述职报告

时间：2022-01-04 08:46:32 模板我要投稿

【精选】述职报告锦集七篇

　　在当下社会，报告与我们的生活紧密相连，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。那么什么样的报告才是有效的呢？以下是小编整理的述职报告9篇，希望能够帮助到大家。

【精选】述职报告锦集七篇

述职报告篇1

　　20xx年在股份公司各级领导的正确引领下，在股份公司各部门的关心支持下，**分公司全体员工紧紧围绕公司“创建卓越的中国道路运输市场领导品牌”，发扬“成事在人，成就由我”的**精神，使广大员工在安全、稳定、和谐的良好氛围工作中，努力工作，顺利保证了企业稳定和生产经营正常运行，20xx年8月**分公司顺利通过福建省文明单位考评，现将20xx年工作情况述职如下：

　　一、加强班子建设，与股份公司保持高度一致，坚持务实创新，狠抓基础，规范建设。

　　班子成员以企业的经济发展为目标，以确保企业安全稳定内控为己任，团结协作，克服困难，扎实做好各项工作。

　　1、20xx年在受到各方面的因素影响，能较好的完成股

　　份公司下达的目标任务，20xx年

　　营收完成……万元，完成全年营收任务……万的104％,乘意险完成……万元，完成计划的93%，在油补到位的前提下利润有望完成……万元。安全三项指数均在下达目标控制数内。

　　2、**分公司以**客运中心站的搬迁为起点，创“省一流”二级站为目标。进一步组织和动员全体职工，认真贯彻落实科学发展观，切实深入开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”、“比技能、创优质、争一流”活动与“两优”竞赛活动，组织开展“三优”“三化”，通过开展劳动竞赛和岗

　　位练兵活动，使**客运中心站的整体的服务水平得到进一步质的提高。

　　3、班子认真按照廉政建设的廉洁自律有关规定，做好整个班子成员的自律。

　　二、咬定发展第一要务，谋求企业生存发展之路

　　（一）安全生产时刻谨记

　　1、分公司成立活动领导小组，班子成员做到主管领导

　　亲自抓，分管领导具体抓，制定各项活动工作方案，做到思想到位、布臵到位、宣传到位、落实到位、责任到位，真正达到了以活动促进安全生产的目的。

　　2、强化现场管理，把好安全源头关，分公司班子带队组织安管人员坚持经常上岗下站，检查安全，交待安全事项，了解安全动态。为确保安全生产的长期有效地进行，分公司坚持每月召开安全专题会议，班子成员定期参加并总结前段安全工作，查找安全管理不足之处，提出下阶段安全工作要求和布臵；加强“周三”驾驶员安全宣传教育，利用投影仪、宣传栏、黑板报、宣传单等形式对驾驶员应急处臵能力、道路危险源辨识、防客车翻车防涉摩托车事故防涉重型货车事故和防气候突变等安全行车注意事项的教育。

　　4、强化安全生产基础管理工作。根据继续深入开展 “安全生产年”、 “责任落实年”和“道路客运安全年”的总体部署和《道路运输企业安全生产标准化》的有关要求，进一步强化安全基础管理工作，做好种类台帐记录，促进安保工作程序化、规范化和标准化。9月29日至30日，省安

　　全生产标准化达标考评专家组来我司进行考评工作，经过一系列的系统考评之后，我司顺利通过了安全生产标准化二级达标考评。

　　5、各类安全活动开展扎实丰富，除了每个月逢五好定

　　期开安全学习会外，班子定期开会讨论安全活动的多样性，6月9日晚，**分公司组织车站一线员工进行反恐防暴技能培训。讲述了如何做好汽车站的安全防范及各种突发事件的处理，从而提升了全站人员的应急技巧，在面对突发事件发生时，能更好的应对与解决。为深入贯彻落实上级政府及行业主管部门关于反恐防范工作的文件精神，切实做好客运企业反恐防范工作，根据20xx年“安全生产月”活动的工作安排，6月27日下午，**分公司与**市运管所在**汽车客运中心站组织了反恐暨消防应急疏散演练。为加强对消防安全知识的感性认识，提高员工对消防“四个能力”提高，20xx年8月7日**分公司、**市宏盛公共交通有限公司与**市消防大队联合进行消防演练。

