年底工作述职报告模板
我们眼下的社会，报告与我们的生活紧密相连，我们在写报告的时候要避免篇幅过长。那么你真正懂得怎么写好报告吗？以下是小编为大家收集的年底工作述职报告模板，欢迎大家分享。
年底工作述职报告模板1
尊敬的领导：
斗转星移，进入桂龙堂已一年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的开展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积存了一些认识和体会。现总结如下:
一、树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司产品的中意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的根底知识、中医的根底知识、产品复方柴胡安神颗粒的根底知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化气氛有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的答复。二是对已购置的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品中意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断开展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的答复，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户中意的同时，保持客户对公司产品的中意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大局部失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分6享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品许多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难呈现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，标准使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而防止客户对产品的'不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要呈现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
四、遵守公司制度，积极参加活动
没有规矩不能成方圆，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化气氛，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比方：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购置客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平
上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假设说一个企业需要两只足才能稳步前行，那么一只足是高质量的产品，另一只足则是完善的服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之7地。在新的一年里，盼望在领导的带着下，在同事的关心下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的开展奉献自己的一份力量。
此致
敬礼!
年底工作述职报告模板2
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我叫xxx，现就职于部，从事网络维护和机房管理工作。工作以来，在领导和同事的指导、帮助下，我努力学习业务知识，刻苦专研业务技能，成功地保障了银行网络系统的正常运行。20xx年，我较出色地完成了上级交给的各项工作任务，并且得到了领导和同事们的一致好评。下面，我将今年的工作情况做以简要的述职报告。
一、认真学习政治理论，不断提高政治素质。
今年来，深刻领会党的十七届五中全会精神，深入贯彻落实科学发展观。自觉以先进的政治理论知识武装自己，提高自己分析问题、解决问题的能力，时刻保持高度的政治敏锐感和鉴别力，在政治上、思想上、行动上始终与党和国家的要求保持一致。
二、努力学习业务知识，强化业务能力。
作为银行的网络维护人员，我的工作主要是为银行系统提供网络支持，保障银行系统的正常运行。为了能够更好地胜任工作，我抓紧业余时间自学专业知识，按照缺什么补什么的原则，遇到不懂的问题，不耻下问，虚心向他人请教。平时，密切关注业界信息，积极参加技术交流活动，及时了解和掌握先进的业务技能，学以致用，不断提高业务水平。
三、树立正确的人生观、价值观，廉洁自律。
在作风方面，我牢记全心全意为人民服务的宗旨，在大是大非面前，立场坚定，旗帜鲜明，敢于抵制不良现象，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观。今年来，我认真学习了党中央的《建立健全惩治和预防腐败体系实施纲要》，切实贯彻党风廉政建设责任制度，廉洁自律。在生活中，秉承勤俭节约的优良传统，不攀比不嫉妒；在工作中，奉公守法，严格按照规章制度办事，不徇私不偏袒，坚持原则，廉洁从业。
