酒店员工个人述职报告

时间：2025-08-12 10:32:00 个人我要投稿

酒店员工个人述职报告

　　随着社会一步步向前发展，我们都不可避免地要接触到报告，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。我们应当如何写报告呢？以下是小编为大家整理的酒店员工个人述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店员工个人述职报告

酒店员工个人述职报告1

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

　　一、礼貌和礼仪是所有服务行业都必须遵守的重要准则。作为服务人员，我们需要学习如何保持微笑，如何问候客人以及如何为客人提供优质服务，并且在服务过程中运用得体的语言。

　　首先，保持微笑是与客人建立良好关系的重要方面之一。微笑能传递友善和热情的信息，让客人感到受欢迎和舒适。我们可以通过保持轻松愉快的表情来展示微笑，并且要记住不论遇到什么情况都要尽量保持微笑。

　　其次，问候客人也是至关重要的。当客人进入服务场所时，我们应主动向他们打招呼，并用亲切的语气说出问候语，例如「您好」、「欢迎光临」等。这样可以让客人感受到我们的关注和尊重，同时也有助于拉近与客人之间的距离。然后，在向客人提供服务时，我们要确保专业和细致。我们应主动询问客人的需求，并根据客人的要求进行服务。在处理客人的问题或需求时，我们应耐心倾听，并提供专业的建议和解决方案。此外，我们还应及时回答客人的问题，并尽力满足客人的需求，以确保客人的满意度和体验。

　　最后，在服务过程中使用适当的语言也是非常重要的。我们需要使用礼貌的用语与客人交流，例如「请」「谢谢」等。同时，我们还应避免使用冒犯或不当的语言，以免给客人带来不快或误解。综上所述，作为服务行业的从业者，我们应该注重礼貌和礼仪。通过保持微笑、问候客人、提供优质服务以及运用得体的语言，我们可以为客人创造出愉快和满意的服务体验。

　　二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的'检查与核对，交接班时的交接工作等。我们随时都要保持认真。

　　四、前台英语是每位前台接待员必备的基本要求，这样才能为外国客人提供优质服务。对于英语接待方面，我曾经以为作为一个英语专业的人不会有问题，但当接待外国客人时，我遇到了许多困难。我意识到自己已经一年多没有接触英语，很多单词变得生疏，甚至对酒店的许多设施和设备名称都不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的单词，并学到了许多以前未接触过的词汇，例如各种设施和设备的名称。通过这次培训，我明白了一个道理：无论何时都不能忘记学习，不断充实自己！只有持续学习才能使自己取得更好的进步，提升自己各个方面的能力！

　　五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　在过去的五个月里，我发现了自己在多个方面存在不足之处，例如与领导和同事之间的交流不够顺畅，工作方面也有一些欠缺。同事们给了我一些建议，指出我在客户面前会感到紧张的情况。在新的一年即将到来之际，我下定决心要克服这种心理障碍，并且非常感谢那些给予我建议的同事们！正是因为你们，我才认识到了自己的不足，也有机会进行改正。对我来说，这些建议和帮助都起到了非常重要的作用！尽管前台工作有时可能比较琐碎，但我知道只有认真对待每一项任务，才能做好大小事情。因此，我会全心全意地对待每一件事情。我非常感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，未来我将加强学习，努力工作！

酒店员工个人述职报告2

　　时间过得很快，一年工作结束了。在酒店，每天都过得很充实，自己也觉得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任务，给顾客，给酒店一个中意的答复。

　　为了提升我们工作服务质量，我们经理给我们安排了专门的礼仪培训，我们酒店除了饭菜好吃，还有就是服务非常周到，但因为许多时候新入职的新人，对于工作不了解，容易在工作中与客户冲突，为了减少类似的情况，在一年内安排了五次培训，首先从说话方面，让我们与客户沟通时用敬语，然后是手势方面，与客户沟通不但要能说，还要有肢体语言，这样才能够让客户感觉自然。之后就是着装礼仪，穿着得体，整洁好看，才能够显示我们酒店卫生，并且尊重客户，个方面都需要注重。这也是我们必须掌握的。

