个人述职报告

时间：2022-03-19 09:42:47 模板我要投稿

【精选】个人述职报告范文集锦六篇

　　在经济发展迅速的今天，接触并使用报告的人越来越多，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的个人述职报告6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

【精选】个人述职报告范文集锦六篇

个人述职报告篇1

　　XX领导：

　　申通快递在xx经过了三年的风风雨雨，从两个人发展到今天的几十个人和七个承包区，这期间有太多的辛酸。虽然我来到申通只有一年多的时间，从刚开始进入申通什么都不懂到现在，真的是很不容易！这是我第一次进行岗职陈述，随着快递行业竟争，邮政管理局的认可，公司制度的调整，我们申通面临生存与发展的重大压力！我们所有申通工作人员必须各负其则将申通做大、做强！

　　首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢！回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟；二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高；三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。

　　一年来的工作情况汇报如下：

　　1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的`业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

　　2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

　　3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

　　4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

　　客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大，必会竭力以赴。

　　下面谈一谈我的就职计划：

　　提升客服部素质，树立“四有”形象。

　　这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。

　　素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：

　　第一，客服部是快递企业的窗口，应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训！我个人担负的担子非常重，因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事！从而也会得到客户的认可！

　　第二，业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训！

　　第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

　　第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来！然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。

　　第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新年度再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。

　　三、公司已经取得邮政快递的许可，真是可喜可贺！以及编制了《员工管理手册》，公司可以说终于上了一个新的台阶！随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想：客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度！严格把关！申通的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的，它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的一点看法！希望各部门及申通每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想！

　　最后我要说的是一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给客户带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是本人的岗职陈述。

　　XXX

　　日期:20xx年X月XX日

个人述职报告篇2

　　世间多少事，经历多了，看得清了，心就静了。今天我就以《人在中年》为述职题目，来整理一下xx年繁忙中还未静下来的思绪。

　　当岁月的沟壑印在脸上，人在中年的我有了一份静静的思考；高考压力让女儿愁眉不展，泪流满面，人在中年的我告诉自己必须坚强，给孩子一双温暖的臂膀，就是帮女儿减压的强大力量；养老金并轨方案已出台，延迟退休是大方向，人在中年教育之路还长，提前退休的念头想都别想；新年的钟声静静推开xx的窗，全新的责任又落在我的身上，重新起航，太多的感动我们难忘:声声问好舒展紧锁的双眉，家长义工的准时到岗，我读懂了63位家长的殷殷期望；领导的关心鼓励，同事的嬉戏与互助让我感到成长的力量；当然也有深深的遗憾，端坐办公室桌前，以一句“这点小事也来找老师” 打发满含委屈向我求助的孩子的深深自责……我静静梳理着自己的思绪，品味着教育的幸福与担当，咀嚼着曾经的遗憾与不足，更多的是找到前行的动力。

　　别亵渎了孩子的信任与尊重：

　　今年秋天刚新接到新一年级的我们，就再一次领教了孩子们“初生牛犊不怕虎”的.张狂，任凭您扯破嗓子，甚至用教鞭飞扬，但他们还是无视老师的存在，为所欲为。以一战六十三其中有个活跃分子叫付思涵，这个女孩思想敏锐，嗓音清脆，但课堂上是左右“开弓”，前后“逢源”纪律很差，为此我没少批评她，曾一向是我心目中的问题学生。可那次我改变自己的观点。两个月前的中午，刚走出学校对面的菜市场，就听到一个熟悉的声音，“林老师快来接我”，我稍作反应，声音又传来“林老师快来接我”而且一次比一次急切。我急忙躲闪行人与车辆，到校门口拉起他的手，此时她已吓得流出了眼泪。一位过路人说：“这孩子在这等了很长时间，家长都没来接，他说，爸爸在对面汽配城工作，我把他带过马路吧，他说不行，林老师说过，不能跟陌生人走。”我帮孩子擦去泪水的同时感动到了极点，拉着孩子的手骄傲地走在人群中，大手拉小手的同时也为孩子架起防护网，孩子感到安全，我似乎看到了很多人投来羡慕的眼光。足足让我美了一阵子，也会记住一辈子。事后我想，如果十年前，行色匆匆的我也会做这件事，但一定不会把这记在心上，但人到中年的我学会了思考，认识到老师在学生心目中的地位和家长是同等重要，关键时刻，老师就是孩子的天，我们就是孩子的依靠。是呀，也许孩子在慌乱之中搜寻了很多救星，但瞬间都又被一一否定，最后我是孩子心中最安全的目标。一个几乎每天都要受老师批评的孩子对老师还这么依恋，那么在其他学生心目中，老师的地位一定至高无上！站在讲台上我们都是老师，离开学校我们也是望子成龙、盼女成风的孩子的家长，我们一定不能亵渎了孩子信任与尊重。给学生一百个美好的未来，不如给孩子一个温暖的现在。也许今天无意埋下的种子，会萌发于一个明媚的春天。

