标准的述职报告

标准的述职报告

　　在日常生活和工作中，报告与我们愈发关系密切，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小编整理的标准的述职报告，欢迎阅读与收藏。

标准的述职报告1

　　XXXX公司

　　工作述职报告

　　所属部门：XXX部

　　报告人：XX

　　述职日期：20xx.3.13

　　一、总起

　　光阴如梭，20xx年就已经成为历史了，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，公司给予我的是无限的鼓励与支持。在XXX的领导下，按照公司的要求，我很快速的进入自己的客服角色。在做到善于与客户沟通的同时，发挥集体意识，充分听取意见和建议，并很快地融入到了工作团队。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢领导给我这个锻炼的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，提升了自身的素质与能力。在此我向公司领导以及全体同事表示最衷心的感谢！正是有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也正是因为有你们的帮助，才能令我在这个平台上的发展更上一个台阶。也正是因为有你们，才让我在围绕我们XXXX平台的要求下，严以律己，初步的完成了各项工作

　　二、20xx年度主要工作回顾

　　1．工作任务及完成情况

　　经过多年的实体店工作经验和半年来在我在XXXX平台的工作内容，总结自己的岗位主要有以下几个方面的职责：

　　1) 5S现场管理：每天按时对领导划分的责任区域进行5S整理、清洁

　　2)销售订单操作：每天及时、认真对销售订单进行出库操作

　　3)实时接听来电：使用礼貌用语与客户进行联系，帮助客户解决疑问；随时与XXXX客诉专员进行电话沟通，处理业务平台上出现的问题

　　4)店铺公单处理：每天按时查看店铺公单，与客户电话核实购买的商品型号、预留地址等客户关键信息是否正确，疑问订单及时与客户沟通

　　5)推进产品销售：XXXX在线接待客户（包含售前和售后），为每一位进入我们网站的客户提供最专业、规范的服务应答、产品咨询、推荐导购，推进我们产品的销售工作，保证不落单、不冷客，坚持做到对每一位顾客热情、主动、专业、规范这四个原则

　　6)跟踪发货进程：配合仓库人员协调安排每位客户的送货时间，实时检查客户购买货品的发运过程，备注客户的相关信息，以方便库房的同事们开票和发货。随时查核货品是否正常发出、发运时效是否与客户的要求相符，并温馨提醒客户的验货环节7)接收客户反馈：实时接收售后客户的问题反馈，并对客户提出的诉求与相关部门、人员、产品进行协调、跟踪，直至订单结束、客户满意为止。努力为每一位购买产品的客户提供最优质的售后服务，提升已购客户的售后服务体验

　　8)汇总配件问题：及时登记客户反映的配件问题，并汇总成表格格式反馈进行补发等处理

　　9)处理售后不满：严格按照公司业务流程规范处理售后纠纷，积极收集问题相关佐证，以公司规定为准绳努力解决客户反馈的问题，处理客户退款

　　2．个人岗位胜任度陈述

　　我于20xx年7月进入XXXX部，负责客服工作。由于以前在实体店工作，没有XXXX部门的相关服务经验，所以前期工作有些忙乱，业绩也不怎么看好。经过这半年多以来，我每天的努力学习，并不断要求自己：

　　1)、从自我做起；

　　2)、主动面对问题；

　　3)、工作无小事；

　　4)、学习才进步。在学习中成长，努力提升自己的业务技能、服务水平、业绩目标，以认真、踏实的工作态度做好每天的工作。现在，已基本适应了咱们XX部门的工作特性,业绩呈现出良好的发展态势，业务量稳中有升

