天气，局部出现特大暴雨，造成河水暴涨和山体滑坡等地质灾害，部分乡镇、农场民房、道路、村间电路、香蕉等受灾。我按照县委的紧急部署，及时赶往受灾地点，了解灾情、查看受灾情况，做好转移群众、安抚民心、统计灾情、抢收农作物、搬运救灾物资等工作，使受灾乡村尽快地恢复了正常的生活生产秩序，并将**县受灾情况及时报告给省国资委，积极争取派出单位的支持。
4.积极参加20xx年中越（**）边境经济贸易交易会。在筹备期间，根据安排担任“边交会”招商会展组组长，负责国内外招商推介、招展布展等工作，于今年9月带领招商团赴越南河内、胡志明市等城市进行招商，成功邀请胡志明市工贸厅的领导和企业自边交会主办**年来第一次到**参会参展，得到了越方组委会的高度评价。经过我的努力，边交会的工作也并得到省国资委的大力支持，协调了11家省属企业集团参会，5家企业参展，为历届边交会省属企业参加最多的一次，该项工作也得到了县领导的`肯定。同月受中方组委会委托在昆明主持召开中越双方举行的“边交会”第一次新闻发布会。边交会期间，积极参与中越双方企业贸易和投资项目签约仪式和投资项目及旅游专题推介会，独立承担了边交会中外工商界人士商务招待酒会的组织活动，为助推“边交会”成功举办尽心尽力。
5.积极促成“红河农垦职工体检中心”挂牌。在红河州农垦局领导的大力支持下,积极促成云南省全民健康促进工程组织委员会向**县人民医院捐赠了价值326万元的医疗设备,并于10月17日在**县人民医院正式挂牌,在全省农垦系统成立了第一家职工体检中心。
6.发挥好桥梁纽带作用。充分发挥好自己来自省级机关的优势，除到省工信委、省财政厅和省水利厅等协调项目和资金，还积极帮助县级有关单位到兴边富民工程和边疆党建长廊建设对口帮扶单位协调相关事宜，结合**县实际情况，完成实施帮扶项目，节约资金10万元。积极帮助协调县委组织部选派优秀人员到省国资委和省属企业挂职锻炼和跟班学习，为**县培养后备干部提供支持。为帮助乡镇和农场产业结构调整，积极带领坝洒农场领导到云投集团下属青美公司、云投生物公司考察学习，同时邀请了上述两家企业领导到**乡镇农场进行实地考察并给予指导。
二、存在的问题与不足
一是因自己长期在省直机关工作，缺乏一定的农村工作经验，对如何整体推进全县社会主义新农村建设的经验不足、办法不多；二是领导和推动指导员工作的力度不够，一些有特点、亮点的经验和典型没能及时总结、提炼和宣传。这些不足在今后的工作中有待不断加以学习和改善，努力取得群众和组织满意的工作业绩。
三、下一步工作打算及建议
（一）总结经验，提前谋划明年工作。
在总结成功经验的基础上，查缺补漏，进一步完善指导员工作的运行机制；在明年新农村指导员的选派上，按照“德才兼备，选强派能”的原则，加强与组织部门的协调，把政治素质好，年富力强，德才兼备，有一定组织协调能力的优秀干部选派为新农村建设工作指导员，激发指导员的工作积极性和主动性。开展好“打造全面深化农村改革发展示范点”活动，促进新农村建设指导员与群众之间沟通交流，不断提升新农村建设工作成效。
（二）强化管理，充分发挥制度的激励约束作用。
进一步加大对工作队的管理力度，督促指导员坚守岗位，履行职责，善始善终完成工作任务。健全完善指导员工作的运行机制，加强选派、管理、考核、宣传等制度建设，建立健全学习培训、工作布置、工作例会度、考勤考核、随机调研、信息报送、安全管理等制度，规范指导员管理。及时发现典型、挖掘典型、宣传典型、树立典型，发挥示范带动作用。探索建立指导员激励机制，把检查考核、干部任用、职称评定、岗位聘用结合起来，激发新农村建设指导员的工作热情。
（三）尽职履责，充分发挥 “领头雁”作用。
切实履行指挥、协调、管理职责，加强对工作队长及指导员的业务指导，明确工作目标和任务，细化工作重点和具体内容，督促工作队、指导员积极开展工作。充分利用自身优势，主动发挥桥梁纽带和穿针引线的作用，力争通过引项目、引资金、引技术，多渠道、多途径推进全县社会主义新农村建设。
工作述职报告 篇4
在院团委的正确领导下，在院、系两级学生部成员的共同努力下，学生部工作取得了丰硕的成果。成绩的取得虽与我个人的努力分不开，但各级领导的大力支持、学院迎评工作的开展及学生部原有的工作基础为我的工作提供了良好的客观环境，这是述职之前所要说明的。下面，我依据院团委职能部门部长负责制的要求，将本学期来的主要工作报告如下：
一：本学期大概工作
一：学期初，我们新一届学生部成员选拔工作在院团委和广大同学们的大力协助支持下取得了圆满成功，此次共8名09级新生的加入为我们院学生部的学生工作集体注入了新鲜的血液。
二：每周一的例会我都会准时召集大家开会谈心，不仅是为了让部门的工作更好开展，更是锻炼他们的语言表达能力和胆量，以及在一起更加相互了解成为一个团结美好的集体!