　　用心温暖学生的老师，也必然能感觉到感到家长的温暖：

　　人在中年，尽管时间总被切割的支离破碎，但有了一份静静的思考，学会不再让梦中的幻觉扰乱清醒的思维；人在中年，看到了自己孩子求学的艰辛，才会在教学上不遗余力，苦并乐着；人在中年牢骚过后依然勇于担当——教师工资不管是美的空调、变频空调，还是盼望着的中央不再是空调，我们都快乐享受马年欢畅，迎来羊年事业的辉煌，聆听家庭幸福永久的的歌唱。最后祝大家新年快乐！

个人述职报告篇3

　　一、思想品德。

　　我专注教育事业，关注教育教学理论，积极参与学校组织的政治、业务学习；平时喜欢看书报杂志、关心国家大事、国际热点；遵守师德、尊重学生，无体罚和变相体罚学生的行为。“读万卷书，行万里路，育万千人”是我的理想。

　　二、学科教学。

　　在教学工作中，我注重在“解惑”的过程中让学生“悟道”，注重培养学生思考、提问、及时复习的习惯。个人认为，教学要回归到“学习”二字的本源上来：学习、学问、重复。学者，觉悟也—有感觉了，想明白了，这就是学到了。问者，求助也—如果自己琢磨不透的，就要及时问老师同学了。习者，鸟数飞也—重复、重复、再重复，温故而知新。我们应该在授业解惑中帮助学生悟道。除了常常鼓励学生提问，我还在教室的共青角旁边专门挂了一个公告板，供学生书写张贴学习中的问题，供大家探讨。但遗憾的是学生的问题并不多。

　　“风声雨声读书声声声入耳”，结合英语学科的特点，我在教学中强调恢复“读书”的本来面目。今年我更加把这一理念落到实处，让学生“日有所诵、周有所背，月有所唱、期有所看”。

　　日有所诵——从上学期开始，要求学生每天都抄写、翻译、读熟一篇约200字的短文；我每次检查批改一半书面作业，另一半让学生当小老师来批改；鉴于学生学习任务繁重，下学期则改为一周两篇；每个早自修我都会抽查学生的诵读情况。

　　周有所背——要求每周背诵一篇短文，背诵小组长负责检查背诵情况，按照内容标题、字数、流利性、准确性、语音语调、总评等几个方面登记评等级，我早自修抽查。由于每周只有两个英语早自修，每次只有20分钟，听完课文录音之后只剩十分钟左右的检查时间，所以检查未能到位。接下来我准备借鉴杭州外国语学校的做法，还要用默写和完形填空等方式来检查。

　　月有所唱：我们每月学唱了一首英语歌曲。为了提高学习兴趣，减轻负担，我还把歌词及译文打印下发给学生，利用上课时间弄懂意思，并听几遍，要求学生课后“熟能成唱”。

　　期有所看——每学期给学生播放有趣有益的.英语电影一部。上学期看了摩根﹒弗里曼主演的《铁腕校长》，下学期是卓别林的《摩登时代》。

　　三、班主任工作。

　　注重培养学生的思考习惯。把思考的权利还给学生，让学生为自己负责。我为每位学生设立了一个成长档案袋，主要用于存放他们的计划、总结、荣誉、成绩、违纪情况说明等等。我给学生准备了红、黄、蓝、绿四色纸张——红色纸张用来写计划、黄色纸张用来写违纪情况说明，绿色纸张用来写反思和计划，蓝色纸张写其它内容。每次开学、月考后和期末时，学生都要上交一份反思，主要包括自己的收获、困惑和立即行动等三方面。违纪的学生要写情况说明而不是检讨，让他们自己分析违纪的原因，我只是提醒一两句。因为写作使人精确，“做中学、谈中懂、写中通”，也是我的信条之一。

　　“家事国事天下事事事关心”，为了让学生开阔眼界，增长见识，我和宣传委员一起及时挑选时事政治、哲思散文等张贴在班级宣传栏，供学生阅读。在班会课开始，我们还有一周重大时事盘点，从韩国前总统自杀到身边的老师被打劫等等，都是大家关注的议题。

个人述职报告篇4

　　服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的'损失。

　　4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

　　其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

　　现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。

个人述职报告篇5

　　对于《风华国乐》的每一分子，想必20xx年都倾向于用“辛苦”来总结。虽然我经常喜欢在倦怠的时候埋怨工作的无序和繁琐，怨天尤人。可我心里很明白，这些辛苦其实并不算什么，跌跌撞撞的，人就成长了。总比在校园里守着一片自以为高远的蓝天来得实际。

　　在电视台工作之后，经常麻木于时空的变化，数点过往的时光，来到这个剧组，也足有9个月的时间了。与我而言，20xx年的关键词是——“飞越”。这个词的背后凝聚着太多的付出与体悟，涵盖着包括专业领域的深入，认识自己的深刻，甚至逐渐丰富了我对生命的理解。只是人渐趋成熟了以后，有些倾诉便不愿意付诸笔端。只求内心的洞明，不做作的，继续追求和感受。