　　（二）强化管理重抓营收

　　分公司班子深入各条线路、乡镇站点了解第一手材料，做好了20xx年的营收任务分解。认真做好“黄金周”工作。针对火车运输竞争，我们立足县内短途，瞄准厦门、泉州、福州客源，找准客流时机，适时加班加点，千方百计争创营收。

　　针对莆永高速20xx年初开通的有利契机，在元旦营收同比增长：14.01%；春运营收同比增长4.15%；清明营收同

　　比增长14.01%；五一营收同比增长13.09%、端午营收同比增长24.76%；中秋营收同比增长25.49%、十一营收同比增长15.95%；今年保持了营收持续增长。

　　（三）公车公营市场扩大

　　1.做好福州、泉州等相关线路更改途径地，现由省道208改道莆永高速；并做好**至泉州车辆更新工作，福州车辆进行整修。

　　2、充分发挥**公交所有公交车都已公车公营的优势，形成市区、郊区公交一盘棋，资源有效整合，加强对服务质量、安全运行的保障力度。力争达到经济效益和社会效益双丰收。

　　（四）积极作为科学管理

　　针对今年的'异常形势，坚定不移的把发展当作我们工作的第一要务，聚精会神地抓生产、搞经营，一心一意谋发展。从思想上、组织上、制度纪律上保证了生产经营的有效发展。并适时针对出现的松散现象，集中进行了劳动纪律的整顿，有效地统一了大家的思想，提高了认识和克服困难的信心。牢固树立了“成事在人，成就由我”的信念，彻底转变观念，增强忧患意识和风险意识。**汽车客运中心站正式投入使用，办公场地的改善，同时也突显了水电、维护成本的增加，抓好节能（节约）降耗工作，坚决反对大手大脚，铺张浪费，节约每一度电，每一滴水成为员工的自觉行动。

　　（五）优质服务争创一流

　　以**客运中心站的搬迁为起点，创“省一流”二级站为

　　目标。组织和动员全体员工，认真贯彻落实科学发展观，切实深入开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”、“比技能、创优质、争一流”活动与“两优”竞赛活动，组织开展“三优”“三化”，通过开展劳动竞赛和岗位练兵活动，使**客运中心站的整体的服务水平得到进一步质的提高。

　　（六）开发市场拓展班线

　　重视做好拓展新班线申报工作：在股份公司及运管部门的大力支持下，积极拓展新的班线。………………

　　（七）“四定消耗”为重点抓手

　　为了加强公营车辆技术管理，调动广大公营车驾驶员的工作责任心，有效降低和控制车辆各项行车消耗，提高公营车经营效益。结合分公司公营车经营实际情况，组织公营车队、维修场等相关部门多次研讨，确立按线路、车型分别制定车辆行车消耗考核目标。执行车辆行车消耗考核的同时逐步调整明确各部门的权责范围。

　　（八）整合资源开源创收

　　为了实现创收、增加利润的目标，经股份公司的领导关心指导下对**汽车客运中心站、**公交站的场地、店面进行招租，……。

　　（九）积极争取财政补贴

　　分公司班子积极向当地政府有关部门申请优惠政策补贴，现争取到相关政策：向**市争取到公交补助：6万元老年人，20万元公交运营补贴，120万新购车辆补贴；农村客运补贴47万元；其他各类补贴，全年共计约200万元。

述职报告篇2

　　过去的几年，在各级领导的关心和引导下，在住点领导和镇直部门的直接领导下，在全体党员干部群众的支持、协作、维护、理解下，认真学习，履行责任，牢记使命，服从组织，服务人民，团结同志，强班子，带队伍，以身作则，努力工作，现就几年来工作谈几点体会。

　　一、如何学习，提高自身素质

　　古人说：人不学习思想就落后。我深知我是一名党员，又是支部带头人，始终牢记党的宗旨，认真学习各时期的.方针政策，领会和运用各级党组织会议精神，把握适应农村政策、法律、法规、科学技术，在实践中理论联系实际，使在日常工作中不出差错。

　　二、如何当好一名称职舵手

　　当干部难，特别是当好支部书记更难，要想做好，我认为做好三点：

　　（1）是不贪不占，公生明，廉生威，只有自己清正廉洁点，说话有才底气，办事公正。几年来，我始终带头执行财务纪律，严格按照上级有关规定，和村级财务管理制度，严格要求自己，从不乱吃乱来，不搞特殊化。

