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医院拓展部述职报告

时间:2022-05-10 12:17:25 医院 我要投稿
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医院拓展部述职报告

尊重的各位引导、各位同仁、各位来宾,大家好!

    2014年,是不平常的一年,注定是挑衅和机会并存的一年。在这个特殊的年份里,医院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的设立,充足体现了南开大学口腔医院创新思维下的工作模式。作为首位拓展部主任,wo深深觉得义务的艰难性。工作中本人时刻以邓小平理论和“三个代表”主要思想为指点,认真实行拓展部主任职责,在院指导的大力支撑和相关科室的亲密配合下,较好地完成了上级下达的各项工作义务,并进一步完美了拓展部自身建设,同时自身在此岗位上也得到进一步进步。现就本人一年来的工作情形从三个方面述职如下,请各位同仁评议:

    一、科室管理:

    拓展部的重要职能是对外负责市场调查与拓展,对内负责客户服务(和谐、分流),谋划宣扬、客户公共关系管理工作、服务营销等职能。

    在部门的前期筹办工作中,撰写了拓展部组织构架、各岗位人员职责,在引导的大力支撑下、人事教育科的大力配合下开展了部门人事招聘,经过不到一个月的短短准备周期,胜利的组建了拓展部并正式运营。部门树立初期,人员相互之间情形不熟习、问题多而庞杂,针对这种情形,wo武断的编写了拓展部培训规划,对所有的拓展部人员进行了为期15天的封闭式培训,针对营销知识、口腔专业知识、团队协作等各方面的馈乏,制订了拓展部中长期培训制度。通过这些制度的实行,在最短的时光内有效进步了部门各岗位人员的素质。

    拓展部提倡“创新、高效、务实、拼博”的团队文化,打造学习型团队,在每周三的拓展部例会上,各岗位人员集中提出问题,会上协商解决问题,相继拿出了办公室行政值班制度、办公室卫生管理条例、考勤相关管理措施、事务登记等制度。

    二、品牌视觉形象的晋升

    1、依据院引导提出的“品牌营销”、“深度营销”有关精力唆使下,拓展部以成立南开大学从属口腔医院为契机,导入形象辨认体系。形成体现医院文化内涵的整体形象,设计了符合医院文化特色、体现医院层次的辨认标记,所有对外宣扬材料和导视体系统一印刷或制作,体现医院特有的品牌形象。本年度共完成各类义务401件,各类印刷品制造达12余万份,广告消息宣布170余条,活动谋划33件。通过与各科室的紧密配合,亚洲色图,各项工作均到达了预期效果。

    2、科学的制订了广告宣布规划,针对正畸科、种植科、美容整形科的特点,进行了以报纸为主,电视广播为辅的全景式广告营销推广,有效的笼罩天津区郊,鼓吹了医院的特点科室。依据各科的统计数据,接到患者自动咨询达1500余人/次。

    3、在相干活动的后果项目包装上,拓展部对全场布置、礼品包装设计制造、手提袋、海报、议程、邀请函等进行了专项设计制作,充足晋升了医院品牌形象的视觉感受。尤其是南开大学从属口腔医院成立活动的谋划效果包装工作上,项目组成员以丰满的热忱投入到工作中,加班加点争夺时光,为签约揭牌仪式的宏大胜利贡献了力气。

    三、营销渠道的拓展:

    1、电话服务营销:
   
    拓展部设立了患者服务中心电话营销渠道,为客户提供包含全程导医、电话预约专家、预约检讨、VIP服务。医院通过电话可认为客户提供咨询、预约、打消不满、活动推举等服务。对出院病人保持电话跟踪随访,将服务线从院内拉到了院外。在随访的进程中及时控制病人的恢复状态,解答客户怀疑并开展院后关心,不仅了解出院的客户对其治疗效果是否满意,通过自动讯问客户在医院的感受,不断听取客户反馈看法和建议,拉近了医院和客户之间的距离。并且通过对服务进行打分的制度,对客户的满意度、虔诚度进行剖析和有效监控。

    患者服务中心成立以来,共录入并回访各类初诊患者达40000余人,对07、08年度的所有住院病人进行了出院的恢复情况跟踪,受到了患者的一致好评。

    在9.20运动中提前28天向每位初诊患者推举相干活动,起到了良好的后果,有60%以上的患者表现关注,为9.20爱牙日活动的胜利奠定了良好的基本。

    2、《口腔健康直通车》系列健康教育运动

    拓展部与预防保健科组合成立了社区医疗队,开展了《口腔健康直通车》系列健康教育运动,创办流动课堂,深刻到全市机关、学校、企业、社区,举行各类健康讲座,传布健康知识。自9.20爱牙日启动以来,共开展活动22场,惠及群众2000余人,检诊患者达900余人,每次活动中拓展部施展自身优势,提前与社区接洽,并张贴海报、组织人员,保证了活动后果。社区单位也给予了良好的评价,其中的与河东区残联共同组织的“关注残疾人口腔健康”活动,参与人群达300余人,在社会群众中建立了wo院的社会公益形象,晋升了wo院社会效益。

    3、友爱协作单位开发:

    医院分销渠道是接洽市场的桥梁,可以有效满足客户需求,可以实现匆匆销活动,是竞争制胜兵器之一。通过对相关行业医院、客户和周边行业单位的剖析,正确预测市场形势,及时制订应对策略,把握最佳时机,博得竞争优势。拓展部因时制宜的成立了“友爱协作医院”、“友好协作单位”等渠道拓展工作,进行普遍深刻的市场调查,收集信息和研讨剖析,控制自身、客户需求和周边医院(门诊)的现状,从而在市场竞争中争夺自动。自本年度6月中旬启动以来,截止至12月25日,共访问协作医院145家,已成功向wo院推举患者的达55家,共推选患者327人。友爱协作单位目前开发十余家,其中园区国税局已成功组织了32名职工来wo院进行牙周洁牙及其它相干治疗。

    一年来拓展部在对外打造医院品牌,扩展影响方面施展了自身优势,对内承担了各种标识及宣扬品的制造,在增强医患沟通方面起到了桥梁作用,并进一步拓展了医院的客户渠道网络。拓展部通过建立深度营销的品牌发展战略,助推了医院的跨越式发展,

医院拓展部述职报告

2014年医院实现了经济指标增加40.63%的超常规速度,提前二年完成了医院发展的十一五计划的经济指标,这也是医院历史上的突破。但wo们也应当苏醒的看到自身不足,如口腔专业知识的缺少,网站推广力度的不足,拓展部将会在今后的工作中加以矫正,盼望全部同仁对wo部门今后的工作继续给予支撑和辅助,同时也感激部门12名同志一年中的辛勤付出,谢谢大家。

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