三：每周三的大检，我们08的带09的去个个班级检查，我自己更是亲自带头，在晚检过程中教会新成员如何晚检打分如何为人处事。
四：每双周三召集各分院学生部开会，吩咐工作以及讨论交流晚检情况。没月底的制作班级考核表，并亲自交给各分院学工老师，同时和他们沟通交流，了解部门工作的不足和经念。
五：每周不定期抽一晚上自己去个个分院查看班级纪律等情况，了解各分院班级的具体情况做到自己心里有底。并常和学工老师谈话，相互协助支持。
六：由于总总原因，本学期我部未能举办任何活动，虽然我在10月份曾设想召集09级各班班长召开“班级考核交流会”，让09新生明白我们院团委的性质我们学生部的工作等。但不管怎样学生部还是积极配合协助了兄弟部门的每次活动。希望下学期自己会带领学生部成员举办一些有意义的活动。
二：本学期心得感受
我们做任何一项工作，出色的完成任务是我们的最终目的，但是其真正的意义不仅于此。我们做学生工作的出发点是为同学们服务，落脚点是成人达己，互利共赢。完成任务，成人的目的达到了，那么达己就要求我们从一项工作，活动中有所领悟，有所启发，不能单纯的只为了完成任务而工作。比如我们可以学习到工作的方式、途径、态度等。能够有所领悟，并结合自身实际情况应用于实践，如此，我们方能在工作中学习，在学习中成长，在成长中不断地提高和完善自己。这是我角色转换的第一个学期，我当初还是以我作为干事时的心性去做事，自我感觉有时候是对的，可有时候又显得那么的愚笨，或许我很有激情做事很努力但是要有所考虑有所谋虑要多去想想。
本学期我很清楚的记得和胡老师您的两次谈话，真的或许当时我心里有些“不服气”，毕竟我也不是有心的，毕竟我也是出于对工作的热情。但是错了就是错了，每次回想起来我心里都会有一种很特别的感觉，甚至倍感庆幸吧应该说。因为不是每个人都会有这样的经历和感触的，因为不是每个人都能遇到这样的领导。也许我会因为这个在老师的心中地位下降了这也是情之所长。但是我并不在乎这个我更在乎的是自己在这里有没有得到收获什么。
如果允许的话我真的好想对书记、胡老师大声的说声谢谢，尤其是对胡老师，虽然我不能说出什么美妙的'语言来表述我的真诚。但是我会铭记于心我相信朴实的行动会是一切最好的证明!有错我会改正，人因为一次一次的犯错，改正，才能真正的成长。我很希望我的笔能跟着感觉，那样才能流出最真实最纯朴的语言，这虽不能一时使我的文字流光溢彩，却能在字里行间找回一个真我。似乎大学的记忆是从进学生部才真正的开始。在这样的一方天空里，我学会了很多。这或许会成为我一生都受用不完的礼物。在嘈杂的世事面前，当我在无力寻找一份美丽的宁静时，我学会了试着让自己微笑。
三：存在的不足
1、是个人在学习和工作统筹上不够合理，活动期间工作消耗了我大半的课余时间，影响了学业的巩固提高，离工作和学习“双赢”的要求还有一定的差距。
2、和老师沟通交流不够，相互间还不够默契。
3、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑。
4、在用人技巧方面尚待提高。
这些问题我将在今后学习、工作中认真加以改正和提高。
四：工作展望
1、提高学生部内部人员素质以及工作能力，坚持务实、高效的工作作风。
2、进一步加强内部成员的工作方法、工作态度的学习
3、工作中要开动脑筋，主动思考，探索工作的新方法和新思路
总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把学生会工作做的更好。
院团委是一个很锻炼人的地方。学生部更是一个可以磨炼心态的地方。就像我和09的成员说的一样“能够在学生部坚持呆下来的人一定是个很不错的人”。在这里我们会收获很多其他同学不曾得到的经验，我们会学会如何更乐观的面对压力，如何珍惜和爱护自己。这为我们以后面对社会增添了一个筹码。在接下来的团委日子里，希望我们能一起相信头顶的晴空，和足下坚实的土地，心中永远涌动着青春如潮的呼唤，在你我各自徐徐展开的远景，一样的深情，一样的潇洒!