四、自觉遵守各项规章制度，爱岗敬业。
勤勉的工作精神和爱岗敬业的职业素质，是银行网络维护人员必需具备的基本条件。参加工作以来，我严于律己，忠于职守。在工作纪律方面，自觉遵守《员工行为守则》，严格按照银行的各项规章制度要求自己，任职多年从未发生过迟到早退、违规违纪现象；在工作态度方面，我始终保持严谨的工作作风，勤勤恳恳，兢兢业业。多年来，银行的网络系统几乎没有出现过任何故障，银行的机房也管理得整整有条，我的'工作能力得到了大家的一致认可。
五、存在的不足以及今后努力方向。
经过多年的积累沉淀，我取得了较大的进步，工作能力和自身素质得到了明显提高，但是通过总结反省，我认为自己还存在许多不足的地方。
第一、理论学习还不够深入、系统。在学习领会科学发展观的内涵和精神实质方面，还不够深刻、全面。
第二、创新意识不强。在工作中会受到传统思维习惯和工作模式的影响，创新意识还不够强，创新思路还不够开阔。
第三、与同事的沟通不够。由于从事网络维护和机房管理工作，平时和同事的接触有限，交流的机会比较少。
针对以上情况，在日后的工作中，我决心从以下几个方面改进自己：
一要加强理论学习，提高学习自觉性，坚持理论联系实践，真正做到双促进、两不误，牢固树立终身学习的观念，不断提高自身的综合素质；
二要解放思想，努力提高创新意识和创新能力，在尊重科学、尊重规律的基础上创造性的开展各项工作，做到在突破重点工作中探索创新，在开发和巩固优势工作中总结创新，在不断推动常规工作中推陈创新，在攻克薄弱环节中积累创新。
三要加强与同事间的沟通交流，勇于开展批评与自我批评，虚心接受同事意见，积极改正自己的缺点。
回顾，我出色地完成了各项工作任务，求真务实的工作作风和一丝不苟的工作态度得到了大家的充分肯定。展望20xx年，在未来的工作中，我一定会继续努力，奋发图强，争取把工作做得更好，为银行的发展做出应有的贡献，恳请各位领导，同事批评指正，谢谢大家！
申请人：xxx
20xx年xx月xx日
年底工作述职报告模板3
尊敬的领导：
各位领导大家好！
我是营运部客服主管XX，于XX年XX月加盟到XX公司XX项目，在今年XX月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对20xx年客服工作的总结以及对20xx年客服工作的展望。
关于客服工作总结如下：
一、团队建设及内部管理
首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有XX名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为XX名。
正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。
为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而到达上级领导的要求。
二、增强业务学习与日常工作管理
客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单标准进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也标准了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。
因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最根本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。
通过定期的部门工作会议，有效改良了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会XX次。
三、与其他部门的配合
因为客服是第一时间面对客户的，但凡我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反应给各个相关的职能部门。
工作展望如下：
综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有到达预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。
一、团队绩效的提高
鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的'日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，作为领导要及时纠正偏差，修正缺乏，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。
二、提高自己的创造性，做好领导的参谋者
一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将依据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远开展添砖加瓦。
年底工作述职报告模板4
近一年，我在银行岗位上认真履行职责，不断学习与成长，在工作中积累了一定的经验和收获。现在，我将汇报一下我的工作内容和成绩，以及对本年度工作的总结和对来年工作的展望。
一.工作内容
1.接待客户