　　三、20xx年度工作中的得失

　　1.年度内的工作心得

　　1)工作无小事

　　保持良好的心态，主动、热情的做好售前服务工作，努力推进产品销售，促成客户成交。坚持做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、脑勤、腿勤。眼勤就是要善于观察发现，收集客户需求信息；嘴勤就是要多与客户进行沟通交流，去发现客户的其他需求，促进连带销售；脑勤即勤于思考，要善于从与客户的沟通交流中，分析其对产品的趋向性选择，并根据其产品特点，适时向其宣传产品相关的附带产品，挖掘、引导客户推进销售，扩大单值。腿勤即勤于跟踪，如在与客户聊天中，发现客户当天没有及时成交意愿的情况下，要主动向客户索取联系方式（电话号码或者是加微信好友），以便后期进行实时跟踪、关怀，最终达成成交订单。只有把工作做为自己的第一目标，去发现、去思考、去挖掘，才能够做好本职工作

　　2)积极与努力

　　我认为在工作上必须做到积极、努力、坚持才能够取得好的业绩，只在口头上说一套背后做一套是不会有好的成绩的，要敢拼敢做，并且努力、认真的.去做好工作中的每一件事，才能够取得好的结果，只所以我有了这个信念和不懈努力，才会在双十一大促期间，做到了XXXX销售第一名。事实告诉我，只有自己的积极和努力，命运才会向您抛出幸运的橄榄枝3)认真与负责

　　由于客服很多时候要做好客户的售后工作，所以我认为售后工作有以下几步：积极受理>及时安抚>沟通诉求>解决方案 >达成一致>落实跟踪。在接到售后客户的情况下，要以积极的态度去接收客户诉求（不能逃避），先安抚客户情绪，与客户、相关责任部门核实调查清楚问题，探询对方意愿和意见，在权限范围内给出初步解决方案并与客户协商。如客户不认可或者拒绝接受解决发，则与其协商，坦诚向客户表明公司的限制。如超出我的权限范围，则上报领导进行方案修改或重新拟定解决方案。再次与客户进行协商解决。如遇到当天未完成的售后问题，则做详细记录，第二日继续进行跟踪处理，在处理客户售后问题时要实时与客户进行沟通，让客户了解处理进度，避免刺激客户、冷淡客户，直至客户满意为止。只有认真与负责的工作态度，才能让客户感受到我们的售后服务是有力的保障4)协助与关怀

　　在公司部门中一定要与同事互相协助。由于我有在实体店工作的相关导购经验，对于产品实体结构等比较了解和熟悉，如有同事在销售过程中遇到难题，遇到产品知识不清晰的情况下，我会主动与同事进行沟通，把相关产品知识告知同事，帮助同事更加清楚的了解产品，提升后期的销售。同样，有时我在比较忙的时候，同事也会帮助我解决售后的一些问题。只有互相协助与关心，我们才能共同成长和进步5)服从与安排

　　对于每一位领导都不希望自己的下属不听从管理，所以领导分配的各项工作任务必须第一时间执行、并认真完成，如在努力之下实际能力无法完成的情况下，则及时向领导汇报完成结果。客服的工作内容很杂，也很随机，接待的每一位客户都不会是一成不变的，所以，要学会安排自己的工作内容，掌握好时间与工作的关系，在范围内，把控自己的时间观念、合理安排好自己每天的工作内容。只有服从领导的管理与合理安排自己的工作内容，才能寓工寓乐、高效产出2.年度内工作存在的问题

　　通过一年来的工作，我也清醒的看到自己还存在很多不足，主要是：

　　1)专业知识不扎实

　　对于XXX平台这块，以前的我真的一点也不懂，也就是在XXX的栽培和认可下，让我学会了很多，但是自己对XXXX平台的认知度远远不够，销售的经验还是不够丰富，对与客户的沟通判断中会出差错，在销售过程中遇到了许多问题，不知道怎么才能够高效沟通，走向成功，但是在领导的协助下、努力学习，贵在坚持！

　　2)缺乏应变能力

　　对待一件事情，还不能从最便捷有效的角度去处理。特别是售后工作中会遇见很多的新情况，需要特殊对待，对于特殊对待的方法总是束手无策，需要得到领导的指导与帮助。与客户的沟通交流的技巧还需进一步提高

