实用的述职报告模板合集五篇
在当下社会，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编收集整理的述职报告5篇，欢迎阅读与收藏。
述职报告 篇1
20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:
一、努力做好各项工作
作为售后服务部，主要负责公司的设备的'售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。
二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力
售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作
为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。
三,20xx年售后服务数据统计
20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。
四,不足之处
售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;
五,改进措施
1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;
2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。
述职报告 篇2
20xx年在股份公司各级领导的正确引领下，在股份公司各部门的关心支持下，**分公司全体员工紧紧围绕公司“创建卓越的中国道路运输市场领导品牌”，发扬“成事在人，成就由我”的**精神，使广大员工在安全、稳定、和谐的良好氛围工作中，努力工作，顺利保证了企业稳定和生产经营正常运行，20xx年8月**分公司顺利通过福建省文明单位考评，现将20xx年工作情况述职如下：
一、加强班子建设，与股份公司保持高度一致，坚持务实创新，狠抓基础，规范建设。
班子成员以企业的经济发展为目标，以确保企业安全稳定内控为己任，团结协作，克服困难，扎实做好各项工作。
1、20xx年在受到各方面的因素影响，能较好的完成股
份公司下达的目标任务，20xx年
营收完成……万元，完成全年营收任务……万的104％,乘意险完成……万元，完成计划的93%，在油补到位的前提下利润有望完成……万元。安全三项指数均在下达目标控制数内。
2、**分公司以**客运中心站的搬迁为起点，创“省一流”二级站为目标。进一步组织和动员全体职工，认真贯彻落实科学发展观，切实深入开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”、“比技能、创优质、争一流”活动与“两优”竞赛活动，组织开展“三优”“三化”，通过开展劳动竞赛和岗
位练兵活动，使**客运中心站的整体的服务水平得到进一步质的提高。
3、班子认真按照廉政建设的廉洁自律有关规定，做好整个班子成员的自律。
二、咬定发展第一要务，谋求企业生存发展之路
（一）安全生产 时刻谨记
1、分公司成立活动领导小组，班子成员做到主管领导
亲自抓，分管领导具体抓，制定各项活动工作方案，做到思想到位、布臵到位、宣传到位、落实到位、责任到位，真正达到了以活动促进安全生产的目的。
2、强化现场管理，把好安全源头关，分公司班子带队组织安管人员坚持经常上岗下站，检查安全，交待安全事项，了解安全动态。为确保安全生产的长期有效地进行，分公司坚持每月召开安全专题会议，班子成员定期参加并总结前段安全工作，查找安全管理不足之处，提出下阶段安全工作要求和布臵；加强“周三”驾驶员安全宣传教育，利用投影仪、宣传栏、黑板报、宣传单等形式对驾驶员应急处臵能力、道路危险源辨识、防客车翻车防涉摩托车事故防涉重型货车事故和防气候突变等安全行车注意事项的教育。
4、强化安全生产基础管理工作。根据继续深入开展 “安全生产年”、 “责任落实年”和“道路客运安全年”的总体部署和《道路运输企业安全生产标准化》的有关要求，进一步强化安全基础管理工作，做好种类台帐记录，促进安保工作程序化、规范化和标准化。9月29日至30日，省安
全生产标准化达标考评专家组来我司进行考评工作，经过一系列的系统考评之后，我司顺利通过了安全生产标准化二级达标考评。
5、各类安全活动开展扎实丰富，除了每个月逢五好定
