精选述职报告模板集合十篇
我们眼下的社会，越来越多人会去使用报告，不同的报告内容同样也是不同的。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家整理的述职报告10篇，欢迎阅读与收藏。
述职报告 篇1
刚刚过去的一学年，昌乐教育在县教育局和镇党委政府的坚强领导和直接关怀下，立足自身实际，大力实施以“坚持一个中心，贯穿一条主线，抓住两个要点，突出推进五项重点工作”为主要内容的“1125计划”，即坚持以提高教育质量为中心，始终贯穿教育内涵发展为主线，抓住规范过程管理、队伍素质建设两个要点，突出教学管理精细、教育项目推进、学前教育创优、艺体教育攻坚、安全稳定廉洁、教育宣传创新五个重点，凝心聚力，攻坚破难，锐意开拓，用智慧和汗水，靠执着和奋斗，踏出了一条极不平凡的发展道路，取得了令人瞩目的教育教学成绩，赢得了各级领导、社会各界以及广大家长的充分肯定和一致好评。办学水平和综合督导再次位居全县榜首，教育教学质量再次实现重大突破，特别是今年中考成绩，重点高中截留分数线以1014分位居全县榜首，重点高中实际录取达到180余人，创历史新高。
现将我镇教育一年来的发展情况简要汇报如下，恳请各位领导和同志们予以评议。
一、完成的主要工作情况
（一）想方设法，努力改善办学条件，教育基础设施日臻完善。
我们立足“教育强镇、教育名镇”的战略定位，继续加大教育投入，努力改善办学条件。投资300万元新建初中科技艺术楼于今年3月份动工，现主体工程已经结束，进入装饰装修阶段；投资80万元的昌乐小学餐厅改建工程现已竣工，预计8月份底可投入使用，投资20万元的昌乐小学危房改造现已进入尾声；投资20万元的包括学术报告厅、展览厅、乒乓球室等二小小学新建平房工程现已开工，预计9月份可完工投入使用；投资10万元为全镇各学校购置了部分艺体设施；投资4万元为三小小学的配备笔记本电脑5台、维护微机室一处、整修了校园广场300平方米，并对校园的美化绿化进行了调整。投资2万多元为成家小学购置磁性黑板5块、草地温馨提示标志牌10个、新安装电空调2台。一年中，我镇累计总
投资近600万元，极大改善了我镇的办学条件，提高了办学水平，有力地推动了我镇基础教育均衡优质的快速发展，为加快实现教育强镇、名校战略奠定了坚实的基础。
（二）全力实施精细化管理，让每一项工作都成为精品工程，教育质量稳步提升。
我镇各学校牢固树立“以质量求生存、求发展”的办学理念，进一步完善了学校的教学常规管理精细化机制，使学校的教学常规管理逐步趋向有序化、科学化，真正达到规范化。我镇将20xx学年作为推进全局性精细化管理年，将精细化管理作为学校追求完美、实现卓越的基本策略，当作适应市场竞争、打造品牌的必然选择。一是加强了教学工作的组织领导精细化，各学校、学科都制定了切实可行、详实精细的教学工作计划，对主要工作内容、时间安排、具体工作要求、具体工作详细安排都做出有明确精细的要求，确保了学校每项教学活动不落空，每项教学活动都可以做成精品科目；二是强化了教学过程精细化管理，大力推行精品课堂，坚持常规检查月查制度，采用随堂听课，随堂交流指导等形式，对各校学生的学习效果，教师的教学准备、课后作业布置、辅导等进行跟踪了解，具体指导教师课堂教学，使常规检查更具有目的性、实效性。深入推行的精细化的教育教学管理，铸就了我镇教育教学的优良品质，无论师资队伍建设、学生管理，还是教学流程、后勤保障等方面，均取得了跨越式的突破。
（三）聚焦新课程改革，以“抓实、抓细、抓活”为主，营造浓厚教育教学科研氛围。
我镇初中的问题导学教学模式经过不断完善优化，已成为我市，乃至全省的初中新课改的亮点，成为外校争相学习的模本，在全国引起轰动；中心小学的“生态课堂”，从课堂教学中教学目标的设置、教与学方式方法的选择与适应，教学环境的创建都以一种和谐的生态平衡为着落点，突出校园环境、课堂环境构建和教师素养提升，已引起县教研室的重视；二小小学以“设疑自探、解疑合探、质疑再探、拓展训练”为主的“3+1”教学模式研究，着力于学生探究能力和合作精神的培养，最大程度地满足学生自身发展，提高了课堂教学的针对性、有效性，已取得初步成果；立足初中的问题导学教学模式，成家小学开设的“问题引领校本教研模式”，在反思中改进优化教学过程，