　　在平常工作中，我们需要站在各自岗位上，假如有客户进入酒店，我们就必须要给客户尊敬，比方欢迎光临等日常用语，不能少，为客户开门是必须掌握的。客户在酒店用餐时，需要点菜，需要第一时间送上，同时要准确的说清晰我们酒店需要多久能够按时上菜。这些方面说好才能防止出现纠纷，需要掌握客户的心里，当客户等待时，我们可以给客户赠送一些赠品，让客户打发时间等待上菜。

　　因为我们主要任务是负责餐厅服务。所以一般客户想要住酒店，我们只需要联系前台，带着客户一起去办理手续就行，对于客户提出的问题及时解答，客户就是我们必须要重视的人，他们的任何事情，我们不能怠慢，在过去工作中，我按照酒店培训的工作方式工作，防止了许多纠纷，备受客户夸赞，这样的服务让客户感到中意，我们也感到快乐。

　　以前我认为服务很简单，就是为客户点菜，传达客户要求，然而工作并不是如此，是要锻炼我们的'能力考验我们实力。要有耐心，不管客户的答复是不2 是礼貌，但是我们必须要做好不能失礼，让客户感受到我们的真诚服务，就足够了，当然缺点还是有的，就是每次接待客户时，都有些忐忑，担忧自己做的不好被客户责备。

　　其实工作并没有如此麻烦，只要在服务工作中不犯错，一般客户也不会找我们的麻烦，任何时候都应该注意细节，比方上菜是，要注意衣袖不能太长，不要触碰到饭菜，同时要保持个人卫生，这些都是必须做好的工作。服务工作只要掌握了最根本的礼仪做好日常工作，就不会犯大错，就可以让客户中意。

　　虽然这一年中我做的成绩还不错，但是还需要继续提高，依旧还要加强，争取在下一年工作中做的更好，打响我们酒店的服务，同时展现我们酒店的不同。

酒店员工个人述职报告3

　　第一部分，x年大堂副理主要工作。

　　本人于x年6月学习大堂副理工作，并于x年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今，除了感谢总经理女士、客房部总监先生、客房部经理先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

　　第一、大堂副理扮演着一个纽带的角色，不仅横向联系着酒店的各个相关部门，还纵向将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此，大堂副理需要对酒店的大小事务了如指掌。在过去的一年里，我本人持续学习，加强了对酒店的了解和适应。这期间，我受到了所有同事的教导和支持，既包括那些经验丰富并仍在一线部门服务的同事，也包括那些已调离原部门或离开酒店追求更好发展的朋友们。感谢大家！

　　第二、作为一名大堂副理，我认识到自己在实战经验方面的不足。因此，我很荣幸有机会在今年4月与前台主管女士一同前往广东深圳的xx酒店进行为期10天的见习。在这段宝贵的实践经历中，我得到了该酒店总经理和大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾。尽管时间有限，但我深知这是一个难得的机会，并从中获得了丰富的收获。见习结束后，我还撰写了一系列报告，题为《应对新环境下的宾客关系管理》，将所学到的经验和知识应用到实际工作中。感谢这段宝贵的经历，让我能够不断成长。

　　第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全、对各部门的工作起监督和配合作用。在xx年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1—3季度各项报告的汇总和分析。

　　第四、为了提高大堂副理的工作素质，我们对其有着较高的要求。其中一个重要的要素是语言素质。在酒店领导的关心和支持下，我们决定聘请英文老师来为酒店员工进行英语培训。包括我在内的所有同事都积极配合酒店的培训学习计划，并且现在已经可以基本应对英语国家客人的需求了。

　　第五、随着酒店竞争的日益激烈，各家酒店也越来越注重建立良好的宾客关系，特别是对于那些频繁入住且有较高消费能力的常客群体。出于这个原因，酒店的大堂副理开始在酒店领导的支持与关注下积极进行常客管理，同时也致力于收集更多的`宾客信息，并在酒店经营过程中主动采取行动。

