个人述职报告

时间：2024-07-16 10:24:06 模板我要投稿

关于个人述职报告模板合集6篇

　　随着个人的素质不断提高，我们使用报告的情况越来越多，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。在写之前，可以先参考范文，下面是小编为大家收集的个人述职报告6篇，欢迎大家分享。

关于个人述职报告模板合集6篇

个人述职报告篇1

尊敬的各位领导、同事们：

　　xx年以来，我一向分管学校教学业务，具体主抓教务处、教科室、实验室等三个处室工作。在上级组织部门和xxx的关怀指导下，我求真务实，甘于奉献，较好地完成本职工作，现就xx年以来的工作向组织述德述职述廉如下。

　　一、思想政治、道德品质表现状况

　　1、思想政治上。我忠诚党的教育事业，能以《中小学教师职业道德规范》规范自己，用心开展党的群众路线教育实践活动。学习了《教育法》、《未成年人保护法》等国家相关的教育政策法规。树立了坚定的.政治方向，强化了对社会主义核心价值观认识，能用优良的政治思想素质为社会主义现代化教育建设服务。

　　2、道德品质上。我恪守学高为师，身正为范的信念，严格要求自己，认真履行教师神圣职责，用自己的智慧启迪学生智慧，用自己的爱心激发学生爱心，努力铸造自己作为一名教师的高尚品格。

　　二、履行岗位职责状况

　　(一)学习和作风状况

　　1、专业学习上，三年来，我主要参加了高完中校长任职资格培训学习、国家及省市县高中新课程改革培训学习，参加了“十二五”市级骨干教师培训学习。这些培训学习提升了我专业素养。xx年被xx县教育局评为“十一五”中继教“先进个人”，xx年12月被xx市教育局认定高市级骨干教师，获“乌江园丁”称号，xx年被xx县委、县政府评为“优秀学科十佳带头人”。

　　2、工作作风上，从xx年分管教学业务工作至今。我不贪权敛财，牢固树立服务意识，对学生，循循善诱，不体罚，不侮辱;对教师，态度和蔼，不指手划脚，实施科学管理，关注学生身心的健康发展，促进教师的专业成长，竭尽全力为师生服务。

　　(二)完成重点工作状况

　　在学校管理工作中，我态度端正，认真工作。每一天校园巡查，下课堂听课，和教师交心谈心，努力做好了教学业务管理工作，促进了学校教育教学的发展，努力使自己成为校长的好参谋，好助手。

　　1、抓好了教学常规管理工作。开齐课程，上足课时。严格执行上级规定，按课程计划规定开齐课程，不随意停课，不随意增删课时，保证学生每一天有1小时的体育活动时间，确保体育课、艺术课(美术、音乐)开足课时。

　　2、学校中、高考稳中有升。在生源质量极度低下的困难环境中，中考成绩圆满完成县委政府规定的“55”计划，连续三年500分以上高分段名列全县第四。高考一本在10至16人之间，平衡发展;二本从xx年的42人上升今年的73人。xx年、xx年获xx市高中教育综合评估三类校三等奖。

　　三、廉洁自律方面

　　在学校教育教学管理工作中，我对自己严格要求，对他人公平公正，尤其是对自己家属、亲友和身边的工作人员的教育管理严格，交友谨慎，说话注意形象分寸，行事注意场合，组织纪律上具有极强保密意识，业余爱好健康，空闲时喜欢读书，无吸烟、赌博、酗酒等不良习惯，能很好地贯彻落实和遵守廉洁从政规定。

　　四、主要不足及整改措施

　　一是对学习的重视程度不够，特别是教育教学理论方面的学习还不够深入。

　　二是工作水平有待提高。在管理中如何科学规划与组织教学、优化组合教师队伍与有效激励工作用心性、正确指导与严谨督导教学过程、用心组织教改科研、努力保障教学秩序等教学管理工作方面，我深知自己还是有所欠缺的，尤其是高中新课程改革，更是因主观和客观上的原因，在通用技术、研究性学习等课程开设，学生成长档案，学分管理等方面还不健全，存在问题。

