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客房部述职述廉报告
在不断进步的时代，报告与我们愈发关系密切，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。我们应当如何写报告呢？下面是小编精心整理的客房部述职述廉报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客房部述职述廉报告1
新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：
（一）执行岗位职责情况：
人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及OK厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的`回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.
（二）工作中存在的问题
1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
（三）下一步工作目标
1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。
3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。
4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。
5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。
6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。
以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢宾馆领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。
客房部述职述廉报告2
第一次中途接班，即是对自己班主任工作的挑战，也是想尽自己的能力分担学校的工作负担，减轻同事的压力，到底自己能做的多好，内心也没有一个谱，唯有尽心尽力，无问西东!
第一学期寒假开始，利用假期时间完成对四五位同学的家访，了解寒假学习情况，构建家校桥梁。因为本班参加学校网课辅导人数最少，经过微信朋友圈动员，家访走访活动，增加学校网课辅导、校外辅导人数。同时通过分类指导，使得部分学科薄弱的同学确立美术发展意向，尽早确立学业规划提升学习动力和积极性。同时通过QQ群作业练习保持班级学习热情，为患病的教师爱心捐款，班级名人名言录等活动，增进了解，为新学期班级管理工作奠定基础。
新学期开始，建立班长团制度，班级事务群策群力，分工协作，提升班集体意识。积极组织班级成员参加校级各类活动，泰国学生访华接待，物理化学数学等学科知识竞赛(10人次获奖)，积极参加冰心杯作文比赛(17人次获奖)，地理小博士竞赛(18人次进入复赛)，落实班级管理常规，做好早读，值日，午休，卫生，晚自修，宿舍管理管理等常规工作，通过班会课引导学生对新高考，尤其是“三位一体招生”、“提前招生”的重视，积极积累个人经历，明确发展方向，重视学考成绩，为两年后的高考招生奠定基础。尤其是家长积极参加晚自修管理制度，从动员个别到全体参与，从一而终坚持到底，一方面与家长保持良性的互动，了解学生个体特点及家庭环节，了解班级发展概况及解决班级存在的问题，尤其是重要的是让家长参与到孩子的学业发展规划中来，明确发展方向，做好相应的准备工作，建立良好的家校互信机制。
当然，在工作中仍然存在很多不足和困惑：
第一，怎么更加有效的带动班级管理机制的落实。班级制度和规范是有，但班级干部的带头作用的发挥，团队意识的增强，尤其是班级正能量的树立有待进一步落实!
第二，学困生的转换工作缺乏有效性。面对高中繁重的学习压力，部分学困生厌学、困学，而教师的引导和管理总是略感乏力，缺乏有效机制的引导。其中一个部分心理素质脆弱的学生，选择逃避，不积极与外界交流。而另一部分学生得过且过，无所作为，缺乏积极向学的精神面貌!
第三，怎么更好的处理好师生关系、家校关系。在班级管理工作中，毕竟个人的精力和能力是有限的，需要及时反馈、动员更多的学生个体、家长的能量参与到班级管理中.。在与学生的冲突中，强调公平意识，“不患寡而患不均”，缺乏班级奉献意识和集体意识。在与家长的冲突中，出于维护子女个人利益的出发点，不理解不配合学校的`管理工作。基于以上情况，自己在处理类似矛盾的时候，缺乏更多的耐心和方法，不能很好的环节师生矛盾，家校矛盾。
路漫漫而修远兮!作为自己的班主任管理工作经历还能够不断的充实、完善，但高一四班四十三位同学的十六七岁的青春就留在那一瞬间!承载每个家庭希望的梦就在那里!
坚持到高三参加高考，是对青春坚守与奋斗的洗礼，这里绝不是终点，也不一定是转折点。继续努力吧，雏鹰出巢，人生的挑战才刚开始，继续坚守信念，努力奋斗，长久的勤奋刻苦，才会有人生华丽的转折。
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