物业项目经理、主管述职报告

XXX

部    门

XX物业管理有限公司

岗位名称

物业XX

入职日期

2013年04月15日

主要工作内容/业绩总结

序号

主要工作（或业绩）

完成结果/情况（用数据/进度/交附件说明为佳）

1

临时物业管理资质证书的申报

顺利取得物业管理临时资质证书，令XX物业公司具备资质合法介入佳境康城项目实施前期物业服务管理工作。

2

XX康城项目的招投标工作和项目接管备案工作

1、完成了XX康城整个项目的招投标工作，避免了一个项目因分开发周期长而出现多次投标现象，减少了公司招投标费用支出和招投标工作。

2、XX物业公司顺利中标，并在住建局完成接管XX康城项目备案工作。

3

物业管理资质三级证书的申报

顺利取得物业管理三级资质证书，保障了XX康城项目一期1-7栋如期按照公司整体规划取得预售许可证。

4

协助、配合XX地产公司各项工作的完成，保障各种大型活动的有序开展

1、2013年9月15日千人徒步行走大型活动保障方案的制定及现场管理；

2、2013年10月房展及诚意登记活动的保障工作；

3、2013年11月一期一组团1-7栋销售开盘活动的保障方案的制定及现场秩序管理工作；

4、2014年公司春节年欢晚会活动方案的制定与组织实施；

5、2014年5月一期一组团销售开盘活动保障方案的制定及现场秩序管理工作；

6、2014年6月千人业主答谢宴活动的保障方案及现场秩序管理工作。

5

完善管理制度，草拟各种协议和规章制度

1、制定物业管理费收费标准的执行策略和方案；

2、前期服务合同、前期物业服务协议及小区业主临时公约稿件的草拟；

3、《员工手册》的制定与实施；

4、制定各岗位工作职能及操作流程规范指引，明确责、权、利的相互关系。

6

完善培训机制、创造多元化的沟通渠道和变相式进行员工培训

1、定期组织员工学习公司管理制度，了解公司企业文化，灌输企业理念和思想，提升员工责任心，激发员工工作的主动性；

2、利用业余时间每周四晚组织员工培训，通过系列课题：岗位操作技能、礼貌礼节、沟通技巧、消防安保、突发事件处置及个人军体素质的专题培训，有效提高员工整体综合素质；

3、持续进行员工思想教育和多元化沟通工作，掌握员工的思想动态，及时对员工的工作进行点评和业务交流，激发员工的积极性和有效性。

7

完成一二组团物业公司预期人员编制及成本支出测算

1、制定XX物业公司前期人员架构，完善人员岗位配备、储备和招聘工作；

2、对XX康城一期项目收入、成本支出进行测算和成本控制，从实际出发做到机构、人员配备精简、高效、合理。

8

物业公司日常岗位工作安排及事务管理

1、保安日常工作安排及管理；

2、清洁日常工作安排及管理；

3、绿化日常工作安排及管理；

4、工程维修跟进及反馈；

5、对外政府部门的沟通和联系

9

履行职责做好本职工作，严格自律尽本心，言传身带，以身作则做好表率，努力做好一名管理者。

1、针对恶劣天气（强台风季节、强雨季、汛期季节）提前做好预案，提前检查落实预防工作；

2、每日坚持不定时的检查公司各岗位，巡视公司各区域，及时发现问题，及时纠正问题，及时排除问题；

3、每月坚持多次夜间检查各岗位值班人员的工作状况和项目区域安全工作；

4、项目区域无论什么时候发生突发事件时，都能第一时间到达现场处置和跟进；

5、在所有同事的共同付出和努力下，佳境康城项目全年无重大安全事故发生。

待改善地方及改进措施

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理模式和制度，建立规范的工作质量标准，逐步引入ISO9000质量标准认证体系运作。 

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合，考评结果与月分配绩效资金挂钩的考评分配体系。 

3、加强队伍建设，加大培训力度，提升员工素质，建设储备自己的骨干梯队。采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的办法，引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

4、缺乏长远、有效的激励机制，需制定操作性强、务实可行的考核、考评制度，充分调动员工的积极性、自律性和竞评制。

5、公司企业文化应稳步形成体系。企业文化是企业的灵魂，先进的文化理念能成为员工的信仰，这种信仰可以衍生出员工对公司的忠诚度。公司应该着眼于从员工的福利、薪资待遇、业余文化等一些其他方面综合考虑和完善，形成一种大家都愿意遵守、自觉遵守的基本意识。

自 我 评 价

到XX康城项目工作已一年有余，我事必躬亲，走过项目的每个地方，到过项目的每个角落，我清楚地知道从事物业服务管理行业，要了解熟悉工作环境，对待工作要能够细心、有耐性，要能良好的自我心里平衡调节和端正务实的工作态度。我对我自己一年来的工作的评价是领悟力、适应力强，做事有责任心、敢所为、敢担当，具备一定物业专业知识和丰富物业管理经验，踏实肯干，积极上进，有团队合作精神，能够虚心向他人学习，积极主动求上进，乐于助人，有较强的组织领导及策划的能力。

我没有辉煌的过去，也没有耀眼的学历，只求把握好现在和未来，感谢公司给予我这么一个良好的发展平台和空间，感谢公司领导对我寄予厚望及对我工作给予了肯定，感谢同事们一直以来在工作上对我默默地支持和共同的努力付出。加入XX物业这个团队是我的荣幸，亦是我的一次机遇和挑战，我必像对待初生的婴儿一样，用心呵护，精心照料，陪伴着、看着XX物业茁壮成长……!

建议或意见（对岗位、部门或公司等）

1、推行品牌战略，品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。

2、规范管理机制、注重管理实效。实行全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成一个环环相扣的管理运行模式，从而使公司达到人员更精简、工作更高效，服务更细致，反应更快捷，管理无疏漏的工作形势。

3、建立规范的工作质量标准，逐步引入ISO9000质量标准认证体系运作，明确岗位职能及规范操作流程、指引，；

4、公司架构清晰、明确，严格按照公司架构设置岗位和配备人员。完善考评制度，明确责、权、利的相互关系。

                                           述职人：XXX

2014年06月24日

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