突出课堂教学的指向性、实践性，成效显著。这些新的基于课堂教学的研究与探索，不仅丰富了我镇教育教学研究的内容，也成为了我镇教育上的新增亮点，使全镇上下形成了“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”的浓厚的教研氛围。
（四）实施校园环境靓化和教师形象提升两大工程，全力塑造厚重的学校文化。
围绕学校环境和教师形象两项工作，大力加强精神文化、行为文化、物质文化建设，促进学校内涵发展，以良好的学校文化熏陶人、培养人，促进学生全面成长。
把实施各校的“靓化”工程作为促进我镇办学内涵发展的重要一环，开展了创建“整洁、靓丽”学校活动。要求各学校按照因地制宜、整体规划、分区明确、整洁美观、突出特色、体现教育、彰显精神的原则，按照“一校一景、一校一特、卫生无死角”的`建设标准，以学校美化、绿化、硬化、净化为重点，对校园环境进行集中整治。各学校均制订了校园环境建设近期目标和长远规划，并根据学校所在位置、周围环境、占地大小、建筑布局等设置建设项目，对校门、围墙、教学用房、地面、厕所、墙饰、花草树木、运动场地等进行合理谋划和设计，使花草树木与学校建筑有机融为一体。各学校都在楼道走廊、过道和室内装饰了与环境相协调的名人画像、名人名言、名家字画或师生书画作品，在绿地、花池旁设置了具有警示和教育意义的标牌。一年来，我镇用于校园环境建设的资金达到了76万元，共种植树木1200株，绿化地面3890平方米，硬化地面6800平方米，建成文化墙1400平方米。“靓化”工程，促进了我镇各学校环境的整体优化，为学生的生活、学习创造了良好环境。
教师昂扬的精神状态和积极健康的进取精神，是学校文化的重要组成部分。与学校环境建设相辅相成，我们以扎实开展“三优三满意巩固年”活动为契机，大力加强师德师风建设，在精心组织上下功夫，成立“三优三满意巩固年”活动领导小组和办事机构，明确责任，突出工作的中心力量，确保了活动的开展健康有序；在整体推进上下功夫，我镇先后通过召开专题会、大讨论等18次，广泛宣传“三优三满意巩固年”活动重要意义、具体要求、阶段任务，深化对“三优三满意巩固年”的认识，使广大干部职工自觉主动地投身“三优三满意巩固年”活动中，确保了活动开展得扎实有有效；在促进发展上下功夫，整个活动都以加快发展为中心，以自觉服从服务发展大局为重点，把“三优三
满意”活动与推进我镇教育教学工作结合起来，与树新风、塑形象结合起来，抓住我单位作风建设的突出问题，强化措施，着力整改，通过活动提高了我镇教育工作的群众满意度、社会亲和度、基层美誉度。
（五）狠抓素质教育，文体活动开展丰富多彩。
一年来，我镇以全面推进素质教育以培养学生的创新精神和实践能力为重点，坚持“以人为本、健康第一、面向全体、立足校园”的指导思想，立足于学生学习方式的改变，面向全体学生，营造了许多能够引导学生主动参与的教育环境和交流互动的、自主探究的学习空间，创设了许多科学的、适应素质教育要求的、丰富多彩的活动方式，激发了学生参与文体活动的积极性，培养了学生掌握并运用知识的态度和能力，使每个学生都能在活动中得到充分的锻炼与发展。我镇初中把“阳光体育锻炼”作为一门课程纳入学校工作日程中，韵律操、竹竿舞走进学生课间生活，极大丰富了学生的文体生活；二小小学将乒乓球运动纳入办学特色，今年投资3万元新购置乒乓球台4副、发球机一台，成立乒乓球阶梯训练小组，广泛开展乒乓球活动，以国球精神塑造学校精神，取得良好效果。六一期间，我镇还在新落成的初中学术报告厅内，举行了“朵朵红花心向党”庆六一大型文艺汇演，精彩纷呈的节目受到潘玉兰副县长、镇党委镇府领导一致好评。在全县运动会上，我镇特色运动项目乒乓球比赛取得历史性好成绩，低年级女子组获全县团体冠军，各级别的单打项目进入全县前10名就有8人，总分获全县第二名，有两名学生代表县参加全市比赛；在全县“六一”节目汇演的17个节目中就有该镇两个独立节目，该镇初中选送的运动员曹凯，在4月份结束的全国飞碟射击冠军赛中荣获飞碟多项个人冠军。