　　三是服务上做得还不够好。服务好教师的教育教学是我的工作宗旨。有时工作方式简单而伤害了同事们，我要借此机会深表歉意。在今后的工作中，我将认真履行自己的岗位职责，进一步增强党性，学习先进的理念，培养扎实的工作作风。做到眼勤，腿勤，手勤，吃苦耐劳，替领导分忧，提高办事效率。更新观念，走近学生，走近教师，走进课堂，深入到教研组、班主任和年级中去，大胆工作，创新工作，在工作中勤于思考，尽可能多沟通、多调查、多发现问题，多解决一些问题。

　　以上为我的个人民主测评述德述职述廉报告，请各位领导、同事批评指正。

　　谢谢大家!

个人述职报告篇2

　　尊敬的各位领导，政风行风监督员、服务对象代表，同志们：

　　大家好！今天，我代表人力资源和社会保障系统作政风行风建设工作述职报告，请予评议。

　　在区纠风办和上级单位的正确领导下，我局按照XX市委《“三直接”十大环节操作规范》相关要求，深入落实“三公开三报告”工作，成立领导小组，细化工作方案，通过动员大会、江都电视台、《江都快报》、电台、网站、简报等方式，在全系统营造出人人知晓、个个参与的浓厚氛围。

　　评议期间，各科室、各单位主动积极，进村入企，走街到户，访贫问苦，召开48场座谈会，发放调查问卷6800份，征集意见、建议93条，归纳为四类：一是一些工作流程过于繁琐；二是部分工作人员服务态度有待改善；三是深入基层不够；四是希望能出台更多的惠民政策。

　　群众的意见和建议是我们政风行风建设的主攻方向和整改重点，为此，我们深入自查自纠，剖析原因，制定整改措施，主要做到了“四下四变”：

　　一、放下面子，大厅管理旧貌变新颜。我局职介和社保分中心建于20xx年，50多名工作人员直接服务于全区70多万劳动者、退休职工、老年居民等各类人员，加之政策更新不断，形成了很大的`工作压力，造成了一些疏忽。为此，我们请礼仪专家对窗口人员进行礼仪、行为规范培训；更换桌椅，修缮墙面，引进指纹机考勤；下发了《关于印发职介、社保分中心管理制度的通知》，内含十七项管理制度，同时下发了《关于改进工作作风的规定》。两个大厅每天都有主任值班，负责咨询和监管，如有职工与群众吵架，发现一次，当月考核不合格；发现两次，直接下岗。新规定实施以来，抱怨少了，满意多了，三季度社保大厅在行政服务中心的群众暗访评比中成为先进，这是对我们的肯定，也是我们进一步强化服务的动力与信心。

　　二、扑下身子，基层服务模式变好评。贴近基层、贴近百姓是我们一直以来的目标与方向。8月份起，我局领导班子分片负责，利用周末时间，开展了“送岗位、送培训、送维权、送服务、送政策”赴镇宣传服务活动，向群众发放资料，提供政策咨询，举办乡镇招聘会，办理保险手续，受理维权投诉。两个月的 “五送”活动，制作宣传戗牌11块，宣传资料2万多份，环保宣传袋4000多份，每周在电视台播放流动字幕，每到一处，都受到了群众的欢迎和参与，都成为媒体宣传的重点。下一步，我们将深入基层服务常态化，不走过场，不流于形式，真正为乡镇百姓上门服务。

　　三、沉下心态，优化流程细节变效率。针对群众诉求，出台了《关于进一步优化职介、社保分中心办事流程和办事事项的通知》，对10个涉及民生服务的科、处，按照“能优则优，能放则放，能简则简”的原则，梳理办事流程65个，优化办事项目38个，下移办事事项6个，减去审批手续18项。比如办退休，将有档案的人员提前一个月审核，将灵活就业人员的办理，由原来3个窗口改为1个窗口集中办理，并将办理时间向前延伸一个星期。通过流程再造，增加了内部环节流转，达到了“让群众少跑路、少踏门槛、少走程序”的目的。