　　（2 ）是勤勤恳恳带好头。跟别人说千道万，不如自己带头干，我认为支部书记官不大，但责任重大，要对上又要对下，上级交办任务必须完成，下面要为群众办好事，组织在考验，党员干部、群众在叮着、望着，所以在困难面前有挺身而出，但也推卸责任。

　　（3）是一视同仁爱村民。急群众之所急，想群众之所想，时刻把群众利益放在心，几年来先后为群众帮了一些有益的事，只要群众有困难，能想受政策待遇，千方百计去争取，能自己解决的尽量解决，热情接待每位，为群众气色是我义不容辞的责任。

　　三、如何盘好班子

　　俗话说：班子不怕丑，只要一伙手。如何发挥村级干部积极性，心往一处想，劲往一处使，采取只换思想不换人，成为团结务实班子主要做到如下三点：

　　（1）是提供平台，做到放手、放权，按上年初分工包组安排，让每个村干部有责有权，组长自主权，康健发挥大家积极性。

　　（2）是活生生民生。充分发扬民主，尊重每个干部意见，凡是村级重大事情考虑后，召开村民代表大会，征求大家意见，从不独裁。

　　（3）是阳光操作。做到村务政务财务公开，接受大家监督，从不搞特权。

　　回想以上所做工作，但存在许多方面不足，学习不够，胆子不大，怕得罪人，对同志们关心不够，将在后段工作中克服不足。

述职报告篇3

　　--动力部发电工段运行二值

　　回顾两年来的工作历程，XXXX公司发展步伐的加快，发电工段的发展对人才的需求量的增加，原生产现场的人员的大量转移工作岗位使现场的技术力量和人员大幅度削减，经过部室工段部领导的运筹帷幄，科学合理调整人员。让我们现有的主力员工发挥出最大的潜力，使我们被动的工作局面逐步得到改善。生产岗位的人员经过多次的组合形成了新的集体。我们在部室工段领导的正确指挥下，以年初公司提出的工作思路为目标，坚持“安全第一，预防为主”的生产方针，通过全体运行人员的辛苦努力，安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务指标，共累计完成发电量XXXX亿kwh，超额完成年计划发电量XXXXX kwh，并提完成全年发电任务。

　　作为一名值长我深知自己所肩负的责任有多么重要，班组是企业安全和生产工作的前哨和最终执行者。运行值班作为二十四小时不间断的生产一线，是电厂安全、经济运行的基石。运行值的生产、安全、培训、班组建设等各项工作是同每天的日常值班交织在一起的，而不是相互独立的。值长作为生产者的同时，又是最基层的管理者。过去两年的工作中，在各级领导的关心和帮助下，我不断学习不断总结，严格要求自己，以身作则，无论在工作的业务水平上还是管理思想上都有了很大的收获和提高。就自己两年来运行值长工作实践，谈一下自己的工作体会。

　　一、文明管理

　　1、值长岗位的特殊性，既要懂知识会业务，又要善管理。首先，就是大胆管理、敢于管理，在日常行为、文明生产等方面的管理工作，做到不怕得罪人；其次，是带好头，身为一值之长，要始终明确一点，只有以身作则、身先士卒，员工才能信得过、听得进、齐努力。在全值人员面前摆正自己的形象，以自己的实际行动去影响、带动他们；再则，就是在值内管理做到公平、公正，严格执行值规及各项规章制度。只有做到人人平等，制度才能很好的执行下去；最后，就是充分利用休息、业余时间，开展聚餐、聚会活动等，以此增进人员间的友谊，消除工作上的一些矛盾，达到全值人员和谐、团结的目的。

　　2、坚持每班召开值前会、值后会，每两周召开一次全值会议，强调值内管理制度，对全值的工作进行总结、分析以及对违章人员进行曝光、帮教等。

　　二、安全生产

　　安全是电力行业生产的基础，“安全为了生产，生产必须安全”也是每个人耳熟能详的口号。由此可见安全生产的重要性，而作为生产一线的运行人员，则肩负着重要使命。作为一名运行值长，在职期间是电厂安全生产的第一责任人，我深感责任的重大。一年来，在部室、工段的关怀和同事的支持下，班组未发生不安全情况，圆满完成了全年的安全目标。具体主要从以下几个方面入手：