（六）校园安全常抓不懈，师生和学校财产安全得到保障。
面对教育系统庞大的师生队伍、繁重的教学任务和严峻的安全稳定形势，我镇始终用“如履薄冰”的态度来对待学校安全工作。我们实行了学校安全稳定工作校长制度，与学校签订安全稳定工作管理责任状。定期开展安全专题专项教育活动，组织全镇师生收看安全教育专题片8场次。定期不定期开展大检查，对发现的不安全隐患下发整改通知书，责任到人，限期整改。今年4至5月份，我们举办了教育系统安全大演练，演练内容包括防火灾、防震灾、防雷击等突发险情科目，进一步提高了全镇师生安全意识、自我保护意识和应对意识。
述职报告 篇2
算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于政策和多种原因，20_年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的.想法做以下陈述；
1、售后人员专业技能法（在20_年联系厂家，多做培训）
2、责任心差、自觉性差、职业道德差（我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出的努力）
3、厂家配件发放难（我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善）
4、送货安装麻烦问题（希望公司协调安排，多多配合）
以上是今后部存在的问题，在20_年争取逐步落实。
为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：
1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元
2、送货出市区每人补助餐费15元
3、售后人员主管电话费补助50元
新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司相信我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。
述职报告 篇3
尊敬的各位领导各位老师：
大家好！
我述职报告的题目是《我成长 我快乐》
人们常说：人生最大的收获不是金钱而是成长，人生最大的幸福不是富贵，而是快乐，回首我在一小走过的一个四季轮回，如果问我最大的感慨是什么？我觉得六个字最能代表我的心声：那就是：我成长，我快乐！
从刚到一小时参加科学发展观知识竞赛到元旦晚会上的快板表演，从校级观摩课上的无生课堂到市级标准化验收的品社课的说课，从省级标准化建设评估做汇报片到出课，从五月末的市级语文说讲评大赛到刚刚结束的绥化市中小学教师读书演讲比赛，一步一个脚印，一幕一个惊喜，而且每一步都有成长，每一步都有欢欣。
记得去年冬天，标准化评估市里来验收的时候，我负责10几名教师的课件制作和品社课的出课任务，在短短的时间里大量的课件和说课对我来说真的要和时间赛跑，记得那个时候我在学校的食堂吃饭，吃完饭舍不得休息一分钟，便马上赶回来做课件，在一起吃饭的老师常说：那头中午冷，你就在这暖和一会再走也不迟，可是责任告诉我必须提前完成课件，再充分准备说课，我记得我给于洋作课件时时在双休日，可周六那天正赶上双兴没电，浪费一天太可惜了，我就和爱人说，送我去学校吧，爱人说：星期天学校几乎不给气，多冷啊！我二话没说，拎起兜子就走，他看我坚持，就开车送我，因为他已经习惯了我这些年的工作太度，我从上午9点做到下午4点，回来后点了两个晚上的点滴。正是这样的加班加点我才提前赶完了十多个课件，也正因为这样的加班加点我才腾出三天的时间背说课稿，而检查组的提前到来，让我更意识到时间需要赶，工作更需要赶。虽然说课准备的时间不够充分，但是领导的信任和同事的支持，让我顺利地完成了任务。