　　第六、大堂副理承担着对基层员工的监督和培训工作。在过去一年的时间里，大堂副理不仅加强了对一线各部门的岗位监督，还针对他们薄弱环节提供了相应的培训。根据各岗位的需求，大堂副理制定了总机的培训计划，并与总机团队一起进行英语培训，以确保他们能够正常处理来自英语国家客人的电话服务。同时，大堂副理还对礼宾部前台进行了一系列培训。

　　第二部分，x年工作目标

　　在即将到来的x年，我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：

　　第一、我们将努力维护酒店与宾客的良好关系，积极推行客户关系管理，通过我们的不懈努力建立完善的客史档案，实现对宾客的高效科学管理。

　　第二、建立"客户至上"的理念，并通过有意义的沟通与交流，深入了解并影响客户行为，最终实现提升客户获取、保留、忠诚度和创利的目标，这是一个持续循环的过程，将客户信息转化为积极的客户关系。

　　第三、酒店的大堂副理扮演着以身作则的角色，要求敬业乐业、作风正派，并保持仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理所具备的岗位性格特质，同时也是他们对自己的自我要求。

酒店员工个人述职报告4

　　一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：

　　一、提高认识

　　酒店业作为一项服务性工作，其核心目标是为客人提供高质量舒适的餐饮和住宿环境。而前台接待工作则是酒店服务中至关重要的一环，也是客人对酒店第一印象的代表。前台服务人员必须深刻认识到工作的重要性，时刻牢记“以客为尊，服务至上”的宗旨，始终面带微笑，真诚谦和地接待各位客人。只有深刻理解前台工作的重要性，才能胜任这份工作；只有专注于本职工作，关注每个服务环节，才能确保工作的有序和顺利进行。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人工作勤恳扎实，严格遵守前台工作的相关规定和要求，认真履行前台服务职责，主动积极地开展各项工作。在工作期间，我能够按时值班，从未迟到早退，确保了接待中心的正常运营秩序。对待客人，我总是能够以礼貌热情的态度迎接他们，微笑服务，对于他们提出的问题和建议，我会耐心解答并虚心接受，并及时与相关单位积极协调解决。同时，我还能够妥善处理各种大小客人投诉，赢得了广大客人的好评。在与同事相处方面，我能够形成团结互助、友善和谐的工作氛围，并且能够妥善解决个人生活上的各种问题。

　　三、加强学习

　　在扎实地工作的同时，我始终坚持对各种文化知识进行学习。我主要在酒店管理、法律、会计等方面进行了系统深入的学习。一个人的.学习能力决定了他可以走多远。只有不断学习各个领域的知识，我们才能在工作中提高主动性和创新性，适应不断变化和发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，我发现了一些自身存在的不足之处。例如，我意识到我的整体观念和积极主动性还有待提高，这也是我下一步需要重点改进的方面。

　　总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店员工个人述职报告5

　　不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。客人永远是对的“这句服务行业周知的经营格言”酒店为了达到一定的财务目标。不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求，所以在做为酒店的经营者。往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人，所以从入职培训就会为员工灌输。客人永远不会错：只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”

　　酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

　　一、加强业务培训，提高自身素质

　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

　　二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

　　前台部门积极根据市场需求，推动散客房销售工作。今年，我们酒店针对不同市场情况，推出了一系列客房促销方案。同时，我们的接待员在给予客人优惠政策的同时，灵活掌握房价，根据当天的入住情况和市场行情进行调整。这些努力使得我们酒店的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给所有来到前台的客人提供最好的服务，以“让客人留下来”为宗旨，争取更高的.入住率。

　　三、注重各部门之间的协调工作

　　酒店就像一个大家庭，各个部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏将对工作产生巨大影响。前厅部门是酒店的核心部门，与餐饮、销售和客房等部门密切合作，一旦出现问题，我们将积极主动地与相关部门合作解决，以避免事态恶化。毕竟，我们的共同目标都是为了酒店的利益，如果无法妥善解决和处理问题，将会对酒店造成负面影响。