　　3)与同事沟通不足

　　与同事的交流不够多，除了工作上的必要沟通，其他的生活中没有任何交集，主要是不知道该如何沟通，团队意识有待进一步增强

　　4)工作的条理性不够清晰每天上班后总是很忙。一边平台客户咨询推进销售，一边处理售后反馈，工作内容安排不当，缺乏详实而主次的计划，但基本上还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面可以缓期完成，也许做久了就慢慢会有所体会，慢慢进步吧

　　四、20xx年工作目标及实施思路

　　经过半年来的XXXX平台的磨砺，对于电子商务模式已基本熟悉。咱们的产品没问题、客户又有需求，那剩下的就要凭自己的勤奋了，20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始，也是一个新的起点，我会加倍的努力。以认真的态度和积极的心态，努力完成领导下达的任务目标，在售后工作中更好的处理和解决面对的问题，并不断积攒经验去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进。只要付出汗水和努力，我们就会有美好的明天!为了实现工作目标，我准备按以下的思路实施：

　　1)加强学习，进一步提高业务能力，努力做好平台客服工作，积累自己的行业知识。

　　2)以领导下达的任务为目标，根据自己的销售任务，把任务根据具体情况分解到每周，每日，并按计划去努力。

　　3)以公司整体利益为重，增强自己团队意识，与同事做好沟通，互助协作，发挥团队优势，提升销售量。

　　4)以更加积极主动的工作态度去学习、解决客户售后问题，提高自己的业务技能虽然去年的工作在公司领导和同事们的支持下取得了一定的成绩，但与公司的要求还存在一定差距。相信在今后的工作中，在公司XXXX、XXXX的带领下，通过自己业务能力的不断完善和提高，一定会做得更好！

标准的述职报告2

　　述职报告是述职者向上自己的上级领导和群众汇报自己守职尽责和施政情况的报告。述职报告根据不同时间范围，又可分为若干种不同的类型，如年度述职报告、任期述职报告、阶段述职报告等。因为时间不同，述职报告的特点也不同，它们在写作上各有其侧重，但基本内容和要求是一样的。

　　一、述职报告的内容

　　不同性质、不同层次的干部所写的内容是不同的，但一般的述职报告都要写如下内容：

　　（一）身份和岗位职责。对自己的身份和岗位职责及其工作目标，要首先简明扼要地叙述清楚，不然群众和领导对其报告无法衡量。因为同一层次、同一级职务，不同部门的干部其职责范围并不一样，所以述职报告开头必须首先明确自己的岗位职责和工作目标，这样领导和群众对述职者才能有清楚的认识，正确的考评。

　　（二）履行职责的情况。

　　1、主要做了哪些工作。叙述工作时要恰当分类，把所做的工作按大小项并列起来，某大项工作内容如果很多，可再分小项。把工作项目按逻辑顺序排列清楚，积压项内容恰当归类。

　　2、做工作的指导思想。给合如何贯彻党和国家的方针、政策，写某项工作为什么要这样抓紧，要以现实观念和未来眼光作简要的理论阐述。

　　3、可以体现工作成果的事实和数据。如今昔的变化、数字的比较、计划指标与完成指标的比较、群众的情绪和反映等。

　　4、在自己职权范围内，有哪些开拓性的工作。包括调查研究工作，自己有哪些创见，为实现自己的'主张做了哪些努力，遇到了哪些困难，是怎样完成的。

　　5、工作中的缺点或失误有哪些，其中主观上应负的责任是什么，客观原因有哪些，从中得出什么教训，等等。

　　（三）今后的打算。对今后的工作有什么计划安排和打算可简要述及。

　　上述内容虽然按一定顺序列出来，但这并不代表述职报告的层次。关于述职报告的结构形式，可按工作项目归类写，也可按时间发展顺序写或按内容分类集中（即条块结合）来写。不要千篇一律，要根据具体内容需要选择不同的结构形式。