　　1、通过加强巡检及时掌握设备的运行情况，防患未然，从容指

　　挥生产运行工作。每次接班前，认真了解各岗位运行状况，把当值期间重点工作梳理一遍，充分考虑各项外在因素合理分配负荷做好事故预想，向各岗位班长或主操布置工作合理安排运行方式，明确交待工作的重点，难点和危险点。

　　2．加强日常设备巡视，确保设备安全。设备巡视是运行常规工作之一，通过设备巡视能够及时掌握设备的运行情况，在第一时间发现设备存在的缺陷，采取有效措施消除缺陷，确保设备的安全、健康持续运行。值长随时督促运行人员做好设备巡检工作，发现缺陷及时填报并安排、调度检修人员立马消缺，做到不因本厂的问题影响机组带负荷，为机组安全运行保好驾，护好航。各专业除日常的每小时定期巡视工作以外，在设备重负荷运行和特殊天气、设备过负荷或带缺陷运行时，进行有针对性的检查，特殊巡检工作。

　　3．加强危险点的预防控制。首先，加强运行人员对现实存在的危险点的认识，克服麻痹思想和侥幸心理，提高自我保护能力，以弥补由于技术业务不精，作业流程不熟悉引发事故的不足。其次，加强运行人员操作规范化，尽快完善《两票三制》制度，有效防止运行人员随机或不自觉的行动而导致违章甚至误操作事故的发生。严格执行管理制度，强化安全措施，并结合实际制定了各项技术措施和操作规定，从技术措施上有效地遏制误操作事故的发生。同时，为了防止运行人员误操作，始终坚持在所有操作保运必须在现场进行监护，才可以操作。

　　4. 加强两季期间设备的检查、维护工作。两季期间，由于气温原因，造成的设备超温，管路的结冻等问题，对设备的安全运行构成了很大的安全隐患，同时对运行人员的工作责任心也提出了更高的.要求。针对这种情况，本值力争工作做在前面，对以往因气温原因出现过安全问题的设备及系统提前联系设备主管协调检修做好防范措施，同时加强巡视力度，做好运行记录。

　　5. 针对机组停机检修，严格执行“两票三制”。在机组大修期间，各项工作交织复杂，为了杜绝一切可能存在时间上，空间上交叉作业的可能，组织班组成员认真学习《摘挂牌制度》、《两票三制管理制度》，做到审票、批票、办票每个环节每个环节都遵守制度。各专业主操必需在每次接班后或启动大型设备前查阅工作票，必须做到挂牌启动、摘牌停止，对目前的各项工作内容成竹在胸。办理工作票时不仅仅从单个设备考虑而是以系统为单位，还要考虑到与其它专业之间的联系，确保工作的可行。

　　三、经济运行

　　解决影响安全经济运行的问题。通过运行小指标，控制好参数，保证机炉电安全经济运行，提高机炉电运行经济性，同时加强对机炉电等各参数的监督，积极与各专业班长探讨各项的调整方法。努力摸索调整经验并在各岗位交流使同事们共同进步。

　　1、在经济运行方面，结合公司225预算体系，根据不同的运行工况，及时主动的调整运行方式在确保安全运行的前提下，最大限度的提高经济性。正常运行中，我鼓励主操大胆的尝试，不断摸索，通

　　过不断的学习和总结，一起交流讨论，全值人员精心调整，时刻关心各项经济指标，做到各项参数都在最经济的参数之内，使机级始终保持在最经济的工况下运行，总结出一条自己的运行理念。实践中也取得了不错的收益，煤耗，水耗，厂用电率各项经济指标都有了一定的提高。

　　2、针对单机组运行，我强调锅炉运行人员加强运行的稳定，保证机组运行平稳，同时优化运行方式。要求每位操作人员都能默记系统，熟悉系统运行方式，这样在保证安全的前提下，使运行方式更为合理，真正做到安全经济。

　　四、班组建设

　　班组建设是一项复杂的工作过程，也是考察一个管理者综合能力标尺。我力争实现管理方法创新、工作机制创新，把班组建设的各项工作落实到实处，完善管理、构建和谐的工作集体。把三个“提高”作为考察自己工作是否到位的标准，即: 班组人员整体素质是否得到提高？各专业主操基础管理水平是否得到提高？班组文明环境建设水平是否得到提高？具体工作从下面几点入手：