通过了市里的评估，我和大家一样开始备战省里的评估，如果说上次我感受到了担子很重，那么这次我更感受到了重中之重，于姐和我开玩笑说：几把扇子扇呢，我笑着说，好几把呢！一面是学校的汇报片，一面是班主任所需要的所有材料，一面是远程教育所有的受检内容。那段时间我每天早上6点20到校批作文，六点40代班老师来班级我去楼上做片，晚上回家写班主任和远程教育的内容，每天睡觉的时候几乎是11点多，虽然劳累，但是那种忙碌中的成长让我很快乐，特别是做这个汇报片，让我收获了很多，从汇报材料的'每一句话去挖掘在什么地方配片最合适，再从我们学校所积累的大量影片材料中去审视哪一张最能体现一小的精神风貌，所以，做了改，改了删，数十次之多，一百多张的片就在这样的改改删删加加减减中完成，直到检查团走后，士伟特意到我班告诉我：慧姐，汇报材料和汇报片检查团高度赞扬的额时候，我笑得很开心，我为能在这样大的活动中，为我们的集体尽一份力而幸福。
如果说前面的锻炼让我快速成长的话，那么前些日子的挑战则让我刻骨铭心，幸好有惊无险。
那是在5月20几日的时候我在准备市里的语文说讲评大赛，有接受了市里的中小学教师演讲比赛，两个比赛相差不到10天，说讲评是6月4号结束，演讲是6月12号开始，在去说讲评钱我就把演讲稿写完了，可是总觉得不够完善，总觉得教育理论体会的灵魂还没有抓住，但是时间告诉我先准备说讲评的比赛，回来再准备下一个，还没等我从绥化回来干训部的主人就把电话打了过来，告诉我17好准备直接去市里参赛，我当天下午3点多到家，没来得及喝一口水就去进修校，进一步明确比赛的内容和要求，准备完善稿件。
第二天到校，期末检查的各种材料和远程教育又忙了三天，才有时间完善8分钟的演讲稿，12号早上于姐告诉我去进修校，说领导要看看，我以为就是简单的拉练，可等我一进会议室傻眼了，前面挂着比赛的条幅，评委已经各就各位，说真的，这是我参加工作这么多年来最为仓促的一次比赛。心里还没等反应过来，不是直接去市里吗？这里怎么提前赛上了？就赶紧去走廊背稿，不到两个小时的背稿时间，说真的心里特没底，来不及去想选不上怎么办？只有一个词：背水一战！幸好，我发挥的还好，幸好有惊无险，我以全县第一名的成绩代表县里参加了市里17号的比赛，并捧回了特等奖。
一次次的锻炼让我的个人素质有了很大的提升，而半年毕业班班主任的工作更让我的能力得到了更多的磨练。
就像我班的魏来同学在给我写留言的时候这样写道：老师你能接我们班你真勇敢！的确在最后半学期接任班主任工作，很多人为我捏了一把汗，因为这份工作有太多的挑战。我也曾想过如果我有张连成的大眼睛多好，能从犀利的目光中威慑他们，如果我有刘淑萍的大个子多好，能从个子上压倒他们，可是我没有，我只能做我自己！我深知必须把毕业班的思想工作和学习放在一切的首位来抓。回首这半年的班主任工作，或许张连成的一句话可以概括：你就天天这么的死看死守吧！
的确，就是用爱和责任来死看死守，每天我都要比学生来的早，学生已经习惯了来到班级后第一个看见我，虽然只有半年的时间，可是付出的经力和辛劳却让我铭记工作中的点滴，这点点滴滴给了我太多的启示和思考。
就在前几天，我班学生和我说，有人带凶器，说真的我有些不相信，因为班级看上去风平浪静，可是一份不放心让我搜起了男同学的书包，一个甩棍摆在了我的面前，当时心里告诉自己：别生气，再有三天就毕业了，没收就完事了！可是这个念头只是在我心里一闪，接着闪现在我面前的是他爷爷供他上学含辛茹苦的样子，闪现的是他曾把捡到的手机交还给学校，一种强大的责任感告诉我：不能没收完一了了之，必须让他知道带这个东西的危害，于是我把他叫到讲台前批评了一番，也许是我的话说的过重了，他回到为位置，拿起书包就走，并大声说：我不念了！对于孩子这样冲动偏激的行为，说真的，我很生气，甚至心都再抖，他怎么不理解老师批评他的一片苦心呢，但无论怎样我也能让他放弃学业啊，一面拽他。一面苦口婆心的劝说，我筋疲力尽了，他也开始悔悟了。随后他给我写了一封信，：老师我错了，我怎么能不念那，我还没和你呆够呢！一句话让我热泪盈眶，所有的辛劳和苦楚一下子涌入心头，虽然有点酸涩，但是心里是甜的。