我所在的部门是银行的客户服务中心，主要职责是接待客户，解答客户的咨询和需求。在接待客户的过程中，我学会了如何与各类客户沟通和交流，包括年轻人、老人、职业人士等。通过了解并解答客户的需求，我提升了自己的服务能力和客户满意度。
2.金融产品销售
另一方面，我们也需要向客户做出金融产品的介绍和销售，这就需要我们对于产品的理解和掌握，以及对于行业的了解和熟悉。我学习了各种银行金融产品的特点和优劣，并通过对于产品的深入了解，成功地向客户推销了一定的银行产品。
3.数据分析和报告撰写
此外，为了更好地追踪银行业务和部门的发展，我参与了部门数据分析工作，分析了本部门的数据和表现，并写出了相应的报告。这一过程让我更好地理解了我们的.部门如何运作，如何优化我们的业务和服务，为银行的长远发展贡献了自己的力量。
二.工作成绩
通过一年的工作积累，我个人的工作成绩如下：
1.完成销售业绩指标
我在本年度的销售业绩指标中达成了预设目标，成功地向客户销售了银行的多项金融产品。
2.服务客户满意度提高
我认真对待每一位客户，通过耐心的沟通和解答，为他们提供了满意的服务，得到了不少好评。
3.参与部门工作
我认真参与银行部门的数据分析工作，及时发现和解决发现的问题，为部门的发展和工作优化做出了一定的贡献。
三.工作总结与展望
在今后的工作中，我会提高自己的服务能力，加强对于各种金融产品的理解和掌握，努力提升自己的销售能力。同时，我还希望通过更深入地学习银行的业务和行业知识，更好地为银行的长远发展做出贡献。
总而言之，这一年的工作收获与成绩还是有一定的，我通过不断学习和提升自己的服务能力和销售能力，为银行的发展贡献了一份力量。在新的一年里，我会更加努力地工作，不断学习和提高自己，帮助银行实现更好的发展。
年底工作述职报告模板5
1.引言
1.1概述
概述部分的内容可以从总体上介绍述职报告的重要性和作用，以及对整个工作年度的总体概况进行简要描述。可以包括对工作目标的设定和完成情况的概述，以及对本年度工作的规模、内容和重点的梳理。同时，也可以简要介绍本年度的工作成绩和存在的问题，为接下来的详细内容做铺垫。
1.2文章结构
文章结构部分:
在本篇述职报告中，将分为引言、正文和结论三个部分。引言部分将概述整个述职报告的内容，解释述职报告的目的，并对工作内容进行总结。接着，正文部分将详细介绍工作内容、完成情况以及在工作中遇到的困难。最后，结论部分将总结工作成果，进行自我评价，并展望未来的工作方向。整个述职报告将以清晰的逻辑线索，展现出作者在工作中的实际表现和未来的发展方向。
文章1.3目的部分内容:
目的：
述职报告是为了总结自己在一段时间内的工作成果，进行自我评价，并展望未来的工作计划。通过撰写述职报告，不仅能够对自己的工作进行客观的评估，也可以为下一阶段的工作提供参考和指导。同时，透过述职报告的撰写，也可以向领导和同事展示自己的工作能力和成就，增进交流与了解，促进团队合作与发展。因此，撰写述职报告的目的在于总结工作成果，进行自我评价，为未来的工作提出具体的方向和计划。
1.4总结:
在过去的一年中，我对工作的付出和努力得到了回报。通过不懈的努力和团队的配合，我成功完成了既定的目标，并且取得了一定的成绩。在工作中，我遇到了一些困难和挑战，但在领导和同事的支持下，我成功克服了这些困难，取得了良好的表现。
在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的能力和专业知识，以更好地适应工作的需要，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也将继续保持积极的工作态度，与团队成员共同努力，共同成长，为实现更多的目标而努力奋斗。
2.正文
2.1工作内容:
在过去的一年中，我主要负责了公司的市场推广工作。这项工作包括了制定市场营销策略、执行市场推广活动、管理市场营销团队等方面的工作内容。具体包括了以下几个方面：
1.制定市场营销策略：在过去一年中，我积极参与了公司市场营销策略的制定工作。根据市场调研结果，我和团队成员一起制定了一系列的市场定位、目标客户群分析和市场推广方案。
2.执行市场推广活动：在市场营销策略的指引下，我参与了多项市场推广活动的策划和执行工作。这些活动涵盖了线上线下的宣传推广、促销活动和参展等形式。
3.管理市场营销团队：作为市场部门的负责人，我也负责管理市场营销团队的日常工作。包括了任务分配、团队协作、绩效考核等方面的工作。
总的来说，我的工作内容主要围绕着市场营销方面展开，从制定策略到执行活动，再到团队管理，我在过去一年中积极努力，力求为公司的市场推广工作做出了积极的贡献。
2.2完成情况：
在过去一年的工作中，我主要负责了项目管理和团队协作工作。通过我的努力和团队的共同合作，我们成功完成了公司规划的项目目标，并且超额完成了部分项目的目标。在项目执行过程中，我密切关注项目进展，及时调整工作计划和资源分配，确保项目按时交付并达到客户需求。与团队成员之间的良好合作，使得项目执行效率得到了提升，也保障了项目顺利实施并取得了较好的市场反响。
此外，在业务开发方面，我也取得了一定的`成绩。通过深入了解市场需求和竞争对手情况，我成功推动了一些新业务的开发，扩大了公司的业务范围和市场份额。我与团队成员密切配合，积极拓展客户资源，提高了客户满意度和忠诚度，为公司带来了一定的商业价值。
总的来说，在过去一年的工作中，我在完成项目目标和拓展业务方面取得了一定的成绩，同时也认识到了一些不足之处，希望在接下来的工作中能够不断提升自己，为公司带来更多的价值。
2.3遇到的困难