　　四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，通常在结账时，客人可能会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题并非由收银人员引起。面对这种情况，我们绝不能推卸责任或指责其他部门或个人，采取"事不关已，高高挂起"的态度，因为这不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理水平，进一步加深客人的不信任感。相反，我们应该保持冷静并发挥中介的作用，向其他相关个人或部门详细说明情况，并请求他们的帮助。待问题解决后，我们还应再次与客人沟通，征求他们的意见。这时，客人往往会被我们热情的帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。以上就是我的原创内容修改，谢谢！

　　剑虽利，只有不断学习，我们才能不断锤炼品德，加强道德修养，提升服务技巧。让我们坚定地向前迈进，只有这样，我们才能飞翔在广阔的天空之中。亲爱的朋友们，为了我们美好的未来而努力吧！

酒店员工个人述职报告6

　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的。

　　在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：

　　一、工作方面

　　在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门。

　　作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛。

　　这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料。

　　我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。

　　与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开。

　　这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的'集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　作为事业单位下属的经营类场所——国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，能够高瞻远瞩。

　　开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。

　　但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发展动力。

　　关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。

　　多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结。

　　最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！

此致

敬礼！

倡议人：XXX

　　XXXX年XX月XX日

酒店员工个人述职报告7

　　在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时。

　　一、提高认识

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二、扎实工作

　　一年来，本人在工作中一直以勤奋扎实的态度对待，严格遵守前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展工作。我始终按时上班，从未迟到早退，确保了接待中心的正常运营。对待客人，我总是礼貌热情、友善微笑，能够耐心解答和虚心接受他们的问题和建议，并及时与相关单位积极协调解决，妥善处理各种大小客人投诉，因此获得了广大客人的好评。与同事相处方面，我也能够团结互助、友善和谐，妥善处理个人生活中的各种问题。

　　三、加强学习

　　在扎实工作的同时，我坚持不断学习各种文化知识，特别是在酒店管理、法律和会计等方面进行了系统深入的'学习。个人的学习能力决定了一个人能走多远。只有通过不断学习各个领域的知识，我才能在工作中展现出更高的主动性和创新性，才能适应不断变化和发展的酒店行业。

　　当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

　　在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平。

酒店员工个人述职报告8

尊敬的领导：

　　酒店自试营业至今已一年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了超多的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：

　　一、营业方面

　　自20xx年xx月xx日客房出租率从xx%、平均房价为xx元。在设施设备的不断完善与效劳不断提高之下到本年度x月x日客房出租率提高至xx%、平均房价提高至xx元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。

　　二、人员方面

　　由于xx本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的理解潜力较差。外加人员一向处于缺编状态，从20xx年x月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了x月份开房率到达新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是十分遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正〞，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处分，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一局部临时工对人员缺乏起到了必须帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。

　　三、员工培训及对客效劳

　　1、礼貌礼仪：

　　标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了表达酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，及局部员工的腼腆及自身素质不高的等状况进行疏导，组织员工进行了屡次陪训。标准了效劳用语，对客礼貌效劳等等。

　　2、业务技能：

　　对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次一小时的定期培训，如《效劳员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的标准化效劳工作。为客人带给标准化的效劳。

　　四、卫生方面

　　为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的'主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度〞，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。

　　要求PA员对公共区域进行片区划分、职责到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

　　五、物品配备及维护

　　酒店开业在布草投入方面缺乏，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重缺乏，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了本钱。以上此问题反映给相关部门进行处理。

　　六、节能方面

　　要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四〞。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。

　　七、工作方案

　　在20xx年以工作根底上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中缺乏的地方，对工作进行合理方案、安排和总结，挖掘所有用心因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽努力完成上级下达和各项任务指标，现有方案有：