也许心的付出都要经历一个苦楚到甜蜜的过程，就像我们班的刘勇，当校外的威吓和骚扰让他面临退学的时候，我及时的把领导对他的关心和帮助传达给他，做大量的思想工作特别在他离校的那几天经常和电话和他沟通。让他放下了偏激和仇恨，给他正确的引导，等他回校后我看见了一个崭新的刘勇，爱学习了，更爱班级了，期末成绩都为优秀，并且准备去大庆就读。一个老师什么时候最幸福，就是一个学生在你的教育下脱胎换骨是最大的幸福。
半年来，学生的成绩虽然与兄弟班级有差距，但与原来相比也有所提高，我更欣慰的是学生对老师对母校的这份情感，哭也好，笑也罢，这半年班主任的经历一定会为我以后的工作积累大量的经验。
如果说快乐是花，那么成长便是果，如果说成长是花，快乐同样是果，无论是花还是果，都需要阳光和雨露，而这阳光和雨露正是我们一小和谐向上健康的工作氛围，我已深深的喜欢上这里。
虽然人的一生不知道能拥有多少个四季轮回，但我感谢在这里的这个年轮，虽然说我来一小还不到一个365日，但我已经把一小当成自己的家，成长着，快乐着，快乐着，成长着，我相信这快乐会伴我成长的每一天，这成长也会让我快乐每一天！
述职报告 篇4
尊敬的领导，各位同事：
上午好！
来报社快一年了，非常感谢领导给了我这个工作机会，也非常感谢同事们这么长时间以来对我的帮助，报社编辑述职报告。在报社，我看到了领导对下属的体恤，看到了同事间的合作共事，这是个团结向上的团队。我很高兴自己能够成为其中的一员，努力而快乐地工作着。
一、踏踏实实做好本职工作。
刚来报社前几个月都是实习阶段，每天就是帮其他同事校对稿件。刚开始认为这项工作很简单，可是时间长了，才意识到这需要过硬的专业知识，需要高度的责任心、细心和耐心。虽然大学学了几年英语，但是毕业后干了一段时间的翻译工作，所以编辑这一行对我来说很陌生，有很多理念和知识需要我去学习。正式开始中考湘教版14版的编辑工作以后，王延伟老师，徐辉老师，王丛军老师等同事给了我很多帮助，让我很快熟悉了我们报纸的特点和流程，使我能够很快地独立开展工作，度过了新工作的适应期。 由于一开始就接手九年级的编辑工作，我知道自己面临着很大压力。由于湘教的作者少，来稿有限，需要很多时间修改，所以想做好并不是那么容易。特别是湘教教材来得晚，从8月份拿到教材到11月份，短时间内就签了半年的报纸。所以那段时间经常加班加点，研究教材，研究中考试题，和其他同事按时签付印。虽然辛苦，但我觉的是值得的。为自己喜欢的工作而努力，虽然辛苦但也是一种享受。在每次看到新一期的报纸出来时，就有一种成就感，干劲也更大了。
二、努力培养作者队伍。
作者的多少和来稿的好坏对报纸的质量起着关键作用。接手工作以后，我尽快熟悉并巩固了现有的作者，在繁忙的工作之余尽量和他们多联系沟通，征求他们对自己工作的建议，虚心接受并改进工作的`各个方面。同时也想办法寻找新作者，给他们发邮件，寄样报。虽然辛苦换来的收获并不丰盛，但我会继续努力做好这方面的工作。
三、加强业务修养和专业水平，努力创新。
对于报纸来说，质量就是报纸的生命。内容为王，质量取胜。而编辑的业务水平起着重要的作用。所以在业余时间，我会看相关的书籍，争取今年通过出版专业职称考试。同时，加强英语专业知识的学习，熟悉课本，更透彻地研究中考试题，把握考试趋势，使报纸真正获得学生的肯定，老师的认可。同时突破一些旧的观念，使报纸版面和内容再创新。 但是我深知这段时间有成绩也有不足，有快乐也有遗憾。高兴的是自己有机会做自己喜欢做的事并且尽心尽力地去做了。遗憾的是由于自己毕竟是刚接触这一行，没有一线教学经验，对教材的把握不够工作中仍有不少失误。有时候看着自己辛苦的成果不是那么完善，很是难过。不过我会以此为鉴，认真总结并吸取每次教训，更加努力地去充实自己，多看书，多向别的编辑学习，多听取各方面的建议，在保证质量的基础上求新求精，用高标准要求自己，争取在新的一年里把工作做得更好。
述职报告 篇5
前期文控工作由于管理的不规范，存档资料分类混乱，部门划分不明确，导致归档资料利用效率极低，下面，就我接手文控后的工作情况做一下简单汇报：
1. 工作亮点：