在工作过程中，我遇到了一些困难和挑战。首先，由于项目进度紧张，我在一定时间内需要完成大量工作，导致工作压力较大。其次，与其他部门的沟通和协作也存在一些困难，需要花费更多的时间和精力去解决。此外，新技术和工具的学习和应用也需要一定的时间和经验积累，这给我的工作带来了一些困难。
但是，我在面对困难的过程中，通过不懈的努力和专业的技能，最终克服了这些困难，保证了工作的顺利进行。同时，我也意识到了自己在相关领域的不足之处，这将成为我未来改进和提升的方向。在未来的工作中，我将更加努力地学习和提升自己，以更好地应对各种挑战和困难。
3.结论
3.1总结工作成果：
在过去的一年里，我在工作内容方面做了哪些突出的工作？我所完成的工作有哪些亮点和创新点？这些工作成果对公司或部门的发展有何重要意义？
总结工作成果需要做到客观、具体、有说服力。可以在这部分详细列举过去一年内自己取得的具体业绩，包括但不限于项目的完成情况、客户满意度、销售额增长、成本降低等等。同时，也需要突出自己在工作中展现出的专业能力，如团队合作能力、执行力、沟通协调能力等，这些都是工作成果的一部分。
除了具体的业绩，还可以分析一下自己过去工作中的不足和提升空间，这有助于更全面地总结自己的工作成果。最后，总结工作成果时，还可以谈谈个人成长和对职业生涯的规划，展示对未来的期望和信心。
3.2自我评价
自我评价部分可以包括对自己在过去一年工作中的表现进行客观、全面的评价，如自身业务能力的提升、工作态度的改善、团队合作能力的加强等方面进行评价。可以根据个人情况适当调整评价内容，突出自己在工作中的优点和亮点，同时也要客观地分析和反思自己在工作中存在的不足和问题，提出改进的方向和措施。同时，还可以对自己在年底述职报告中提出的工作目标和计划进行深入的评估和分析，为下一年的工作提出更具体、更可行的发展方向和规划。
3.3展望未来
展望未来
在展望未来的工作中，我将继续努力实现更高效的工作成果。通过不断学习和提升自身能力，我将积极应对各种挑战，主动适应不断变化的工作环境。我将继续保持对新技术和新方法的敏感度，不断探索创新，以更好地满足公司和团队的需求。
另外，我也将注重团队协作和沟通，积极促进团队合作，达成共同目标。我会积极分享我的经验和知识，帮助团队成员成长，提升整个团队的实力。
在未来的工作中，我将保持对自身的要求，努力提升自己的工作能力，为公司和团队的发展贡献更多的价值。同时，我也会保持对工作的热情和激情，不断追求卓越，做到最好。
年底工作述职报告模板6
尊敬的各位领导：
大家好!首先，我预祝大家新年快乐、工作顺利!回首过去的一年，在各位领导的指导下，在广大同事的支持下，作为一名厨师长，我始终坚持以身作则，高标准、严要求，团结和带领广大食堂员工，为顾客提供了精美的菜肴和优质的服务;为实现食堂经济利益和社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的具体工作总结如下：
一、经营方面
我在各位领导的指导下集思广益、制定较合理的经营计划。如：根据顾客的消费心理，我们推出一些绿色食品和野生食品;根据季节性原料供应特点，我们推出一些特价菜。等等。
二、管理方面
以人为本，我结合员工实际情况加强素质教育，每天都对员工进行有针对性的厨艺培训，并经常激励他们把工作看作是自己的事业。经过努力，员工整体素质得以提高，如注重仪表、遵守厨房规章制度等;有些员工甚至还开始自己琢磨新菜谱。现在，我们已经形成了一个和谐、优质、高效、创新的团队。
三、质量方面
菜肴质量是食堂得以生存发展的核心竞争力。作为厨师长，我严把质量关。我们对每道菜都制作了一个投料标准及制作程序单，做菜时严格按照标准执行，确保每道菜的色、香、味稳定;我们还认真听取前厅员工意见及宾客反馈，总结每日出品问题，并在每日例会中及时改进不足;我们还经常更新菜谱，动脑筋、想办法、变花样，确保回头客每次都可以尝到新口味。
四、卫生方面
严格执行《食品卫生安全法》，认真抓好食品卫生安全工作，把好食品加工的各个环节。按规定，每个员工都必须对各自的卫生区负责，同时，由我进行不定期检查;其次，规定食品原料必须分类存放，分别处理，厨房用具也必须存放在固定位置;另外，厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也进行定期的温度和湿度测量。我们利用一切可以利用的力量，确保食品卫生安全，防止顾客食物中毒，造成不必要的后果。
五、成本方面
在保证菜肴质量的情况下，降低成本，让利顾客，始终是我们追求的一个重要目标。作为厨师长，我也总结出一些降低成本的新方法。如：掌握库存状况，坚决执行“先进先出”原则，把存货时间较长的原料尽快销售出去;研制无成本菜品，把主菜的剩余原料做成托式菜品，以降低成本;还让每位员工都知道自己所用原料的单价，每日估算所用原料的价值，这样就把成本控制落实到每个员工身上，使所有厨房员工都关心成本，从而达到效益最大化。
综上所述，在本年度，通过团队的共同努力，我们在厨房经营管理方面取得了显着成效;在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质提高等方面都取得相当高的`成绩。当然，我们也还存在不足，比如，受甲流和金融危机的影响，消费者就餐的品味与档次下降，这使我们的年收入受到一定程度的影响。但面对不可抗力，我们需研制更加物美价廉的佳肴来招揽顾客，最大程度的增加年收入，从而达到转危为机的良好效果。从这个事件上，我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。今后，我一定会带领我的团队不断接受挑战、勇于创新，烹饪更精美的菜肴。
我的工作述职报告完毕，谢谢大家!