　　1.人人负责，各尽其能，落实岗位责任制

　　根据岗位不同，各尽其能，严格按照值班人员规范操作制度、巡回检查制度、定期切换制度，保证机组安全稳定运行。全值人员团结协作，既有岗位分工，又有团体合作，全面提升班组凝聚力。进一步强化落实安全生产责任制，严格执行各项安全生产管理制度，认真履行安全生产职责规定，按照“讲究实效、注重落实”的工作原则和

述职报告篇4

　　各位老师，各位评委，大家好。这是我参加工作十多年来，头一次参加年度考核评优的竞选活动。不是虚荣，而是真的没得过。其实，在刚参加工作时，我就十分羡慕别人那考级卡上大大的优秀二字。那时大家对其教育教学的认可。为此，我一直都在努力着。

　　首先，在政治思想上

　　我热爱教育事业。从教以来，一直以一个优秀人民教师的标准严格要求自己，自觉遵守法律、法规，积极贯彻党的教育方针、政策，严格遵守《教师法》、《义务教育法》、《教师职业道德规范》，在教学工作中做到严于律己、以身作则、教书育人、为人师表，以大局为重，服从学校安排，认真履行岗位职责。辛勤耕耘，无私奉献，用自己的行动去履行一个人民教师的职责。

　　第二，在教育教学上

　　我始终把“精致备课，精彩课堂”作为自己的工作格言。日常教学注重了解学生的实际情况，认真钻研教材，了解教材的重点与难点，注重教法的合理性，注重课堂的高效性。100分的试卷，我所教的班级年年平均分能达到70分以上。尤其是在今年的教学中，上半年担任八年级二班，八年级三班的双班教学期末成绩达到了平均分80.5分，在全县教学成绩中排在前列。下半年继续担任双班教学，任教九年级一班，九年级二班，平均分达到了78分。100分的试卷，全年级只有5个人得了满分，我的学生占到了4个。

　　第三，在担任班主任上

　　我一直有自己的管理理念和目标。那就是 “要让我的班级走出的学生既是知识的拥有者，又是道德的高尚者”，所以多年来我一直以“勤”字当头。在今年上半年担任八年级三班班主任期间，我更是做到了每天早晨到校后，第一件事先进班，查看考勤状况，卫生情况，以及学生的精神状态。做到有问题早发现，早疏导，早解决。利用中午饭后的.时间和学生聊天，了解他们的思想动态，利用自习课，帮他们做些卫生，利用课间，帮他们解决学习上的困难，真正做到以自己的责任心、事业心，一言一行来言传身教。为了能将这一工作担当的更出色，我还经常向有经验的老教师学习请教，经常参读班主任书籍，提高自己的管理水平。渐渐的，在摸索中形成了一套自己的管理方法。首先，学生的情感要舒，不能堵。单纯的制定很多的班规班制，条条框框，是没有太大效果的。相反，有时还会激起学生的反抗心理。要站在人生的角度放眼他们的未来，在鼓励激励的前提下，规范他们的言行，要利用各种团体活动，例如自主班会课，班级手抄报，自查自省活动，表现突出者评选活动，打造班风，塑造班魂。使每一个学生都有一种向上的劲头。其次，组建培养强有力的班干部团队，班干部是老师的左膀右臂。强有力的班干部，不仅是班级的主要带动者，还是班级健康发展的维护者与促进者。所以对每一个班干部都要精心雕琢。例如，王硕同学和岳媛媛同学是今年我们八三班的体委和宣传委，两人刚升入八年级时，都没有班级管理经验，有的只是服务集体的心态。于是我就手把手的教，教他们具体的工作范畴，教他们工作的方法，教他们处理突发事件的方式，教他们如何与其他班干部相互合作，教他们如何提升自己的水平。现在的他们不骄不躁，管理能力都十分过硬。在王成同学的组织下，我班体育课没有出现过一次乱调，乱上的现象。队列拉出来井然有序。在几乎没有老运动员的情景下，我班硬是获得了八年级组课间操比赛第一名，运动会第一名的好成绩。岳媛媛同学从最初的看着板报发愁，迅速的成长起来，不仅能将班级设置的十分漂亮，还成为了学校橱窗设计的干将。最后，要努力协调好学生与任课老师之间的关系，学校与家长之间的关系。经常地与任课教师进行沟通，为任课教师有效教学创造条件。积极的与家长进行沟通，获得家长的支持。让任课教师能开心的授课，让家长满意，学校领导放心。