　　四、低下姿态，惠民工程旧规变新政。人社部门是政府保障和关注民生的重要环节，我们抓了几项重点。一是劳动者充分就业。区委、区政府多次将就业工作列为政府为民办实事、民生幸福工程等，我们今年已采集就业岗位1.7万个，推荐就业8700人，城镇登记失业率2.2%。二是社会保障体系建设。目前基本养老保险参保22万人，保持全省最好运行质态，其它保险也都走在扬州前列，在武警医院等4家扬州医院开通了医保实时结算系统，与扬州缴费基数同步调整。下一步，将根据基金积存情况，不断提升待遇水平。三是被征地农民生活保障。这是20xx年的工作任务，但我们积极主动，已经完成了宣传培训、试点推广工作，年底完成区政府下达的任务，保障被征地农民基本生活。各位评议代表，人社工作与人民群众的切身利益密切相关，服务对象的满意是我们不懈的努力和追求，行风行风评议工作是人社事业发展永恒的航标和抓手，我们将全心全意，继续努力，继续探索，更好地服务于民，更好地为江都经济发展做贡献！

个人述职报告篇3

　　光阴似箭,日月频催,弹指一挥间,一年时间又过去了。回顾20xx年度工作，虽然突出的感觉是紧张劳累，但更有成功喜乐。本年度，我在体卫艺股从事安全侧重于科室内务。重点负责综合治理、平安校园、反xx及体卫艺股大部分文字材料的处理打印和各种迎检档案的规范整理。一年来，在领导和同志们帮助指导下，取得了有目共睹的成绩，可以问心无愧地说，自己尽了心,努了力,也赢得了科室领导和同志们多次赞许。鉴于时间要求，现就20xx年度我在德、能、勤、绩诸方面特色工作综合而概括地向领导和同志们汇报两点：

　　第一点，政治思想及品德表现，也就是在深化学习，不断提高理论水平和自身素质方面（重点说三点）

　　一是能够认真学习党和国家教育方针政策以及孙局长教师节讲话精神。努力以政策理论水平的提高来规范自己岗位工作，能够认真贯彻落实局机关在各个方面的工作要求；能够积极向局机关和科室内及政法委、综治委、安监局领导及同志学习，学习大家良好的工作方法和处世态度；二是遵纪守法，尊重领导，尊重同志。努力和思想境界、职业道德、人格品质、工作水平、金钱观、政绩观等不同层次及不同工作阅历的同志共谋和谐。在科室坚持做到多谦让不争强，多补台不拆台；在机关能够以一贯之地做到早来晚走，和同志们一道搞好股室内外卫生，不时为股室同志提茶拎水，无私给同志们帮一些力所能及的小忙。三是积极参与“讲正气、树新风”主题教育活动。20xx年4―7月份，在局领导推荐下，我被内乡县委“讲正气、树新风”主题教育活动领导小组选拔到内乡县“讲正气、树新风”主题教育活动领导小组办公室两个半月，重点从事信息综合工作。其间，我像在局机关一样勤奋敬业，吃苦肯干，经常加班熬夜，共起草有关综合性文件12篇，编发县内信息、纪检监察通报36篇，上报市委8篇，被采用7篇，其中在阶段性督察过程中发现并采写的一篇《内乡县在“双拥”工作上高扬清风正气》的信息还被省委活动办将全文稍作处理后作为内乡仅有的一个创建性工作经验在全省范围内推广。与此同时，我还按照局领导安排，利用编发县“讲正气树新风”主题教育活动工作简报的平台，自采自编内乡教育廉政信息16篇，既为局机关节省了部分文印费也减少了大部分麻烦，还在县辖区内特别是县纪检系统树立了教育系统绝大部分干部职工清风盈袖、踏实肯干、廉洁高尚的良好形象。集中教育活动结束后，县纪委也客观公正地给予我“自身形象良好、表现优秀、工作能力强、工作成绩突出”的书面工作鉴定等。