　　一、增加客房房在编人员的补充工作。

　　二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

　　三、重点跟进对客效劳工作，带给标准化效劳，在标准化的效劳上进一步带给个性化减少和防止投诉，提高宾客满意度。

　　四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的效劳、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

　　五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

　　六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改善、冰箱散热等。

　　20xx年xx月xx日

酒店员工个人述职报告9

　　一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了xx年，迎来了充满希望的xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的。

　　在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易

　　一、工作方面

　　我在工作中收获了很多进步，其中最大的一个成就是在我们酒店负责对内宣传的板报上。这份板报不仅提高了我的写作水平，还增强了我的语言表达能力。在评估期间，感谢李总对我的信任，也非常感谢王经理的帮助，我们一起整理了两份评估材料。这次经历让我更有信心和能力去应对挑战，并为未来的工作做好准备。

　　我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的'欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识。

　　这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！

　　二、学习心得

　　我们在拓展外部市场的同时也关注员工的利益，具备顾全大局的视野和远见。作为一家新兴充满活力和创新力的企业，每一天都充满着希望和机遇。

　　随着新兴企业逐渐发展壮大，市场竞争的浪潮也随之而来。虽然这是事物发展中不可避免的双面性，但我们也需要正视其柔弱的一面和可能产生的矛盾问题。只有积极寻找解决问题的途径，才能不断提高自身实力，更上一层楼。同时，竞争也是企业发展的动力，唯有在竞争中不断进步，才能抢占领先优势，实现可持续发展。

　　最后，愿我们酒店在蓝天白云的美好天空下，迎风破浪、创新发展；祝福各位经理在工作道路上不断前行，生活中一帆风顺；祝愿所有同仁在新的一年里书写人生新篇章，绽放更加辉煌的光彩！

酒店员工个人述职报告10

尊敬的领导：

　　忙碌而充实的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关心支持帮助下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的锻炼，现将我的工作情况总结如下：

　　一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚心，虚心，耐心。

　　二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能及时到位，及时解决。

　　三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假，对自己的.工作做到尽职尽责，合理安排，不急不躁，平安稳固。

　　四、保护公物，妥善使用和及时维护工具设备，节约能源，从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作态度。

　　通过这段时间的工作，我发现自己仍有缺乏的地方，有待改良，如专业知识不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业知识和效劳水平。

　　明年我的方案是：

　　1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

　　2、认真学习酒店工程部的知识，利用休息时间进行培训。

　　3、多学习酒店相关知识，充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

此致

敬礼！

述职人：

　　20xx年xx月xx日

酒店员工个人述职报告11

　　时光飞逝，转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了，回首一年来走过的历程，既有快乐，也有挫折；既收获良多，更颇有感触。总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年，怀着一颗感恩的心，自己要感谢的人很多。下面就把今年的工作简单做个回顾与总结。

　　一、工作认真负责，敬业爱岗

　　今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的基础。

　　在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带领这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动策划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的贡献。

　　二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

　　作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的.去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改进培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的服务得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，体现了较强的团队协作精神。

　　三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

　　十几年的酒店工作经历既是一笔宝贵的财富，同时又容易束缚人的思维方式。“xxxx”的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批xx人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟规范外，我们还必须面对有相当一批本土的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与督促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

　　另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想办法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员发展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想办法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改进宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未达到酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

　　四、工作中存在的不足

　　1）尽管我已经在酒店管理领域工作多年，但我仍需要进一步加强学习和实践，以更好地掌握经济型酒店的运营与管理。

　　2）我在工作中意识到自己需要加强与团队成员的沟通和协作，以提高我们的团队合作精神，并进一步增强我的人际亲和力。因此，我计划积极主动地与同事交流并倾听他们的想法，促进团队成员之间的有效沟通和良好合作。

　　3）在工作中，我们应该注重方法与方式的选择，尤其是遇到困难时更需要鼓励身边的同事和朋友，并保持谦虚谨慎的工作态度。这样才能更好地完成工作任务。

酒店员工个人述职报告12

　　时光飞逝,转眼来武汉的第三个年头也飞快的过去了,回首一年来走过的历程,既有快乐,也有挫折;既收获良多,更颇有感触.总而言之这一年是自己职业生涯中经历丰富的一年,怀着一颗感恩的心,自己要感谢的人很多.下面就把今年的工作简单做个回忆与总结.