　　我一直认为工作的意义在于——每个人都有平等的机会接受挑战，以便发挥自己的勤奋和才智去创造有意义的风景。所以当我来到这个剧组的时候，看着身边来实习的人陆续带着失望的神情而去，我便不由得萌生着危机感，其实这个危机感自从我考到北京上大学的时候就有，它时时敦促着我，没有退路、不可以松懈，要一如既往，要坚持。

　　9个月以来，我觉得自己像一块充斥着巨大能量的磁石，吸收着各样的信息。每天也都会听到血液里涌动着成长的声音，经常都来不及回顾，实则自已真的已经迈出了很远。有时候静下心来回想都觉得后怕，相对于他人而言，我省略了被孕育的漫长过程，而直接就被安排冲到了战场。这实际上也是我无比感谢亲爱的夏导、金怡姐的.地方——我得到她们最大的信任，而这份信任，将鞭策着我用成绩来回报，也正是这份赏识，也在温暖着我，让我觉得，在匆匆的北京，还有一个融得下我的空间，还有像亲人般的同事。

　　回顾9个月的工作，我的每一个进步都是迅速的，记得4月份的时候，我还不太熟悉什么叫晚会的结构不太熟练非线的按键，而现在，我可以在毫无压力的情况下直接在电编做播出；当书本上的知识变成了实际，当我开始逐渐觉得这个行业远比想象中的繁琐，电视这个概念，终于朗明起来。而在这期间，得到过的褒奖，承受过的批评，我都将悉数珍惜。排开优点，在这个总结里，我想着重写一下自己的不足之处以及可供完美之处；

　　1、经过两次高考、考研，我急躁的性格已经得到很大改观。但如今看来，在工作中的时候，我还是有把控不住的时候，情绪化的时候不少。情绪化其实很可怕的；不仅是伤人、更是自伤的方式。我会经常注意到这点，随着时间的流逝，能够愈加沉下来。

　　2、放慢渴求成功的脚步。我深知自己是那种喜欢争先的人；从小要强惯了，不喜欢输给别人。所以当每一件事情摆在眼前时，我经常会努力的想一些捷径——让同一件事情做得既快又好。这个习惯固然帮了我不少，但也在无形中侵蚀着我的心态。在新的阶段，我需要时时都在告诫自己——慢一点。

　　3、抓住细节、锻炼耐心；说实话，我很害怕麻烦，但是我愈加发现做电视是一项很麻烦的工作。在过去的工作中，我知道自己已经有所改善，但还是没有修炼到家。以后的工作中我会再细致一些。因为我也逐渐发现：细节决定成败。

　　4、增强合作能力；可能背井离乡习惯了，我喜欢一个人做事情，不依赖别人。我在独立办事的过程中可以随时调整状态，自由无羁。所以当我风风火火的作自己的事情时，经常会在这个过程中忽略别人的感受，有照顾不到的细节。以后我会多多注意，平衡好“隐”与“秀”的关系。慢慢纠正“不相信别人，只相信自己”的自负心态。

　　其次，我想简单提及一下小女对我栏目组的建议：1、2、3、4、5、再次，因为小女现今还在读书的身份，希望组织可以考虑给我不占用大规模时间的工作。学校确实有太多营养需要我去吸收，而这些营养对工作的促进作用是很迅猛的。并且我真的愈加发觉理论和实践必须相得益彰。同时，我认为我有以下工作上的空白点可以补充进去。

　　最后，还是想不免落俗的去感恩。我一直都觉得自己是很幸运的，在人生的每一个阶段，在将要做出选择的某一个路口，总有宿命般的力量指引着我，总会得到很多人温暖的手掌。即使路途始终不是平坦光明，但我还是感谢所有的挫折，也多么感激每一个知遇之恩，让我觉得，自己，是这样有意义的需要继续进行下去。

　　我不求做出多么华光的结果，但求一个丰盈的过程。用一直以来都无比感动我的一句话作结——真的勇士，敢于直面惨淡的人生。

个人述职报告篇6

　　时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

　　在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业——xx公司公司。成为了xx公司普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xx公司给了我工作的机会，是您——延伸了我继续展翅的梦想。

　　在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了xx公司人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx公司的一份子而惊喜万分。

　　带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

　　在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

　　一、萌芽阶段（11月7日—11月31日）。

　　在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

　　当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

　　二、成长阶段（12月1日—12月31日）。

　　通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

　　在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的.认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

　　同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。

　　这不仅提高工作效率，也增加了xx公司的美誉度；其次对整改施工单位的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

　　三、成熟阶段（20xx年1月1日—至今）

　　通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

　　此时xx公司也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

　　首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx公司满意度的下降。

　　其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

　　通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，xx公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

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