期开安全学习会外，班子定期开会讨论安全活动的多样性，6月9日晚，**分公司组织车站一线员工进行反恐防暴技能培训。讲述了如何做好汽车站的安全防范及各种突发事件的处理，从而提升了全站人员的应急技巧，在面对突发事件发生时，能更好的应对与解决。为深入贯彻落实上级政府及行业主管部门关于反恐防范工作的文件精神，切实做好客运企业反恐防范工作，根据20xx年“安全生产月”活动的工作安排，6月27日下午，**分公司与**市运管所在**汽车客运中心站组织了反恐暨消防应急疏散演练。为加强对消防安全知识的感性认识，提高员工对消防“四个能力”提高，20xx年8月7日**分公司、**市宏盛公共交通有限公司与**市消防大队联合进行消防演练。
（二）强化管理 重抓营收
分公司班子深入各条线路、乡镇站点了解第一手材料，做好了20xx年的营收任务分解。认真做好“黄金周”工作。针对火车运输竞争，我们立足县内短途，瞄准厦门、泉州、福州客源，找准客流时机，适时加班加点，千方百计争创营收。
针对莆永高速20xx年初开通的有利契机，在元旦营收同比增长：14.01%；春运营收同比增长4.15%；清明营收同
比增长14.01%；五一营收同比增长13.09%、端午营收同比增长24.76%；中秋营收同比增长25.49%、十一营收同比增长15.95%；今年保持了营收持续增长。
（三）公车公营 市场扩大
1.做好福州、泉州等相关线路更改途径地，现由省道208改道莆永高速；并做好**至泉州车辆更新工作，福州车辆进行整修。
2、充分发挥**公交所有公交车都已公车公营的优势，形成市区、郊区公交一盘棋，资源有效整合，加强对服务质量、安全运行的`保障力度。力争达到经济效益和社会效益双丰收。
（四）积极作为 科学管理
针对今年的异常形势，坚定不移的把发展当作我们工作的第一要务，聚精会神地抓生产、搞经营，一心一意谋发展。从思想上、组织上、制度纪律上保证了生产经营的有效发展。并适时针对出现的松散现象，集中进行了劳动纪律的整顿，有效地统一了大家的思想，提高了认识和克服困难的信心。牢固树立了“成事在人，成就由我”的信念，彻底转变观念，增强忧患意识和风险意识。**汽车客运中心站正式投入使用，办公场地的改善，同时也突显了水电、维护成本的增加，抓好节能（节约）降耗工作，坚决反对大手大脚，铺张浪费，节约每一度电，每一滴水成为员工的自觉行动。
（五）优质服务 争创一流
以**客运中心站的搬迁为起点，创“省一流”二级站为
目标。组织和动员全体员工，认真贯彻落实科学发展观，切实深入开展“文明交通伴你行、优质服务树新风”、“比技能、创优质、争一流”活动与“两优”竞赛活动，组织开展“三优”“三化”，通过开展劳动竞赛和岗位练兵活动，使**客运中心站的整体的服务水平得到进一步质的提高。
（六）开发市场 拓展班线
重视做好拓展新班线申报工作：在股份公司及运管部门的大力支持下，积极拓展新的班线。………………
（七）“四定消耗”为重点抓手
为了加强公营车辆技术管理，调动广大公营车驾驶员的工作责任心，有效降低和控制车辆各项行车消耗，提高公营车经营效益。结合分公司公营车经营实际情况，组织公营车队、维修场等相关部门多次研讨，确立按线路、车型分别制定车辆行车消耗考核目标。执行车辆行车消耗考核的同时逐步调整明确各部门的权责范围。
（八）整合资源 开源创收
为了实现创收、增加利润的目标，经股份公司的领导关心指导下对**汽车客运中心站、**公交站的场地、店面进行招租，……。
（九）积极争取 财政补贴
分公司班子积极向当地政府有关部门申请优惠政策补贴，现争取到相关政策：向**市争取到公交补助：6万元老年人，20万元公交运营补贴，120万新购车辆补贴；农村客运补贴47万元；其他各类补贴，全年共计约200万元。
述职报告 篇3
一、简况
1．历史发展
法定社会组织及其负责人尤其是各国各级政府等都有。这里主要指负责人的述职。人代会上司法部门负责人担心。广州各部门述职。
2．定义
报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中三个上行文（议案、报告和请示）之一。《办法》规定报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。而述职报告是社会组织负责人向上级管理机关陈述自身某一阶段工作进行总的回顾，找出内在规律，以指导未来实践的履行职务情况的口头报告。作为普通公文，属于报告的一种，与总结相似。
述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。总结性报告多用于提交大会进行讨论，如各级政府向同级人民代表大会所作的政府工作报告。正文结构有基本情况、成绩经验、教训不足和今后计划等部分。述职报告要对已经做过的工作进行全面的回顾，包括做过些什么工作，达到了预定的目标没有，达到了目的后有什么样的经验值得以后借鉴，如果没有完成预期的目标那么又是什么原因造成的，今后要什么打算。