年底工作述职报告模板7
尊敬的领导：
20xx年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在XX年XX月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对20xx年工作的总结和自己对20xx年客服部工作的展望。
一、岗位认知
我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的关心以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。
二、工作情况
在各位同事的关怀保护、主管的'支持关心下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。XX个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。
3、会员积分兑换。
4、办理免单。
5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。
6、播音室日常工作。
三、岗位职责
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。
3、做好顾客投诉与接待工作。
4、配合公司完成每一次的活动任务。
四、问题与缺乏
1、早晚班交接还是会发觉不到位。
2、楼层电话簿品牌登记不完善。
3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依靠楼层主管。
4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。
5、员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障。
6、个别员工自律能力差。
五、个人建议
1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。
2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿
3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）。
年底工作述职报告模板8
尊敬的领导：
认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会懊悔;也不会因为没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并依据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
作为一名客服人员，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些时机就此错过了，作为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：
一、关于退换货
流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起推延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由8售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的`交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二、关于售后电话
这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过XX去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，有聊天记录可查，且可依据旺旺来防止说不清的事情。
第二，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪
假如有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，盼望后期能采纳。
四、开发票事宜
按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特别，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
此致
敬礼!
年底工作述职报告模板9
一.概述
20xx年，我担任公司市场部的市场经理，全年工作主要负责品牌推广、市场调研、活动组织等工作。在这一年的工作中，我与同事们合作协作，不断提高自己的工作能力和水平。本文将从以下几个方面对20xx年度的工作进行总结述职。
二.工作内容
1.品牌推广
在品牌推广方面，我主要负责公司新品牌的推广工作。首先，我了解了公司的品牌定位和市场定位，对新品牌的市场需求和消费群体进行了详细的分析，制定了一份全面的品牌推广计划。在该计划中，我确定了品牌定位、目标受众、推广渠道以及推广内容等。通过广告投放、人群锁定、微信公众号等方式推广新品牌，最终达到了预期效果。
2.市场调研
在市场调研方面，我主要负责对公司的行业竞争对手和消费者进行调研，帮助公司制定更有效的市场营销战略。我使用了多种调研方法如问卷调查、深度访谈和数据分析等，对行业和消费市场进行了详尽的'研究。在这项工作中，虽然感受到了一些难度和挑战，但我最终还是成功地完成了全部的市场调研任务，并向领导提交了报告。
3.活动组织
我还负责公司市场部的活动组织工作。我们公司主要的市场活动有展会和促销活动。展会是我们公司展示产品和宣传形象的重要场合，因此我需要通过了解展会的主题和场地布局，组织全体员工团队，制定展会方案，确定展位设计，并在展会期间亲自带领员工执行，确保展会取得圆满成功。此外，为了提高销售，我还负责组织促销活动，利用促销活动吸引客户，增加产品销售量。
三.工作成果
在20xx年度的工作中，我取得了以下工作成果：
1.成功完成了公司新品牌的推广工作，为公司的业务开拓打下良好的基础。
2.完成了市场调研工作，逐渐掌握消费者的需求和喜好，为公司制定切实可行的市场营销策略提供了重要数据支持。
3.主导了多个展会和促销活动，提升了公司品牌知名度，增加了产品销售额。
四.工作不足
然而，在20xx年进行的工作中，也存在一些问题和不足，在这里我将总结一下我个人存在的问题：
1.工作有时候出现了疏忽，工作效率有待提高。
2.在团队合作中，与同事之间的沟通需要加强，特别是在任务分配和执行时。
以上问题是我听取同事意见后和自己的认识相结合得出，希望在20xx年度的工作中能够加以改进。
五.总结
20xx年度工作中，我充分发挥了个人优势，在市场推广、市场调研以及活动组织方面，积极完成工作任务，并且取得了很好的工作成绩。同时，我也意识到了自己存在的问题和待提高的地方，期待在20xx年度的工作中进一步发挥个人优势，不断完善自己的职业技能，在团队中发挥更大的作用。
年底工作述职报告模板10
各位领导、同事们：
大家好!