　　一、工作认真负责，敬业爱岗

　　今年从元月份到十月份，自己一直在凯旋门华天大酒店工作，工作的岗位由前厅到销售，自己也从以往圈子较狭窄的前厅经理转型成了销售部经理，在酒店市场营销的岗位上得到了一定的锻炼与提高，从而又结交认识了一批真诚的客户与朋友，为自己的职业生涯打下了较好的根底。

　　在酒店销售部工作期间，困难是非常多的，但是自己克服了种种困难，始终以一名华天人的标准要求自己，带着这个年轻的团队做出了一定的成绩。无论是年初的年糕促销活动，还是年中的端午粽子、六一儿童活动筹划与促销，中秋节的月饼销售工作，整个销售部一改往日的不良记录，在酒店的完成情况都名列前茅。尤其是今年四月份的中博会期间，由销售部牵头组织的酒店接待工作不仅得到了湖南省省长周先生的称赞，也得到了各方宾客的认可，为增添华天在武汉市场的美誉度做出了自己应有的奉献。

　　二、服从组织安排，顾全大局，不计较个人得失

　　作为一名老华天人，服从意识是必须要过的一关。在今年，自己不光经历了工作岗位的转换，也经历了工作地点的转变，从十一月份开始调到了武汉新开的华天之星六渡桥店工作。新开的酒店困难是较多的，尤其是自己所面临的员工队伍是陌生又稚嫩的，如何快速融入到新的管理团队中，如何迅速提高员工队伍的实际工作技能技巧是摆在自己面前的难题。没有过多的去想是否值得，也没有计较那些得失，自己欣然与酒店领导、员工朋友们进行交流，在大家的帮助与配合下，很快熟悉掌握了经济型酒店前台的各项工作流程与标准，了解了会员卡的规定与办理流程，同时也通过改良培训方式方法、调整培训内容以及加强平时工作中的实际案例分析等，使前台员工的精神面貌与实际操作技巧得到了有效的提高。最明显的进步就是此次圣诞节客人登记入住与结账退房的过程中，前台没有再象十月国庆节那样打乱帐，圣诞节期间各类账项准确无误，优质高效的效劳得到了客人的一致认可。更为难能可贵的是，那两天事情特别忙，人手也紧张，前台的员工们主动和管理人员一起加班加点，毫无怨言，表达了较强的团队协作精神。

　　三、工作中能够积极思考，勇于开拓创新

　　十几年的酒店工作经历既是一笔珍贵的财富，同时又容易束缚人的.思维方式。的管理与运营模式都是在市场中不断的摸索与壮大的，它凝聚了一大批xx人的心血，我们肩上的责任很重。作为第一家在武汉开的连锁酒店，除了竞争对手的实力很强、团队建设已经成熟标准外，我们还必须面对有相当一批外乡的小宾馆乱价给我们带来的压力。面对压力，自己一方面主动加强与以往客户群体的联系，另一方面加强了对酒店目前两位销售专职人员的培训与催促，尤其侧重于与业内竞争对手的沟通与交流。一段时间下来，销售人员对市场的敏感度逐渐提高了，工作的积极性重新得到了提高。

　　另外根据酒店目前的经营现状，自己积极想方法，在酒店领导的支持与帮助下，提出了全酒店进行全员销售奖惩的方案。通过十二月实施的情况来看，无论是哪个部门都超额完成了既定的酒店客房销售任务，员工的参与积极性也得到了增强，活动的效果较好。针对酒店目前会员开展工作遇到的瓶颈，自己也与各销售代表一起想方法，开拓渠道。一个多月来主动联系了湖南商会在汉的各企业二十几家，发动酒店各部门想方设法改良宣传单片的发放地点、发放时间段，加强对周边夜场及商户的拜访力度。虽然目前来看，效果仍然未到达酒店的需要，但销售工作是酒店生存的重点，也是需要大家长期重视和花大力气落实执行的事情。