述职报告是推动社会组织工作的重要因素，对于促进和监督社会组织负责人的工作有着重要的意义。瓦希德不述职，通不过就弹
劾。司法为通过和应对人大代表的质问而费尽心机。
述职报告
一、述职报告的性质和特征
近几年来，我国进行干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。受聘的干部或由选举出任的干部，在一定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，于是逐步形成一种新的应用文体，称为述职报告。
述职报告是党政机关，人民团体、企事业单位的干部，向主管领导部门、人事部门或选区的选民，或本单位的职工群众，陈述自己在一定时期内工作实绩、问题和设想的自我述评性的报告文书。这是促进和监督干部忠于职守，组织、人事部门正确选拔任用干部，考核干部，克服用人上、看人上的主观主义、官僚主义，提高干部的政策、思想水平的有效工具。
述职报告，最初曾用总结或汇报的形式出现，经过一段时间的使用，逐步形成了独具特色的.体式，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。
所谓自述性，就是要求报告人，自己述说自己在一定时期内履行职责的情况。因此，必须使用第一人称，采用自述的方式，向有关方面报告自己的工作实绩。这里的所谓实绩，是指报告人在一定时期内，按照岗位规范的要求，为国家做了些什么事情，完成了什么指标，取得了什么效益
，有些什么成就和贡献，工作责任心如何，工作效率怎样，实实在在地反映出来。但是，要特别强调：所写的内容必须真实，是实实在在已经进行了的工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。
所谓自评性，就是要求报告人，依据岗位规范和职责目标，对自己任期内的德、能、勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定、自我定性。述职人必须持严肃、认真、慎重的态度，既要对自己负责，也要对组织负责，对群众负责。对工作的走向，前因后果，要叙述清楚，评得恰当；所叙述的事情，要概叙，让人一目了然，并从中引出自评。但要强调：切忌浮泛的空谈，切勿引经据典的论证，定性分析必须在定量证明的基础上进行。
所谓报告性，就是要求报告人，明白自己的身份，放下官架子，以被考核、要接受评议、监督的人民公仆的身份，履行职责做报告。要认识到，自己是在向上级汇报工作，是严肃的、庄重的、正式的汇报，是让组织了解自己，评审自己工作的过程，因此，语言必须得体，应有礼貌、谦逊、诚恳、朴实、掌握尺寸，切不可傲慢，盛气凌人，不可夸夸其谈，浮华夸饰。报告内容必须实在、准确，而且要用叙述的方式，将来龙去脉交代清楚。
二、述职报告的种类
述职报告的分类，
可以从几个不同的角度进行划分，因而存在着交叉现象。
(一)从内容上划分
1．综合性述职报告：是指报告内容是一个时期所做工作的全面、综合的反映。
2．专题性述职报告：是指报告内容是对某一方面的工作的专题反映。
3．单项工作述职报告：是指报告内容是对某项具体工作的汇报。这往往临时性的工作，又是专项性的工作。
(二)从时间上划分
1．任期述职报告：这是指从任现职以来的总体工作进行报告。一般来说，时间较长，涉及面较广，要写出一届任期的情况。
2．年度述职报告：这是一年一度的述职报告，写本年度的履职情况。
3．临时性述职报告：是指担任某一项临时性的职务，写出其任职情况。比如，负责了一期的招生工作，或主持一项科学实验，或组织了一项体育竞赛，写出其履职情况。
(三)从表达形式上划分
1．口头述职报告：这是指需要向选区选民述职，或向本单位职工群众述职的，用口语化的语言写成的述职报告。
2．书面述职报告：是指向上级领导机关或人事部门报告的书面述职报告。
要注意将工作总结同述职报告区别开来。工作总结，可以是单位的、集体的、也可以是个人的，其写作角度是全方位的，即凡属重大的工作业绩，出现的问题，经验教训，今
后工作设想等都可以写，而述职报告却不同，它要求侧重写个人执行职守方面的有关情况，往往不与本部门、本单位的总体业绩、问题相掺杂。
述职报告 篇4
尊敬的各位各位同事大家好：
转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的'职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属VIP重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
述职报告 篇5