　　第二点，工作能力、工作量及岗位特色工作完成情况。也就是在理清自己工作思路、围绕全局、提升服务水平和工作成效方面（也谈两点）。

　　在目前工作岗位上，能够不断学习和积累经验，具备了一定工作能力，工作量非常饱满，甚至是超负荷的，尽管年富力强，但有时也确实感到非常疲惫和劳累，可在工作中，从来没有丝毫懈担首先是全面完成了岗位特色工作。一是全面做好了从局机关到各学校，安全综治各种文件、通知通报、总结汇报、治安防范、反xx警示教育、食品从业人员培训、危房隐患汇总、消防隐患汇总、铁路沿线乡校教育、校车管理、防雷内保及校园内安全工作时间上无断档、空间上无盲区、环节上无脱钩的《工作方案》、《应急预案》的起草等各种工作及其档案全面收集和完整规范，目前已达到２８类８１盒。二是多次反复按不同要求整理局机关“两基”安全迎检档案７大类１８盒，尽管国家没有来检查验收，但我作为一个一般的工作执行者，也确实花费了很多心血和汗水，无偿牺牲了不少星期天和节假日。三是多次和股室同志一道参与了对系统内乡校综治安全及体卫艺工作的常规督查；本年度还全程参与了高中体育检测、中招体育考试、内乡县第21届老年运动会、广播操比赛、“同在阳关下”绘画选报、食品从业人员及校园集体舞培训等工作及其方案、总结、信息的上报等。其次，较好完成了股室所承担工作文字材料的处理及打樱数字虽然枯燥，但有时更能说明问题。据不完全统计，本年度，共起草有关文件、目标责任书２１个，按科室长安排拟撰下发工作通知１８个，起草各种方案、总结、汇报３１个，采写有关安全及体卫艺工作信息２３篇，在各种媒体网站发表２１篇。在创建节约型机关、节约型科室工作上，截止20xx年元月25日（十八星期五），我充分利用星期天、节假日、三饭后等业余时间，加班加点无尝打英校对、装订各种工作材料302篇，根据详细记录经初步估算此举至少为机关同志们节省12600元打印费。

　　一份耕耘，一份收获。20xx年7月份，我所重点负责的综合治理及“平安校园”工作，分别被市委、市政府评为先进单位，反xx警示教育工作也被县委县政府评为先进单位，并给局机关颁发了奖牌和奖金。我本人在20xx年教师节期间，也被科室及局领导一致推荐为教师节模范。当然，如果没有环境和机遇这个平台，即使我有再强的敬业精神、再多的.成功机会、再高的工作才能也不可能会有所成就。

　　存在主要问题：

　　一是尽管是一个从基层选拔来的一般工作人员，但作为一个中共党员，在参与科室政务特别是建议领导如何基本均衡科室人员劳动量及劳动强度和建议领导引入先进的绩效考核理念如何用“机制调动积极性”方面是个空白。

　　二是调研不够，有些情况了解得不细、不实，使工作有时处于盲目和被动状态。

　　三是综合协调能力、文字材料处理水平、自身身份地位等方面在领导和同志们帮助下更有待进一步加强和提高。

　　总之, 荣誉是领导的,成绩是大家的。在新的一年里，我将认真总结经验，克服不足，在科室长带领下，为体卫艺和安全工作的更加有序规范开展做出新的更加积极的贡献。

个人述职报告篇4

各位领导、同志们大家好！

　　我叫焦**，现任**登电德鑫煤业机电矿长，根据集团公司要求，现就本人20xx年履行职责情况向大家进行一下汇报，请提宝贵出意见和建议。

　　大家知道，煤矿机电管理是煤矿生产重要环节，努力开展队伍建设，提升队伍的整体素质和业务水平。树立"用心做事，追求卓越"的做事理念和"从零做起，向零奋斗"的做事原则，扎扎实实把自己管辖范围的工作做好、做实，把安全责任落实到实处。回首往昔、感慨万千。一年来本人在岗位上认真履行岗位职责，坚持以人为本，开拓创新，立足岗位，积极工作，抓技术管理、抓基础管理、抓检修、排查隐患，确保了设备安全运行，确保任务的完成。