　　四、工作中存在的缺乏

　　1、虽然从事酒店管理工作多年，但自己对经济型酒店的运作与管理还需要进一步加强学习与实践。

　　2、在工作中自己更加需要加强与他人的沟通及协作，改善自己的团队合作精神，进一步增强自己的亲和力。

　　3、工作中更加要注意方式方法，尤其是在面临困难时，更加需要多鼓励身边的同事及朋友，保持谦虚谨慎的工作作风。

酒店员工个人述职报告13

　　时间转瞬即逝，又一年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结：

　　1、尊守酒店的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作；

　　2、工作态度认真负责。认真完成旅客入住登记，细致填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，严格遵守公安部门实名登记要求；在旅客退房时，认真进行结账工作，精确计算费用，力求做到准确无误。

　　3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作继续顺利进行；

　　4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的情况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不熟悉的情况下，能够手把手不厌其烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态；

　　5、在日常工作中遇到紧急情况或突发事件时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并及时通知有关负责部门，以便于做出更好的解决方案；

　　前台是酒店的门面，是非常重要的一个部门，也是顾客到来时的首要印象。我们必须一直秉持着礼貌、热情、耐心和周到的服务理念，让客人真正体验到宾至如归的感觉。

　　首先要保持自己的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美好的一面去迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时如果是熟客我们要准确的说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己受到了尊敬和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息。

　　再者，我们提供个性化服务，注重关心客人。在办理入住手续时，我们会多与客人沟通，了解他们的需求。对于外地客人，我们会向他们介绍本地的风土人情，并主动提供车站、商场、景点等的位置信息。同时，我们会关切客人是否疲劳，在办理登记手续的同时，尽力为客人提供舒适的体验。退房时，客房查房时可能需要稍等几分钟，我们会向客人表示歉意并主动询问他们的入住体验或对酒店的意见。我们不希望让客人感到被冷落，通过进一步的沟通，我们希望能给客人带来更多温馨和舒适，同时也消除客人在酒店遇到的不愉快。鉴于我们酒店的硬件条件有限，面对客人的投诉和抱怨，我们会更加耐心和热情地对待，以我们的热忱和努力打动顾客。我们将尽力让客人满意和舒心。

　　最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光交流，不可低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，一定要耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的.工作更加色。

　　在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很快乐。由于工作性质决定，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温暖。我很庆幸可以带给别人快乐。

　　以上是我对这一年来的工作所做的小结，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误解，不利于团结。在今后的工作中我会特别注意这一点并加以改正。

　　在20xx年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务能力，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成绩，让我们的科苑给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！

酒店员工个人述职报告14

　　一、x年我完成了以下工作：

　　1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

　　为了展现作为客房人员专业素养，在x年7月份开始运营以来，我意识到自己在各种服务用语方面存在着熟悉度不够、规范性不足的问题。因此，我积极参与同事之间的交流，并接受负责客房管理的主管经理的培训，系统学习各岗位所需的服务用语。通过去粗取精，我将这些知识内化，并将其作为与客户沟通的语言指南。自我对服务用语进行规范后，我的与客户交流能力有了显著提升。我深知在工作中，坚持和不断学习是非常重要的。因此，我将继续努力学习并应用这些技巧。

　　2、加班加点工作，早日完成装修

　　今年客房的主要工作任务是进行前期装修，从5月份开始我们收到通知后立即上班，为了尽快投入使用新客房，我和团队克服了各种困难，发扬不怕艰苦、不怕疲劳的精神。每一天，在完成自己本职工作的同时，我们都加班加点、连续奋战，只用了很短的时间就完成了房间新旧家具的清理、摆放，以及装修前、中、后期的室内外卫生清洁任务。我们确保了客房能够按时完成装修并及时出租，为公司增加了收入，为此我们做出了自己的贡献。