　　今年下半年任教九年级后，我没能继续担任班主任工作，但我对自己的要求是“不是班主任要胜似班主任”，我从没放弃过对班级的管理，对学生的思想教育。

　　例如，九二班的于帅酷爱篮球，对学习无兴趣，经常性的上课不听讲趴在课桌上愣神或睡觉，下课铃一响立马抱着篮球就出教室，作业上的字龙飞凤舞还徘徊在教与不教之间。可他头脑很快，性格也好不错，看着他这样的学、玩不分，我虽不是班主任，心里也很着急。初三可是学生的关键期啊，怎么能如此的轻视学业呢！为此，我给自己设计了一套方案：讲课时经常站在他身边讲，常提问他回答简单有趣的问题，对他的进步及时的给予肯定鼓励，利用篮球的话题和他套近乎，增多沟通的机会，畅谈理想未来，阐述学与玩的利害关系，盯紧他的作业并及时辅导。经过一个多月的实施，还真看到了他的进步。上课能听老师讲课了，学习成绩见起色，玩篮球的次数也减少了不少。

　　以上就是我在20xx年工作的状态和点滴，期盼着能得到大家的肯定，谢谢大家！

述职报告篇5

　　(一)标题

　　述职报告的标题有多种写法.可大致概括为单标题和双标题两种模式.

　　1.单标题

　　由职务,时间,文种构成标题,如《××省教委办公室主任xx年度述职报告》.

　　由职务和文种构成标题,如《××公司总经理述职报告》.

　　由时间和文种构成标题,如《xx-xx学年述职报告》.

　　只用文种名称作标题,如《我的述职报告》或《述职报告》.

　　2.双标题

　　将内容的侧重点或主旨概括为一句话做标题,以年度和文种构成副标题,这就形成了双标题.如《全心全意为老干部服务——1999年度述职报告》,《努力抓好"菜篮子"和"米袋子"——我的述职报告》.

　　(二)前言

　　述职报告的前言部分一般包括三个方面的内容,一是岗位职责,二是指导思想,三是概括评价.岗位职责包括自己从何时起担任何职,主要负责什么工作;指导思想是说明自己在什么样的思想原则,方针政策指引下进行工作的;概括评价是对自己工作的.基本评价.三个方面的内容都要简略地写,一般一个自然段即可.

　　需要说明的是,上述三个方面的内容在写作中可以灵活处理,除岗位职责必不可少外,其他两个方面的内容可以安排在后面的主体部分或者结尾部分中.

　　(三)主体

　　主体是述职报告的核心部分,主要工作和经验教训都在这一部分中进行表达.大致有三种写法:

　　一是工作项目归类法.即把自己所做的工作按性质加以分类,如生产方面,销售方面,后勤方面等等,一类作为一个层次依次进行阐述.自己主持做的工作和协助别人做的工作也要分开写.另外,对自己做出突出成绩的工作,有创造性开拓性进展的工作要重点写,即在反映一般成绩时突出重点.一般性的工作,日常事务性工作要简单一点.

　　二是时间发展顺序式.即把任期内的时间按先后顺序分成几个阶段来写.这种形式在任期述职报告中经常采用,因为任期时间较长涉及面广,所做的工作和存在的问题较多,为了便于归纳总结,以展现工作的全貌,所以将一个时期的主要工作按时间分段,这样也便于在各个阶段中详细叙述所取得的成绩和经验.

　　三是内容分类集中式.这种形式是最常用的,一般分为主要工作,成绩效益,经验教训,存在问题和对策等几部分.

　　(四)结尾和落款

　　必要时,可以安排一个专门的结尾部分.可以对自己做一个基本的评价,也可以简要说明自己的一些体会或今后打算.这些内容如果前面已经说过,也可以不写结尾部分.

　　最后一般要用模式化的结束语收束全文,常用的是"特此报告","专此述职".

　　结尾之后,要签署姓名和日期.

述职报告篇6

　　开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。

　　收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

　　首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

　　其次应调整好我们的`心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

　　第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

　　第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

　　第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

　　首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。

　　其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的交流。

　　第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。

　　第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向司机解释使司机能顺利缴纳通行费。