　　二、应注意的几点

　　（一）述职报告不同于工作总结。总结侧重提出经验、教训、体会，着眼的是整体的事迹，因而在表达上侧重用分析论证的方式。而述职报告则侧重在对客观情况实事求是地叙述上，以政绩为依据，体现个人的能力和贡献。在谈成绩的同时或之后可以谈经验体会，但经验体会不是述职报告的主要内容。

　　（二）述职报告不同于工作汇报。工作汇报着眼的是工作，以事为主，而述职报告则着眼于个人方面的内容，以个人为主体，见人见事。因而写时要很好的把握分寸，并避免两方面的疏忽：一是不能贪天之功为已有，把别人的贡献记在自己账上；二是不要把自己的成绩遗漏掉。所以写述职报告本身也需要有一定的识别能力和分析能力。在单位的整体工作中，要能正确地、准确地认识自己的位置，认识自己的成绩和贡献，这也是写好述职报告的先决条件。

　　（三）述职报告是应用文。述职报告是表述自己的政绩和工作活动情况的，所以要用朴实真切、严肃不苟的语言如实地把事情表述出来，避免空话、套话，并且使人能够准确理解、明白所述的意思。

　　（四）明确位置，掌握主从。每个干部都有自己的位置，在写述职报告时要围绕自己的工作职责，去说工作内容。写述职报告是以“我”为组织材料，无论涉及上级或下级，从表述的角度讲都属于从属地位。不可倒从为主，也不可变主为从。注意这两点，掌握好略于人、说于已的原则，才能把有限的文字恰当地用于叙述自己的政绩与工作活动。

　　（五）突出重点，要有新意。述职报告不是公布“流水账”，事无巨细，“西瓜芝麻一起抓”。而是要写出规定考核期内工作的基本风貌和主旋律，并且要有新意。在改革开放的新形势下，平时工作也会增添许多新经验、新体会，因而要写出善于研究新情况、新课题不断进取的工作思路，并且要把理论和实际结合起来谈，以体现自己的工作能力和政策水平。

　　撰写述职报告一般不超过3000字。述职报告是述职的依据，也是个人填写考核登记表的基础，书面材料应避免繁琐，口述时可扩展。把握以上几点，基本能写出一个较好的述职报告。

标准的述职报告3

尊敬的各位领导、各位老师：

　　大家好!我于XX年毕业被分配到土桥中心小学，至今在教育岗位上工作了9年，并且一直担任班主任工作。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“脚踏实地、大胆创新”作为自己工作的座右铭，严格要求自己。在这9年中，我忙碌着，也快乐着，向着自己追求的目标不断努力和迈进。XX年被评定为小学一级教师。现将任现职以来所做的工作和主要成绩做简单总结：

　　一、在思想工作方面：

　　我忠诚党的教育事业，热爱本职工作，关心热爱学生，有强烈的事业心和责任感，认真学习并领会党的“十七 大”精神，不断提高自己的思想觉悟。我深知要育人，教师必须言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生。

　　二、在工作业务方面：

　　首先，在教学业务方面：我一直担任两个班的数学教学任务。面对新课程改革，面对着首次接触的新教材，工作中确实感受到了巨大的压力，作为一个年轻的教师，在教学中，我认真钻研新课标、吃透教材，积极开拓教学思路，把一些先进的'教学理论、科学的教学方法及现代化的教学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的能力。同时，虚心向同组老师请教，使年轻的自己在教学方面能够有所进步。这几年我所教班级的数学成绩一直名列前茅，并于20xx年十月份参加区里组织的优质课赛课活动中，取得了二等奖。

　　其次，在教育工作中：我担任班主任工作以来，兢兢业业，尽职尽责。时时以“爱心、耐心、细心”贯穿始终，去关心每一位学生，去搞好班级的每一次活动。经过努力所带的班级学生在精神面貌、行为习惯上有了很大转变。班级在XX年-20xx年度被评为“五星班级”，20xx-2010学年评为“优美教室”。今年又被南京市少工委命名为“周洁英雄中队”。同时，积极配合学校布置的工作，任劳任怨，认真完成，受到老师的好评。并在XX-XX学年度被评为镇先进教育工作者，XX年-20xx学年度被评为街道先进教育工作者。同年又获“江宁区优秀少先队中队辅导员”的称号。