　　3、我们努力加强对本市周边环境应用信息的了解，提升前台接待工作的质量。作为前台工作人员，我们需要了解大量信息，例如白银各路公交车的首发和末发时间，重要场所的位置，白银的重要单位以及公司所在地等。同时，我们也需要具备处理问题的灵活应变能力，以及解决客户需求的潜力。为了提升自己的知识面，我个人在短期内进行了调查和广泛搜集资料，力求扩大自己的知识储备，以便更好地为客人提供服务。虽然我在前台工作的时间不长，但是我付出了很多努力，并学到了许多在日常客房服务中同样适用的知识，受益匪浅。

　　4、为加大客房出售质量，严格执行《三"净"卫生制度》。

　　公司主要收入来自于客房销售，作为从事客房工作的员工，首要任务是确保客房能成为一件优质的.商品。我坚持执行"三净"和"三度"的原则，其中包括卫生制度，涵盖房间、床铺和卫生间等方面的卫生标准。为了确保客房质量合格率的提高，我会严格进行个人自查，然后要求领班进行复查，以尽量减少疏漏。此外，我还注重床铺被子的摆放角度，家具擦拭的亮度以及工作速度的控制，这就是所谓的"三度"要求。通过这些要求，我能够使客房工作有序、快速，并保证高质量的完成任务。

　　5、为了提升自己的操作水平，培养工作潜力，我积极参与了楼层服务工作的学习。从去年7月开始，我开始跟随楼层员工学习房间清洁和服务技巧，并进行了实际操作。通过学习和实践，我掌握了房间清洁程序的两个部分和四个步骤。在第一部分中，两个人负责清理客房的卫生。首先是更换床单和被罩，然后进行打理和拉平。接下来是扫地和更换垃圾袋，然后是擦拭家具，最后是拖地。而第二部分是一个人专门负责清洁卫生间。首先是清洁垃圾桶、烟灰缸和茶杯等物品，然后清洗面盆和马桶，接着擦拭水龙头、面盆和墙壁，最后进行拖地。如果程序出现颠倒，会导致工作重复，从而浪费时间。通过这个过程，我发现自己的操作非常不规范和科学。为了解决存在的问题，我向领班和其他员工请教技巧、方法以及预期的效果，并进行问题分析。同时，我对比了自己的操作结果，纠正了不良的操作习惯。这样的努力取得了必要的成效，客房的清洁质量得到提高，查房超时的情况减少了，查房中出现的错误也减少了。

　　6、积极学习各种文化知识，提升自身的文化素养。放眼未来，随着我店客源结构的不断扩大，可能会有一些外国团体或个人选择入住我们酒店，语言交流方面的障碍可能成为我们提供外宾服务的难题。为了与时俱进，我利用业余时间复习英语日常用语，一方面展示了在酒店中具备特长的员工的价值，另一方面也丰富了员工的知识面，丰富了个人的兴趣生活。

　　7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

　　8、细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每一天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，秀丽

　　9、严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确职责人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。

　　10、确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一向是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我透过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的状况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间之后推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。

　　二、在x年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题

　　1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识

　　2、交接班时要注意思考全面，不论问题大小都要认真交接清楚，因为小问题往往会酿成大错。我们应该时刻意识到小事也可能引发重大问题，今后必须加强防范措施，以免再次出错。

　　三、工作上的不足之处及体会。

　　在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是

　　（一）公司方面

　　1、"请即打扫"牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员；而我们在不断敲门后客人又会反感。

　　2、公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。

　　（二）个人方面。

　　1、由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的状况发生

　　2、由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，个性是秋季以后到立夏之前，服装各色都有，很不协调，工作多有不便。

　　四、在过去的一年中，我总共参加工作八个月，合计245天。虽然因病因事请假了5天，但我的出勤率达到了99%。期间我共上白班个，夜班个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。现在，新的一年即将到来，我们又要迎接新的挑战了。我将以更高的标准要求自己，为开创公司新的效益而努力奋斗。