　　一、机电矿长的责任

　　1、在矿长的领导下，负责机电管理工作。

　　2、履行安全生产责任制，负责机电设备的安全管理，掌握主要机电设备的安全运转情况及事故隐患，督促有关单位采取措施，保证设备安全运转。

　　3、组织审定机电安全技术措施；组织编制矿井机电设备的购置、改造、大修中长期计划和长远规划，并监督、检查、实施。审核各种机电报表。

　　4、按《煤矿安全规程》和其他安全文件要求，组织机电工程设计、大型机电安装工程施工、机电安全措施的审批或审查上报工作，参与机电设备的技术改造等，提出机电安全方面的审查意见。

　　5、及时调查、分析，发现矿井机电方面存在的技术问题，提出、落实解决方案。组织召开机电专题会议。

　　6、负责机电方面的新技术、新设备、新工艺的推广应用，不断提高生产效率，降低生产成本，提高效益。

　　7、参与各类机电运输事故的追查处理，审查、上报机电运输事故报告。

　　二、工作情况

　　对自己一年来在德鑫煤业所做的主要工作简单叙述如下：

　　1、组织完成了德鑫煤业"手指口述"比武，通过比武，大大提高了运行岗位对业务知识主动学习的热情；

　　2、指导完成了各种机电图纸的绘制，包括井上下供电系统图、井下通信系统图、井下运输系统图、排水系统图以及井下电器设备布置图、以等；

　　3、安装完成了高压硐室配电系统。组织科室人员以拖放、悬挂的方式安装安装高爆开关五台，干式变压器两台、真空馈电开关九台。为各工作面的掘进和人员物料的运输供电奠定了基础。

　　4、组织安装完成了4巷水泵、管路。根据矿井实际情况，参与设计了多级排水方式，组织人员安装建立起了4巷泵房，使井下排水系统更加巩固、稳定。

　　5、根据矿井实际情况，决定使主井强力皮带上移、皮带硫化，矿委领导带头下组织机电科人员争先锋队，完成了主井强力皮带上移、皮带硫化并调试运行。皮带的上移和硫化为井下的安全生产进一步提供了有力的保障。

　　6、组织安装完成了西井+275掘进工作面双风机、自动倒台，保证+275通风系统自动化，提高了安全和稳定性能。

　　7、组织安装完成了40m3空压机两台，通过合理调配，使空压机以最短时间内安全投入使用，使井下工作有条不紊的正常进行。

　　8、参与设计，组织安装完成了三联巷皮带。根据生产需要，组织科室人员对三联巷进行皮带安装，完善了井下运输系统。

　　9、组织人员完成了对矿井供暖管道进行检修，保证冬季供暖需求，为工友们解决了后顾之忧。

　　三、存在问题及明年工作计划

　　1、重视加强自身建设，不断提高综合素质。

　　努力学习是我们获得新知。吸取营养，掌握政策，提高能力，解决问题的有效途径。通过学习提高了自身思想素质和业务管理水平，主动适应了现代化企业管理要求，使自己的管理水平和驾驭工作的能力得到进一步增强。

　　在工作中注重班子团结，大事讲原则，小事讲风格。同唱一台戏，拧成一股绳。合力谋发展，齐向促和谐。不论班子如何调整，注意工作方法，顾大局，识整体，进一步增强了与干部之间的凝聚力。在日常工作中，牢固树立向职工群众学习的观念，转变作风，并针对管理中遇到的难点，与有关人员进行协商。较好地解决了工作中出现的新情况，新问题，有力促进了企业健康向上发展。

　　2、加大机电隐患的排查力度，筑牢安全生产基础

　　在安全管理上，今年努力完善各种制度，落实有关措施。强化隐患的排查和整改，并做到责任、时间、人员、监督的"四落实"，严格按照"定时间、定人员、定责任、定整改措施、定时间效果"的"五定"原则进行闭合管理。以开展"机电隐患治理年"活动为动力，狠抓"四个到位"管理，按照"排查要认真，整理要坚决，成果要巩固，杜绝新隐患"的原则狠抓责任落实。在一些重点机电工程施工时，做到关口前移，重心下移，指挥在现场，解决问题在现场，把隐患消灭在萌芽状态，提高矿井抗风险的能力。筑牢安全防线的基础，为全矿安全和谐发展营造良好的氛围。