　　三、在综合素质方面：

　　作为一名教师都知道这样一个道理：要给学生一桶水，教师得有长流水，因此作为一名教师必须要有深厚的文化底蕴，因此毕业后，我自学本科，并于XX年拿到毕业证书，但我深知文凭并不等于能力，我在以后的工作中仍要加强自己理论储备。于是在20xx年七月份参加了南京市组织的新课程培训。同时，我于XX年和XX年年两次分别参加南京市和国家级班主任培训工作，进一步提高自己的班主任工作能力。为了适应现代化的教学，我于XX年参加了职称计算机的考试，并顺利通过。

　　我在实践的同时，也不忘时刻反思自己的教学行为，把点滴的教改经验提升到系统化的研究。我撰写的论文《新课程下怎样优化数学课堂教学》获区二等奖，《重视解题后的回顾》、《提高数学学习效率的几个环节》、《对数学课堂实效性的几点看法》《练习设计的有效性》《3的倍数特征》获区三等奖。个人课题《小学数学练习的分层设计与分层评价的实践研究》获区级课题并于今年顺利结题。。

　　回首我所走过的路及自己努力所获得的成绩，有些欣慰，但我也清楚地认识到，教育是一门高难度的艺术，要真正做好它，十分不易。在今后的岁月里，我愿意用我的全部智慧、热情和能力，做出更好的成绩，也希望得到学校领导和同事的诚恳支持!谢谢!

　　申请人：xxx

标准的述职报告4

　　个人述职报告标题

　　个人述职述职报告的标题，常见的写法有三种：

　　文种式标题，只写《个人述职报告》。

　　公文式标题，姓名+时限+事由+文种名称，如《××19××至19××试聘期述职报告》、《20××年至20××年任商业局长职务的述职报告》。

　　文章式标题用正题，或正副题配合，如《××年个人述职报告》、《思想政治工作要结合经济工作一起抓——××造纸厂厂长王××的述职报告》。

　　个人述职报告抬头

　　书面述职报告的抬头，写主送单位名称“如××党委”、“××组织部”或“××人事处”等。

　　口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导，同志们”。

　　个人述职报告正文

　　个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成：

　　开头，又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要，给听者予一个大体印象。

　　主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对党和国家的路线方针政策、法纪和指示的贯彻执行情况；对上级交办事项的完成情况；对分管工作任务完成的情况；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，纠正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关心群众等情况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的原因，提出今后改进的`意见和措施。这部分，要写得具体、充实、有理有据、条理清楚。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要注意内在逻辑关系安排好。

　　结尾一般写结束语。用“以上报告，请审阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批评指正”等作结。

　　述职报告的落款

　　述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。

　　个人述职报告写作要求与技巧

　　标准要清楚。要围绕岗位职责和工作目标来讲述自己的工作,尤其要体现出个人的作用,不能写成工作总结。

　　内容要客观。必须实事求是、客观实在、全面准确。既要讲成绩,又要讲失误;既要讲优点,又要讲不足;既不能夸大成绩,也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的情况,才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、准确、客观的评价。

　　重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作,对有创造性、开拓性的特色工作重点着笔,力求详尽具体,对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁,略作介绍即可。

　　个性要鲜明。不同的岗位,有着不同的职责要求,即使是相同的岗位,也由于述职者个人的个性差异,其工作方法、工作业绩也不相同。因此,述职报告要突出个性特点,展示述职者个人风格和魄力,切忌千人一面。

　　语言要庄重。行文语言要朴实,评价要中肯,措词要严谨,语气要谦恭,尽量以陈述为主,也可写一些工作的感想和启示,但不得描写、抒情,更不能使用夸张的语言。

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