摘要：俗话说：“认识来自于实践”。实践是认识的来源，实践不仅为我们提供学习的机会，还帮助我们对社会有新的认识。我这次参加的实践活动是调研黄骅市信誉楼，在这为期一周的实践活动里，让我对信誉楼有了初步的了解与认识，了解到它的独特与不足之处。
前言：信誉楼是河北省的一家百货集团，创建于198x年。当时仅有员工30名，营业面积280平方米。迄今为止，总营业面积近20万平方米，员工近2万人，拥有泊头、晋州等15家自营店。在这近30年的发展过程中，信誉楼之所以可以从一家小商厦发展为今天的百货集团，相信与它一直以信誉为原则，以自己独特的文化为发展理念关系非常大。
正文：信誉楼作为一家以零售为主、拥有15家自营店的的股份商业集团除了有自己优秀团队的奋斗拼搏相信企业自己特色的精神文化、管理制度、和服务理念等也起着至关重要的作用。
（一）精神文化
信誉楼一直有自己的独特的精神文化以及自己独特的核心价值观即追求“价值”最大化而不是“利益”最大化。它的目的是实现多方共赢。他们的老董事长张洪瑞曾说过“信誉楼是我搭的一个大舞台，大家来唱戏，让大家唱的大红大紫，是我最大的愿望”这里的大家不仅仅是指企业自身的员工还包括供应商以及商界的同仁。这样的大爱，让信誉楼在处处为人着想，努力回报社会的同时也让自己进一步的发展壮大。
信誉楼的企业文化还有一个特色就是为员工提供轻松愉快的工作环境，而每天早上的班前会便是它的特色，信誉楼的员工们每天早上按照各自的商品部集合，大声唱着歌曲《信誉楼人》，齐声说着“将简单的事情天天做好，将愉快的心情处处撒播”，这样不仅可以增加员工对工作的热情还可以增加他们对企业责任心，帮助企业进一步发展。
（二）管理制度
信誉楼为了提供员工的素质，促进员工的全面发展，不仅仅是制定了规章制度，它更注重对员工的思想教育，它致力于对员工进行多方面的培训，这些培训
主要是多层次、多形式、全方位的员工培训。多层次是指岗前、钢中培训；多形式是指员工夜校、班前会等；全方位是指不仅为员工讲解商品知识，也讲解生活当面的知识，包括心态、习惯等。与此同时，信誉楼针对不同的员工制定了相应的发展模式，根据员工的要求是实际表现来帮助员工往不同层面发展。除此之外，信誉楼的每家店在建设时还会修建图书馆、阅览室并且出版有关信誉楼的一些刊物供员工们学习。
我们有幸上了两次课，一次是关于负责人可以带给我们什么，一次是关于退换货。这两次培训可令我感受最深的就是员工的主动性，他们的员工在回答问题时非常的积极主动，大家培训时也都非常的认真。
信誉楼不仅在学习方面注重对员工的培训，在福利制度方面也是非常好。它不仅为每位员工提供“五险一金”，另外还提供“退休安置金”即每位工龄在10年以上的员工在退休时可以领取一比不少数目的金钱作为信誉楼提供给员工的安置费。除此之外，信誉楼的股份制度是岗位股是指达到一定岗位的'员工才能持有一定的股份，按照级别授权，员工如果进行职位调整或离开企业，那么他原来持有的股份也会发生相应的变更或是退股。个人持有的股份也不可以转让或继承。每位柜组主任及以上职位的员工会根据职位的不同拥有公司相应的股份，年末可以领取分红。信誉楼对于大学生等一些较高学历的毕业生还有学历补贴制度，会根据相应的学历给予不同程度的补贴。最关键的一点是信誉楼员工的工资与业绩不相关，而是与服务态度，参加培训的次数等有关，相信这一点可以更好地让员工真心的为消费者服务，把消费者当做自己的“友人”。
（三）服务理念
我们在实践期间针对消费者做了一份调研报告，根据消费者回馈的信息，他们对信誉楼最满意的地方就是它的服务态度。信誉楼的最有代表性的服务宗旨是“视客为友”而不是“顾客是上帝”的宗旨，他们要求员工把客人当做友人而不是上帝，信誉楼老董事长说，上帝是虚无缥缈的，看不见也摸不着，我们要把顾客当做自己的亲友来对待，帮助顾客来购买称心如意和物美价廉的商品，于是提出了“视客为友”的独特营销方法。
在报告中第二个反应服务好的便是“退换货制度”，这主要是信誉楼的诚信方面。信誉楼强调只要是客户退回的商品不影响二次销售一律可以退回，若是影响二次销售则根据实际情况给予顾客相应的补偿或是退回货物。在填写调查问卷时一位顾客曾告诉我，信誉楼的在退换货服务方面态度很不错，在顾客要求退回商品时，大部分的时候他们都会退回。信誉楼一直强调诚信是生存下去的关键法宝，一定要讲究诚信，做到让顾客满意才可以留住顾客，自己才可以发展。
虽然一周的时间很短，但却很充实，我们在信誉楼学习了一周，经历了培训、顶岗实习等工作，还体验了他们宿舍文化。进过一周的学习我对信誉楼有了以上的了解，我个人也学到不少知识，我相信不管是经营企业还是做人，我们一定要讲究信誉讲究诚信，这样我们不管是经营企业还是做人才可以更成功。
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