最后，再一次感谢关心和支持我工作的各位领导和老师们，感谢和我一起为学生部发展作出辛勤工作和不懈努力的各位同事及一直关注和支持学生部的广大同学们!
谢谢!
以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批评指正。
述职人：
工作述职报告 篇5
20xx年客服处在总公司、总经理室的正确领导下，以强化管理、优化服务为工作重点，积极探索、勤奋工作，较好完成了各项管理任务。为全面提升分公司理赔服务质量，紧跟总公司大发展步伐，进一步解放思想，挤压理赔水份保利润，提高服务品质促管理，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。 20xx年2月23日，按照总公司呼叫中心统一部署，我处全天跟踪、监测，确保集中语音服务切割工作，至此，我司顺利实现了总公司集中接报案、分公司集中调度的统一模式，客服部也随之转变为，以全省集中调度、咨询、投诉处理、优质客户服务关怀等工作为重心的新型服务模式。
1、 主要完成工作
（一）调度管理
1、截止6月30日，分公司调度案件数为5049件，其中，委托外地案件209 件，受托案件304件。
2、为保证调度管理工作的及时、顺利开展，我处调集全省精英骨干筹建岗位人员，边干边学边问，将调度工作安排的仅仅有条，确保365天24小时全年调度服务。
3、为全面推进分公司语音服务标准化体系建设，加强座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，不断优化语音服务流程，全面提升客户服务质量。在年初制定了《语音服务管理办法》，对管理职能、功能定位、管理目标、岗位职责、主要工作流程进行了重新定位。并在集中平台运行1个月后，制定《平台工作流程》统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象，推动分公司优质、高效、快捷化的理赔服务。
4、年审。
（二）补报案案件管理
为加强全省补报案管理，制定《分公司补报案管理办法》，坚持实事求是、客观公正、严格把控的处理原则，机构责任人、审核负责人对补报案申请的`内容与核心业务系统进行认真核对、逐项检查，减少误差，提高效率。
截止6月30日，我司共产生补报案案件8件，其中营业部6件、**中支1件、**中支1件，我处在审核、调查后，均及时按照补报案程序上报总公司，并将补报案案件进行电子版统计、登记。
（三）投诉管理方面
为全面提升分公司客户服务质量和水平，有效化解客户矛盾，同时为了明确投诉处理职能部门，强化业务投诉处理的时效管控，并掌握公司各服务环节的客户评价，不断督促和提高客户服务水平，建立长期忠诚客户。制定了《业务投诉管理办法》和《客户回访管理办法》。
1、投诉统计。截止6月30日，我处共处理投诉案件79件，其中有效投诉44件，无效投诉23件，理赔查询11件，举报案件1件。
2、所有投诉案件，在多方调查、跟踪、督促与被投诉机构相关部门的协助下，均快速、妥善的处理完毕并及时反馈总公司与客户。所有投诉案件均采用电脑与手工台帐相结合的登记办法进行归档。并有效对投诉案件进行了满意度回访，客户对我司在处理投诉的及时性、合理性方面给予了充分的肯定。
（四）3.15客户关怀活动
3.15期间，为保障客户的合法权益，我处下发晋客联【20xx-20】《关于加强3·15期间客户服务工作的通知》要求各机构积极组织，精心部署，并对开展3.15宣传活动提出具体要求。
工作述职报告 篇6
各位领导、同事
大家好！
自20xx年8月1日加入邦泰实业信息中心以来，在近5个月的工作中，在各位领导、同事的大力支持、配合与帮助下，工作得以顺利开展，并获得各位领导、同事的初步认可。在此我表示衷心的感谢！现将近几个月的工作汇报如下：
一、工作职责
信息管理是一项服务工作,没有各个单位的充分理解和配合,全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作,我们一直保持着强烈的敬业精神，发挥好个人专长,努力营造一支既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求,一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐,实现了软件、硬件建设的相互推进，努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。
二、主要工作
1、设备维护，管好用好公司设备是信息中心的`首要任务。保证设备的正常使用，提高设备的使用率，使设备更好地为办公区服务，协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪等等，出现了问题就及时的处理，坏了就尽量自己修。为公司节约不必要的开支。
2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程，加强网络、网站及各管理系统的维护。
3、积极配合公司开展的各项活动，从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。
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