　　四、总结

　　20xx年的.各项工作即将结束，在矿委班子的相互协助和支持下，在分管机电部的大力帮助下，我们克服重重困难，确保了机电设备的完全运行，质量标准化工作也上了一个新的台阶，为我矿的稳定发展做出了应有的贡献。但成绩只能代表过去，我们还要清醒的认识自己的不足，在今后的工作当中不断完善自己、超越自己，共创更加美好的德鑫煤业。

　　谢谢大家！

　　述职人：焦**

个人述职报告篇5

　　团队一组个体成员为实现一个共同目标而协同工作。团队工作就是团队成员为实现这一共同目标而共同努力。项目团队工作是否有成效会直接影响项目的成败，尽管计划以及项目经理的工作技能是必要的，但人员——项目经理和项目团队——才是项目成功的关键。项目成功需要一个有效的项目团队。

　　一、项目团队的发展及有效性

　　在两个人之间发展建立一种人际关系是要费一些时间的。首先，相互之间要有好奇感，但要理解对方，消除戒备，让对方了解你。随着相互之间了解的增加，你们可能会认识到双方在观念和价值上的差异，并可能产生分歧。你们可能会因为是否继续这种关系而焦虑不安。若能克服困难，继续交往，就会相互了解得更加深入，成为不错的朋友。最后，你们会变得很亲密，使你们相互敞开心胸，容纳彼此间的差异，并乐于一起从事双方都感兴趣的活动。

　　在许多项目中，从未在一起工作过的人们被分配到了一起。为成功实现项目目标，必须使这样一组人员发展成为一个有效地团队。

　　二、发展成为一个有效的项目团队

　　我们组每位成员都精心付出了自己的努力，相互依赖，齐心协力地进行工作，已保证项目目标的成功实施.

　　同时我们组也做到了以下的关键几点：

　　1. 对项目目标的清晰理解。

　　2. 对每位成员角色和职责的明确期望。

　　3. 目标导向。

　　4. 高度的合作互助。

　　5. 高度信任。

　　三、做一个有效的团队成员

　　做一个有效的团队成员，对于每个成员来说，都是一种充实而令人满意的成长经历。然而，成长是不会自发产生的，需要有责任感，认真工作，思想开放，并要有进一步自我发展的愿望。尽管项目经理是项目成功的最终负责人，但项目团队的每位成员都要分担这个责任，他们吗都要协助营造并培育一个积极有效的项目环境。

　　有效的团队成员会做好计划、控制并对他们各自的'工作承担责任。他们对自己有高度的期望，会争取在预算内提前完成工作任务。他们能很好地利用时间，促进和推动事情发生，而不是听之任之。有效的团队成员不会简单地埋头工作，直到别人说停才停下来。我们组的每位成员能够自我指导，出色地完成任务，我们乐于做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而废，期望其他成员来完成、清理或重做。每位团队成员都相信其他成员能够按时优质地完成各自的任务而不会影响其他成员的工作。

　　四、项目总结

　　在做这个项目中，随着成员之间开始相互信任，团队的信任得以发展。大量地交流信息、观念和感情，合作意识增强，团队成员互相交换看法，并深深地感觉到我们可以自由地、建设性地表达我们的情绪及评论意见。

　　一个绩效良好的项目团队很有必要管理好时间。为有效管理时间，团队成员要明确每周的目标，每天制定一个做事表，集中精力完成当天的做事表。要控制干扰，谢绝参加那些对实现目标没有意义的活动。团队成员也要有效利用等待的时间，一次性处理好文件工作，并要为实现目标奖励自己。我们组的每位成员都尽心尽力地为这个项目付出，期待项目最后成功的实施。如前所述，团队中没有自我的概念，也就没有个人的胜败，如果项目成功了，每个人都是赢家。

个人述职报告篇6

　　尊敬的各位领导，各位同事：

　　大家好！

　　在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。

　　非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：

　　一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。

　　（一）客户服务工作

　　目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。

　　（二）销售工作

　　作为市场部的`一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。

　　在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

　　我的述职完毕，谢谢大家！

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