（1）按照公司要求将文控资料分部门、分类别存档，归档的文件材料种类、份数以及每份文件页数，均标注齐全完整。为了方便资料的利用，做好了资料收发的对应台账，统一编制了归档号、归档目录，归档目录与每卷档案相对应，提高了资料利用的效率。
（2）按照规定做好各类文件的下发、传阅、已存档资料的借阅、复制等工作。对涉及保密的资料严格按照公司规定经领导批准后方可借阅、复制。
（3）核对清楚各部门存档资料的完整性，对文控褶皱、破损、参差不齐的文件进行整补、裁切、折叠，保持存档资料外观的清洁与整齐。
2.工作中的问题：
由于公司存档资料众多且分类很细，在开始归档的时候，由于自己没有把握好资料分类的准确性，导致有些资料归类不清楚，存档部门不明确，不利于资料的'高效利用。
3.改进措施：
（1）进一步熟悉公司的业务知识，优化知识结构，对归档
资料做到准确分类存档，提高档案利用效率。
（2）加强管理意识，保持对工作一如既往的高度责任感，对归档资料的编制整理做到及时、完整、准确。
（3）结合自身的岗位工作，边学习边工作，在提高业务素质的同时，注重计算机知识和信息文化的学习掌握，实行纸质文档和电子文档相结合的方式，实现双重管理与备份，保障档案的安全、完整与高效利用。
述职报告 篇6
忙碌而又紧张的一学期工作结束了，在学校的高度重视下，在教务处的直接领导下，在各位教师的共同努力下，数学教研组完成了各项工作任务，现综述如下：
一、作为教研组长
能够认真履行自己的职责。在学校和教务主任的领导下，负责本组的`业务工作，严格执行课程标准和教学计划；结合本学科的实际，制订教研组工作计划，并组织实施，做好学期工作总结；加强教学研究，落实好教研课题；加强教学改革，积极开展教研活动，组织教师相互听课、评课，开展教研专题活动，总结交流经验，提高课堂教学效果；组织业务学习，指导和帮助教师不断改进教学方法，积极向教务处反馈本组的教学信息；认真落实教学常规，保证正常教学秩序。
二、关于教科研
各位教师在课题研究过程中，教科研意识不断增强，逐渐认识到只有不断学习、研究才能促进教育观念的更新和教育教学行为的改善。所以都能认真书写反思，观察记录，课题论文等。
本学期，我们全组同志在工作中表现积极、主动，工作十分努力，但这并不能说我们的工作十全十美，但我们有信心和决心改进不足，克服缺点，不断完善，使数学组的工作再上新台阶！
述职报告 篇7
各位领导、同事们：
我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。
在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。
为加强管理，充分调动员工的'工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。
2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行;
3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务;
4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题;汇总、分析客户投诉原因;
5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。
一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。
针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：
1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。
2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。
3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。