首先感谢大家一直以来在工作等各方面对我的信任、支持、指导和帮助。
xx年x月份我担任中控室副主任以来，在主管领导及部门领导的支持下，我努力做了以下工作：
1、协助我部门领导做好中控室的劳动管理、安全文明生产、工资、统计等日常管理工作;
2、协助我部门领导做好中控室的工艺维护及管理工作，贯彻落实公司安全生产计划，合理优化参数，加强操作管理;
3、协调其他科室和车间积极处理生产过程中中控及现场出现的异常问题; 4、做好生产调度协调工作;
xx年x月份根据公司组织安排，我又兼任烧成车间副主任职务，在原有工作量的基础上又增加了大量的工作。烧成车间设备问题多，职工工作积极性差，管理难度大，我积极配合车间主任、书记及其他副主任的各项工作，付出了努力。
1、做好中控和车间在生产中的衔接与配合，及时联系协调处理生产中的异常问题;
2、协助车间做好安全文明生产管理工作;
3、在现场对车间职工进行生产工艺教育管理工作;
4、在车间生产工艺管理和维护方面做了大量的工作;
5、做好领导交办的其他工作。
一直以来，我认真履行副主任岗位职责，执行公司的各种指示和精神，主动与其它部门车间配合，立足岗位，积极进取，扎实工作，努力促进我部门各项工作的稳步发展。总结近段时间的工作，我还存在很多的`不足之处。
1、管理及业务能力有很大不足。在以后的工作中我要不断更新思想观念，加强业务知识的学习，努力提高自己的业务能力、提高自身素质和业务管理水平;
2、在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;
3、管理不够大胆。以后的工作中，必须认真履行岗位职责，大胆管理，尽职尽责，以强烈的事业心和责任感，协助搞好中控及车间的各项工作，为公司的发展做出自己的贡献。
谢谢大家!
述职人：xx
日期:xx.xx
年底工作述职报告模板11
各位领导、各位同事：
你们好！
我被任命为病房护士长至今已有九个月，现在我将这期间的工作作个汇报，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的意见和建议。
说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力，
第一因为我从未参与过护理管理工作，对管理的实践经验一无所有；
第二面临综合病房病人的多元化和病情的复杂性，病区环境的.简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。有句话说的好“路是人走出来的”，我在夏院长及护理部领导的帮助下化压力为动力，分步制订切实可行的方案。首先根据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和安排，将各班包括护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人熟悉并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公平对待；另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；
第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了补充，进行规范化管理；
第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人；
第五，不断深化安全管理，强化安全意识，做好安全。
年底工作述职报告模板12
尊敬的领导、同事们：
大家好！首先感谢领导对我的信任与支持，使我能够担任工勤人员的职务。在过去的一年里，我秉持着敬业、负责、务实的工作态度，兢兢业业地完成了各项工作任务。现在，我将总结并述职一下我的工作情况。
1、工作概述
作为工勤人员，我主要负责日常办公环境的维护和管理工作。具体职责包括保持办公区域的整洁有序、清扫楼道和公共区域、协助安排会议室及设备管理、处理办公垃圾等。我严格按照工作要求执行，并根据需要及时调整工作计划与方式。
2、工作成绩
（1）办公环境维护：我定期对办公区域进行清洁和整理工作，保证员工能有一个干净、舒适的工作环境。此外，还根据领导的指示，在公司内部进行办公室布局的优化，提高工作效率和员工的`舒适度。
（2）会议室管理：我认真负责地管理会议室的预约和布置工作。确保会议室在需要时可以及时安排，并为会议提供必要的设备和服务支持。同时，我也参与了会议的组织工作，确保会议的顺利进行。
（3）办公垃圾处理：我严格按照垃圾分类的要求对办公垃圾进行分类、收集和处理。并积极参与公司环保活动，提倡员工养成良好的垃圾分类习惯，共同营造一个绿色环保的工作环境。
3、工作亮点
（1）主动学习：我注重学习新知识和新技能，不断提升自己的专业素养。通过阅读相关书籍、参加培训班等方式，提高了自己的管理能力和技术水平，为工作提供更好的支持。
（2）团队合作：我积极参与部门内的团队合作，与同事们密切配合，共同解决问题和完成任务。在工作过程中，我始终保持良好的沟通和协作，使团队的工作效率得到了提升。
（3）主动创新：在工作中，我不满足于现状，积极提出改进措施，并得到了领导的认可。例如，我引入了新型的清洁工具和设备，提高了清洁效率；同时，我也积极参与节能减排的工作，为公司的可持续发展贡献一份力量。
4、 心得与展望
在过去的一年中，我深刻认识到工勤人员的工作虽然看似普通，却是组织运转的基石。只有我们做好了基础工作，才能为其他岗位的同事创造更好的办公环境。在未来的工作中，我将继续发挥自己的优势，不断学习、提升职业技能，更好地完成工勤人员的职责，为公司的发展做出更大的贡献。
最后，再次感谢领导和同事们对我的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，未来的工作会变得更加出色和精彩！
谢谢！
年底工作述职报告模板13
一、工作岗位及主要职责
我是一名幼儿园教师，主要负责学生的日常管理和教学工作。我要贯彻落实国家教育政策，执行教育部门的各项规章制度和教师职业道德规范，认真传授各种必要的知识，培养幼儿的性格、习惯和各项能力，使幼儿身心健康，积极向上，为幼儿的全面发展奠定基础。
二、业绩与工作情况
1.日常管理
在平时的日常管理工作中，我认真贯彻落实学校及部门的各项规章制度和有关政策，始终以幼儿为中心，合理安排各项活动，切实维护学生的权益和利益。我做好了幼儿园日常管理，取得了很好的成绩。
2.教学工作
在教学工作方面，我认真贯彻落实幼儿园教育教学工作要求，依据不同的年龄段，根据教育教学最新理论和实践，详细制定了各个阶段的教学计划，并根据幼儿的特点和需要，适时调整教学计划，确保教学进度顺利。同时，我还认真做好家园共育方面的工作，及时将幼儿园的教学成果及时向家长反馈，取得了家长的高度认可。
在日常管理和教学工作中，我积极致力于提高幼儿园的`教育教学水平和质量，使幼儿园得到了长足的发展。
三、自我总结
通过日常的工作和学习，我深深认识到，作为一名幼儿园教师，我们需要不断提高自己的素质，不仅仅要有专业的知识和技能，更要具备高度的教育教学理论素养和精神追求，这样才能更好地服务于幼儿，促进幼儿的全面发展。
作为一名幼儿园教师，我深谙常怀感恩之心，常怀敬畏之心，只有这样心怀感激之心，才能更好地照顾每一个幼儿，只有心怀敬畏之心，才能做好幼儿的教育教学工作，这是我今后工作的努力方向。
四、今后的工作计划
今后，我将继续加强自己的学习和教育教学理论素养，深入探索幼儿教育，不断提高自己的综合素质，使自己更适应幼儿园工作需要，不断提高教育教学水平，更好地服务于幼儿。
我将根据实际工作需要，定期更新教材和教学资源，并合理安排教学计划，通过不断实践和创新，提高幼儿的学习兴趣和学习效果，并与家长建立良好的沟通和互信关系，促进家园共育。同时，我还将秉着不断开拓学习、脚踏实地的工作态度，为实现幼儿园的发展做出更大的贡献。
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